illy Lovers - FAQs

ILLY LOVERS is het exclusieve loyaliteitsprogramma voor illy-klanten. Iedereen die op het moment van registratie meerderjarig is, kan zich gratis registreren. Het programma geeft leden toegang tot vele voordelen, beloningen en speciale promoties. Leden kunnen bij elke aankoop van illy, punten verdienen die "hartjes" worden genoemd en leden ontvangen extra hartjes dankzij talrijke wedstrijden en ervaringen gedurende het hele jaar. Degenen die zich inschrijven voor het programma ontvangen updates over exclusief nieuws en promoties.

Het is mogelijk om je slechts één keer in te schrijven voor het programma. Je kan jezelf registeren via de App of via de website illy.com, hier maak je een eigen account aan door je voornaam, achternaam, e-mailadres en wachtwoord op te geven.

Het ILLY LOVERS programma heeft drie niveaus, die worden toegewezen op basis van de hartjes die met aankopen zijn verzameld: de eerste, Explorer, varieert van 0 tot 300 hartjes; de tweede, Master, varieert van 301 tot 700 hartjes en de derde, Ambassador, begint bij 701 hartjes. Voor het eerste jaar van het lidmaatschap, tot 31 december, wordt je niveau bepaald door het totaal uitgegeven bedrag en de extra hartjes die je met de ervaringen hebt verdiend. Je krijgt één hart voor elke bestede euro (1 € = 1 hartje). Elk van de drie niveaus geeft je recht op het verhogen van exclusieve privileges. Je kunt hartjes verdienen met online aankopen op illy.com.

Indien je gebruik maakt van een kortingscode of voucher, wordt alleen het daadwerkelijk bestede bedrag omgezet in hartjes.

Als je online een bestelling plaatst, kan het tot 5 werkdagen vanaf het moment van aankoop duren voordat de hartjes op je account zijn bijgeschreven.

In het geval dat een artikel gekocht op illy.com in de loop van de dag wordt geretourneerd, wordt je hartjes saldo binnen 7 werkdagen na de annulering of retournering bijgewerkt.

Op 31/12 worden je hartjes gereset, maar je houdt het bereikte niveau op het moment van resetten voor het volgende jaar. Je kan van de voordelen van je niveau genieten tot 31 december van het volgende jaar. Om hetzelfde niveau in het jaar daarna te behouden, zul je de hartjes moeten verdienen die nodig zijn om de drempel weer te bereiken. Als je meer hartjes verdient, spring je naar het volgende niveau en geniet je van nog meer exclusieve voordelen. Bijvoorbeeld, als je je inschrijft op 30/03/2021 en op het einde van het jaar heb je het Master niveau bereikt, zullen je hartjes op 31/12/2021 worden gereset, maar blijf je genieten van de voordelen die zijn gereserveerd voor het tweede niveau voor het hele volgende jaar. Vanaf 1/1/2022 begin je nieuwe harten te verdienen en op basis van je bestedingen bevestig of verander je je niveau voor het lopende jaar. Je kan de algemene voorwaarden van het programma lezen.

Bij het bereiken van een bepaald aantal hartjes, heb je recht op vele voordelen en kortingsbonnen voor je toekomstige aankopen, volgens de volgende regeling:

Explorer niveau, van 0 tot 300 hartjes:
- Jouw eerste aanbieding : 10% korting op je eerste aankoop
- Vervolg aankopen : 20% korting vanaf de derde aankoop - 1 keer
- Exclusieve en persoonlijke aanbiedingen

Masterniveau, van 301 tot 700 hartjes:
- Jouw eerste aanbieding: 10% korting op je eerste aankoop
- Vervolg aankopen: 20% korting vanaf de derde aankoop - 3 keer herhaalbaar
- Exclusieve en persoonlijke aanbiedingen_
- Gratis tickets voor evenementen (beperkt aantal, zie vraag 9)

Ambassadorsniveau, meer dan 700 hartjes:
- Jouw eerste aanbieding: 10% korting op je eerste aankoop
- Vervolg aankopen: 20% korting vanaf de derde aankoop - 5 keer herhaalbaar
- Exclusieve en persoonlijke aanbiedingen_
- Gratis tickets voor evenementen (beperkt aantal, zie vraag 9)
- Flitsverkopen - 24-uurs verkoop

Voordelen zoals kortingen en gratis verzending kunnen niet worden gecombineerd. Je kan er slechts één tegelijk gebruiken. Je kan al jouw voordelen vinden in de "Voordelen" sectie van de illy App, gewijd aan het programma. De voordelen zijn onderverdeeld in: Beschikbaar: ze zijn klaar om gebruikt te worden en Gebruikt: je hebt ze al ingewisseld. Naast de App kan je ook jouw voordelen controleren door de illy.com website te bezoeken (in de ILLY LOVERS sectie) en in te loggen op je persoonlijke account. Maar vergeet niet dat sommige exclusieve voordelen alleen beschikbaar zijn als je de App hebt! Als je die nog niet hebt, download hem dan nu!

Je abonnement blijft geldig onder jouw huidige voorwaarden. Het ILLY LOVERS loyaliteitsprogramma geeft je toegang tot extra voordelen. Om van dergelijke voordelen te genieten, moet je jezelf inschrijven voor het ILLY LOVERS loyaliteitsprogramma met behulp van dezelfde illy credentials die je al hebt.

Dit zijn de voordelen voor diegenen die al een abonnement hebben:

- Explorer niveau: een extra zonder dat hiervoor een minimum aankoopbedrag geldt.

- Master niveau: twee extra zonder dat hiervoor een minimum aankoopbedrag geldt.

- Ambassadorsniveau: drie extra zonder dat hiervoor een minimum aankoopbedrag geldt.

Deze voordelen zijn beschikbaar voor iedereen die zich inschrijft voor een abonnement, zelfs na inschrijving in het programma.

Bovendien, als je de waarde van 450 Euro met jouw abonnement bereikt of overschrijdt, ontvang je 200 extra hartjes.

illy geeft alle ILLY LOVERS leden de mogelijkheid om deel te nemen aan diverse exclusieve evenementen gedurende het jaar. Wanneer er vrijkaarten voor evenementen beschikbaar zijn, wordt je hiervan per e-mail op de hoogte gesteld. Als je geïnteresseerd bent in het evenement, open dan de App of log in op je persoonlijke account op illy.com. Om je te registreren hoef je alleen maar jouw persoonlijke gegevens op te geven en ontvang je een bevestigingsmail met het gratis ticket. Vergeet niet dat voor elk evenement de tickets beperkt zijn. Als je geïnteresseerd bent, wacht dan niet langer, registreer je nu!

Ervaringen zijn kansen die illy je biedt om extra hartjes te verdienen. Ontdek ze allemaal, verdien extra hartjes en word een illy Ambassadeur! Ontdek hoe de ervaringen werken in de App sectie "Verzamel extra hartjes", beschikbaar in je profiel.

Als je bent ingelogd op jouw profiel, worden alle aankopen op illy.com gekoppeld aan je persoonlijke account.

Je kan slechts voor één land tegelijk deelnemen aan ILLY LOVERS. Als je bent verhuisd en wilt deelnemen aan het programma van een ander land moet je contact opnemen met de klantenservice. Je moet het verzoek en het land waarin je ingeschreven wilt worden specificeren.

Bij vragen of opmerkingen neem dan contact met ons op door 0800 – 235 45 59 te bellen of schrijf een e-mail naar klantenservice@illy.com.