Machine reparatie

 

Alle producten van illycaffè ondergaan strenge controles. Zowel voor, tijdens als na het productieproces. Mocht het onverhoopt voorkomen dat er een mankement aan de espressomachine optreedt, dan helpen wij u graag verder. Onderstaand treft u de te nemen stappen aan alsmede de algemene garantiebepalingen.

Wat te doen bij...
Mocht de machine onverhoopt binnen 14 dagen na aankoop defecten vertonen (defect on arrival) dan ruilen wij zonder moeite de betreffende machine om voor een nieuw exemplaar.

Voor de vervanging is het vereist dat de klant een e-mail stuurt naar Klantenservice@illy.com met daarin:
1. de omschrijving van het defect 
2. een kopie/foto van de aankoopnota

Onze Klantenservice zorgt er ook voor dat de machine op afspraak wordt opgehaald via onze logistieke partner Transmission. 

Mocht de machine binnen de garantieperiode van twee jaar defecten vertonen, dan wordt de machine op onze kosten gerepareerd. Ook hierin is een aankoopnota ter verificatie verplicht. 

Mocht de machine buiten de garantieperiode van twee jaar defecten vertonen, dan zijn de kosten van reparatie en transport van de machine voor rekening van de consument. Neem contact op met de illy Klantenservice via telefoonnummer 0800 - 2354559 of e-maiIadres Klantenservice@illy.com

Garantie
Op alle elektronische apparaten, verkocht door illycaffè rust de garantieperiode en conventionele garantie van de fabrikant van 24 maanden. Om in aanmerking te komen voor de garantie, dient de Klant de factuur in zijn bezit te houden.

Als gebleken is dat het gekochte product fabricagefouten bevat en / of is beschadigd tijdens het vervoer, kunt u om een vervanging verzoeken binnen de strikte termijn van 14 dagen na ontvangst via e-mailadres Klantenservice@illy.com of telefoonnummer 0800-2354559 (gratis).
In geval van vervanging van het product, komen de verzendkosten ten laste van illycaffè In zulke gevallen zal illycaffè aan de klant het identieke product leveren, of in overeenstemming met de klant een vervanging van een ander product van gelijke waarde.

Belangrijk
- Een aankoopnota moet de gehele garantieperiode (2 jaar) worden bewaard
- Bij oneigenlijk gebruik en/of gebrekkig onderhoud vervalt de garantie
- Garantiegevallen worden alleen vastgesteld door illycaffè S.p.A. vestiging Nederland 
- Lees de garantiebepalingen welke in de documentatie bij de machine is bijgevoegd. 

Belangrijk voor transport:
- Zorg voor een transportwaardige verpakking en voor opvulling van eventuele lege ruimtes in de verzenddoos.
- Losse onderdelen als een filterdrager hoeven niet te worden meegestuurd (tenzij het probleem veroorzaakt wordt door deze onderdelen). 
- Verstuur een kopie van uw aankoopbewijs mee indien het een reparatie betreft binnen de garantieperiode (twee jaar).