Preguntas frecuentes

ILLY LOVERS es el exclusivo programa de fidelización dedicado a los clientes illy. Todas las personas físicas mayores de edad en el momento de su registro pueden hacerlo sin coste alguno. El programa da acceso a sus miembros a muchos beneficios, recompensas y promociones especiales. Los miembros pueden conseguir puntos, denominados “corazones”, con cada compra illy y conseguir corazones adicionales gracias a los muchos concursos y experiencias durante todo el año. Los participantes en el programa reciben actualizaciones sobre noticias y promociones exclusivas. 

Es posible unirse al programa solo una vez. Aquellos que se registren utilizando la App o en la web illy.com deberán crear su cuenta introduciendo su nombre, apellidos, e-mail y contraseña.  

El programa ILLY LOVERS tiene tres niveles, que se asignan según los corazones conseguidos con cada compra: el primer nivel, Explorer, va de 0 a 300 corazones; el segundo, Master, va de 301 a 700 corazones, y el tercer nivel, Ambassador, empieza con 701 corazones. Durante el primer año, hasta el 31 de diciembre, tu nivel se determina por el importe total de compras y los corazones adicionales conseguidos con las experiencias. Conseguirás un corazón por cada euro en compras (1 € = 1 corazón). Cada uno de los tres niveles te da derecho a más privilegios exclusivos. Puedes conseguir corazones con tus compras online en illy.com.

Si los códigos de descuento o vales se canjean con las compras, solo se convertirá en corazones el importe real de euros, sin tener en cuenta el descuento.

Si haces un pedido online, tardará hasta 5 días hábiles desde el momento de la compra para que aparezcan los corazones en tu cuenta.

En caso de que un artículo adquirido en illy.com sea devuelto durante el día, tu saldo de corazones será actualizado a los 7 días hábiles desde la cancelación o devolución.

El 31 de diciembre tus corazones serán reiniciados, pero conservarás el nivel alcanzado en el momento del reinicio para el año siguiente. Podrás disfrutar los beneficios de tu nivel hasta el siguiente 31 de diciembre. Para mantener el mismo nivel el año siguiente, necesitarás conseguir los corazones necesarios para alcanzar el límite otra vez. Si consigues más, saltarás al siguiente nivel y disfrutarás de aún más beneficios exclusivos. Por ejemplo, si te registras el 30 de marzo de 2021 y al final del año has alcanzado el nivel Master, el 31 de diciembre de 2021 tus corazones se reiniciarán pero disfrutarás de los beneficios reservados al segundo nivel durante todo el año siguiente. Desde el 1 de enero de 2022, empezarás a conseguir corazones nuevos y, según el importe de tus compras, o bien confirmarás o bien cambiarás tu nivel para todo el año en curso. Puedes leer los Términos y Condiciones del programa.

Una vez hayas alcanzado ciertos límites de corazones, podrás tener derecho a muchos beneficios y cupones de descuento para tus próximas compras, de acuerdo con el siguiente esquema:

Nivel Explorer, de 0 a 300 corazones:

·       Tu primera oferta: un 10% de descuento en tu primera compra

·       Compra ligera: un 20% de descuento empezando por la tercera compra – 1 vez

·       Envío sin problemas: gastos de envío gratis – 2 veces

·       Ventas privadas

Nivel Master, de 301 a 700 corazones:

·       Tu primera oferta: un 10% de descuento en tu primera compra

·       Compra ligera: un 20% de descuento empezando por la tercera compra – 3 veces

·       Envío sin problemas: gastos de envío gratis – 3 veces

·       Ventas privadas

·       Entradas gratis para eventos (número limitado, ver pregunta 9)

Nivel Ambassador, más de 700 corazones:

·       Tu primera oferta: un 10% de descuento en tu primera compra

·       Compra ligera: un 20% de descuento empezando por la tercera compra – 5 veces

·       Envío sin problemas: gastos de envío gratis – 4 veces

·       Ventas privadas

·       Entradas gratis para eventos (número limitado, ver pregunta 9)

·       Ventas flash – ventas de 24 horas

Beneficios como descuentos o gastos de envío gratis no pueden combinarse entre ellos. Solo puedes usar uno cada vez. Puedes encontrar todos tus beneficios en la sección “Beneficios” de la App illy especial para el programa. Los beneficios se dividen en: Disponibles, listos para ser utilizados, y Utilizados, los que ya has canjeado. Además de la App, puedes verificar tus beneficios visitando la web illy.com (en la sección ILLY LOVERS) e iniciando sesión en tu cuenta personal. Recuerda que algunos beneficios exclusivos solo están disponibles si tienes la App. Si aún no la tienes, descárgala ahora!

Tu suscripción sigue válida en tus condiciones actuales. El programa de fidelización ILLY LOVERS te da acceso a beneficios adicionales. Para disfrutarlos, necesitas apuntarse al programa de fidelización ILLY LOVERS utilizando las mismas credenciales illy que ya tienes.  

Estos son los beneficios para aquellos que ya tienen una suscripción:

- Nivel Explorer: gastos de envío gratis adicionales sin compra mínima requerida – 1 vez

- Nivel Master: gastos de envío gratis adicionales sin compra mínima requerida – 2 veces

- Nivel Ambassador: gastos de envío gratis adicionales sin compra mínima requerida – 3 veces

Estos beneficios están disponibles para todos los que se apunten a la suscripción incluso después de unirse al programa.

Además, si alcanzas o sobrepasas el valor de 450 euros con tu suscripción, recibirás 200 corazones adicionales.

illy les da a todos los miembros de ILLY LOVERS la oportunidad de participar en varios eventos exclusivos durante todo el año. Siempre que haya disponibles entradas gratuitas para eventos, se te notificará por e-mail. Si estás interesado en el evento, abre la App o inicia sesión en tu cuenta personal en illy.com. Para registrarte sólo tienes que facilitar tus datos personales y recibirás un e-mail de confirmación con la entrada gratuita. Recuerda que para cada evento las entradas son limitadas. Si estás interesado, no esperes más, regístrate ahora!

Las experiencias son oportunidades que illy te ofrece para conseguir corazones adicionales. Complétalas todas, consigue corazones adicionales y conviértete en Embajador illy! Descubre cómo funcionan las experiencias en la sección de la App “Consigue corazones adicionales”, disponible en tu perfil.

Si has iniciado sesión en tu perfil, todas las compras en illy.com serán asociadas con tu cuenta personal. 

Puedes participar en ILLY LOVERS sólo en un país a la vez. Si te has mudado y quieres participar en el programa de otro país, deberás contactar con Atención al Cliente escribiendo en el chat en vivo. Tendrás que especificar la solicitud y el país en el que te gustaría estar apuntado.

Para cualquier consulta o aclaración contáctanos llamando al +34 93 303 40 50 o escribiendo un mail a customerCareES@illy.com.
También puedes enviarnos un mensaje de Whatsapp.
Te contestaremos lo antes posible.