ILLY LOVERS - FAQ

ILLY LOVERS è l’esclusivo programma fedeltà dedicato ai clienti illy. Possono iscriversi, senza alcun costo, tutte le persone fisiche maggiorenni al momento della registrazione e residenti su territorio italiano. Permette agli iscritti di avere accesso a tanti vantaggi, privilegi e promozioni dedicate, accumulando punti chiamati “cuori” con gli acquisti illy, ma anche di ricevere punti extra grazie alle tante iniziative previste nel corso dell’anno e di rimanere aggiornati su tutte le novità in esclusiva per gli iscritti al programma.
Gli iscritti al programma ILLY LOVERS avranno la possibilità di usufruire dei vantaggi solo presso gli illy Caffè e illy Shop presenti in territorio italiano.

È possibile iscriversi al programma tramite l’App illy, il sito illy.com (sezione ILLY LOVERS) o presso i seguenti illy Store (durante le giornate in cui sono presenti le hostess):

• Espressamente illy - Roma, Via Uffici del Vicario 31/32
• illy Caffè - Milano, Via Monte Napoleone 19
• illy Caffè - Milano, Piazza Gae Aulenti
• illy Caffè - Roma, Via Alberto Lionello 201
• illy Caffè - Venezia, Giardini Reali, Riva degli Schiavoni
  
• illy Shop - Trieste, Via Luigi Einaudi 2/A
• illy Shop - Roma, Via dei Due Macelli 59/D

Il programma ILLY LOVERS ha tre livelli, assegnati sulla base dei cuori raccolti con gli acquisti: il primo Explorer va da 0 a 300 cuori; il secondo, Master, va da 301 a 700 cuori e il terzo, Ambassador, parte da oltre 700 cuori. Per il primo anno di iscrizione, fino al 31.12, il tuo livello è determinato dallo speso e dagli extra cuori guadagnati con le esperienze. Ogni Euro speso equivale a due cuori (1 € = 2 cuori).
Ognuno dei tre livelli dà diritto a privilegi crescenti e sempre più esclusivi. Puoi guadagnare cuori sia tramite acquisti online su illy.com sia negli store illy (illy Caffè e illy Shop).

In caso di acquisti che prevedano l’applicazione di codici sconto o voucher, verranno convertiti in cuori solo gli euro effettivamente spesi al netto dello sconto.

Per gli acquisti effettuati negli illy store diretti, l’accredito dei cuori avverrà in tempo reale. Se effettui un ordine online, dal momento dall’acquisto, affinché i cuori ti vengano accreditati sull’account, potranno passare fino a 5 giorni lavorativi.

Ricorda che sono validi solo gli acquisti effettuati sul territorio italiano.

È possibile annullare uno scontrino relativo a un acquisto fatto negli illy Caffè o illy Shop, solo se effettuato entro 24 ore. Per quanto riguarda gli ordini effettuati su illy.com, secondo la policy presente sul sito stesso, è possibile effettuare il reso entro 15 giorni. Successivamente, il saldo cuori verrà aggiornato entro massimo 48 ore.

Al 31.12.2020 i tuoi cuori verranno azzerati, ma manterrai il livello raggiunto al momento dell’azzeramento. Potrai quindi continuare ad utilizzare i vantaggi del tuo livello fino al successivo 31.12. Per mantenere il livello raggiunto anche l’anno successivo dovrai accumulare nuovamente i cuori necessari al raggiungimento della soglia o superarla passando al livello successivo, per godere di vantaggi ancora più esclusivi. Per esempio, se ti iscrivi il 30.01.2020 e alla fine dell’anno hai raggiunto il livello di Master, al 31.12.2020 i tuoi cuori si azzereranno ma potrai continuare a beneficiare dei vantaggi riservati al secondo livello per tutto l’anno successivo. A partire dal 01.01.2021 ricomincerai quindi ad accumulare i cuori e, in base allo speso, potrai confermare/cambiare il tuo livello per l’anno in corso. Puoi consultare i Termini & Condizioni del programma.

Al raggiungimento di determinate soglie di cuori avrai diritto a tanti vantaggi e buoni sconto per i tuoi acquisti futuri secondo lo schema che segue:

Livello Explorer, da 0 a 300 cuori:

• Il primo acquisto: -10% sul primo acquisto
• Il tuo caffè di benvenuto
• Un regalo per te: un buono dal valore di 5 euro - ripetibile 2 volt
• Spedizione senza pensieri: spedizione gratuita – ripetibile 2 volte
• Card 10 caffè - 1 caffè in regalo ogni 10 caffè consumati - ripetibilità mensile
  
• Private sales

Livello Master, da 301 a 700 cuori:

• Il primo acquisto: -10% sul primo acquisto
• Il tuo caffè di benvenuto
• Shopping più leggero: -20% a partire dal terzo acquisto – ripetibile 3 volte
• Un regalo per te: un buono dal valore di 5 euro - ripetibile 3 volt
• Card 10 caffè, 1 caffè in regalo ogni 10 caffè consumati - ripetibilità mensile
  
• Private sales
• Biglietti omaggio per eventi (numero limitato vedi domanda 9)

Livello Ambassador, oltre 700 cuori:

• Il primo acquisto: -10% sul primo acquisto
• Il tuo caffè di benvenuto
• Shopping più leggero: -20% a partire dal terzo acquisto – ripetibile 5 volte
• Un regalo per te: un buono dal valore di 5 euro - ripetibile 4 volt
• Card 10 caffè, 1 caffè in regalo ogni 10 caffè consumati - ripetibilità mensile
  
• Private sales
• Biglietti omaggio per eventi (numero limitato vedi domanda 9)
• Flash sales – vendite di 24 ore

I vantaggi come sconti e spedizioni gratuite non sono cumulabili fra loro. Puoi utilizzarne solo uno alla volta. Per tutti i registrati a ILLY LOVERS abbiamo anche riservato tanti concorsi, per darti la possibilità di vincere fantastici premi firmati illy e ci sono ancora tante altre sorprese, tutte da scoprire! Potrai trovare tutti i tuoi vantaggi nella sezione “Vantaggi” dell’APP illy dedicata al programma. I vantaggi saranno suddivisi tra: Disponibili: sono pronti per la fruizione e Utilizzati: ne hai già usufruito. In alternativa all’App, puoi consultare i tuoi vantaggi visitando il sito illy.com (sezione ILLY LOVERS) e, accedendo al tuo account personale, potrai visualizzarli. Ricordati però che alcuni vantaggi esclusivi sono disponibili e fruibili solo da coloro che posseggono l’App. Se non lo hai già fatto, scaricala subito!

Il tuo abbonamento rimane valido con le tue condizioni attuali. Il programma fedeltà ILLY LOVERS ti dà accesso a vantaggi aggiuntivi. Per avere questi vantaggi bisogna effettuare la registrazione al programma fedeltà ILLY LOVERS usando le stesse credenziali illy già in possesso.

Questi vantaggi sono accessibili a tutti coloro che sottoscriveranno uno degli abbonamenti anche dopo l’iscrizione al programma.

La card digitale “Ogni 10 caffè, 1 in regalo” è un vantaggio utilizzabile in tutti gli illy Caffè aderenti all’iniziativa contraddistinti dal logo simbolo del cuore e ricercabili nel Locator.
Ogni mese (dal primo all’ultimo giorno), dopo dieci consumazioni a scelta tra espresso, decaffeinato, macchiato, americano, cappuccino, Arabica Selection e tutte le preparazioni di espresso, riceverai una caffè in regalo a scelta tra le tipologie di caffè sopra elencate.
Ti basterà mostrare il codice a barre della card “10 caffè” in cassa al momento del pagamento. La card “10 caffè”  ha scadenza mensile.
I caffè in regalo possono essere cumulati e consumati anche nei mesi successivi al completamento della singola card. Attenzione che i caffè offerti non utilizzati scadranno al 31 dicembre di ogni anno.
Inoltre ricordati che, se a fine mese non hai raggiunto le 10 consumazioni, il primo del mese successivo la card si azzererà.  La card digitale è personale e non può essere utilizzata da amici o parenti.

Aderiscono al programma tutti i punti vendita illy diretti (illy Shop e illy Caffè) presenti sul territorio italiano. Controlla l’elenco sul sito illy.com o utilizza la funzionalità “Store Locator” presente nell’App. I punti vendita aderenti saranno contraddistinti da un’icona cuore.

illy dà la possibilità a tutti i registrati ILLY LOVERS di partecipare a vari eventi esclusivi durante l’anno. Ogni volta che saranno disponibili biglietti omaggio per eventi sarai avvisato tramite una e-mail, se sei interessato all’evento entra nell’App o accedi al tuo account personale sul sito illy.com. Potrai così accreditarti lasciando i tuoi dati e riceverai una mail di conferma con il biglietto d’accesso. Ricordati che per ogni evento i biglietti hanno un numero limitato. Se sei interessato, cogli l’opportunità e accreditati il prima possibile!

“VINCI CON ILLY LOVERS” è il concorso per darti il benvenuto in ILLY LOVERS. La partecipazione è automatica con l’iscrizione al programma. Il concorso dura fino al 31 Marzo 2020. Alla fine di aprile verranno estratti casualmente 12 vincitori tra tutti gli iscritti. Ognuno dei vincitori selezionati avrà la possibilità di scegliere il proprio premio (dal valore di 199€) tra due opzioni: una Moka 6 tazze con fornitura di Caffè Macinato Moka tostato Intenso oppure una Macchina del Caffè Iperespresso X7.1. Consulta il regolamento per chiarire ogni tuo dubbio.

Le esperienze sono delle opportunità che illy ti offre per poter guadagnare dei cuori extra. Puoi consultare tutte le esperienze completate e quelle che ti mancano accedendo al tuo profilo nella sezione dedicata “Raccogli più cuori”. Completale tutte, accumula più cuori e diventa Ambassador illy! Scopri come funzionano tutte le esperienze nella sezione della App: “Raccogli più cuori” all’interno del tuo profilo nella App illy.

Saranno associati al tuo account personale tutti gli acquisti effettuati online sul sito illy.com se è stato eseguito l’accesso al tuo profilo. Se invece acquisti in uno dei nostri illy Shop o illy Caffè basterà mostrare la card personale al momento del pagamento in cassa e far leggere il bar code. Una volta effettuato il pagamento, se non avrai mostrato prima la card ILLY LOVERS, non sarà più possibile associare gli acquisti al tuo account personale e i cuori saranno persi.
Puoi accedere alla tua card personale tramite l’App illy, cliccando sull’icona “Card” nella pagina iniziale, oppure accedendo al tuo account su illy.com. Ricorda che la tua card è solo digitale e personale.

Per qualsiasi chiarimento, dubbio, o problema, contattaci chiamando il numero 800 821021 o scrivendo una e-mail all’indirizzo servizioclienti@illy.com.
In alternativa fai l’accesso al tuo account sul sito illy.com e contattaci tramite live-chat cliccando sull’icona dedicata. Ti risponderemo il prima possibile!