• Come posso iscrivermi al programma di abbonamento Macchina e Caffè?
  Bastano pochi passi per iscriverti al programma di abbonamento Macchina e Caffè. E' possibile sottoscrivere un abbonamento dalla sezione dedicata del sito oppure contattando il servizio clienti. 
• Come posso iscrivermi al programma di abbonamento Caffè?
  Aderire al programma in abbonamento Caffè è semplicissimo. E' possibile sottoscrivere un abbonamento caffè dalla sezione dedicata del sito oppure contattando il servizio clienti.
• Quali sono le condizioni d’acquisto e pagamento dell'abbonamento Macchina e Caffè?
  Dal sito, è possibile configurare il proprio abbonamento macchina e caffè. 
  Seleziona la macchina che preferisci tra quelle presenti in abbonamento, scegli la tipologia di caffè, la taglia dell'abbonamento e l'aroma del caffè.
  Sulla base delle caratteristiche dell'abbonamento configurato e del modello di macchina prescelto, sarà richiesto il pagamento di una rata mensile comprensiva della rateizzazione del costo della macchina e della fornitura di caffè. 
  Riceverai il tuo caffè con cadenza mensile, comodamente a casa, senza alcuna spesa di trasporto e con sconti esclusivi a seconda della macchina scelta e della quantità di caffè acquistata. 
  Il pagamento potrà avvenire mediante carta di credito (American Express, Visa o Mastercard) e la consegna avverrà entro 3/4 giorni lavorativi.
• Quali sono le condizioni d’acquisto e pagamento dell'abbonamento Caffè?

  Scegli la tipologia del tuo caffè preferito a scelta tra capsule Iperespresso, capsule compatibili Nespresso*, cialde ESE, caffè macinato o in grani. Seleziona la taglia del tuo abbonamento ed il tuo aroma preferito.  Riceverai il tuo caffè con cadenza mensile, comodamente a casa, senza alcuna spesa di trasporto e con sconti esclusivi a seconda della quantità di caffè acquistata. 

  Il pagamento potrà avvenire mediante carta di credito Il pagamento potrà avvenire mediante carta di credito (American Express, Visa o Mastercard) e la consegna avverrà entro 3/4 giorni lavorativi.

• Chi posso contattare in caso di problemi o difficoltà riguardanti il servizio?
  Per qualunque comunicazione puoi contattarci tramite il servizio live chat, via e-mail scrivendo a servizioclienti@illy.com oppure al nostro numero verde 800.821021.
• Cosa devo fare se voglio cambiare la carta di credito su cui addebitare il costo del programma?
  Accedi tramite il tuo account al nostro sito ed entra nella sezione dedicata a I miei abbonamenti. Nelle informazioni di pagamento potrai inserire i nuovi dati e associare all’abbonamento la carta che desideri.
  
• Posso anticipare o posticipare la spedizione programmata?
  La consegna è prevista su base mensile; hai però la possibilità, accendendo in autonomia alla sezione My Account oppure contattando il servizio clienti, di sospendere il tuo abbonamento per un periodo da 1-3 mesi.
  La possibilità di mettere in pausa il proprio abbonamento è consentita una sola volta nel corso dei 12 mesi di durata dell'abbonamento.
• Se compro un prodotto online, a quanto ammontano le spese di spedizione?
  La spedizione per i prodotti in abbonamento è sempre gratuita.
• Posso passare da un tipo di abbonamento all’altro se cambiano i miei consumi?
  Contattando il Servizio Clienti oppure accedendo in autonomia al My Account, hai la possibilità di fare sia downgrade che upgrade della tua taglia di caffè in abbonamento, oppure modificare l'aroma all'interno della taglia scelta.
• Chi posso contattare in caso di problemi o difficoltà negli ordini online?
  Per qualunque comunicazione puoi contattarci via live-chat, inviarci un'e-mail a servizioclienti@illy.com indicandoci quando possiamo contattarti o chiamare il nostro numero verde 800.821021.
• Come posso ricevere il mio rimborso per un reso?
  Per i pagamenti con carta di credito, riceverai il rimborso del prezzo di acquisto direttamente sulla tua carta entro 10 giorni dalla verifica della merce da parte del nostro magazzino.
• Se ordino dall’estero, posso acquistare sullo shop online italiano e ricevere i prodotti nel paese in cui mi trovo?
  Gli acquisti dallo shop online vengono consegnati esclusivamente all’interno del territorio della Repubblica Italiana, San Marino e Città del Vaticano. Se vuoi ricevere i prodotti sul territorio olandese/francese/spagnolo/tedesco/americano/inglese, puoi effettuare l’acquisto sugli eShop dedicati a tali paesi.
• Come faccio a recuperare o cambiare la password del mio account?

  Per recuperare o cambiare la tua password, accedi al sito illy.com e cliccando sulla seconda icona in alto a destra e scegliendo "Accedi" troverai il link “password dimenticata”. Cliccando sullo stesso, ti verrà richiesto di specificare il tuo indirizzo email dove riceverai un messaggio con le istruzioni per reimpostare la tua nuova password. Il link avrà validità di 30 minuti dal ricevimento.

• Che tipo di carta può essere utilizzata per il pagamento?
  Per i pagamenti degli abbonamenti Caffè e Macchina e Caffè è possibile utilizzare solo carte di credito (Visa, Mastercard, Amex) mentre le carte prepagate non sono ammesse.
• Sono previste altre modalità di pagamento oltre alla carta di credito?
  Non sono previste altre modalità di pagamento oltre alla carta di credito.

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