Allgemeine Geschäfts- und Lieferbedingungen

Um zu garantieren, dass Sie weiterhin dieselbe illy Erfahrung genießen können, müssen wir Sie darüber informieren, dass wir aufgrund gestiegener Kosten für Rohkaffee, Verpackung und Energie in der gesamten Lieferkette dazu gezwungen sind, die Preise für Bohnenkaffee in der Dose und gemahlenen Kaffee, E.S.E.-Kaffeepads und Instantkaffee ab 1. Februar 2023 zu ändern. Daher erhöht sich der Preis für Ihre Abonnements dieser Artikel.

Allgemeine Geschäfts- und Lieferbedingungen für den österreichischen Online Shop (Fassung April 2021)

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1 Die folgenden Geschäftsbedingungen regeln die Lieferung von illy Produkten (sowohl Kaffeemaschinen als auch Lebensmittel der Marke Dammann Frères), die über die Website www.illy.com oder durch einen Anruf beim Kundendienst unter der Nummer 01/9328822 eingekauft werden. Diese Geschäftsbedingungen stehen im Einklang mit den geltenden Gesetzen zum Verbraucherschutz (Konsumentenschutzgesetz) und zum elektronischen Geschäftsverkehr (E-Commerce-Gesetz).

1.2. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der zum Zeitpunkt des Abschlusses der Auftragsbestätigung gültigen Fassung gemäß den unter Artikel 4 beschriebenen Modalitäten. Mit der Bestellung erklärt der Kunde, die Verkaufsbedingungen zur Kenntnis genommen und vollständig akzeptiert zu haben. Ihre Annahme ist eine notwendige Bedingung für den Vertragsabschluss.

1.3. Die auf dieser Website verkauften Produkte sind nur für den häuslichen Gebrauch bestimmt und ein Weiterverkauf an Dritte ist untersagt. illycaffè behält sich das Recht vor, sein Angebot jederzeit zu ändern oder einzustellen.

2. Vertragsparteien

Die Vertragsparteien sind:

- illycaffè: illycaffè S.p.A. Niederlassung Österreich, mit eingetragenem Sitz unter der Adresse: Webgasse 43, 1060 Wien, Österreich; Firmenbuchnummer: 372448 v HG Wien; UID-Nummer: ATU 66829916

- Kunde: Der Endverbraucher ist entweder eine natürliche Person (sofern sie zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses volljährig ist) oder eine juristische Person (z.B.: Freiberufler, kleine Unternehmen). Für große Unternehmen gibt es weitere Formen der Vereinbarung.

3. Produkteigenschaften und Preise

3.1. Die Produkteigenschaften der Produkte finden Sie auf den entsprechenden Produktseiten der Website. Bitte beachten Sie, dass die Abbildungen und Farben der Produkte möglicherweise nicht genau mit dem gelieferten Artikel übereinstimmen. Die von illycaffè verkauften Lebensmittelprodukte werden dem Kunden mit einem Mindesthaltbarkeitsdatum von mindestens 1 Monat geliefert.

3.2. Die Produkte, die im Rahmen eines Programms und im Allgemeinen auf der Website verkauft werden, sind Originalprodukte, die den gängigen Qualitätsstandards entsprechen. Für alle aufgeführten Marken ist illycaffè entweder im Besitz des Markenzeichens oder einer Nutzungslizenz.

3.3. Die Produkte werden zu dem zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Website angegebenen Preis (inkl. MwSt.) verkauft. Die Warenpräsentation stellt kein rechtliches Angebot zum Kauf dar. Erst mit der Bestellung und der Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert der Kunde das Angebot zum Vertragsschluss.

3.4. Der Preis beinhaltet nicht die Lieferkosten, die in jedem Fall separat in der abschließenden Zusammenfassung vor dem Absenden der Bestellung ausgewiesen sowie in der Bestätigung des Eingangs der Bestellung per E-Mail an den Kunden angegeben werden.

4. Vertragsabschluss

Der Kunde kann Einkäufe auf zwei Arten vornehmen:

a) online auf dieser Website

b) telefonisch unter 01/9328822 (Kundendienst)

illycaffè hat keine andere Möglichkeit zum Vertragsabschluss vorgesehen.

4.1. Vertragsabschluss via Website

4.1.1. Die Registrierung ist beim Online-Einkauf optional. Falls der Kunde sich nicht registrieren möchte, kann er trotzdem einen Kauf abschließen, indem er den Modus „ALS GAST BESTELLEN“ wählt: in diesem Fall werden nur die für die Lieferung und eventuelle Rechnungsstellung der Bestellung notwendigen Daten abgefragt.

4.1.2. Falls der Kunde sich registrieren möchte, ist er verpflichtet, die Vertraulichkeit und Sicherheit seiner Zugangsdaten zu wahren, die in seiner Verantwortung liegen. Jedes erfolgreiche Einloggen mit den Zugangsdaten des Kunden, unabhängig davon, ob es vom tatsächlichen Inhaber oder einer anderen Person durchgeführt wurde, wird als persönlicher Zugang des Kunden betrachtet. illycaffè haftet nicht für Schäden, die aus der Nichteinhaltung dieser vertraglichen Bestimmungen entstehen.

4.1.3. Der Kunde verpflichtet sich, illycaffè unverzüglich zu benachrichtigen, wenn er weiß oder Grund zu der Annahme hat, dass seine Zugangsdaten gestohlen oder missbraucht wurden, oder im Falle eines anderen Sicherheitsproblems.

4.1.4. Sobald die Bestellung eingegangen ist, sendet illycaffè eine Bestätigung per E-Mail. Diese Mitteilung enthält die Zusammenfassung der unterzeichneten Geschäftsbedingungen und weitere Einzelheiten gemäß der geltenden Verordnung über die Rechte von Verbrauchern. Der Vertrag gilt als angenommen, sobald der Kunde die Bestätigung von illycaffè erhält.

4.1.5. Gleichzeitig prüft illycaffè die Verfügbarkeit des bestellten Produkts und teilt erst nach dieser Prüfung per E-Mail die Annahme der Bestellung mit und leitet die Verfahren für den Versand des Produkts ein.

4.1.6. Sollte illycaffè nicht in der Lage sein, eine eingegangene Bestellung zu erfüllen, wird illycaffè den Kunden unverzüglich informieren. In diesem Fall wird die Bestellung als storniert betrachtet und dem Kunden wird kein Betrag in Rechnung gestellt.

4.1.7. Jegliches Recht des Kunden auf Schadensersatz oder Entschädigung ist ausgeschlossen, ebenso wie jegliche vertragliche oder außervertragliche Haftung für direkte oder indirekte Schäden an Personen und/oder Sachen, die durch die Nichtannahme einer Bestellung verursacht werden.

4.2. Vertragsabschluss via Telefon (Kundendienst)

Der Kunde kann den Einkauf telefonisch unter der Nummer 01/9328822 tätigen, wobei er dem Betreiber alle obligatorischen Informationen zur Verfügung stellen sowie bei der Bekanntgabe der notwendigen personenbezogenen Daten ausdrücklich einwilligen muss.

5. Verkaufskonditionen

5.1. Die Produkte werden innerhalb der Verfügbarkeitsgrenzen des Lagers angeboten, außer bei Überbuchung oder Systemfehlern. Über diese Website ist es nicht möglich, eine Menge von mehr als 40 Einheiten für Kaffee- oder Teeprodukte und 5 Einheiten für Kaffeemaschinen sowie 5 Einheiten für Zubehör zu kaufen, auch nicht durch getrennte Bestellungen. Für die Bestellung einer höheren Menge kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.

5.2. Die Mengen der Produkte, die bestellt werden können, können nach dem Ermessen von illycaffè Mindest- oder Höchstmengenbeschränkungen unterliegen, die auf aktiven Aktionen basieren.

5.3. Die von illycaffè und seinen Partnern vorgeschlagenen Gutschein-Codes sind nur für die angegebenen Produkte und während des jeweils angegebenen Zeitraums gültig. Die Gutschein-Codes sind nicht erstattungsfähig und nicht kumulierbar. Um die mit den Gutschein-Codes verbundenen Rabatte und/oder Angebote in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie den Gutschein-Code bei der Validierung Ihrer Bestellung im Warenkorb in das dafür vorgesehene Feld eingeben und bestätigen oder ihn den Mitarbeitern des Kundendienstes mitteilen. Es ist nicht möglich, die Bestellung nachträglich zu ändern, um den Gutschein-Code einzugeben.

5.4. Die für den Vertragsabschluss maßgebliche Sprache ist Deutsch.

6. Zahlung

illycaffè akzeptiert Zahlungen nur über die unten aufgeführten Systeme:

a) Kreditkarte (American Express, Visa oder Mastercard); in Zusammenarbeit mit der Computop Paygate GmbH. Der Gesamtbetrag einer Bestellung wird erst bei der Auslieferung der Produkte belastet. Diese Informationen werden von illycaffè nicht gespeichert und/oder archiviert. Keinesfalls kann illycaffè für eine betrügerische oder missbräuchliche Verwendung von Kreditkarten durch Dritte verantwortlich gemacht werden, deren Daten zum Zeitpunkt der Zahlung mitgeteilt wurden.

b) PayPal: Online-Zahlungssystem, das jedem Unternehmen oder Verbraucher, der über eine E-Mail-Adresse verfügt, das Senden und Empfangen von Zahlungen ermöglicht, vorbehaltlich einer Registrierung. Die Zahlung erfolgt über die PayPal-Zahlungsplattform.

c) Nachnahme: Die Zahlung erfolgt in bar an den Versanddienstleister bei Lieferung.

d) Sofortüberweisung (Klarna): Das Direktüberweisungsverfahren der Sofort GmbH funktioniert wie eine übliche Online-Überweisung bei Ihrer Bank.

7. Lieferung

7.1. Die Produkte werden von illycaffè nur und ausschließlich im österreichischen Staatsgebiet ausgeliefert.

7.2. illycaffè gibt die Lieferung der bestellten Produkte per Kurierdienst an die angegebene Adresse innerhalb von ca. 24 Arbeitsstunden nach Vertragsschluss auf. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Die Lieferzeiten für die Produkte sind geschätzt. illycaffè bietet keine Sendungen an Postfachadressen oder Packstationen an.

7.3. Die Versandkosten werden auf der Grundlage der auf der Website angegebenen oder vom Kundendienst zum Zeitpunkt des Kaufs mitgeteilten Tarife berechnet. Der Empfänger der Ware ist für die Zahlung von Steuern und Zollgebühren verantwortlich, die von den im Bestimmungsgebiet der Produkte geltenden Vorschriften vorgesehen sind.

7.4. illycaffè liefert den Versand durch einen dritten Versanddienstleister, der für die Zustellung verantwortlich ist. illycaffè verpflichtet sich, eventuelle Meldungen über Nichtlieferung oder verspätete Lieferung der Produkte über den Kundendienst einzuholen und, falls erforderlich, den Kunden bei der Wahrung seiner Rechte gegenüber dem Spediteur gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zu unterstützen.

8. Beanstandung

8.1. Jegliche Beschädigung der Verpackung und/oder des Produktes (sichtbar, ohne dass das Paket geöffnet werden muss), oder eine Nichtübereinstimmung der Anzahl der Pakete muss umgehend gemeldet werden, und zwar unter exakter Angabe (inkl. Foto) der betroffenen Waren auf dem Lieferdokument. Mit seiner Unterschrift auf dem Dokument des Kuriers bestätigt der Kunde die äußere Unversehrtheit des Produkts und die Konformität der Lieferung.

8.2. Alle Mängel, die nicht offensichtlich sind und zum Zeitpunkt der Lieferung nicht überprüft werden können (zum Beispiel: Mängel in Bezug auf die physische Unversehrtheit der Produkte in der Verpackung, die Nichtübereinstimmung oder Vollständigkeit der erhaltenen Produkte), müssen innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach der Lieferung per E-Mail an den Kundendienst unter infoat@illy.com oder telefonisch unter der Nummer 01/9328822 gemeldet werden.

9. Rechnungsstellung

illycaffè stellt für jede Bestellung des Kunden eine Rechnung aus, unabhängig davon, ob es sich um eine Privatperson oder einen Gewerbetreibenden und/oder ein Unternehmen handelt, von dem die erforderlichen Angaben (wie Steuernummer und/oder Umsatzsteueridentifikationsnummer) gemacht wurden. Für die Ausstellung der Rechnung verwendet illycaffè die vom Kunden bei der Registrierung oder bei einer Bestellung angegebenen Daten. Es besteht die Möglichkeit, eine andere Rechnungsadresse als die für den Versand vorgesehene Adressen anzugeben. Eine Änderung der in der Rechnung angegebenen Daten ist nach Ausstellung der Rechnung nicht mehr möglich.

10. Widerruf

10.1. Der Kunde kann innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum der Lieferung das Recht ausüben, vom Vertrag zurückzutreten und die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags zu erhalten.

10.2. Der Widerruf ist zu richten an:

a) bei Kaffeemaschinen:

illycaffè S.p.A. Niederlassung Österreich (Tel.: 01/9328822, E-Mail: infoat@illy.com). Die Rücksendung der Ware hat ausschließlich an folgende Adresse zu erfolgen: illycaffè S.p.A. Niederlassung Österreich, Webgasse 43, 1060 Wien.

b) bei Kaffee- und Teeprodukten sowie Accessoires:

10.3. Als Voraussetzung für die Durchführung des Widerrufsverfahrens ist es erforderlich, die Produkte unversehrt zurückzusenden. Dies gilt nicht für die Handlungen, die notwendig sind, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionstüchtigkeit des Produkts zu überprüfen.

10.4. Nach Überprüfung der Unversehrtheit des Produkts erstattet illycaffè dem Kunden den Kaufpreis innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Rücksendung der Produkte. Der Kunde hat das Recht, den für das Produkt bezahlten Preis und die Versandkosten zurückzuerhalten.

10.5. Falls der Wert der Produkte eine Minderung erlitten hat, die durch eine andere als die zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionstüchtigkeit der Produkte erforderliche Behandlung verursacht wurde (z.B. beschädigte Produkte, nicht ordnungsgemäß oder nicht vollständig verpackte Produkte oder fehlende bzw. beschädigte Teile wie Komponenten, Elemente, Zubehör, Verpackungsmaterial, Kartons, Dokumentation usw.), erstattet illycaffè dem Kunden die erhaltenen Beträge nach Abzug des verminderten Warenwertes.

10.6. Waren, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sind vom Rücktrittsrecht ausgeschlossen (§ 18 Z 5 FAGG). Dies gilt auch für Waren, die laut illycaffè nicht mehr weiterverkauft werden können und aus Qualitäts- sowie Hygienegründen nicht erneut verpackt werden dürfen.

10.7. Für den Fall, dass der Kunde Produkte nach Ablauf der Frist von 14 Tagen ab dem Datum, an dem er den Widerruf mitgeteilt hat, zurücksendet oder im Falle von offenen und/oder teilweise benutzten Produkten, die daher nicht zurückgesendet werden können, gilt das Widerrufsrecht nicht und illycaffè sendet die gekauften Produkte an den Kunden zurück und berechnet ihm die Transportkosten.

10.8. Alle retournierten Produkte dürfen vom Kunden nicht unfrei verschickt werden. illycaffè übernimmt hierbei keine Transportkosten und keine Verantwortung im Falle von Transportschäden. illycaffè verweigert daher jegliche Annahme von unfrei retournierten Paketen.

10.9. Im Falle der Ausübung des Widerrufs, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, es sei denn, dass die gelieferte Ware nicht der bestellten Ware entspricht. Falls die gelieferte Ware der bestellten Ware entspricht, muss der Kunde die Rücksendekosten tragen.

11. Garantie bei Kaffeemaschinen

11.1. Die Gewährleistung gilt für 2 (zwei) Jahre ab dem Lieferdatum und deckt Konformitätsmängel ab, die zum Zeitpunkt des Kaufs am Produkt bestehen. Wenn der Konformitätsmangel innerhalb der ersten 14 (vierzehn) Tage nach Lieferung des Produkts sichtbar wird, wird - vorbehaltlich des Gegenbeweises - vermutet, dass er bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand.

11.2. Zum Zeitpunkt der Lieferung muss der Käufer die Konformität des gelieferten Produktes überprüfen und sicherstellen. Der Kunde hat 14 (vierzehn) Tage Zeit, um zu testen und zu überprüfen, ob das gelieferte Produkt keinen Konformitätsfehler aufweist.

11.3. Im Falle einer Vertragswidrigkeit kann der Kunde die Nachbesserung des Produktes, dessen Ersatz oder die Auflösung des Vertrages verlangen, es sei denn, die gewählte Abhilfe ist objektiv unmöglich oder im Vergleich zur alternativen Abhilfe unverhältnismäßig teuer.

11.4. Um die Garantie in Anspruch nehmen zu können, muss der Kunde den Mangel per E-Mail an den Kundendienst unter infoat@illy.com oder telefonisch unter der Nummer 01/9328822 melden.

11.5. Nach Erhalt der Meldung veranlasst illycaffè die Abholung des mangelhaften Produktes auf eigene Kosten. Die Produkte müssen mit sämtlichen Zubehörteilen und Geräten, die in der Verpackung enthalten sind, sowie angemessen verpackt in die Obhut von illycaffè übergeben werden.

11.6. illycaffè wird das Produkt innerhalb eines angemessenen Zeitraums reparieren oder ersetzen. Dies kann innerhalb seiner technischen Kundendienstzentren geschehen.

11.7. Die Garantie greift nicht, wenn ein Defekt durch folgende Umstände verursacht wird:

a) Nichtbeachtung der Gebrauchs- und Wartungsanweisungen, die in der mit dem Produkt gelieferten Broschüre angegeben sind;

b) Nachlässigkeit und Vernachlässigung des Gebrauchs;

c) unsachgemäße Installation; Wartung oder Reparaturen, die von nicht autorisiertem Personal durchgeführt wurden und/oder Verwendung von Nicht-Original-Ersatzteilen;

d) Transportschäden, sofern sie nicht von illycaffè verursacht wurden, oder Mängel, die durch Ereignisse verursacht wurden, die nicht auf Konformitätsmängel des Produkts zurückzuführen sind;

e) Unzulänglichkeit oder Nichtkonformität der elektrischen Energiesysteme, an die das Produkt für seinen Gebrauch angeschlossen ist.

f) Teile, die einem normalen Verschleiß unterliegen, sowie Zubehör und Verbrauchsmaterialien sind von dieser Garantie nicht abgedeckt, es sei denn, die entsprechenden Mängel sind auf Konformitätsmängel zurückzuführen.

12. Höhere Gewalt

illycaffè kann nicht haftbar gemacht werden, wenn illycaffè aufgrund höherer Gewalt (zum Beispiel, aber nicht ausschließlich, wegen Produktionsstopps aufgrund gesetzlicher oder administrativer Maßnahmen, Epidemien, Streiks, Unwetterereignisse, Brände, Überschwemmungen) nicht in der Lage ist, die Bestellung zu bearbeiten, auch wenn solche Ereignisse die Tätigkeit des mit der Lieferung des bestellten Produkts beauftragten Kuriers verhindern oder verzögern.

13. Recht und Gerichtsbarkeit

Diese Geschäftsbedingungen unterliegen den Bestimmungen der Republik Österreich. Für zivilrechtliche Streitigkeiten ist ausschließlich das Gericht am Wohn- oder Geschäftssitz des Kunden in Übereinstimmung mit dem anwendbaren Verbraucherrecht zuständig.

14. Schlussbestimmungen

illycaffè steht für die Beantwortung aller Fragen zur Verfügung, die per E-Mail an infoat@illy.com oder telefonisch unter der Nummer 01/9328822 an den Kundendienst gerichtet werden.

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Käufen zur Verfügung, auf die der Bürger eines EU-Mitgliedstaates über diesen Link zugreifen kann: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Dieses Instrument kann vom europäischen Kunden für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten genutzt werden, die sich aus dem Kauf von Produkten auf shop.illy.com ergeben. Alternativ kann der Kunde nach seiner Wahl auch andere Mittel der Streitbeilegung nutzen.

Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie im Abschnitt Datenschutz.