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Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas diversas categorias que comercializamos. Mas pode ser que a mercadoria adquirida não atenda às suas expectativas por algum motivo como insatisfação ou um defeito de fabricação apresentado. Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail ecommercebr@illy.com ou disponível também através do telefone (11) 3062-1279 e Whatsapp (11) 98334-0613. Você será respondido em até 24h de segunda à sexta-feira das 09h00 às 18h00. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia. Ressaltamos que o prazo para desistência (pura e simples sem justificativa, sem qualquer penalidade) da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Aceitamos sem hesitação a devolução de qualquer item, desde que esteja nas condições informadas a seguir:
• O produto somente será recebido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado de nota fiscal, declaração de devolução e todos os seus acessórios. O estorno do valor é realizado em até 30 dias após o recebimento do item no armazém da illy.

TROCA OU DEVOLUÇÃO DE CAFÉS E ACESSÓRIOS

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para realizar o primeiro contato referente a troca/devolução. A embalagem deverá estar dentro da caixa original de recebimento, em que a mesma deverá estar selada, constando a nota fiscal e declaração de devolução do pedido assinada. Em casos de devolução, o valor da compra será estornado em até 30 dias úteis após o recebimento do item de acordo com as condições exigidas. Todos os custos de logística e transporte são custeados pela illycaffè.

TROCA OU DEVOLUÇÃO DE MÁQUINAS

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para realizar o primeiro contato referente a troca/devolução. A máquina e seus acessórios deverão constar dentro de embalagem original, em que a mesma deverá estar selada, constando a nota fiscal e declaração de devolução do pedido. Em casos de devolução, o valor da compra será estornado em até 30 dias úteis após o recebimento do item de acordo com as condições exigidas. Desistência ou trocas de máquinas já utilizadas não serão aceitas.

AVARIA/DEFEITO

O cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento máquina para identificar uma possível avaria ou defeito, com contato através da Central de Atendimento ao Cliente no e-mail ecommercebr@illy.com ou disponível também através do telefone (11) 3062-1279 e Whatsapp (11) 98334-0613. Você será respondido em até 24h de segunda à sexta-feira das 09h00 às 18h00. A identificação de avaria/defeito é realizada através de nossa equipe técnica por telefone. Todos os custos de logística e transporte para troca serão custeados pela illycaffè.

GARANTIAS NAS MÁQUINAS DE CAFÉ

Todas as máquinas de café estão cobertas por uma garantia de 1 ano a partir da data da compra. Modelos de máquinas home comercializados atualmente no Brasil: X7.1 e Y3.3.

RESTRIÇÕES DE GARANTIA

A garantia não cobre falhas causadas por: descalcificação não periódica; operação com voltagem diferente da prescrita na placa de dados; uso impróprio ou não conforme com as instruções; mudanças feitas internamente. A garantia não cobre os custos de reparo em máquinas manipuladas por centros de serviço não autorizados. Esses custos serão inteiramente suportados pelo cliente.
ATENÇÃO: É aconselhável manter a embalagem original (pelo menos durante o período de garantia) para possível envio da máquina a centros de serviço autorizados. Qualquer dano devido ao transporte sem embalagem adequada não é coberto pela garantia.