Informativa per richieste informazioni attraverso il Servizio Clienti - Consumatori

Informativa ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale vigente

1.    Informazioni generali
illycaffè S.p.A. (di seguito anche per brevità “Società” o “illycaffè”) Le comunica che, per le finalità di seguito indicate, tratterà i Suoi dati personali da Lei comunicati. Saranno richiesti e trattati solo i dati necessari al perseguimento delle finalità di cui alla presente informativa.

2.    Finalità e base giuridica
I dati conferiti potranno essere trattati da illycaffè:
A.    al fine di poter dar seguito alla Sua richiesta di informazioni e fare tutto il necessario per adempiere a quanto da Lei richiesto: trattamento che ha come base giuridica il consenso;
B.    per adempiere ad un obbligo previsto dalla legge, da un regolamento o dalla normativa comunitaria; trattamento che ha come base giuridica l’adempimento di obblighi di legge;
C.    per interessi legittimi quali quello di far valere o difendere un diritto di illycaffè; trattamento che ha come base giuridica il perseguimento di legittimi interessi; nel considerare tali interessi legittimi, si è analizzato che gli stessi non compromettono né interferiscono con gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali dell'interessato (il legittimo interesse è stato valutato in base a un Triplice Test disponibile rivolgendosi alla Società);
D.    al fine di documentare il contenuto della telefonata attraverso la sua registrazione e quindi per legittimi interessi della Società che consistono nel poter provare quanto detto durante la telefonata stessa: trattamento che ha come base giuridica il perseguimento di legittimi interessi. Nel considerare tali interessi legittimi, si è analizzato che gli stessi non compromettono né interferiscono con gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali dell'interessato (il legittimo interesse è stato valutato in base a un Triplice Test disponibile rivolgendosi alla Società);

3.    Obbligatorietà del conferimento
Il conferimento dei dati per le finalità di cui al punto 2(A) è facoltativo ed il mancato conferimento potrà comportare tuttavia l’impossibilità di dar seguito alla Sua richiesta. Il consenso per le finalità di cui al punto 2(A) della presente informativa è sempre libero, ma il mancato consenso comporterà l’impossibilità di dare seguito alla Sua richiesta.
Il conferimento dei dati per le finalità indicate al punto 2(B) (obbligatorio se previsto dalla legge) e 2(C) è necessario e il mancato conferimento potrebbe comportare l’impossibilità di dar seguito alla richiesta.
Il conferimento dei dati per le finalità indicate al punto 2(D) della presente informativa è facoltativo, ma se non vuole essere registrato e quindi conferire i dati per le finalità indicate in tale punto, non potrà ricevere l’assistenza telefonica. Se non vuole quindi che la telefonata sia registrata, si invita a non proseguire la chiamata e a contattare illycaffè attraverso gli altri canali indicati sul sito www.illy.com

4.    Categorie di destinatari dei dati
Per le finalità indicate al punto 2(A) della presente informativa, i dati potranno essere comunicati da illycaffè a società collegate/distributori/sedi dell’Università del Caffè, centri di assistenza, vettori/spedizionieri.
Per le finalità di cui al punto 2(B) della presente informativa, i dati potranno essere comunicati da illycaffè enti pubblici e organi di polizia.
Per le finalità di cui al punto 2(C), i dati potranno essere comunicati da illycaffè enti pubblici e organi giudiziari e anche, per far valere o difendere un diritto, ad avvocati-consulenti legali, enti pubblici, organi giudiziari e organi di polizia e alle poste (potendo esse vedere l’indirizzo per invio di eventuali comunicazioni scritte).
Per le finalità indicate al punto 2(D) i dati potranno essere comunicati da illycaffè ad organi giudiziari, avvocati o consulenti legali.
illycaffè comunicherà i soli dati indispensabili al perseguimento delle singole finalità indicate in tale informativa.
Potranno inoltre avere conoscenza dei dati per conto di illycaffè, ognuno per il suo ruolo, tutti i soggetti delegati dalla Società (addetti ai rapporti con il pubblico anche esterni alla Società, addetti agli affari legali anche esterni alla Società,  consulenti anche esterni alla Società - es. consulenti legali, tecnici informatici - addetti ai sistemi informativi, addetti alle spedizioni e all’imbustamento anche esterni alla Società e incaricati del settore specifico inerente la domanda –es. personale dell’Università del caffè per informazioni sull’Università del caffè, addetti marketing per informazioni commerciali ecc. - internal auditor, stagisti, collaboratori dei responsabili del trattamento dei dati) e i responsabili del trattamento dei dati interni ed esterni (ad es. società di imbustamento e spedizione, società di outsourcing informatico e più in generale società-studi che svolgono attività strumentali a quelle di illycaffè quali ad esempio società-studi di consulenza legale). La lista dei responsabili del trattamento dei dati è sempre reperibile rivolgendosi alla Società agli indirizzi indicati al punto 6.

5.    Conservazione dei dati
I dati verranno conservati per tutto il periodo necessario al perseguimento delle finalità contenute in tale informativa. Il periodo di conservazione dei dati è il seguente:
I.    per gli obblighi di legge, regolamenti e normative comunitarie, per i periodi imposti da tali fonti normative;
II.    per comunicazioni di natura generale e non inerenti a contestazioni o richieste contrattuali e per le finalità di cui al punto 2(A), fino al massimo di sei mesi dalla risposta definitiva alla richiesta;
III.    per le finalità di cui al punto 2(D) della presente informativa:
a)    per tutto il periodo previsto dalla normativa italiana per la conservazione di dati inerenti al rapporto contrattuale o dati la cui conservazione risulti necessaria per far valere o difendere un diritto della società;
b)    per sei mesi nel caso di richiesta di informazioni generali che non ricadano nelle casistiche di cui alla precedente lettera a.
IV.    in ogni caso tutti i dati possono essere conservati per un periodo necessario per far valere o difendere un diritto della società in base alle normative italiane ed europee.

6.    Titolare del trattamento dei dati e Responsabile per la Protezione dei dati
Titolare del trattamento dei dati conferiti è illycaffè S.p.A. con sede in via Flavia 110 a Trieste nr. di telefono +39. 040.3890.111, nr. di fax +39.040.3890.490, e-mail infoprivacy@illy.com. È presente, inoltre, un Responsabile per la Protezione dei dati reperibile alla e-mail dpo@illy.com e agli indirizzi della società.

7.    Diritti
La informiamo che il GDPR prevede la possibilità per l’interessato di chiedere alla Società (ai recapiti sopra indicati) l’accesso ai dati personali e la rettifica dei dati, la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che lo riguarda, la portabilità dei dati; l’interessato può inoltre avere la possibilità di opporsi, sempre rivolgendosi alla Società, al trattamento dei dati e di esercitare gli altri diritti contenuti nel capo 3 sezione 1 del GDPR tra cui si cita quello  di revocare il consenso, ove previsto: la revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basata sul consenso conferito prima della revoca.

8.    Reclami
Laddove ritenga che il trattamento dei dati avvenga in violazione di quanto previsto dal GDPR, ha diritto di proporre reclamo al Garante italiano (i cui riferimenti sono reperibili sul sito www.garanteprivacy.it), come previsto dall'art. 77 del GDPR, o di adire le opportune sedi giudiziarie (art. 79 del GDPR).
Inoltre, può anche rivolgersi alla Autorità di controllo dello stato in cui risiede abitualmente o lavora. La lista della Autorità è reperibile al link www.garanteprivacy.it/home/footer/link

9.    Modalità di trattamento
I dati potranno essere trattati dalla Società in modalità cartacea, manuale, informatica e telematica (conservando e trattando pertanto i dati sia su supporto cartaceo che informatico). Tutti i dati di cui all’oggetto saranno conservati e trattati dalla Società, adottando tutte le misure necessarie alla loro protezione, in conformità a tutte le vigenti normative (e quindi nel rispetto anche dei principi di correttezza, liceità, trasparenza e tutela della riservatezza e dei diritti) e con logiche strettamente correlate alle finalità indicate nella presente informativa. Sui dati saranno compiute le sole operazioni necessarie al perseguimento delle finalità indicate in tale informativa. I dati saranno conservati, per quanto riguarda la Società, presso le sedi della Società e presso i responsabili del trattamento nominati dalla Società (oltre che presso i terzi indicati in tale informativa a cui i dati vengono comunicati e che li trattano in qualità di titolari autonomi). I dati saranno organizzati anche in banche dati - data base anche informatici.

10.    Trasferimento dei dati al di fuori della Unione Europea
I dati potrebbero essere conosciuti e quindi trasferiti fuori della unione Europea a società che prestano servizi informatici o di gestione delle chiamate per conto della Società che sono appositamente nominate responsabili del trattamento dei dati. Detti soggetti si impegnano a rispettare tutte le prescrizioni di cui alla normativa europea, anche sottoscrivendo le apposite Clausole Contrattuali indicate dalla Commissione Europea e/o dall’Autorità di controllo competente e previste dal GDPR (art. 46, par. 2, lett. c) (la cui copia è disponibile contattandoci ai recapiti indicati al punto 6) laddove nei paesi indicati non vi sia una apposita decisione di adeguatezza per la quale lo stato extra UE sia ritenuto fornire le stesse garanzie previste dal diritto europeo;
Sono adottate, in ogni caso, tutte le garanzie previste dalla legge. La lista dei soggetti e quindi degli stati in cui potrebbero essere traferiti i dati, è reperibile contattando la Società agli indirizzi di cui al punto 6.


Informativa aggiornata al 21/02/2023. Tale aggiornamento è effettuato all’interno di una politica di costante revisione delle informative. Le versioni delle precedenti informative sono reperibili rivolgendosi al Titolare del trattamento dei dati (e-mail infoprivacy@illy.com).