Allgemeine Geschäftsbedingungen, gültig ab 12.01.2022

1. Allgemeine Bestimmungen

Die folgenden Geschäftsbedingungen regeln die Lieferung von illy Produkten (sowohl Kaffeemaschinen als auch Lebensmittel der Marken Mastrojanni, Domori, Agrimontana, Taittinger, Maritani und Dammann Frères), die über die Website www.illy.com (im Folgenden „Die Website") oder durch einen Anruf bei der Kundenbetreuung unter der Nummer 089-818944-0 (nachfolgend „Die Kundenbetreuung") eingekauft werden. Diese Geschäftsbedingungen stehen im Einklang mit den geltenden Gesetzen zum Verbraucherschutz und zum elektronischen Geschäftsverkehr.

Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der zum Zeitpunkt des Abschlusses der Auftragsbestätigung gültigen Fassung gemäß den unter Artikel 4 beschriebenen Modalitäten. Mit der Bestellung erklärt der Kunde, die Verkaufsbedingungen zur Kenntnis genommen und vollständig akzeptiert zu haben. Ihre Annahme ist eine notwendige Bedingung für den Vertragsabschluss.

Diese Bedingungen gelten nicht für „Maschinen-Abonnements“ und „Kaffee-Abonnements", es sei denn, dies wird ausdrücklich erwähnt.

Die auf dieser Website verkauften Produkte sind nur für den häuslichen Gebrauch bestimmt und ein Weiterverkauf an Dritte ist untersagt.

2.  Vertragsparteien

Die Vertragsparteien sind:

- illycaffè: illycaffè S.p.A. Niederlassung Deutschland, mit eingetragenem Sitz unter der Adresse Staffelseestraße 4, 81477 München, Deutschland; Steuernummer und Umsatzsteueridentifikationsnummer DE814876936.

- Kunde: Der Endverbraucher ist entweder eine natürliche Person (sofern sie zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses volljährig ist) oder eine juristische Person (z. B.: Freiberufler, kleine Unternehmen). Für große Unternehmen gibt es weitere Formen der Vereinbarung.

3. Produkteigenschaften und Preise

3.1. Die Produkteigenschaften der Produkte finden Sie auf den entsprechenden Produktseiten der Website. Bitte beachten Sie, dass die Abbildungen und Farben der Produkte möglicherweise nicht genau mit dem gelieferten Artikel übereinstimmen. Die von illycaffè verkauften Lebensmittelprodukte werden dem Kunden mit einem Mindesthaltbarkeitsdatum von mindestens 1 Monat geliefert.

3.2. Die Produkte, die im Rahmen eines Programms und im Allgemeinen auf der Website verkauft werden, sind Originalprodukte, die den gängigen Qualitätsstandards entsprechen. Für alle aufgeführten Marken ist illycaffè entweder im Besitz des Markenzeichens oder einer Nutzungslizenz.

3.3. Die Produkte werden zu dem zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Website angegebenen Preis (inkl. MwSt.) verkauft. Die Warenpräsentation stellt kein rechtliches Angebot zum Kauf dar. Erst mit der Bestellung und der Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert der Kunde das Angebot zum Vertragsschluss.

3.4. Der Preis beinhaltet nicht die Lieferkosten, die in jedem Fall separat in der abschließenden Zusammenfassung vor dem Absenden der Bestellung ausgewiesen sowie in der Bestätigung des Eingangs der Bestellung per E-Mail an den Kunden angegeben werden.

4.  Vertragsabschluss

Der Kunde kann Einkäufe auf zwei Arten vornehmen:

a) telefonisch unter 089-8189440 (Kundendienst)

b) online auf dieser Website

illycaffè hat keine andere Möglichkeit zum Vertragsabschluss vorgesehen.

4.1   Vertragsabschluss via Telefon (Kundendienst)

Der Kunde kann den Einkauf telefonisch unter der Nummer 089-818944-0 tätigen, wobei er dem Betreiber alle obligatorischen Informationen zur Verfügung stellen muss.

4.2   Vertragsabschluss via Website

Die Registrierung ist beim Online-Einkauf optional.

Falls der Kunde sich nicht registrieren möchte, kann er trotzdem einen Kauf abschließen, indem er den Modus „ALS GAST BESTELLEN“ wählt: in diesem Fall werden nur die für die Lieferung und eventuelle Rechnungsstellung der Bestellung notwendigen Daten abgefragt.

Falls der Kunde sich registrieren möchte, ist er verpflichtet, die Vertraulichkeit und Sicherheit seiner Zugangsdaten zu wahren, die in seiner Verantwortung liegen. Jedes erfolgreiche Einloggen mit den Zugangsdaten des Kunden, unabhängig davon, ob es vom tatsächlichen Inhaber oder einer anderen Person durchgeführt wurde, wird als persönlicher Zugang des Kunden betrachtet. illycaffè haftet nicht für Schäden, die aus der Nichteinhaltung dieser vertraglichen Bestimmungen entstehen.

Der Kunde verpflichtet sich, illycaffè unverzüglich zu benachrichtigen, wenn er weiß oder Grund zu der Annahme hat, dass seine Zugangsdaten gestohlen oder missbraucht wurden, oder im Falle eines anderen Sicherheitsproblems.

Sobald die Bestellung eingegangen ist, sendet illycaffè eine Bestätigung per E-Mail. Diese Mitteilung enthält die Zusammenfassung der unterzeichneten Geschäftsbedingungen und weitere Einzelheiten gemäß der geltenden Verordnung über die Rechte von Verbrauchern. Der Vertrag gilt als angenommen, sobald der Kunde die Bestätigung von illycaffè erhält.

Gleichzeitig prüft illycaffè die Verfügbarkeit des bestellten Produkts und teilt erst nach dieser Prüfung per E-Mail die Annahme der Bestellung mit und leitet die Verfahren für den Versand des Produkts ein.

Sollte illycaffè nicht in der Lage sein, eine eingegangene Bestellung zu erfüllen, wird illycaffè den Kunden unverzüglich informieren. In diesem Fall wird die Bestellung als storniert betrachtet und dem Kunden wird kein Betrag in Rechnung gestellt.

Jegliches Recht des Kunden auf Schadensersatz oder Entschädigung ist ausgeschlossen, ebenso wie jegliche vertragliche oder außervertragliche Haftung für direkte oder indirekte Schäden an Personen und/oder Sachen, die durch die Nichtannahme einer Bestellung verursacht werden.

5. Verkaufskonditionen

Die Produkte werden innerhalb der Verfügbarkeitsgrenzen des Lagers angeboten, außer bei Überbuchung oder Systemfehlern. Über diese Website ist es nicht möglich, eine Menge von mehr als 40 Einheiten für Kaffeeprodukte und 3 Einheiten für Kaffeemaschinen und 5 Einheiten für Zubehör zu kaufen, auch nicht bei getrennten Bestellungen. Bei Nicht-Kaffeeprodukten darf die Menge 5 Einheiten nicht übersteigen, auch nicht bei mehreren Bestellungen. Für die Bestellung einer höheren Menge kontaktieren Sie bitte den Kundendienst

Die Mengen der Produkte, die bestellt werden können, können nach dem Ermessen von illycaffè Mindest- oder Höchstmengenbeschränkungen unterliegen, die auf aktiven Aktionen basieren.

Die von illycaffè und seinen Partnern vorgeschlagenen Promo-Codes sind nur für die Produkte und während des jeweils angegebenen Zeitraums gültig. Die Promo-Codes sind nicht erstattungsfähig und nicht kumulierbar. Um die mit den Promo-Codes verbundenen Rabatte und/oder Angebote in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie den Promo-Code bei der Validierung Ihrer Bestellung auf der Website in das dafür vorgesehene Feld eingeben oder ihn den Mitarbeitern des Kundendienstes mitteilen. Es ist nicht möglich, die Bestellung nachträglich zu ändern, um den Rabattcode einzugeben.

Die für den Vertragsabschluss maßgebliche Sprache ist Deutsch.

6. Zahlung

illycaffè akzeptiert Zahlungen nur über die unten aufgeführten Systeme:

a)       Kreditkarte (American Express, Visa oder Mastercard); über die Zahlungsplattform der Deutschen Card Services (ein Unternehmen der Deutschen Bank Gruppe) in Zusammenarbeit mit der Computop Wirtschaftsinformatik GmbH. Der Gesamtbetrag einer Bestellung wird erst bei der Auslieferung der Produkte belastet. Diese Informationen werden von illycaffè nicht gespeichert und/oder archiviert. Keinesfalls kann illycaffè für eine betrügerische oder missbräuchliche Verwendung von Kreditkarten durch Dritte verantwortlich gemacht werden, deren Daten zum Zeitpunkt der Zahlung mitgeteilt wurden.

b)      PayPal: Online-Zahlungssystem, das jedem Unternehmen oder Verbraucher, der über eine E-Mail-Adresse verfügt, das Senden und Empfangen von Zahlungen ermöglicht, vorbehaltlich einer Registrierung. Die Zahlung erfolgt über die PayPal-Zahlungsplattform. 

c)      Sofortüberweisung (Klarna): Das Direktüberweisungsverfahren der Sofort GmbH funktioniert wie eine übliche Online-Überweisung bei Ihrer Bank.

7. Lieferung

Die Produkte werden von illycaffè nur und ausschließlich im deutschen Staatsgebiet ausgeliefert.

Eine Lieferung an Postfachadressen oder Packstationen ist leider nicht möglich.

Wir liefern innerhalb Deutschland versandkostenfrei.

illycaffè gibt die Lieferung der bestellten Produkte per Kurierdienst an die angegebene Adresse innerhalb von ca. 48 Arbeitsstunden nach Eingang der Bestellung auf. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 4 Werktagen. Die Lieferzeiten für die Produkte sind geschätzt.

Die Versandkosten werden auf der Grundlage der auf der Website angegebenen oder vom Kundendienst zum Zeitpunkt des Kaufs mitgeteilten Tarife berechnet. Der Empfänger der Ware ist für die Zahlung von Steuern und Zollgebühren verantwortlich, die von den im Bestimmungsgebiet der Produkte geltenden Vorschriften vorgesehen sind.

illycaffè liefert den Versand durch einen dritten Kurier, der für die Zustellung verantwortlich ist. illycaffè verpflichtet sich, eventuelle Meldungen über Nichtlieferung oder verspätete Lieferung der Produkte über den Kundendienst einzuholen und, falls erforderlich, den Kunden bei der Wahrung seiner Rechte gegenüber dem Spediteur gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zu unterstützen.

Es kann vorkommen, dass die Bestellung in mehrere Pakete verpackt wird die an verschiedenen Tagen ankommen können.

8. Beanstandung

Jegliche Beschädigung der Verpackung und/oder des Produkts (sichtbar, ohne dass das Paket geöffnet werden muss), oder eine Nichtübereinstimmung der Anzahl der Pakete muss umgehend gemeldet werden, und zwar unter exakter Angabe der betroffenen Waren auf dem Lieferdokument. Mit seiner Unterschrift auf dem Dokument des Kuriers bestätigt der Kunde die äußere Unversehrtheit des Produkts und die Konformität der Lieferung.

Alle Mängel, die nicht offensichtlich sind und zum Zeitpunkt der Lieferung nicht überprüft werden können (zum Beispiel: Mängel in Bezug auf die physische Unversehrtheit der Produkte in der Verpackung, die Nichtübereinstimmung oder Vollständigkeit der erhaltenen Produkte), müssen innerhalb von 10 Werktagen nach der Lieferung per E-Mail an den Kundendienst unter customerserviceDE@illy.com oder telefonisch unter der Nummer 089-818944-0 gemeldet werden.

9. Rechnungsstellung

illycaffè stellt für jede Bestellung des Kunden eine Rechnung aus, unabhängig davon, ob es sich um eine Privatperson oder einen Gewerbetreibenden und/oder ein Unternehmen handelt, von dem die erforderlichen Angaben (wie Steuernummer und/oder Umsatzsteueridentifikationsnummer) gemacht wurden. Für die Ausstellung der Rechnung verwendet illycaffè die vom Kunden bei der Registrierung oder bei einer Bestellung angegebenen Daten. Es besteht die Möglichkeit, eine andere Rechnungsadresse als die für den Versand vorgesehene Adressen anzugeben. Eine Änderung der in der Rechnung angegebenen Daten ist nach Ausstellung der Rechnung nicht mehr möglich.

10. Widerruf

Der Kunde kann innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum der Lieferung das Recht ausüben, vom Vertrag zurückzutreten und die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags (einschließlich der Lieferkosten) zu erhalten, indem er das Widerrufsformular (https://www.illy.com/de-de/widerrufsbelehrung) per Einschreiben mit Rückschein an folgende Adresse sendet: illycaffè S.p.A., Staffelseestraße 4, 81477 München. Alternativ kann dies auch durch einen Anruf beim Kundendienst oder den entsprechenden Bereich auf der Website in der Sektion „Mein Konto" erfolgen.

Nach Erhalt der Widerrufserklärung setzt sich der Kundendienst mit dem Kunden in Verbindung, um das Rückgabeverfahren zu vereinbaren und die vom Kunden auszufüllenden Formulare zu versenden. Anschließend wird der Kunde direkt vom zuständigen Kurier kontaktiert, um den Termin für die Übernahme der Ware zu vereinbaren. Die Übergabe der Produkte an den Kurier erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Mitteilung des Widerrufs.

Die Versandkosten für die Zustellung der Rücksendung werden dem Kunden in Rechnung gestellt, der dann per Banküberweisung den für das Produkt bezahlten Preis auf die für den Kauf verwendete Kreditkarte in voller Höhe zurückerstattet bekommt.

Als Voraussetzung für die Durchführung des Widerrufsverfahrens ist es erforderlich, die Produkte unversehrt zurückzusenden. Dies gilt nicht für die Handlungen, die notwendig sind, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionstüchtigkeit des Produkts zu überprüfen.

Nach Überprüfung der Unversehrtheit des Produkts erstattet illycaffè dem Kunden den Kaufpreis innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Rücksendung der Produkte. Der Kunde hat das Recht, den für das Produkt bezahlten Preis und die Versandkosten zurückzuerhalten.

Falls der Wert der Produkte eine Minderung erlitten hat, die durch eine andere als die zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionstüchtigkeit der Produkte erforderliche Behandlung verursacht wurde (z.B. beschädigte Produkte, nicht ordnungsgemäß oder nicht vollständig verpackte Produkte oder fehlende bzw. beschädigte Teile wie Komponenten, Elemente, Zubehör, Verpackungsmaterial, Kartons, Dokumentation usw.), erstattet illycaffè dem Kunden die erhaltenen Beträge nach Abzug des verminderten Warenwertes.

Für den Fall, dass der Kunde Produkte nach Ablauf der Frist von 14 Tagen ab dem Datum, an dem er den Widerruf mitgeteilt hat, zurücksendet oder im Falle von offenen und/oder teilweise benutzten Produkten, die daher nicht zurückgesendet werden können, gilt das Widerrufsrecht nicht und illycaffè sendet die gekauften Produkte an den Kunden zurück und berechnet ihm die Transportkosten.

Insbesondere bei Lebensmitteln ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen.

11. Garantie

11.1 Garantie für Kaffee- und andere Lebensmittelprodukte

illycaffè garantiert die Qualität der Kaffee- und anderen Lebensmittelprodukte in Bezug auf Material- und Herstellungsfehler bis zu dem auf dem Produkt angegebenen Verfallsdatum, vorausgesetzt, dass die Produkte entsprechend den von illycaffè zur Verfügung gestellten Anweisungen, Etiketten und/oder anderen Unterlagen gehandhabt und verwendet werden. Die Lebensmittel müssen nach dem Öffnen unbedingt innerhalb des auf dem Etikett angegebenen Verfallsdatums verzehrt werden.

11.2 Garantie für Kaffeemaschine

illycaffè gewährt für verkaufte Kaffeemaschinen in Bezug auf Material- und Herstellungsfehler eine Garantie. Diese Garantie kann um zusätzliche 2 (zwei) Jahre verlängert werden, indem der Kunde oder die Kundin die Kaffeemaschine im entsprechenden Bereich auf der Website („Meine Kaffeemaschine“ unter „Mein Konto“) registriert.

Die Garantie gilt für 2 (zwei) Jahre ab dem Lieferdatum und deckt Konformitätsmängel ab, die zum Zeitpunkt des Kaufs am Produkt bestehen. Wenn der Konformitätsmangel innerhalb der ersten 12 (zwölf) Monate nach Lieferung des Produkts sichtbar wird, wird - vorbehaltlich des Gegenbeweises - vermutet, dass er bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand.

Im Falle einer Vertragswidrigkeit kann der Kunde die Nachbesserung des Produktes, dessen Ersatz oder die Auflösung des Vertrages verlangen, es sei denn, die gewählte Abhilfe ist objektiv unmöglich oder im Vergleich zur alternativen Abhilfe unverhältnismäßig teuer.

Um die Garantie in Anspruch nehmen zu können, muss der Kunde den Mangel per E-Mail an den Kundendienst unter customerserviceDE@illy.com oder telefonisch unter der Nummer 089-818944-0 (Mo. - Do. von 08:00 bis 16:30 Uhr, Fr. von 08:00 bis 15:30 Uhr, ausgenommen Feiertage) melden.

Nach Erhalt der Meldung veranlasst illycaffè die Abholung des mangelhaften Produkts auf eigene Kosten. Die Produkte müssen mit sämtlichen Zubehörteilen und Geräten, die in der Verpackung enthalten sind, sowie angemessen verpackt in die Obhut von illycaffè übergeben werden.

illycaffè wird das Produkt innerhalb eines angemessenen Zeitraums reparieren oder ersetzen. Dies kann innerhalb seiner technischen Kundendienstzentren geschehen.

Die Garantie greift nicht, wenn ein Defekt durch folgende Umstände verursacht wird:

- Nichtbeachtung der Gebrauchs- und Wartungsanweisungen, die in der mit dem Produkt gelieferten Broschüre angegeben sind;

- Nachlässigkeit und Vernachlässigung des Gebrauchs;

- unsachgemäße Installation; Wartung oder Reparaturen, die von nicht autorisiertem Personal durchgeführt wurden und/oder Verwendung von Nicht-Original-Ersatzteilen;

- Transportschäden, sofern sie nicht von illycaffè verursacht wurden, oder Mängel, die durch Ereignisse verursacht wurden, die nicht auf Konformitätsmängel des Produkts zurückzuführen sind;

- Unzulänglichkeit oder Nichtkonformität der elektrischen Energiesysteme, an die das Produkt für seinen Gebrauch angeschlossen ist.

Teile, die einem normalen Verschleiß unterliegen, sowie Zubehör und Verbrauchsmaterialien sind von dieser Garantie nicht abgedeckt, es sei denn, die entsprechenden Mängel sind auf Konformitätsmängel zurückzuführen.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

12. Höhere Gewalt

illycaffè kann nicht haftbar gemacht werden, wenn illycaffè aufgrund höherer Gewalt (zum Beispiel, aber nicht ausschließlich, wegen Produktionsstopps aufgrund gesetzlicher oder administrativer Maßnahmen, Epidemien, Streiks, Unwetterereignisse, Brände, Überschwemmungen) nicht in der Lage ist, die Bestellung zu bearbeiten, auch wenn solche Ereignisse die Tätigkeit des mit der Lieferung des bestellten Produkts beauftragten Kuriers verhindern oder verzögern.

13. Recht und Gerichtsbarkeit

Diese Geschäftsbedingungen unterliegen den Bestimmungen der Bundesrepublik Deutschland.

Für zivilrechtliche Streitigkeiten ist ausschließlich das Gericht am Wohn- oder Geschäftssitz des Kunden in Übereinstimmung mit dem anwendbaren Verbraucherrecht zuständig.

14. Schlussbestimmungen

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Käufen zur Verfügung, auf die der Bürger eines EU-Mitgliedstaates über diesen Link zugreifen kann: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Dieses Instrument kann vom europäischen Kunden für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten genutzt werden, die sich aus dem Kauf von Produkten auf shop.illy.com ergeben. Alternativ kann der Kunde nach seiner Wahl auch andere Mittel der Streitbeilegung nutzen.

illycaffè steht für die Beantwortung aller Fragen zur Verfügung, die per E-Mail an customerserviceDE@illy.com oder telefonisch unter der Nummer 089-818944-0 an den Kundendienst gerichtet werden.

Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie im Abschnitt Datenschutz.

Für alle anderen rechtlichen Informationen bezüglich der Nutzung der Website und insbesondere bezüglich der auf der Website getätigten Käufe kann der Verbraucher die folgenden Abschnitte konsultieren: Datenschutz, Rückgabe und Rückerstattung, Kundendienst und Treueprogramm.

Für das Sammeln von Punkten nach Käufen auf der Website illy.com lesen Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des ILLYLOVERS Programms.