Customer Care

Il nostro obiettivo è avere clienti soddisfatti al 100%
Per qualunque dubbio o domanda su prodotti acquistati da illycaffè, potete spedire un'e-mail a servizioclienti@illy.com o chiamarci al numero verde 800 821 021 dal lunedì al venerdì, ore 9.00 - 19.30, ed il sabato dalle 09.00 alle 13.00

Resi
Se per qualsiasi motivo non siete totalmente soddisfatti dei vostri acquisti, avete a disposizione 14 giorni utili dalla data di ricezione del prodotto per chiedere il rimborso. Invieremo il nostro corriere a ritirare la merce direttamente a casa vostra e vi rimborseremo l'intero importo pagato, solo le spese di spedizione per la restituzione non sono rimborsabili.

Garanzie sulle macchine da caffè
Tutte le macchine da caffé sono coperte da garanzia di due anni dalla data d'acquisto. Per le macchine Francis Francis potete usufruire dell'intervento in garanzia inviando un'email all'indirizzo serviceFF@illy.com, oppure telefonando al numero verde 800 821 021; per le macchine Hotpoint Ariston invece, contattando il numero 199 199 199 oppure collegandosi al seguente link.

Limitazioni sulla garanzia
La garanzia non copre guasti causati da:

• una non periodica decalcificazione;
• funzionamento con voltaggio diverso da quello prescritto sulla targhetta dati (vedi cap."Parti della Macchina");
• uso improprio o non conforme alle istruzioni;
• modifiche apportate internamente.

La garanzia non copre i costi di riparazione su macchine manipolate da centri d'assistenza non autorizzati.
Tali costi saranno totalmente a carico del cliente.
Si consiglia di:

• non mettere la vasca raccogli gocce in lavastoviglie;
• mantenere il fondo dell'interno della colonna porta serbatoio sempre asciutto.

La mancata osservazione di questi punti potrebbe creare dei problemi alla carrozzeria non coperti da garanzia.

ATTENZIONE:
Si consiglia di conservare l'imballo originale (almeno per il periodo di garanzia) per eventuale invio della macchina a centri di assistenza autorizzati.
Gli eventuali danni dovuti ad un trasporto senza imballo adeguato non sono coperti da garanzia.

Diritto di recesso
In conformità alle leggi vigenti per le vendite a distanza, avete diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti. Per usufruire del diritto di recesso vi è sufficiente contattare il Servizio Clienti.
Accettiamo senza esitazione la restituzione di qualsiasi articolo, purché in perfette condizioni e non utilizzato, rifondendone l'intero ammontare, escluso le spese di spedizione.

Sostituzione di un articolo non funzionante (Macchine, procedura Dead On Arrival)
Per i prodotti che già all'arrivo si presentano non funzionanti viene applicata la procedura D.O.A..La procedura prevede la sostituzione dell'articolo e per attivarla vi basta comunicare il problema entro 10 giorni dal ricevimento della macchina contattando il Servizio Clienti. Riceverete una nuova macchina ed il nostro corriere verrà a casa vostra per il ritiro del prodotto difettoso. Ricordiamo di restituire il prodotto nella sua confezione originale, completo di tutti gli accessori e del materiale a corredo, comprese le protezioni interne. Non sosterrete alcuna spesa aggiuntiva, anche le spese di spedizione per il reso D.O.A. sono a carico di illycaffè.

RAEE
Secondo quanto previsto dal Decreto Ministeriale 65/2010, i consumatori che acquistano una nuova apparecchiatura elettrica od elettronica (definita AEE) hanno diritto a vedersi ritirata gratuitamente la vecchia apparecchiatura elettrica od elettronica (definita RAEE), a patto che la vecchia abbia la stessa funzionalità della nuova.
Ciò significa che all’acquisto di una macchina da caffè, il cliente che ne ha bisogno, può consegnare la vecchia macchina da caffè, che illycaffè provvederà a far ritirare gratuitamente a domicilio.

Come richiedo il ritiro gratuito del RAEE?
Il cliente che desidera consegnare l’apparecchiatura vecchia, potrà telefonare al numero verde 800 821 021 per richiedere il ritiro.

Come avviene il ritiro gratuito del RAEE?
Il Cliente che richiede il servizio di ritiro verrà contattato dall'operatore logistico specializzato entro e non oltre i 30 giorni successivi alla data di consegna del nuovo prodotto al fine di concordare la data di ritiro del RAEE. Il cliente dovrà preparare il RAEE per il ritiro inserendolo dentro ad una scatola di cartone, chiusa.

L’apparecchiatura usata potrà essere ritirata soltanto al medesimo indirizzo in cui è stata consegnata la nuova.

Quando avviene il ritiro del RAEE?
Il ritiro del RAEE non avverrà contestualmente alla consegna del nuovo prodotto ma entro il termine massimo di 30 giorni dalla data della consegna, previo contatto da parte dell'operatore logistico specializzato. Il ritiro gratuito del RAEE avviene esclusivamente a fronte di un acquisto di apparecchiatura facente parte della medesima categoria di quella acquistata.

Quanti RAEE posso consegnare?
Il numero di apparecchiature che possono essere ritirate deve essere uguale al numero di apparecchiature acquistate, quindi a 1 macchina nuova corrisponde il ritiro di 1 macchina vecchia.