Allgemeine Geschäftsbedingungen

Abo „Kaffeemaschine + Kaffee“ und Abo „Kaffee“

Vertragsbedingungen gültig ab 28/03/2022

1.     Einleitung

Die folgenden Vertragsbedingungen regeln die Lieferung von illy-Produkten im Rahmen der Abos „Kaffeemaschine + Kaffee“ und „Kaffee“ (im Folgenden „die Abos“), die auf der Website www.illy.com (im Folgenden „die Website“) oder beim Kundenservice unter der Rufnummer 089-8189440 (im Folgenden „der Kundenservice“) abgeschlossen werden können. Diese Verkaufsbedingungen stehen im Einklang mit den geltenden Gesetzen zum Verbraucherschutz und zum elektronischen Geschäftsverkehr.

Maßgeblich sind wie in Ziffer 5 vorgesehen die Allgemeinen Geschäfts- und Lieferbedingungen, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gelten.

Soweit in diesen Vertragsbedingungen nicht ausdrücklich geregelt, beziehen Sie sich bitte auf die Allgemeinen Geschäfts- und Lieferbedingungen für den elektronischen Geschäftsverkehr. Im Falle eines Widerspruchs im Zusammenhang mit den Abos „Kaffeemaschine + Kaffee“ und „Kaffee“ haben die vorliegenden Vertragsbedingungen Vorrang.

Für weitere Informationen können Sie sich an den Kundenservice (im Folgenden „der Kundenservice“) unter der Rufnummer 089-8189440 wenden.

Die Produkte dürfen ausschließlich für den häuslichen Gebrauch erworben werden, ein Verkauf an Dritte ist untersagt.

2.              Vertragsparteien

Die Vertragsparteien sind:

- illycaffè: illycaffè S.p.A., mit Sitz in Triest, Via Flavia 110, eingereicht bei der Handelskammer Triest, und USt IdNr. 00055180327.

- Kunde oder Kundin: der Kunde oder die Kundin kann eine natürliche Person (volljährig zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses) oder eine juristische Person (Freiberufler oder Kleinunternehmen) sein. Für größere Unternehmen gibt es andere Vertragsformulare.

3.              Abos

illycaffè bietet die Möglichkeit, Abos abzuschließen, um regelmäßig Produkte der Marke illy oder anderer Marken zu beziehen. Der Kunde oder die Kundin kann zwischen zwei Optionen wählen:

-        Abo „Kaffeemaschine + Kaffee“: bei diesem Abo mit einer Laufzeit von 12 Monaten kauft der Kunde oder die Kundin eine Kaffeemaschine (die unter den für dieses Abo verfügbaren Modellen ausgewählt werden kann und die wie in Ziffer 4 vorgesehen bereitgestellt wird) zu einem niedrigeren Preis als dem Marktpreis in Raten und erhält monatlich Lieferungen von Kaffee (Kapseln, Pads, gemahlener Kaffee oder Kaffeebohnen) in einer gewissen Größe (XS, S, M, L oder XL). 

Die Größe der Kaffeelieferungen kann der Kunde oder die Kundin je nach seinem oder ihrem täglichen Kaffeekonsum wählen.

Bei einer Kündigung des Abos vor Ablauf der 12 Monate werden der registrierten Kreditkarte alle verbleibenden Raten belastet.

-        Abo „Kaffee“: bei diesem Abo erhält der Kunde oder die Kundin monatliche Kaffeelieferungen, wobei er oder sie die Kaffeeprodukte (Iperespresso-Kapseln, gemahlener Kaffee, Kaffeebohnen, E.S.E.-Pads oder Nespresso-kompatible Kapseln) und die Größe der Lieferungen (XS, S, M, L oder XL) je nach seinem oder ihrem täglichen Kaffeekonsum wählen kann.

Im Falle einer Kündigung dieses Abos werden keine weiteren Kosten berechnet.

4.              Bedingungen der Abos

4.1       Abo Kaffeemaschine + Kaffee

Mit dem Abschluss des Abos „Kaffeemaschine + Kaffee“:

- erhält der Kunde oder die Kundin eine Kaffeemaschine, die er oder sie in Tabelle 1 unten auswählen kann und die in Raten abbezahlt wird. Im Falle einer vorzeitigen Kündigung des Abos werden alle verbleibenden Raten von der registrierten Kreditkarte abgebucht.

- erhält der Kunde oder die Kundin monatlich eine Lieferung mit Kaffeeprodukten von illy, wobei er oder sie in Tabelle 2 unten die Größe auswählen kann (XS, S, M, L oder XL).

Die Kosten ab der zweiten Lieferung werden nach den in Ziffer 8 beschriebenen Modalitäten und Fristen von der registrierten Kreditkarte direkt abgebucht.

Die Laufzeit des Abos beträgt 12 Monate. Sofern der Kunde oder die Kundin das Abo nicht wie in Ziffer 13 vorgesehen kündigt, setzt sich das Abo „Kaffeemaschine + Kaffee“ danach als Abo „Kaffee“ zu den entsprechenden Bedingungen fort. Der Kunde oder die Kundin kann die Kaffeemaschine dann behalten und muss keine weiteren Raten dafür zahlen.

Die Kosten ab der zweiten Lieferung werden wie in Ziffer 8 vorgesehen von der registrierten Kreditkarte direkt abgebucht.

Der Kunde oder die Kundin kann das Abo nach den in Ziffer 13 dargelegten Modalitäten vorzeitig kündigen. Bei einer Kündigung werden der Kreditkarte die verbleibenden Raten bis zum Ablauf von 12 Monaten in einer Abbuchung belastet.

Tabelle 1: im Rahmen des Abos „Kaffeemaschine + Kaffee“ verfügbare Kaffeemaschinen

Tabelle 2: Größen der monatlichen Kaffeelieferungen im Rahmen des Abos „Kaffeemaschine + Kaffee“

4.2       Abo Kaffee

Mit dem Abschluss des Abos „Kaffee“ erhält der Kunde oder die Kundin monatlich Lieferungen von illy-Kaffeeprodukten in der Größe nach seiner Wahl (XS, S, M, L oder XL). Die Optionen sind in der Tabelle unten aufgeführt, wobei die Auswahl nach Abschluss des Abos jederzeit auf der Website unter „Mein Konto“ geändert werden kann.

Die Kosten ab der zweiten Lieferung werden nach den in Ziffer 8 beschriebenen Modalitäten und Fristen von der registrierten Kreditkarte direkt abgebucht.

Das Abo ist zeitlich nicht begrenzt. Der Vertrag ist daher so lange gültig, bis illycaffè oder der Kunde oder die Kundin ihn nach den in Ziffer 13 angegebenen Modalitäten und Fristen kündigt.

* Fremde Marke ohne Verbindung zu illycaffè S. p. A.

** illy-Aluminiumkapseln sind speziell für die Verwendung mit Nespresso®*-Kaffeemaschinen konzipiert, mit Ausnahme der Modelle U®, Umilk®, Expert®, Expert&Milk®, Prodigio® und Prodigio&Milk®, die nach dem 25. Juli 2016 gekauft wurden.

5.              Abschluss eines Abos

Die Abos „Kaffeemaschine + Kaffee“ und „Kaffee“ können auf zwei Wegen abgeschlossen werden:

a) per Anruf beim Kundenservice unter 089-8189440

b) auf der Website: https://www.illy.com

illycaffè sieht keine anderen Wege zum Abschluss eines Abos vor.

5.1       Abschluss per Anruf beim Kundenservice

Der Kunde oder die Kundin kann das Abo telefonisch unter der Rufnummer 089-8189440 abschließen, wobei alle dafür erforderlichen Informationen anzugeben sind. Dabei wird der Kunde oder die Kundin zunächst registriert und danach kann er oder sie ein Abo abschließen.

5.2       Abschluss auf der Website

Als erstes muss das gewünschte Abo ausgewählt („Kaffeemaschine + Kaffee“ oder „Kaffee“) und individuell zusammengestellt werden. Anschließend wird der Kunde oder die Kundin gebeten, alle Informationen anzugeben, die für seine oder ihre Registrierung erforderlich sind. Nach der Registrierung verfügt der Kunde oder die Kundin über einen Benutzernamen und kann ein Passwort generieren (im Folgenden „die Zugangsdaten“).

Der Kunde oder die Kundin ist verpflichtet, die Geheimhaltung und Sicherheit der Zugangsdaten zu wahren. Jede erfolgreiche Anmeldung mit den Zugangsdaten des Kunden oder der Kundin, gleich ob selbst oder von einer anderen Person durchgeführt, wird so angesehen, als habe er oder sie sich persönlich Zugang verschafft. illycaffè haftet nicht für Verluste oder Schäden, die dadurch entstehen, dass diese vertraglichen Bestimmungen nicht eingehalten werden.

Der Kunde oder der Kundin ist verpflichtet, illycaffè unverzüglich zu benachrichtigen, wenn er oder sie weiß oder Grund zu der Annahme hat, dass die Zugangsdaten gestohlen oder missbraucht wurden oder ein anderes Sicherheitsproblem besteht.

Nach der Registrierung muss der Kunde oder die Kundin noch Folgendes angeben:

-        die Produkte, die er oder sie mit dem Abo erhalten möchte und die er oder sie unter den „verfügbaren Produkten“ auswählen kann;

-        weitere Angaben zu den Produkten wie etwa die Größe der monatlichen Kaffeelieferungen;

-        die Rechnungs- und Versanddaten.

Für den Abschluss eines Abos muss der Kunde oder die Kundin die Allgemeinen Geschäfts- und Lieferbedingungen akzeptieren. Der Vertrag gilt als abgeschlossen, sobald der Kunde oder die Kundin die Bestätigung von illycaffè erhalten hat. Diese Mitteilung enthält eine Zusammenfassung der Vertragsbedingungen und weitere Angaben, die nach der geltenden Verordnung über Verbraucherrechte erforderlich sind.

Die Sprache für den Abschluss eines Abos ist Deutsch.

6.              Produktmerkmale und Preis

Die Merkmale der einzelnen Produkte finden sich auf der betreffenden Produktseite auf der Website. Bitte beachten Sie, dass Bilder und Farben der Produkte eventuell nicht genau mit den gelieferten Artikeln übereinstimmen.

Die Produkte sind zum Zeitpunkt der Zustellung beim Kunden oder der Kundin noch mindestens 4 Monate haltbar.

Die Produkte, die im Rahmen der Abos und generell über die Website verkauft werden, sind Originalprodukte und entsprechen den Qualitätsstandards der Produkte, die auf dem Markt erhältlich sind. Alle Produkte sind von Marken, die illycaffè gehören oder für die illycaffè eine Lizenz besitzt.

Die Produkte werden zum Preis (einschließlich Mehrwertsteuer) verkauft, der zum jeweiligen Kaufzeitpunkt auf der Website angegeben ist.

Die Preise können sich während der Laufzeit des Vertrages ändern. Preisänderungen werden dem Kunden oder der Kundin unverzüglich per E-Mail mitgeteilt und auf der Website veröffentlicht. Wenn der Kunde oder die Kundin mit einer Preisänderung nicht einverstanden ist, kann er oder sie das Abo wie in Ziffer 13 vorgesehen kündigen.

7.              Änderungen am Abo

illycaffè stellt dem Kunden oder der Kundin monatlich die von ihm oder ihr ausgewählte Kaffeepackungen zu.

Der Kunde oder die Kundin kann jederzeit ohne Gebühren folgende Änderungen vornehmen:

-        Persönliche Informationen (z. B. Lieferadresse, Rechnungsdaten)

-        Kreditkartendaten

-        Zusammensetzung und Größe der regelmäßigen Kaffeelieferungen

Änderungen müssen dem Kundenservice telefonisch oder auf der Website unter „Mein Konto“ mitgeteilt werden. Um für die nächste Lieferung berücksichtigt zu werden, müssen Änderungen spätestens 24 Arbeitsstunden vor dem Versanddatum mitgeteilt werden. Geht eine Mitteilung nach dieser Frist ein, wird die Änderung erst ab der folgenden Lieferung berücksichtigt.

Der Kunde oder die Kundin kann das Abo während der Laufzeit einmalig für einen Zeitraum von bis zu 3 Monaten aussetzen. Um das Abo vor der nächsten Lieferung auszusetzen, muss die Mitteilung spätestens 24 Arbeitsstunden vor dem Versanddatum erfolgen. Während der Dauer der Aussetzung wird die Kreditkarte des Kunden oder der Kundin nicht belastet. Nach der Dauer der Aussetzung erfolgen der Versand und die Belastung der Kreditkarte wieder automatisch.

8.              Zahlung und Abrechnung

Die regelmäßige Lieferung der Produkte kann nur per monatlicher Belastung einer Kreditkarte (American Express, Visa oder Mastercard) über die Zahlungsplattform der Deutschen Card Services (ein Unternehmen der Deutschen Bank Gruppe) in Zusammenarbeit mit der Computop Wirtschaftsinformatik GmbH bezahlt werden.

Prepaid-Kreditkarten werden nicht akzeptiert.

Der Betrag der einzelnen Lieferungen im Rahmen des Abos wird erst bei Auslieferung der Produkte abgebucht. Eine Ausnahme ist die erste Lieferung, für die die Gültigkeit der verwendeten Kreditkarte überprüft werden muss und eine Autorisierung durch illycaffè erforderlich ist.

Die Kreditkartendaten des Kunden oder der Kundin werden über eine sichere Verbindung direkt an die Website der Bank weitergeleitet, die den Zahlungsdienst erbringt.

Diese Informationen werden von illycaffè nicht gespeichert oder aufbewahrt. illycaffè kann unter keinen Umständen für eine betrügerische oder missbräuchliche Verwendung von Kreditkarten durch Dritte verantwortlich gemacht werden, deren Daten zum Zeitpunkt der Zahlung mitgeteilt wurden.

Der Kunde oder die Kundin ist verpflichtet, während der Laufzeit des Abos dem Kundenservice oder über den privaten Bereich auf der Website Änderungen an den Kreditkartendaten mitzuteilen.

Bei Vertragsabschluss schickt illycaffè automatisch eine Rechnung auf der Grundlage der Daten, die der Kunde oder die Kundin dafür angegeben hat. Nach Ausstellung kann eine Rechnung nicht mehr geändert werden.

9.              Versand

Bei den Abos „Kaffeemaschine + Kaffee“ und „Kaffee“ fallen keine Versandkosten an.

illycaffè liefert die Produkte an die Adresse, die dafür registriert wurde. Die Adresse kann jederzeit auf der Website unter „Mein Konto“ geändert werden. Der Versand an Postfächer ist nicht möglich.

Die Produkte können nur im deutschen Staatsgebiet zugestellt werden.

Die erste Lieferung erfolgt per Kurierdienst binnen voraussichtlich 48 Arbeitsstunden nach Vertragsabschluss an die angegebene Adresse. In der Regel erfolgen die Lieferungen innerhalb von 4 Werktagen.

Die nachfolgenden Lieferungen erfolgen in der Regelmäßigkeit, die der Kunde oder die Kundin unter den verfügbaren Optionen wählen kann. Die Lieferzeiten sind ungefähre Angaben.

Etwaige Änderungen, die der Kunde oder die Kundin wie in Ziffer 7 vorgesehen vornimmt, werden für die nächste Lieferung berücksichtigt, sofern sie spätestens 24 Arbeitsstunden vor dem Versanddatum mitgeteilt werden. Erfolgt die Mitteilung nach dieser Frist, werden die Änderungen erst ab der folgenden Lieferung berücksichtigt.

Für den Versand beauftragt illycaffè einen Kurierdienst, der für die Zustellung verantwortlich ist. Nicht erfolgte oder verspätete Lieferungen der Produkte sind dem Kundenservice zu melden, und falls erforderlich unterstützt illycaffè den Kunden oder die Kundin bei der Wahrung seiner oder ihrer Rechte gegenüber dem Kurierdienst entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

10.  Produktprüfung und Rücksendung

Eine Beschädigung der Verpackung und/oder der Produkte (die sichtbar ist, ohne die Packungen zu öffnen) oder eine falsche Anzahl von Packungen muss sofort mitgeteilt und auf dem Lieferschein vermerkt werden. Durch seine bzw. ihre Unterschrift auf dem Lieferschein bestätigt der Kunde oder die Kundin, dass die Produkte äußerlich unversehrt sind und dass die Lieferung ordnungsgemäß erfolgte.

Sollten die Produkte beschädigt oder unvollständig sein, muss dies innerhalb von 10 Werktagen nach der Lieferung per E-Mail an den Kundenservice unter customerservicede@illy.com oder telefonisch unter der Nummer 089-8289440 gemeldet werden.

11.           Laufzeit

11.1     Abo „Kaffeemaschine + Kaffee“

Das Abo „Kaffeemaschine + Kaffee“ hat eine Laufzeit von 12 Monaten ab dem Datum des Vertragsabschlusses. Am Ende der Laufzeit wird das Abo, sofern es nicht gekündigt wird, als Abo „Kaffee“ fortgesetzt (zu den entsprechenden Bedingungen) und der Kunde oder die Kundin kann die Kaffeemaschine behalten.

Der Kunde oder die Kundin hat stets das Recht, den Vertrag nach den in Ziffer 13 vorgesehenen Verfahren und Fristen zu kündigen.

11.2     Abo „Kaffee“

Dieses Abo hat eine unbegrenzte Laufzeit, wobei der Kunde oder die Kundin stets das Recht hat, den Vertrag nach den in Ziffer 13 vorgesehenen Verfahren und Fristen zu kündigen.

12.           Einseitige Änderungen

illycaffè behält sich das Recht vor, die vorliegenden Vertragsbedingungen einseitig zu ändern, wobei etwaige Änderungen auf dieser Seite der Website veröffentlicht und dem Kunden oder der Kundin per E-Mail vorab mitgeteilt werden. illycaffè bittet den Kunden oder die Kundin, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um sich über etwaige Änderungen und/oder Aktualisierungen der vorliegenden Vertragsbedingungen zu informieren.

Sollte der Kunde oder die Kundin mit den von illycaffè vorgenommenen einseitigen Änderungen nicht einverstanden sein, kann er oder sie innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum der Mitteilung auf die in Ziffer 13 vorgesehene Weise den Vertrag kündigen.

Die Änderungen gelten ab dem Zeitpunkt, der in entsprechenden E-Mail angegeben ist oder der auf der Website veröffentlicht wird.

13.           Kündigung

13.1 Widerrufsfrist

Im Einklang mit dem geltenden Verbraucherschutzgesetz kann der Kunde oder die Kundin innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum der ersten Lieferung vom Vertrag zurücktreten und die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags (einschließlich Versandkosten) verlangen. Dazu muss er oder sie eine entsprechende Mitteilung per Einschreiben an illycaffè S.p.A. Niederlassung Deutschland, Staffelseestraße 4, 81477 München oder eine E-Mail an den Kundenservice unter customerservicede@illy.com senden. Er oder sie kann auch den Kundenservice unter der Nummer 089-8189440 anrufen oder den Vertrag auf der Website unter „Mein Konto“ widerrufen.

Nach Erhalt der Widerrufsmeldung setzt sich der Kundenservice mit dem Kunden oder der Kundin in Verbindung, um das Vorgehen für die Rückgabe zu besprechen. Außerdem wird der Kundenservice die Formulare zusenden, die vom Kunden oder der Kundin auszufüllen sind. Danach muss sich der Kunde oder die Kundin direkt mit dem betreffenden Kurierdienst in Verbindung setzen, um den Termin für die Abholung zu vereinbaren. Dieser Termin muss in den 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs liegen.

Die Versandkosten für die Rücksendung werden zunächst dem Kunden oder der Kundin in Rechnung gestellt, der oder die anschließend den vollen Betrag per Gutschrift auf die für den Kauf verwendete Kreditkarte zurückerstattet bekommt.

Voraussetzung für den Abschluss des Widerrufsverfahrens ist, dass die Produkte unversehrt zurückgesandt werden, wobei berücksichtigt wird, dass der Kunde oder die Kundin Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte gegebenenfalls überprüft hat.

Nach Überprüfung der Unversehrtheit der Produkte erstattet illycaffè dem Kunden oder der Kundin den Kaufpreis binnen 14 (vierzehn) Tagen nach Rücksendung der Produkte. Der Kunde oder die Kundin hat das Recht auf Rückerstattung des für die Produkte bezahlten Preises sowie der Versandkosten.

Wenn der Wert der Produkte durch eine andere Handhabung als jener, die erforderlich ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte zu überprüfen, gemindert wurde (z. B. wenn die Produkte beschädigt, nicht ordnungsgemäß oder nicht vollständig verpackt sind oder wenn Teile fehlen oder beschädigt sind, wie z. B. Komponenten, Zubehör, Verpackungsmaterial, Kartons oder Broschüre), erstattet illycaffè dem Kunden oder der Kundin den entsprechenden Betrag nach Abzug des geminderten Warenwertes.

Für den Fall, dass der Kunde oder die Kundin die Produkte nach Ablauf der Frist von 14 Tagen ab dem Datum, an dem er oder sie den Widerruf mitgeteilt hat, zurücksendet oder im Falle von geöffneten oder teilweise benutzten Produkten, die daher nicht zurückgesendet werden können, gilt das Widerrufsrecht nicht und illycaffè sendet die gekauften Produkte an den Kunden oder die Kundin zurück und berechnet ihm oder ihr die Versandkosten.

13.2. Kündigung des Abos „Kaffeemaschine + Kaffee“ seitens des Kunden oder der Kundin nach 14 Tagen

Der Kunde oder die Kundin hat das Recht, den Vertrag auch nach Ablauf der im vorigen Absatz genannten Frist von 14 (vierzehn) Tagen zu kündigen. Dazu muss er eine entsprechende Mitteilung per Einschreiben an illycaffè S.p.A. Niederlassung Deutschland, Staffelseestraße 4, 81477 München senden oder sich an den Kundenservice per E-Mail an customerservicede@illy.com oder telefonisch unter der Rufnummer 089-8189440 wenden.

Im Falle einer Kündigung vor Ablauf der 12 Monate belastet illycaffè die registrierte Kreditkarte mit allen verbleibenden Raten und der Kunde oder die Kundin hat das Recht, die ausgewählte Kaffeemaschine zu behalten.

13.3 Kündigung des Abos „Kaffee“ seitens des Kunden oder der Kundin nach 14 Tagen

Der Kunde oder die Kundin hat das Recht, den Vertrag auch nach Ablauf der oben genannten Frist von 14 (vierzehn) Tagen zu kündigen. Dazu muss er eine entsprechende Mitteilung per Einschreiben an illycaffè S.p.A. Niederlassung Deutschland, Staffelseestraße 4, 81477 München senden.

Im Falle einer Kündigung wird illycaffè dem Kunden oder der Kundin den Betrag der zum Zeitpunkt der Kündigung bereits zugestellten Lieferungen in Rechnung stellen.

Die Kündigung wird wirksam, sobald der Kunde oder die Kundin per E-Mail oder per Einschreiben die Bestätigung erhält, dass illycaffè das Abo beendet hat.

14.           Kündigung seitens illycaffè

illycaffè kann den Vertrag in jedem Fall bei Nichterfüllung durch den Kunden kündigen, was darin besteht, dass der Kunde die bei der Ausführung des Programms fälligen Beträge nicht bezahlt.

In diesem Fall benachrichtigt illycaffè den Kunden per E-Mail oder Einschreiben mit Rückschein oder im Bereich „Mein Konto“ mit einer Frist von 15 (fünfzehn) Tagen, innerhalb derer der Kunde Abhilfe schaffen kann.

15.           Garantie

15.1. Garantie für Kaffee- und andere Lebensmittelprodukte

illycaffè garantiert die Qualität der Kaffee- und anderen Lebensmittelprodukte in Bezug auf Material- und Herstellungsfehler bis zu dem auf dem Produkt angegebenen Verfallsdatum, vorausgesetzt, dass die Produkte entsprechend den von illycaffè zur Verfügung gestellten Anweisungen, Etiketten und/oder anderen Unterlagen gehandhabt und verwendet werden. Die Lebensmittel müssen nach dem Öffnen unbedingt innerhalb des auf dem Etikett angegebenen Verfallsdatums verzehrt werden.

15.2 Garantie für Kaffeemaschine

illycaffè gewährt für verkaufte Kaffeemaschinen in Bezug auf Material- und Herstellungsfehler eine Garantie. Diese Garantie kann um zusätzliche 2 (zwei) Jahre verlängert werden, indem der Kunde oder die Kundin die Kaffeemaschine im entsprechenden Bereich auf der Website („Meine Kaffeemaschine“ unter „Mein Konto“) registriert.

Im Falle eines Material- und Herstellungsfehlers kann der Kunde oder die Kundin die Reparatur der Kaffeemaschine, ihren Austausch oder die Beendigung des Vertrags verlangen, es sei denn, die gewählte Abhilfemaßnahme ist objektiv unmöglich oder im Vergleich zu einer alternativen Abhilfemaßnahme übermäßig teuer.

Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, muss der Kunde oder die Kundin den Mangel innerhalb von 60 (sechzig) Tagen nach seiner Feststellung per E-Mail an den Kundendienst unter customerservicede@illy.com oder telefonisch unter der Nummer 089-8189440 (Montags bis Donnerstags von 8.00 bis 17.00 Uhr und Freitags von 8.00 bis 14.00 Uhr) melden.

Nach Erhalt der Meldung veranlasst illycaffè die Abholung des fehlerhaften Produkts auf eigene Kosten. Die Produkte müssen mit allen Zubehörteilen, die in der Verpackung enthalten waren, sowie in einer angemessenen Verpackung an illycaffè zurückgeschickt werden.

Das Produkt wird vom technischen Kundendienst innerhalb einer angemessenen Zeitspanne repariert oder von illycaffè ersetzt.

Die Garantie greift nicht, wenn ein Fehler auf Folgendes zurückzuführen ist:

- Nichtbeachtung der Gebrauchs- und Wartungsanweisungen, die in der mit dem Produkt gelieferten Broschüre enthalten sind

- Fahrlässigkeit und missbräuchliche Verwendung

- unsachgemäße Aufstellung, Wartung oder Reparatur durch nicht autorisiertes Personal oder Verwendung von Nicht-Original-Ersatzteilen

- Transportschäden, sofern der Versand nicht von illycaffè durchgeführt wurde, oder Mängel, die durch Ereignisse verursacht wurden, die nicht auf Fehler des Produkts schließen lassen

- Unzulänglichkeit oder Nichtkonformität der Stromversorgung, an die das Produkt für seine Verwendung angeschlossen ist

Teile, die einer normalen Abnutzung unterliegen, Zubehör und gegebenenfalls Verbrauchsmaterialien fallen nicht unter diese Garantie, es sei denn, die betreffenden Mängel sind Material- oder Herstellungsfehler.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

16.           Höhere Gewalt

illycaffè kann nicht haftbar gemacht werden, wenn die Lieferung aufgrund höherer Gewalt (z. B. Produktionsstopps aufgrund gesetzlicher oder behördlicher Maßnahmen, Epidemien, Streiks, Unwetter, Brände, Überschwemmungen) nicht bearbeitet werden kann. Dies gilt auch dann, wenn der beauftragte Kurierdienst aufgrund solcher Ereignisse die Produkte nicht oder nur verspätet liefern kann.

17.           Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Vertragsbedingungen unterliegen deutschem Vorschriften.

Bei zivilrechtlichen Streitigkeiten ist das Gericht am Wohnsitz des Kunden oder der Kundin im Einklang mit dem geltenden Verbraucherrecht zuständig.

18.           Verschiedenes

Die Europäische Kommission hat eine Plattform eingerichtet, über die Bürgerinnen und Bürger eines EU-Mitgliedsstaates Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Einkäufen beilegen können und die über folgenden Link aufgerufen werden kann: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Kundinnen und Kunden in der EU können dieses Portal nutzen, um Streitigkeiten, die sich aus dem Kauf von Produkten auf shop.illy.com ergeben, außergerichtlich beizulegen. Der Kunde oder die Kundin kann aber auch andere Wege der Streitbeilegung nach seiner Wahl nutzen.

Weitere rechtliche Informationen im Zusammenhang mit der Nutzung der Website und insbesondere mit auf der Website getätigten Käufen finden sich in den folgenden Abschnitten: Datenschutzerklärung, Rückgabe und Rückerstattung, Kundenbetreuung und Allgemeine Geschäfts- und Lieferbedingungen für den Verkauf von Einzelprodukten der Marken illy, Mastrojanni, Domori, Agrimonte und Dammann Freres.

Bei Fragen können Sie sich auch per E-Mail an customerservicede@illy.com oder telefonisch an den Kundenservice unter der Rufnummer 089-8189440 wenden.

Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten finden sich in der Datenschutzerklärung.

Informationen über das Sammeln von Punkten für Käufe auf der Website illy.com finden sich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von illylovers.