Telefonischeumfrageaufklärung durch Kundendienst

Telefonischeumfrageaufklärung durch den Kundendienst (Deutschland)

Datenschutzerklärung im Einklang mit EU 2016/679 (DSGVO) und geltende nationale Rechtsvorschriften

1.   Allgemeine Informationen
Dieses Unternehmen (illycaffè S.p.A., nachfolgend kurz "Unternehmen" oder “illycaffè” genannt) teilt Ihnen mit, dass es die von Ihnen bekanntgegebenen, personenbezogenen Daten zu den nachfolgend aufgeführten Zwecken verarbeiten wird. Es werden lediglich jene Daten abgefragt und verarbeitet, die für das Erreichen der in diesem Merkblatt genannten Zwecke erforderlich sind. Die Datenverarbeitung erfolgt in Italien.

2.   Zwecke und Rechtsgrundlage
Die mitgeteilten Daten können von illycaffè verarbeitet werden:
A.   um ihre Bewertung des angebotenen Services zu erhalten: Verarbeitung mit Einwilligung als Rechtsgrundlage;
B.   die Daten können von illycaffè außerdem stets verarbeitet werden, um damit einer gesetzlichen Pflicht, einer Vorschrift oder EU-Recht zu genügen, für gesetzmäßige Interessen, um die Rechte der Gesellschaft geltend zu machen oder zu verteidigen; die Rechtsgrundlage ist Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung und Wahrung der berechtigten Interessen.

3.   Obligatorische Eigenschaften der Bestimmung
Die Bereitstellung der Daten und die Zustimmung zur Verarbeitung zu den in Punkt 2A der Informationen genannten Zwecke ist freiwillig und eine Nichtbekanntgabe könnte es uns unmöglich sein, Sie zur weiteren Beurteilung zu kontaktieren.
Die Bekanntgabe der Daten zu den Zwecken gemäß Punkt 2B des Merkblatts ist notwendig, und eine Nichtbekanntgabe könnte es uns unmöglich sein, Sie zur weiteren Beurteilung zu kontaktieren.

4.   Datenempfänger Kategorien
Die gesammelten und verarbeiteten Daten können seitens illycaffè zu den Zwecken gemäß dem vorstehenden Punkt 2B des betreffenden Merkblatts an Frachtführer/Spediteure und Rechtsanwälte/Rechtsberater sowie an Behörden, Justizbehörden und Polizeiorgane bekanntgegeben werden. Für die unter Punkt 2A dieser Information werden die Daten nicht bekannt gegeben.
illycaffè wird lediglich diejenigen Daten mitteilen, die für das Erreichen der einzeln in diesem Merkblatt aufgeführten Zwecke unerlässlich sind. Die Daten können im Namen von illycaffè, jeweils für eigene Aufgabengebiete, an alle von illycaffè delegierten Mitarbeiter weitergegeben werden (Mitarbeiter der Rechtsabteilung des Unternehmens, (auch externe) Mitarbeiter für den Versand und die Verpackung, Mitarbeiter für die EDV-Systeme, die gelegentlich auch die Aufgaben eines Systemadministrators übernehmen können und in diesem Fall zu solchen ernannt werden, Personal von Datenverarbeitern, intern wie extern, (auch externe) Berater des Unternehmens - z.B. Rechtsberater, EDV-Techniker, die gelegentlich auch die Aufgaben eines Systemadministrators übernehmen können und in diesem Fall zu solchen ernannt werdene, Qualitätsbeauftragte- Praktikanten, (auch externe) Mitarbeiter für das Web-Hosting des Unternehmens,, internal Auditors, (auch externe) Mitarbeiter des Customer Care) und Datenverarbeitern, intern wie extern (wie Verpackungs- und Versandfirmen, EDV-Outsourcing-Unternehmen und ganz allgemein Firmen/Kanzleien, die für illycaffè zweckdienliche Tätigkeiten ausüben, wie z.B. Firmen/Kanzleien für Rechtsberatung und Kommunikation). Alle diese Personen sind von der Firma beauftragt und die Liste dieser Personen ist beim Verantwortlichen der Datenverarbeitung erhältlich.

5.   Vorratsdatenspeicherung
Die Daten werden von illycaffè für den gesamten Zeitraum aufbewahrt, der für die Verfolgung der in diesen Informationen enthaltenen Zwecke erforderlich ist. Die Aufbewahrungsfrist für Daten ist wie folgt:

für gesetzliche Verpflichtungen, Verordnungen und Gemeinschaftsvorschriften können Daten für die Zeiträume gespeichert werden, die durch diese regulatorischen Anforderungen vorgeschrieben werden;
für die unter Punkt 2A beschriebenen Zwecke dieser Datenschutzhinweise können Daten werden 8 Monate lang aufbewahrt.

In jedem Fall dürfen alle Daten für einen Zeitraum aufbewahrt werden, der notwendig ist, um ein Unternehmensrecht.

6.   Verantwortlicher der Datenverarbeitung und Datenschutzbeauftragter
Der Inhaber der Datenverarbeitung ist illycaffè SpA über Flavia 110 Triest Tel.: +39 (0)40 38 90 111, Fax +39 (0)40 38 90490. Es gibt einen Beauftragten für den Schutz personenbezogener Daten, der unter dpo@illy.com und unter der Firmenadresse kontaktiert werden kann.

7.   Rechte
Wir informieren Sie, dass die Datenschutz-Grundverordnung den betroffenen Personen die Möglichkeit bietet, den für die Datenverarbeitung Verantwortlichen (unter den oben genannten Adressen) aufzufordern, auf die entsprechenden personenbezogenen Daten zuzugreifen, sie zu korrigieren, zu löschen oder ihre Weiterverarbeitung einzuschränken bzw. diese zu beenden. Diese Rechte werden stehen den betroffenen Personen zusätzlich zum Recht der Datenübertragbarkeit sowie anderen Rechten in Kapitel 3 der Datenschutz-Grundverordnung zur Verfügung. Hierzu zählt auch das Recht des Widerrufs der Einwilligung, sofern vorgesehen. Der Widerruf der Einwilligung beeinträchtigt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung im Vorfeld des Widerrufs der bereits erteilten Einwilligung.

8.   Beschwerden
Die betroffene Person hat das Recht, bei der Kontrollbehörde Beschwerde einzulegen; entnehmen Sie bitte die Kontaktdaten der Kontrollbehörde auf der Website www.garanteprivacy.it um Beschwerde einzulegen.

9.   Verarbeitungsverfahren
Daher informieren wir Sie darüber, dass diese Daten von illycaffè manuell, in Papierform, per EDV oder telematisch verarbeitet werden (deshalb verwahrt und verarbeitet illycaffè die Daten in Papierform und elektronisch). Hierbei ergreift illycaffè besondere Sicherheitsmaßnahmen, um einen Datenverlust, eine illegale oder nicht ordnungsgemäße Nutzung und nicht autorisierte Zugriffe zu verhindern. Alle oben genannten Daten werden archiviert und verarbeitet unter vollumfänglicher Beachtung der Geheimhaltung und Erfüllung sämtlicher gültigen Rechtsnormen in den verschiedenen Staaten, in denen illycaffè ansässig ist (und somit auch unter Beachtung der Prinzipien der Vorschriftsmäßigkeit, Zulässigkeit, Transparenz und des Schutzes der Vertraulichkeit und der Rechte) und nach Logiken, die eng mit den in diesem Merkblatt genannten Zwecken verbunden sind. Mit den Daten werden lediglich die Vorgänge durchgeführt, die zum Erreichen der in diesem Merkblatt genannten Zwecke erforderlich sind. Die Daten werden am Sitz von illycaffè S.p.A. sowie bei den ernannten Verantwortlichen für die Datenverarbeitung verwahrt (sowie bei denjenigen Dritten, denen die Daten in ihrer Eigenschaft als unabhängige Dateninhaber, wie in Punkt 4 dieses Merkblatts aufgeführt, mitgeteilt werden) und überdies in Datenbanken - auch in der EDV - organisiert.