I presenti Termini e Condizioni regolano l’utilizzo dei Servizi Illetta (di seguito anche “Servizi”) all’interno della illy App, che è di proprietà della società illycaffè S.p.A. (P.Iva 00055180327), con sede legale in Trieste (Italia), via Flavia 110, permettendo all’Utente di accedere ai contenuti, servizi e funzionalità di tali Servizi sulla base dei seguenti Termini e Condizioni d’uso.
I Servizi Illetta sono destinati esclusivamente ad un uso personale.
Le presenti Condizioni, che l’Utente esplicitamente accetta, si applicano a tutti i Servizi Illetta, incluse le Prenotazioni.
L’Utente può accedere, salvare e stampare i presenti Termini e Condizioni d’Uso in qualsiasi momento utilizzando il link “Termini e Condizioni d’Uso” disponibile tra i Servizi Illetta, nonché nella sezione “Note legali” della illy App.


1.    Definizioni
“Condizioni”: i presenti termini e condizioni d’uso dei Servizi Illetta.
“Contenuti”: prodotti, testi, immagini, video, loghi, marchi ed ogni altro materiale, in qualsiasi formato, compresi la grafica, il design, il layout, i processi, le funzioni e il software che fanno parte dei Servizi Illetta, il know-how ed i prodotti inclusi nelle fun-zionalità offerte in Illetta ed ogni altro diritto di proprietà industriale ed intellettuale nella titolarità di illycaffè.
“Illetta”: macchina da caffè professionale denominata “Illetta” installata nei Punti Ven-dita;
“illy App”: programma applicativo di titolarità di illycaffè S.p.A., a disposizione per il download su tutti i dispositivi mobili tramite i sistemi Google Play Store e Apple Store.
“illycaffè”: società illycaffè S.p.A. con sede legale in Trieste, via Flavia 110 Trieste (Italia) – P. iva 00055180327.
“My Account”: account riservato e personale, attraverso la cui registrazione l’Utente ac-cede alla illy App e, di conseguenza, ai Servizi Illetta.“Prenotazione/i”: ordinazione da parte dell’Utente di uno o più Prodotti attraverso i Servizi Illetta.
“Prodotti”: prodotti segnalati come ordinabili presso il Punto Vendita individuato dall’Utente all’interno dei Servizi Illetta.
“Punti Vendita”: i punti vendita che servono caffè a marchio illy e che utilizzano per la preparazione delle ricette a base caffè la macchina “Illetta”, individuabili tramite loca-tor sulla mappa interattiva dell’illy App.
“Servizi Illetta”: tutti i Contenuti e i Servizi specificamente dedicati a Illetta di cui l’Utente può usufruire tramite l’illy App.
“Utente”: ogni soggetto che accede all’illy App e utilizza i Servizi Illetta.

2. Utilizzo e Caratteristiche dei Servizi Illetta
Registrazione. L’Utente per poter fruire dei Servizi Illetta all’interno della illy App de-ve essere in possesso di un My Account illy, necessario per accedere all’illy app stessa.

Dispositivo e connessione. L’accesso ai Contenuti e Servizi è possibile solo su illy App mediante smartphone con accesso ad Apple Store e Google Playstore.
L’utilizzo dei Servizi Illetta richiede l’accesso a Internet e/o ad una connessione per smartphone o tablet i cui costi sono integralmente a carico dell’Utente.
L’Utente si impegna ad utilizzare i Servizi e i Contenuti nel rispetto delle loro caratteri-stiche e specifiche tecniche ed in conformità a quanto previsto nelle presenti Condizioni nonché in conformità a leggi, regolamenti e usi vigenti in materia.
L’Utente è l’unico responsabile per ogni dispositivo, software, connessione internet e servizio necessario all’uso dei Servizi Illetta.
Età Minima. Le Prenotazioni sono riservate esclusivamente agli Utenti che abbiano la capacità d’agire in base alla legge applicabile nella giurisdizione di riferimento. L’Utente che effettua una Prenotazione dichiara pertanto di avere la capacità di agire.
Resta inteso che, ai sensi della normativa vigente, le bevande alcoliche possono essere acquistate solo da Utenti maggiorenni, che abbiano cioè compiuti i 18 anni di età.
Pertanto, l’Utente che effettua una Prenotazione relativa ad una bevanda alcolica di-chiara di essere maggiorenne.

Utilizzo dei Servizi Illetta. Tramite i Servizi Illetta l’Utente può effettuare Prenotazio-ni di Prodotti direttamente ai Punti Vendita che utilizzano per la preparazione delle ri-cette a base caffè “Illetta” e che sono individuabili tramite locator sulla mappa interat-tiva.

Per beneficiare della selezione automatica del Punto Vendita più vicino è necessario abilitare i servizi di localizzazione sul proprio dispositivo. Se l’Utente non ha abilitato i servizi di localizzazione o non desidera prenotare presso il Punto Vendita più vicino, dovrà selezionare il Punto Vendita prescelto manualmente.

L’Utente ha diritto di interrompere l’utilizzo dei Servizi Illetta in qualsiasi momento tramite: (i) la disinstallazione della illy App; (ii) la cancellazione del My Account. Si precisa al riguardo che solo con la seconda opzione verrà effettuata la cancellazione di tutti i dati dell’Utente. Si segnala, infine, che eventuali Prenotazioni confermate ancora attive non saranno cancellate automaticamente con l’interruzione dei Servizi Illetta.

Punti Vendita. La gestione della maggior parte dei Punti Vendita è affidata a gestori indipendenti terzi rispetto ad illycaffè S.p.A.. Le Prenotazioni effettuate tramite illy App vengono direttamente trasmesse al Punto Vendita selezionato dall’Utente e il contratto di acquisto dei Prodotti sarà quindi tra l’Utente e il singolo Punto Vendita.

Ciascuno dei suddetti Punti Vendita, pertanto, è responsabile in maniera indipendente per la corretta esecuzione delle Prenotazioni e per la gestione dei Prodotti. illycaffè non ha pertanto alcuna responsabilità derivante o comunque relativa a qualsiasi Preno-tazione o Prodotto.
L’Utente prende atto e acconsente che alcuni dati personali potranno essere comunicati ai Punti Vendita, anche quelli indipendenti da illycaffè S.p.A., secondo quanto previsto dalla relativa informativa in tema di privacy.

Disponibilità Prodotti. I Prodotti sono prenotabili e/o personalizzabili utilizzando i Servizi Illetta nei limiti e secondo quanto previsto nei Servizi stessi.

La correttezza e completezza di informazioni riferibili alla disponibilità e caratteristiche dei Prodotti sono responsabilità esclusiva del singolo Punto Vendita.

Tutti i Prodotti sono soggetti alla disponibilità del singolo Punto Vendita selezionato dall’Utente per la Prenotazione.
Può accadere che il Prodotto oggetto di Prenotazione non sia più disponibile nel mo-mento in cui l’Utente si rechi presso il Punto Vendita per il pagamento e ritiro. In tal ca-so l’Utente potrà annullare la Prenotazione effettuata in precedenza, restando inteso che né illycaffè né il Punto Vendita potranno essere ritenuti responsabili di inadempimento contrattuale.

Prezzi. Ogni Punto Vendita determina autonomamente ed indipendentemente da illy-caffè S.p.A. i prezzi del Prodotti ed eventuali offerte che l’Utente potrà verificare trami-te i Servizi Illetta al momento della Prenotazione. I prezzi esposti possono essere modi-ficati in ogni momento dai Punti Vendita. Nel caso in cui l’Utente riscontrasse un errore nel prezzo indicato per un Prodotto o avesse un dubbio in proposito, dovrà contattare di-rettamente il Punto Vendita interessato per la segnalazione.  
Ingredienti e qualità del Prodotto. Le schede Prodotto presenti sui Servizi Illetta po-trebbero contenere errori o inesattezze. L’Utente per conferma o dubbi è tenuto quindi a contattare il Punto Vendita selezionato.
illycaffè S.p.A, non risponde della correttezza e/o completezza delle informazioni se-gnalate nelle schede prodotto né che i Prodotti vengano realizzati dai singoli Punti Ven-dita conformemente a tali schede.
La verifica e la corretta informativa all’Utente circa la presenza di allergeni in Prodotti e/o bevande somministrate è e rimane responsabilità esclusiva del Punto Vendita. illy-caffè non si assume alcuna responsabilità in merito.
In caso di allergie o intolleranze l’Utente è tenuto a segnalarle contattando direttamente il Punto Vendita presso il quale desidera o ha effettuato la Prenotazione, non essendo possibile segnalarle tramite app.

3.    Procedura di invio delle Prenotazioni
L’Utente che vuole effettuare una Prenotazione deve selezionare, grazie al locator pre-sente all’interno dei Servizi Illetta, il Punto Vendita presso il quale desidera effettuare la Prenotazione.

Una volta selezionato il Punto Vendita, l’Utente deve entrare nella relativa scheda di dettaglio al fine di visionarne il menù, cliccando su “Prenota preparazione” o equivalen-te e, seguendo le istruzioni, potrà selezionare uno o più Prodotti e i quantitativi di cia-scun Prodotto. Si precisa che l’Utente nell’effettuare una Prenotazione può scegliere tra le preparazioni ricomprese nel menù del Punto Vendita selezionato.

Tutte le preparazioni o parte di esse possono essere anche salvate dall’Utente nella se-zione “Preferiti”.

Prima di concludere la Prenotazione l’Utente deve scegliere se consumare il prodotto in negozio (in store) o effettuare una consumazione da asporto (take away). Inoltre, l’Utente tramite la schermata di riepilogo, può modificare le scelte fatte, ad esempio si possono modificare i quantitativi dei Prodotti scelti o eliminare/aggiungere Prodotti.

Finalizzata la Prenotazione, a conferma, l’Utente riceverà sul proprio indirizzo e-mail conferma della Prenotazione con riepilogo del Prodotto/Prodotti prenotati.

Una volta confermata, la prenotazione è valida per 24 ore dal momento della conferma. Entro tale termine l’Utente deve recarsi per il pagamento e il ritiro del Prodotto/dei Pro-dotti presso il Punto Vendita selezionato.  
Qualora l’Utente commetta un errore nell’invio della Prenotazione può annullarla in qualunque momento fino al momento in cui la stessa abbia avuto un principio di esecu-zione.

Le lingue utilizzabili dall’Utente per le Prenotazioni sono italiano, inglese (UK e USA), francese, spagnolo, tedesco, austriaco, olandese, belga (olandese e fiammingo).

4. Pagamento dei Prodotti
Non è possibile effettuare il pagamento al momento della Prenotazione. Il pagamento dovrà quindi essere effettuato alla cassa del Punto Vendita presso il quale è stata effet-tuata la Prenotazione andata a buon fine. A tal fine l’Utente dovrà esibire al Punto Ven-dita la schermata di riepilogo della propria Prenotazione contenuta nell’illy app, scan-sionare il QR code mediante la illy app e ritirare il Prodotto/i Prodotti.

5. Modalità di ritiro dei Prodotti
L’Utente si impegna a ritirare il Prodotto prenotato entro ventiquattro (24) ore dalla conferma della Prenotazione durante le giornate e gli orari di apertura del Punto Vendita selezionato.

L’Utente è tenuto a verificare le aperture del Punto Vendita.
Decorse ventiquattro (24) ore dalla Prenotazione, quest’ultima verrà automaticamente annullata.

6. Annullamento delle Prenotazioni
Ai sensi dell’art. 59 del codice del consumo, è escluso il diritto di recesso in quanto trat-tasi di prodotti lavorati su ordinazione e soggetti a rapido deterioramento.

L’Utente, tuttavia, avrà diritto di Punto Vendita annullare la Prenotazione entro venti-quattro (24) ore, fino a che la stessa non abbia avuto un principio di esecuzione, che av-viene dal momento in cui l’Utente si reca nel Punto Vendita scansionando il suo QR presso la cassa del Punto Vendita.

Una volta che la Prenotazione è stata confermata presso il Punto Vendita, non sarà più possibile annullarla da parte dell’Utente.

Qualora ingredienti segnalati come disponibili al momento della Prenotazione, non lo fossero più quando l’Utente si reca presso il Punto Vendita, l’Utente ha diritto ad annul-lare la propria Prenotazione e ad essere rimborsato dal Punto Vendita del prezzo even-tualmente già pagato in cassa per l’acquisto del Prodotto.

L’Utente ha, infine, diritto di annullare la Prenotazione, allorché vi sia un guasto tecnico della macchina Illetta presso il Punto Vendita selezionato tale da impedire la realizza-zione del Prodotto selezionato da parte del Punto Vendita.

7.    Garanzia e limitazione di responsabilità
Le immagini e le descrizioni dei Prodotti e relative confezioni presentati nelle Sezioni Illetta hanno uno scopo puramente illustrativo e potrebbero non corrispondere a quelli reali.

Le informazioni relative ai Prodotti contenute nelle schede prodotto fornite attraverso i Servizi Illetta vengono aggiornate da illycaffè S.p.A. Non è tuttavia possibile garantire l’accuratezza e completezza di informazioni o comunque l’assenza di errori dei quali in nessun caso illycaffè S.p.A. potrà considerarsi responsabile, salvo il caso di dolo o colpa grave.

illycaffè non fornisce alcuna garanzia esplicita o implicita in relazione ai Servizi Illetta, né fornisce alcuna garanzia che gli stessi possano soddisfare le esigenze degli Utenti o non subire interruzioni o malfunzionamenti.
illycaffè fa il possibile per garantire un corretto funzionamento dei Servizi Illetta all’interno della illy App, ma senza garantirne direttamente o indirettamente in alcun modo il funzionamento e/o l’accessibilità e/o l’operatività. illycaffè non potrà quindi es-sere ritenuta responsabile qualora, per qualsivoglia motivo, Illetta non sia in grado di soddisfare le esigenze dell’Utente e/o presenti errori, difetti, interruzioni, virus, bug o componenti dannose.

Fatta eccezione per i casi di dolo e colpa grave, in nessun caso illycaffè né i Punti Ven-dita possono essere ritenuti responsabili: (i) per danni, malfunzionamenti, disservizi, perdita e/o uso di dati, derivanti dall’utilizzo della rete Internet e dei sistemi informatici dei dispositivi degli Utenti, (ii) per rischi e danni causati dal download di contenuti tra-mite Illetta della illy App e i suoi Servizi, (iii) per danni causati da eventuali utilizzi fraudolenti ed illeciti di carte di pagamento posti in essere da soggetti terzi, al di fuori del controllo di illycaffè, (iv) per ogni danno, perdita di chance, costo, perdita economi-ca o di profitti od obbligazioni di qualsiasi natura, anche indiretta, che potrebbero deri-vare all’Utente a causa dell’accesso, uso o tentativo d’uso dei Servizi Illetta o che sorga in relazione all’impossibilità, anche temporanea, di utilizzare Illetta, o la illy App in generale, ed i suoi Servizi o per interruzione o cessazione degli stessi.
Eventuali disservizi legati all’accesso ad Internet, tali da influire sul perfezionamento di Prenotazione, non comportano alcuna responsabilità contrattuale e/o extracontrattuale di illycaffè e/o dei Punti Vendita.

8.    Modifica delle Condizioni e dei Servizi Illetta
illycaffè si riserva la facoltà di variare in qualunque momento le presenti Condizioni, dandone evidenza all’interno dell’illy App e dei Servizi Illetta. Per questo motivo illy-caffè invita l’Utente a prestare attenzione alle comunicazioni ricevute all’interno dell’illy App e a consultare periodicamente le note legali ivi contenute al fine di verifi-care la presenza di eventuali modifiche e/o aggiornamenti alle presenti Condizioni.
I Termini e Condizioni modificati saranno alternativamente a scelta di illycaffè S.p.A. (1) pubblicati sull’illy App e comunicati all'Utente mediante notifica a mezzo e-mail oppure (2) pubblicati sull’illy App e visualizzabili dall'Utente nel momento in cui uti-lizza la illy App e/o i Servizi Illetta.
In aggiunta, illycaffè si riserva il diritto di modificare a propria discrezione, in qualun-que momento, l'interfaccia grafica, le funzionalità e i contenuti dei Servizi Illetta, non-ché la loro organizzazione e ogni altro aspetto caratterizzante la gestione dei Servizi.

illycaffè ha, inoltre, la facoltà di sospendere temporaneamente o interrompere e senza preavviso l’accesso e l’utilizzo dei Servizi Illetta, a scopo esemplificativo ma non esau-stivo, per ragioni di manutenzione, aggiornamento, o per qualsivoglia altra ragione tale da non creare grave nocumento ai fini della fruizione dell’Utente.

9.    Forza maggiore
illycaffè e i Punti Vendita non possono essere ritenuti responsabili per il mancato o ri-tardato adempimento delle proprie obbligazioni per cause di forza maggiore indipen-denti dalla volontà ed estranee al loro controllo, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo, blocchi dell’attività produttiva imposti da provvedimenti legislativi o amministrativi, pandemie, epidemie, scioperi, eventi atmosferici di grave portata, incendi, inondazioni.

10.    Copyright e Proprietà Intellettuale
10.1 illycaffè è titolare esclusivo dei Contenuti e Servizi presenti nei Servizi Illetta, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, documenti, testi, immagini, figure, loghi, marchi, video ed ogni altro materiale, in qualsiasi formato, compresi la grafica, il de-sign, il layout, i processi, le funzioni e il software che fanno parte dei Servizi Illetta, il know-how ed i Prodotti erogati dalla Illetta (incluse le preparazioni personalizzate dall’Utente), tutti coperti da copyright, e ogni altro diritto proprietà industriale ed intel-lettuale di illycaffè riconosciuto dall’ordinamento.
È vietata la riproduzione, parziale o totale, in qualsiasi forma e modalità, dei Servizi Il-letta e dei suoi Contenuti e Servizi, che non possono in tutto o in parte essere riprodotti, copiati, distribuiti, noleggiati, prestati, mostrati al pubblico, resi disponibili al pubblico, modificati, adattati o ridisegnati. Nessun contenuto dei Servizi Illetta è da intendersi come concesso in licenza all’Utente.

L’Utente è autorizzato a visualizzare ed utilizzare le Sezioni Illetta ed i relativi Servizi a soli fini personali e non commerciali, nel rispetto delle presenti Condizioni e della legge applicabile in vigore, con modalità tali da non pregiudicare i diritti di proprietà industriale ed intellettuale di illycaffè.
L’Utente non è autorizzato a:

(i)    riprodurre, in tutto o in parte i Servizi Illetta o suoi Contenuti e Servizi, su qualsiasi supporto e con qualunque modalità;
(ii)    vendere, dare in licenza o sub-licenziare i Contenuti o i Servizi presenti nelle Sezioni Illetta;
(iii)    diffondere, trasmettere o duplicare i Contenuti presenti nelle Sezioni Illetta per finalità commerciali e/o per pubblicazione su siti web, canali online e applica-zioni appartenenti all’Utente o a soggetti terzi.
 
L’Utente si obbliga, inoltre, ad astenersi da qualsiasi condotta in grado di danneggiare e/o turbare il regolare accesso ed utilizzo delle Sezioni Illetta, dei relativi Servizi e della illy App in generale, a scopo esemplificativo e non esaustivo, trasmettendo, copiando e condividendo contenuti pericolosi o sospetti, che possano integrare o diffondere mal-ware, virus o qualsiasi genere di programma o contenuto in grado di pregiudicarne il funzionamento.

11.    Sospensione e cancellazione del My Account
La violazione delle presenti Condizioni dà diritto a illycaffè di bloccare con effetto im-mediato all’Utente l’accesso al proprio My Account.
La cancellazione del My Account può essere effettuata dall’Utente accedendo a: 1. Pro-filo; 2. Impostazioni My Account; 3. Gestisci account; 4. Cancella account illy e dati. In alternativa, è possibile inviare apposita richiesta all’indirizzo infoprivacy@illy.com.
La cancellazione del My Account comporta automaticamente l’impossibilità di accede-re e fruire dei Contenuti e Servizi Illetta e di tutte le iniziative, anche se a pagamento, per le quali, nei relativi termini e condizioni, sia previsto come requisito il My Account.

12.    Privacy
Per informazioni sulle modalità di raccolta, utilizzo e divulgazione di dati personali, si rinvia all’ informativa sulla privacy redatta ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679, cliccando qui.

13.    Legge applicabile. Risoluzione delle controversie.
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia relativa all’esecuzione e/o interpretazione delle presenti Con-dizioni, comprese le questioni relative alla loro esistenza, validità o risoluzione, si se-gnala che la Commissione Europea mette a disposizione dei Cittadini di Paesi Membri dell’UE una piattaforma per la risoluzione delle controversie online, a cui l’Utente potrà accedere tramite il seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Tale strumento può essere utilizzato dall’Utente europeo per la risoluzione extragiudi-ziale di ogni disputa nascente dall’acquisto di prodotti e Servizi tramite l’Applicazione. In alternativa l’Utente potrà avvalersi a sua scelta di altre modalità per la risoluzione delle controversie.

14.    Servizio clienti
illycaffè è disponibile a rispondere ad ogni quesito via e-mail all’indirizzo servizio-clienti@illy.com o tramite il servizio clienti al numero 800 821 021.

Ai sensi degli articoli 33 e ss. del Codice del Consumo, nonché degli artt. 1341 e 1342 del codice civile italiano, l'Utente dichiara di aver letto, compreso e di accettare espressamente i seguenti articoli dei presenti Termini e Condizioni d'Uso:
art. 2 (Utilizzo e Caratteristiche dei Servizi Illetta); art. 7 (Garanzia e limitazione di responsabilità) e art. 8 (Modifica delle Condizioni e dei Servizi Illetta).