Atendimento ao Cliente
Prezado Cliente, a illycaffè está comprometida em garantir o serviço aos seus clientes, graças ao extraordinário comprometimento de seus funcionários e de sua produção.
Nosso objetivo é ter clientes 100% satisfeitos.
Todas as solicitações ou dúvidas podem ser enviadas através do e-mail: ecommercebr@illy.com ou disponível também através do telefone 11 2362-3888 e Whatsapp 11 98334-0613.
Você será respondido em até 24h de segunda à sexta-feira das 09h00 às 18h00.
GARANTIAS NAS MÁQUINAS DE CAFÉ
Todas as máquinas de café estão cobertas por uma garantia de 1 ano a partir da data da compra. Modelos comercializados atualmente no Brasil: Y5, X7.1, Y3.2 e Y3.3.
RESTRIÇÕES DE GARANTIA.
A garantia não cobre falhas causadas por: descalcificação não periódica; operação com voltagem diferente da prescrita na placa de dados (consulte o capítulo "Peças da máquina"); uso impróprio ou não conforme com as instruções; mudanças feitas internamente. A garantia não cobre os custos de reparo em máquinas manipuladas por centros de serviço não autorizados. Esses custos serão inteiramente suportados pelo cliente.
Recomendamos: não coloque a bandeja coletora na máquina de lavar louça; mantenha a máquina sempre seca. A inobservância desses pontos pode criar problemas não cobertos pela garantia.
ATENÇÃO: É aconselhável manter a embalagem original (pelo menos durante o período de garantia) para possível envio da máquina a centros de serviço autorizados. Qualquer dano devido ao transporte sem embalagem adequada não é coberto pela garantia.
DIREITO DE RETIRADA
De acordo com as leis em vigor para venda à distância, você tem o direito de se retirar do contrato firmado, sem qualquer penalidade e sem especificar o motivo, 7 dias a partir do recebimento do produto ou serviço, não importando se a desistência será exercida no primeiro ou último dia do prazo, basta entrar em contato com o Atendimento ao Cliente. Aceitamos sem hesitação a devolução de qualquer item, desde que esteja em perfeitas condições e sem uso, reembolsando todo o valor, excluindo os custos de envio.
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EUROPE
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