Nota informativa sulla firma elettronica avanzata grafonometrica

NOTA INFORMATIVA SULLA FIRMA ELETTRONICA AVANZATA GRAFOMETRICA

Documento predisposto da illycaffè S.p.A. ai sensi dell’articolo 57, commi 1 e 3, del Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 22/02/2013, contenente le regole tecniche in materia di generazione, apposizione e verifica delle firme elettroniche avanzate, qualificate e digitali (di seguito “Decreto Regole Tecniche”), pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 117 del 21/05/2013, attuativo del Codice dell’Amministrazione Digitale (Decreto Legislativo n. 82 del 07/03/2005, di seguito “CAD”)

1. INFORMAZIONI GENERALI

(Decreto Regole Tecniche, art. 57 comma 1, lettere b, c)
 

1.1. La firma grafometrica

Nell’ambito delle iniziative volte ad innovare e a migliorare l’efficienza dei propri processi, illycaffè S.p.A. ha introdotto una nuova modalità di firma dei contratti di distribuzione selettiva e convenzioni commerciali  basata su una soluzione informatica che consente di sottoscrivere i documenti in formato elettronico, con l’obiettivo di ridurre e, ove possibile, eliminare nel corso del tempo l’uso della carta.

La sottoscrizione dei predetti documenti avviene mediante l’utilizzo della firma grafometrica, che consiste in una firma elettronica apposta dal cliente attraverso uno stilo elettronico (una pen drive, vale a dire una sorta di penna elettronica), azionato direttamente dalla sua mano analogamente a quanto accade con una tradizionale penna ad inchiostro, sulla superficie sensibile di un dispositivo di firma. Tale dispositivo è costituito da una tavoletta grafica (tablet o apparecchio analogo) dotata di uno schermo in grado di rilevare l’immagine del segno grafico della firma apposta dal cliente mediante lo stilo elettronico e di rilevare contestualmente anche i dati biometrici della firma del cliente. Tali dati biometrici vengono associati al documento informatico riprodotto sullo schermo della tavoletta. I dati biometrici sono i dati, ricavati dalle caratteristiche biometriche comportamentali del cliente, rilevati dal dispositivo di firma al momento dell’apposizione della firma grafometrica e consistono in: pressione, accelerazione, ritmo, velocità, movimento.

Il documento recante la sottoscrizione con la firma grafometrica e i dati biometrici del cliente viene memorizzato attraverso un programma informatico che rende immodificabile il documento così sottoscritto e indecifrabili i dati biometrici.

Conclusa l’operazione di sottoscrizione, viene avviato il processo di conservazione del documento informatico sottoscritto, conformemente alla normativa vigente.

La firma grafometrica e l’intero servizio di firma elettronica avanzata sono resi disponibili al cliente da illycaffè S.p.A., ai sensi dell’art. 55, comma 2, lett. a) del Decreto Regole Tecniche. illycaffè S.p.A. si è rivolta ad una primaria società informatica che – ai sensi dell’art. 55, comma 2, lett. b) del Decreto Regole Tecniche – realizza la soluzione di firma grafometrica con valore di firma elettronica avanzata e che dispone altresì della qualifica di Certification Authority ai sensi della normativa vigente.

1.2. I documenti che possono essere sottoscritti con la firma grafometrica

La firma grafometrica consentirà al cliente di sottoscrivere contratti di distribuzione selettiva e convenzioni commerciali  per i quali ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­ illycaffè S.p.A. avrà reso, nel corso del tempo, disponibile tale servizio.

1.3. Il processo di sottoscrizione

                                                              
Il servizio di firma grafometrica consente al cliente di:

• visualizzare e leggere il documento sullo schermo del dispositivo di firma;
• sottoscrivere il documento direttamente sul dispositivo di firma con uno stile elettronico, analogamente alla sottoscrizione tradizionale mediante una penna ad inchiostro su di un documento cartaceo.

Al termine dell’operazione di sottoscrizione, il documento informatico assume caratteristiche tecniche che ne garantiscono l’integrità e l’immodificabilità.

1.4.  La consegna del documento informatico sottoscritto

Il documento informatico è consegnato al cliente che lo ha sottoscritto rendendolo disponibile, in formato .pdf all’indirizzo di posta elettronica indicato dal cliente. Naturalmente, il cliente nel corso del tempo potrà variare l’indirizzo di posta elettronica, e comunicare il nuovo indirizzo alla illycaffè S.p.A..

Al momento della sottoscrizione dei contratti di distribuzione selettiva e convenzioni commerciali, il cliente potrà richiedere il rilascio di una copia cartacea dei documenti sottoscritti. In qualunque momento potrà richiedere un duplicato informatico o una copia cartacea del documento informatico sottoscritto, per tutto il periodo in cui illycaffè S.p.A. è tenuta per legge a conservare la documentazione sottoscritta.

1.5. La conservazione a norma dei documenti informatici sottoscritti dal contraente

I documenti informatici ai quali è stata apposta la firma grafometrica vengono inviati ad un soggetto terzo (abilitato a svolgere il servizio di conservazione dei documenti informatici) per la conservazione conforme alla normativa vigente, disciplinata nel CAD e nelle norme attuative (in particolare, il Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 3/12/2013, pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 59 del 12/03/2014). La conservazione ha lo scopo di conferire al documento informatico le caratteristiche di immodificabilità, autenticità, integrità affidabilità, leggibilità e reperibilità, tramite la memorizzazione dei documenti informatici su di un idoneo supporto informatico che ne permette la conservazione per la durata prevista dalla legge. Una volta concluso il processo di sottoscrizione dei contratti di distribuzione selettiva e convenzioni commerciali, il documento informatico è inviato da illycaffè S.p.A. al conservatore. Periodiche verifiche sull’integrità e la leggibilità dei documenti sono svolte sul sistema di conservazione al fine di garantire un alto livello di affidabilità e di qualità del servizio.

2. LA DICHIARAZIONE DI ACCETTAZIONE DELL’UTILIZZO DELLA FIRMA GRAFOMETRICA

(Decreto Regole Tecniche, art. 57 comma 1, lettere b, c, d)
 

L’utilizzo della firma grafometrica con valore di firma elettronica avanzata può avvenire solo successivamente all’esplicita accettazione, da parte del cliente, di avvalersi di tale modalità di firma.

Tale accettazione è espressa in una specifica dichiarazione, contenuta in un modulo di adesione che la illycaffè S.p.A. o l’intermediario da essa incaricato sottopone al cliente (unitamente all’informativa sul trattamento dei dati personali), e da questi appositamente sottoscritta. Al momento della sua sottoscrizione, copia di tale modulo di adesione è rilasciata al cliente, che potrà comunque chiedere alla illycaffè S.p.A. o all’intermediario a cui aveva presentato il modulo di adesione– in qualunque momento il rilascio di una ulteriore copia, anche utilizzando l’apposito modulo presente sul sito web denominato “Modulo di richiesta copia della dichiarazione di accettazione e dei documenti ad essa correlati”.

In qualunque momento l’accettazione potrà essere liberamente revocata dal cliente, compilando l’apposito modulo presente sul sito web e denominato “Modulo di richiesta revoca dal servizio di Firma Elettronica Avanzata”, potrà quindi tornare a sottoscrivere eventuali successivi contratti di distribuzione selettiva e convenzioni commerciali con la tradizionale firma autografa apposta sui documenti cartacei.

Il modulo di adesione contenente la dichiarazione di accettazione delle condizioni del servizio di firma elettronica avanzata e copia del documento di riconoscimento con cui è avvenuto l’identificazione del cliente saranno conservati dalla ­­­­­­­­­­­­­­­­­illycaffè S.p.A. per almeno venti anni, come previsto dal Decreto Regole Tecniche.

L’adesione al servizio di firma elettronica avanzata non esclude la possibilità di richiedere, in qualunque momento, di sottoscrivere i documenti in formato cartaceo con firma autografa tradizionale.

3. CARATTERISTICHE DEL SISTEMA DI FIRMA GRAFOMETRICA

(Decreto Regole Tecniche, art. 57 comma 1, lettere e, f)

Il dispositivo di acquisizione della firma grafometrica è uno strumento che consente di rilevare i dati biometrici del cliente, successivamente alla dichiarazione di accettazione del servizio di firma elettronica espressamente sottoscritta dal cliente.

La firma del cliente viene racchiusa e sigillata elettronicamente all’interno del documento informatico, attraverso programmi informatici idonei a garantire la privacy e la sicurezza informatica richieste dal legislatore. In tal modo la

i­­­­­­­­­llycaffè S.p.A.  potrà visualizzare esclusivamente il segno grafico (l’immagine) della firma del cliente, senza poter disporre dei dati biometrici, in quanto resi indecifrabili dai suddetti programmi informatici. La cifratura dei dati biometrici è assicurata da un meccanismo di cifratura standard costituito da una coppia di chiavi asimmetriche crittografiche, di cui una pubblica ed una privata. Di esse, solo la parte pubblica è nella disponibilità della i­­­­­­­­­llycaffè S.p.A.  che la custodisce secondo rigorose procedure di sicurezza. La parte privata, necessaria per la decifrazione dei dati biometrici, è invece nella disponibilità di un soggetto terzo (una società informatica qualificata dall’Agenzia per l’Italia Digitale come Certification Authority). Allo scopo di garantire il massimo livello di sicurezza al cliente, l’attivazione della chiave privata richiede il ricorso a credenziali di accesso in possesso della Certification Authority, custodite secondo rigorose procedure interne, nella piena osservanza delle disposizioni del Garante della Privacy. In tal modo, nessuno dei soggetti è da solo in grado di accedere ai dati biometrici del cliente. La conservazione dei dati biometrici della firma da parte della illycaffè S.p.A. è necessaria per attribuire alla firma grafometrica il valore di una firma elettronica avanzata, e quindi per attribuire a contratti di distribuzione selettiva e convenzioni commerciali così sottoscritti l’efficacia legale prevista dall’art. 2702 del codice civile, ovvero lo stesso valore legale di contratti di distribuzione selettiva e convenzioni commerciali con firma autografa tradizionale.

I documenti che il cliente sottoscrive con la firma grafometrica messa a disposizione dalla illycaffè S.p.A. sono pertanto documenti informatici che posseggono lo stesso valore legale dei corrispondenti documenti cartacei sottoscritti con firma autografa tradizionale. Sul piano tecnico, soddisfano i requisiti di sicurezza definiti dalla normativa vigente ed integrano le caratteristiche che debbono essere garantite da una firma elettronica avanzata (come previsto dall’art. 56, comma 1, del Decreto Regole Tecniche), che di seguito elenchiamo:

• identificazione del firmatario del documento: il cliente che intende sottoscrivere i contratti di distribuzione selettiva e convenzioni commerciali con la firma grafometrica è identificato tramite un idoneo documento di riconoscimento, di cui la ­­­­­­­­­­­­­­­­­­illycaffè S.p.A. deve conservare copia per almeno venti anni (art. 57, comma 1, lett. b del Decreto Regole Tecniche);
• connessione univoca della firma al firmatario: la sottoscrizione del cliente (la cui identità è stata previamente verificata) avviene davanti all’intermediario che rappresenta la ­­­­­­­­­­­­­­­­­­illycaffè S.p.A. o, laddove sia previsto dai processi di vendita, davanti a personale della stessa ­­­­­­­­­­­­­­­­­­illycaffè S.p.A.;
• controllo esclusivo del firmatario del sistema di generazione della firma, ivi inclusi i dati biometrici eventualmente utilizzati per la generazione della firma medesima: i programmi e i dispositivi informatici utilizzati permettono di registrare tutte le caratteristiche comportamentali specifiche del firmatario, rendendo ancora più certa l’attribuzione della firma a colui che risulta essere firmatario. La procedura di registrazione dei dati biometrici consente di visualizzare, anche a distanza di tempo, la firma apposta sul documento informatico e, se necessario o se disposto dalle Autorità, di poterla confrontare con altre firme apposte dallo stesso firmatario;
• possibilità di verificare che il documento informatico sottoscritto non abbia subito modifiche dopo l’apposizione della firma: il programma informatico utilizzato permette di applicare al documento informatico sottoscritto un’impronta informatica (hash), al momento dell’apposizione della firma. Il controllo della corrispondenza tra tale impronta (sigillata all’interno della firma apposta nel documento informatico) e un’impronta ricalcolata successivamente consente di verificare che il documento informatico non abbia subito modifiche dopo l’apposizione della firma;
• possibilità per il firmatario di ottenere evidenza di quanto sottoscritto: il servizio di firma elettronica avanzata adottato da ­­­­­­­­­­­­­­­­­­illycaffè S.p.A. consente al cliente di visualizzare il documento da firmare sull’apposito schermo della tavoletta grafica, dotata di caratteristiche dimensionali e delle apposite funzioni di posizionamento e ingrandimento idonee a permettere un’agevole leggibilità del documento. Egli potrà inoltre richiedere, al momento della sottoscrizione, copia cartacea del documento informatico originale recante la sua sottoscrizione con firma grafometrica;
• individuazione del soggetto che eroga la soluzione di firma grafometrica: ­­­­­­­­­­­­­­­­­­illycaffè S.p.A. eroga la soluzione di firma grafometrica, realizzata da un soggetto terzo qualificato in base alla normativa vigente (art. 55, comma 2, lettera b del Decreto Regole Tecniche), che fornisce una soluzione di firma grafometrica conforme alle prescrizioni dell’art. 56 del Decreto Regole Tecniche e dotata delle caratteristiche tecniche idonee a soddisfare i requisiti previsti dal CAD per l’acquisizione del valore di firma elettronica avanzata; il Cliente è sempre in grado di identificare con certezza la società ­­­­­­­­­­­­­­­­­­illycaffè S.p.A. (soggetto che eroga la soluzione di firma) in quanto i dipendenti e/o collaboratori di ­­­­­­­­­­­­­­­­­­illycaffè S.p.A. informano con puntualità e chiarezza il Cliente del servizio e i loghi sono ben evidenziati.
• assenza di qualunque elemento nell’oggetto della sottoscrizione atto a modificarne gli atti, fatti o dati nello stesso rappresentati: i documenti informatici (in formato .pdf), dopo essere stati sottoscritti dal contraente, vengono “chiusi” dall’intermediario e resi immodificabili tramite l’emissione di un certificato digitale da parte del soggetto terzo che realizza la soluzione di firma elettronica avanzata. I documenti informatici sono poi inviati ad un soggetto terzo per la conservazione a norma, e nella fase di archiviazione è ad essi apposta una firma digitale da parte del responsabile della conservazione;
• connessione univoca della firma al firmatario: è assicurata dall’associazione dei dati biometrici della firma con un’impronta informatica, calcolata e verificabile a posteriori, che identifica in modo univoco il documento che il contraente ha sottoscritto. La protezione dei dati biometrici è garantita da una cifratura a coppia di chiavi crittografiche asimmetriche, di cui una pubblica e una privata. La chiave pubblica, custodita secondo rigorose procedure di sicurezza, è nella disponibilità della ­­­­­­­­­­­­­­­­­­illycaffè S.p.A., mentre la chiave privata, necessaria per la decifrazione dei dati biometrici, è invece nella disponibilità di un soggetto terzo (qualificato dall’Agenzia per l’Italia Digitale come Certification Authority). Allo scopo di garantire il massimo livello di sicurezza al cliente, l’attivazione della chiave privata richiede il ricorso a credenziali di accesso in possesso della Faber System S.r.l. custodite secondo rigorose procedure interne, nella piena osservanza delle disposizioni del Garante della Privacy. In tal modo, nessuno dei soggetti è da solo in grado di accedere ai dati biometrici del cliente.

4. INFORMAZIONI RIGUARDANTI LA COPERTURA ASSICURATIVA

(Decreto Regole Tecniche, art. 57, comma 3)

In conformità alla normativa vigente, ­­­­­­­­­­­­­­­­­­illycaffè S.p.A. ha stipulato con Allianz Global Corporate & Specialty una polizza assicurativa di responsabilità civile a tutela dei danni eventualmente cagionati a terzi per problemi tecnici derivanti dall’utilizzo della firma grafometrica nel rispetto dei massimali previsti dal DPCM.

5. NOTIFICA DEL TRATTAMENTO DEI DATI BIOMETRICI

Il Garante ha inserito nel registro dei trattamenti la notifica di illycaffè S.p.A.

La notifica è accessibile gratuitamente a chiunque per via telematica all’url http://www.garanteprivacy.it/, N. Iscrizione al Registro dei trattamenti  2017051700239761.

Le notizie accessibili tramite la consultazione del registro possono essere trattate per esclusive finalità di applicazione della disciplina in materia di protezione dei dati personali.

6. Modulistica

Nel caso in cui si intenda chiedere copia dell’autorizzazione e dei documenti ad essa allegati scaricare il modulo

Modulo di richiesta copia della dichiarazione di accettazione e dei documenti ad essa correlati disponibile a questo link da inviare a info@illy.com.

Nel caso in cui si intenda richiedere la revoca dal servizio di Firma Elettronica Avanzata l scaricare il modulo

Modulo di richiesta revoca dal servizio di Firma Elettronica Avanzata disponibile a questo link da inviare a info@illy.com.

7. Contatto per chiarimenti

Per qualsiasi dubbio è sempre possibile chiedere chiarimenti scrivendo una mail al info@illy.com o telefonare al numero verde 800 821 021.