illy Lovers - Foire aux questions

ILLY LOVERS est le programme de fidélisation exclusif dédié aux clients illy. Toutes les personnes physiques majeure au moment de l’inscription peuvent s’inscrire gratuitement. Le programme permet aux membres d’avoir accès à de nombreux avantages, récompenses et promotions dédiées. Les membres peuvent gagner des points appelés « cœurs » à chaque achat illy et obtenir des cœurs supplémentaires grâce à de nombreux jeux concours et expériences tout au long de l’année. Les personnes inscrites au programme recevront des informations et des promotions exclusives. Les membres d’ILLY LOVERS ne profiteront des avantages que dans les café illy situés en France.

Une seule inscription au programme est possible. Ceux qui s’inscrivent à l’aide de l’application ou sur le site web illy.com doivent créer leur compte en fournissant leur prénom, nom de famille, adresse e-mail et mot de passe.

Le programme ILLY LOVERS a trois niveaux, attribués sur la base des cœurs recueillis lors des achats: le premier, Explorer, varie de 0 à 300  cœurs; le second,  Master, varie de 301 à 700 cœurs et le troisième,  Ambassador, commence à partir de 701 cœurs. Pour la première année d’adhésion, votre niveau est déterminé par le montant total dépensé et les cœurs supplémentaires gagnés avec les expériences avant le 31 décembre. Vous obtenez un cœur pour chaque Euro dépensé  (1  €  = 1 cœur). Chacun des trois niveaux vous donne droit à des privilèges exclusifs supplémentaires. Vous pouvez gagner des cœurs avec des achats en ligne sur illy.com et dans les cafés illy.

Si des codes ou bons de réduction sont utilisés lors les achats, seuls les euros réellement dépensés, déduction faite de la remise, seront convertis en cœurs.

Pour les achats effectués dans les cafés illy, les cœurs seront crédités  en temps réel. Si vous passez une commande  en ligne, la mise à jour de vos crédits de cœurs peut prendre jusqu’à 5 jours suite à votre achat.

Gardez à l’esprit que seuls les achats effectués sur le territoire français sont pris en compte.

En cas de retour d’un article acheté sur illy.com ou  d’une annulation d’un achat effectué dans un café  illy dans la journée, votre solde de cœurs sera mis à jour dans les 7 jours ouvrables suivant l’annulation ou le retour.

Le 31/12, vos cœurs seront réinitialisés, mais vous garderez  le niveau atteint au moment de la réinitialisation pour l’ensemble de l’année à venir. Vous pourrez ainsi profiter des avantages de votre niveau jusqu’au 31 décembre de l’année à venir. Pour maintenir le même niveau l’année d’après, vous devrez gagner les cœurs nécessaires pour atteindre votre statut pendant l’année précédente. Si vous gagnez plus, vous passerez au niveau supérieur et profiterez d’avantages encore plus exclusifs. Par exemple, si vous vous inscrivez le  30/03/2021 et qu’à la fin de l’année vous avez atteint le niveau Amateur, vos cœurs se réinitialisent au 31/12/2021, mais vous bénéficierez des avantages réservés au niveau ‘Amateur’ pour l’ensemble de l’année 2022. À partir du 01/01/2022, vous commencerez à gagner de nouveaux cœurs  et, en fonction de vos dépenses, vous confirmerez ou changerez votre niveau pour 2023. Vous pouvez lire les conditions générales du programme.

En atteignant certains paliers de cœurs, vous aurez droit à de nombreux avantages et coupons de réduction pour vos achats futurs, selon le régime suivant:

Niveau Explorer, de 0 à 300 cœurs :

·       Votre premier cadeau: Une réduction de 10 % sur votre premier achat

·       Un café offert

·       Des offres de réduction: un rabais de 20 % à partir du troisième achat – 1 fois

·       Livraison gratuite: livraison gratuite – répétable 2 fois

·       Carte de 10 cafés –10 cafés achetés = 1 gratuit – renouvelable tous les mois

·       Ventes privées

Niveau Amateur, de 301 à 700 cœurs:

·       Votre premier cadeau: Une réduction de 10 % sur votre premier achat

·       Un café offert

·       Des offres de réduction: une réduction de 20 % à partir du troisième achat – répétable 2 fois

·       Livraison gratuite: livraison gratuite – répétable 3 fois

·       Carte de 10 cafés – 10 cafés achetés = 1 gratuit – renouvelable tous les mois

·       Ventes privées

·       Billets gratuits pour les événements (nombre limité, voir question 9)

Niveau Ambassadeur, plus de 700 cœurs:

·       Votre premier cadeau: Une réduction de 10 % sur votre premier achat

·       Un café offert

·       Des offres de réduction: une réduction de 20 % à partir du troisième achat – répétable 3 fois

·       Livraison gratuite: livraison gratuite – répétable 4 fois

·       Carte de 10 cafés – 10 cafés achetés = 1 gratuit – renouvelable tous les mois

·       Ventes privées

·       Billets gratuits pour les événements (nombre limité, voir question 9)

·       Ventes flash – promotions pendant 24heures

Les avantages tels que les remises et la livraison gratuite ne peuvent pas être combinés entre eux. Vous ne pouvez en utiliser qu’un à la fois. Vous pouvez trouver tous vos avantages dans la section « avantages » de l’application illy, dédiée au programme. Les avantages sont divisés en : Disponibles: ils sont prêts à être utilisés et  Utilisés: vous les avez déjà  utilisés.  Outre l’application, vous pouvez vérifier vos avantages en visitant le site web illy.com (dans la section ILLY LOVERS) et en vous connectant à votre compte personnel. Mais n’oubliez pas que  certains avantages exclusifs ne sont disponibles que si vous avez l’application! Si vous ne l’avez pas déjà fait, téléchargez-la maintenant!

Votre abonnement reste valide dans vos conditions actuelles. Le programme de fidélité ILLY LOVERS vous donne accès à des avantages supplémentaires. Pour profiter de ces avantages, vous devez vous inscrire au programme de fidélité ILLY LOVERS en utilisant les mêmes informations d’identification illy que précédemment.

Voici les avantages pour ceux qui ont déjà un abonnement :

- Niveau Explorer:  1 livraison gratuité supplémentaire sans minimum d’achat

- Niveau Master:   2 livraisons gratuites supplémentaires  sans minimum d’achat

- Niveau Ambassador: 3 livraisons  gratuites supplémentaires  sans minimum d’achat

Ces avantages sont offerts à tous ceux qui s’inscrivent à un abonnement même après s’être inscrits au programme.

En outre, si vous atteignez ou dépassez la valeur de 450 Euros avec votre abonnement, vous recevrez 200 cœurs supplémentaires.

La carte numérique « 10 cafés achetés = 1 café gratuit » est un avantage qui peut être utilisé dans tous les cafés illy participant au programme, reconnaissable par un logo ‘cœur’; ils peuvent être trouvés en utilisant l’application. Du premier au dernier jour de chaque mois, après avoir acheté dix boissons parmi un Espresso, Decaffeinato, Macchiato, Americano, Cappuccino, Arabica Selection, et toutes les boissons préparées à base d’espresso, vous pourrez bénéficier d’un café gratuit de votre choix parmi les types énumérés ci-dessus. Il suffit de montrer le code barres de la carte « 10 cafés » à la caisse. La carte « 10 cafés » expire tous les mois. Les cafés gratuits peuvent être cumulés et utilisés dans les mois suivants le remplissage d’une carte. Veuillez noter que tous les cafés gratuits non utilisés expireront le  31 décembre de chaque année. Rappelez-vous également que, si à la fin du mois, vous n’avez pas atteint 10 cafés, la carte sera réinitialisée le premier jour du mois suivant. La carte numérique est personnelle et ne peut pas être utilisée par des amis ou des proches. 

Tous les points de vente directs illy (illy Caffè) en France participent au programme.. Vérifiez la liste complète sur illy.com ou utiliser la fonction ‘Recherche de boutiques’  de l’application. Les magasins participants seront marqués d’une icône du cœur.

illy donne à tous les membres ILLY LOVERS la possibilité de participer à divers événements exclusifs tout au long de l’année. Chaque fois que des billets gratuits pour des événements sont disponibles, vous serez averti par e-mail. Si l’événement vous intéresse, ouvrez l’application ou connectez-vous à votre compte personnel sur illy.com. Pour vous inscrire, il vous suffit de fournir vos données personnelles et vous recevrez un e-mail de confirmation avec le billet gratuit. N’oubliez pas que pour chaque événement, les billets sont limités. Si vous êtes intéressé, n’attendez pas, inscrivez-vous au plus vite!

Les expériences sont des opportunités que vous offrent illy pour gagner des cœurs supplémentaires. Complétez-les toutes, gagnez des cœurs supplémentaires et devenez un ambassadeur illy! Découvrez comment les expériences fonctionnent dans la section « Recueillir des cœurs supplémentaires » de l’application, disponible dans votre profil.

Si vous êtes connecté à votre profil, tous les achats effectués sur illy.com seront associés à votre compte personnel. Si vous faites votre achat dans l’un de nos cafés illy, vous devez simplement montrer votre carte de fidélité lors du passage en caisse avec son code-barres. Une fois que le paiement a été effectué, si vous n’avez pas montré la carte ILLY LOVERS au préalable, il ne sera plus possible d’associer les achats avec votre compte personnel et les cœurs seront perdus.
Vous pouvez visualiser  votre compte personnel dans l’application illy, en appuyant sur l’icône « carte » sur la page d’accueil, ou en vous connectant à votre compte sur illy.com. N’oubliez pas que votre carte n’est que numérique et ne peut pas être partagée avec d’autres personnes.

Vous ne pouvez participer au programme ILLY LOVERS que dans un seul pays simultanément. Si vous avez déménagé et que vous souhaitez participer au programme d'un autre pays, vous devez contacter le support client. Vous devrez spécifier l'objet de votre demande et le pays dans lequel vous souhaitez être inscrit.

Pour tout doute ou problème, contactez-nous en appelant (0)1 41 43 88 00 ou écrivez un e-mail à  information@illy.com . Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur illy.com et nous contacter via le chat en cliquant sur l’icône dédiée. Nous reviendrons vers vous dès que possible!