Termini e Condizioni del Programma “ILLY LOVERS”

illycaffè S.p.a., con sede in Via Flavia, 110 34147 Trieste C.F. e P. IVA 00055180327 (di seguito, "illy” o “Promotore”), promuove l’iniziativa denominata “ILLY LOVERS” (di seguito anche, “Programma” o “Iniziativa”), ai termini e condizioni disciplinate dal presente documento (di seguito, “Termini e Condizioni”).

1. DURATA
Dal 3 Febbraio 2020 al 31 dicembre 2022, salvo proroghe (di seguito, “Periodo di Durata”).

2. AREA DI DIFFUSIONE
Territorio italiano e Repubblica di San Marino.

3. DESTINATARI
L’accesso al Programma è riservato a tutte le persone fisiche clienti “consumatori” ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a), D.Lgs. 206/2005, residenti e/o domiciliati nel Territorio di cui all’art. 2 Area di diffusione e/o in uno dei paesi membri dell’Unione Europea, maggiorenni al momento della registrazione. Sono esclusi dall’iniziativa tutti i dipendenti del Gruppo illycaffè S.p.a.

4. DESCRIZIONE GENERALE
L’iniziativa “ILLY LOVERS” consente ai Destinatari iscritti di accedere a vantaggi, offerte e promozioni dedicate. I Destinatari iscritti potranno accumulare punti (denominati “Cuori”) effettuando acquisti di prodotti illy tramite il sito online www.illy.com e tramite i negozi fisici illy Caffè e illy Shop aderenti all’iniziativa, il cui elenco è reperibile su illy.com e sulla App ILLY (nello store locator).
Sarà inoltre possibile accumulare punti extra realizzando le azioni premianti previste (denominate “Esperienze”, secondo le modalità descritte nel presente Termini e Condizioni.
Si precisa che i vantaggi saranno fruibili esclusivamente nel Paese di diffusione del Programma sottoscritto.
Si precisa che, in merito agli acquisti tramite i negozi fisici illy Caffè e illy Shop, daranno diritto a partecipare alla presente Iniziativa i soli acquisti di prodotti illy effettuati nei negozi del Territorio italiano e della Repubblica di San Marino.
Non daranno diritto a partecipare gli acquisti effettuati tramite i siti online illy diversi da www.illy.com Italia (https://www.illy.com/it-it/home).
Si precisa che la presente iniziativa, denominata “ILLY LOVERS” è distinta dalla promozione Abbonamento Caffè e Macchina e Caffè precedentemente denominata “Abbonamento illy Lovers” ed attualmente indicato come “Abbonamento illy”.

5. MODALITÀ DI ADESIONE
Per iscriversi al Programma, i Destinatari dovranno accedere alla sezione dedicata al Programma ILLY LOVERS, raggiungibile tramite il sito www.illy.com (di seguito, “Sito”) o scaricare l’App ILLY1 (di seguito, “App”).
Al primo accesso al Programma, il Destinatario dovrà prendere visione del presente “Termini e Condizioni” e dell’informativa privacy.
Al completamento della procedura di registrazione (sarà possibile registrarsi una sola volta), il Destinatario risulterà iscritto al Programma e potrà cominciare a beneficiare dei vantaggi riservati e ad accumulare punti (di seguito, “Iscritto”).
Sarà possibile effettuare una pre registrazione anche negli Illy Caffè aderenti2 in cui sarà presente una hostess. Alla presenza della hostess, con in dotazione un tablet, i clienti potranno inserire in un form apposito il proprio nome, cognome e indirizzo e-mail. Al termine della fase di preregistrazione, i clienti riceveranno un’e-mail all’indirizzo indicato con la password e le indicazioni a scaricare l’App o ad accedere al sito illy.com per completare la propria registrazione al programma.

5.1 Livelli e vantaggi
Il Programma prevede 3 livelli differenti in base al numero di punti accumulati:
1. Primo livello denominato EXPLORER: da 0 a 300 punti;
2. Secondo livello denominato MASTER: da 301 a 700 punti;
3. Terzo livello denominato AMBASSADOR: oltre 700 punti.
A seconda del livello di appartenenza, gli Iscritti potranno accedere a vantaggi, offerte e omaggi (di seguito, complessivamente, “Vantaggi”), che potranno essere differenti a seconda del livello, per contenuti, tipologia, durata e condizioni di utilizzo.
Al momento dell’iscrizione al Programma, verrà assegnato il primo livello e l’Iscritto avrà automaticamente accesso a tutti i relativi Vantaggi, che saranno visualizzabili nell’Area “Vantaggi”, previo accesso al sito illy.com sezione ILLY LOVERS o all’App.
È responsabilità degli Iscritti consultare le condizioni e la validità dei Vantaggi e verificare la disponibilità di prodotti e servizi correlati.
Nel corso del primo anno di durata del Programma (dall’avvio dell’Iniziativa al 31.12.2020), ogni Iscritto potrà accumulare punti e raggiungere le soglie relative ai livelli superiori, accedendo ai Vantaggi previsti.
A titolo di esempio: al primo livello, la spedizione gratuita è ripetibile 2 volte; al secondo livello, la spedizione gratuita è ripetibile 3 volte, al terzo livello la spedizione gratuita è ripetibile 4 volte.
All’avvio del secondo anno di Programma, dal 01.01.2021, l’accumulo dei punti ricomincerà dal principio (da zero), mentre ogni Iscritto manterrà il Livello di appartenenza dell’anno precedente.
1 L’app è disponibile per il download gratuito per dispositivi mobili con sistema operativo iOS uguale o maggiore al 10.0 o Android uguale o maggiore al 6.0
All’avvio del terzo anno di Programma, dal 01.01.2022, l’accumulo dei punti verrà nuovamente azzerato, mentre l’Iscritto verrà inserito nel Livello relativo alla soglia punti accumulata entro il 31.12.2021.
A titolo di esempio, un Partecipante che al 31.12.2021 avrà raggiunto il secondo livello con 500 punti, si vedrà azzerati i punti al 01.01.2022 mantenendo tutti i Vantaggi del secondo status.
Nel Periodo di durata dell’Iniziativa, il Promotore, fatti salvi i diritti acquisiti, si riserva di modificare e/o sostituire criteri e requisiti di attribuzione dei livelli e relativi Vantaggi.

5.2 Welcome Bonus
Al termine dell’iscrizione, ogni nuovo Iscritto riceverà un omaggio di benvenuto costituito da:
• n. 1 sconto del 10% sull’acquisto di prodotti illy senza un minimo di spesa, da utilizzare sul sito online www.illy.com e negli store illy Caffè e illy Shop. Valido fino alla fine del mese successivo all’iscrizione; utilizzabile su tutti i prodotti disponibili sul sito e negli illy store ad eccezione di consumazioni di cibo e bevande, acquisto di capsule compatibili Nespresso* e illy Art Collection. Offerta non cumulabile con altre promozioni.
*marchio di terzi senza alcun collegamento con illycaffè S.p.A
• n. 1 buono valido per un caffè omaggio2 da utilizzare presso uno degli Illy Caffè aderenti, valido fino alla fine del mese successivo all’iscrizione e su qualsiasi preparazione di caffè (espresso, americano, macchiato, decaffeinato e cappuccino).

5.3 Promozione “Vinci con ILLY LOVERS”
Nel periodo dal 03.02.2020 al 31.03.2020, il completamento della procedura di iscrizione alla presente iniziativa ILLY LOVERS darà diritto alla partecipazione al concorso a premi “Vinci con ILLY LOVERS” il cui regolamento è disponibile sul sito www.illy.com, sezione ILLY LOVERS e sull’App.

6. MODALITA’ DI ACCUMULO PUNTI

6.1 Modalità base
Nel Periodo di Durata del Programma, gli Iscritti accumuleranno n. 1 punto (di seguito, “Cuori”) per ogni 1 € speso tramite acquisti di prodotti illy effettuati sul sito www.illy.com o presso i negozi fisici illy Caffè e illy Shop aderenti.
Affinché l’acquisto venga associato correttamente all’utenza del Programma, l’Iscritto dovrà essere loggato al proprio account (via web o App) in caso di acquisti on line; oppure, in caso di acquisti presso gli illy Caffè o illy Shop aderenti, l’Iscritto dovrà presentare in cassa il proprio codice loyalty (codice card personale di iscrizione al programma).
L’accredito effettivo dei “Cuori” potrebbe avvenire entro un massimo di 3/5 giorni dall’acquisto. I tempi tecnici potrebbero variare in caso di acquisti effettuati tramite Sito.
In caso di successivo annullamento dell’ordine effettuato o in caso di reso, i punti verranno stornati: in particolare, in caso di reso di un ordine effettuato su illy.com o di uno scontrino annullato in
2 Non cumulabile con il vantaggio “Carta 10 caffè, 1 gratis”
giornata relativo a un acquisto fatto negli illy Caffè o illy Shop, il saldo punti verrà aggiornato entro 7 giorni lavorativi dall’annullamento/reso.
Si precisa che i “Cuori” verranno accreditati con riferimento all’importo effettivamente pagato dall’Iscritto, comprensivo di sconti e/o promozioni applicate. A titolo di esempio, in caso di prodotto di importo pari a 10,00 € con applicazione di uno sconto del 20%, l’importo effettivamente pagato dall’Iscritto sarà pari a 8,00 € e verranno quindi accreditati n. 8 “Cuori”.
Tramite accesso alla propria Area personale, ogni Iscritto potrà verificare il proprio monte punti e la progressione rispetto al raggiungimento della soglia relativa al livello superiore.

6.2 Esperienze
In aggiunta rispetto alla modalità di base di cui al paragrafo precedente, gli Iscritti potranno accumulare ulteriori “Cuori” realizzando le azioni previste (di seguito, “Esperienze”).
Nella sezione dedicata sul sito illy.com e nell’App, gli Iscritti potranno visualizzare le Esperienze attive e i “Cuori” corrispondenti.
L’accredito e la relativa visualizzazione effettiva dei “Cuori” avverranno con tempi tecnici variabili, tra 1 ora e 3 giorni lavorativi dal completamento dell’Esperienza, a seconda del comportamento premiante oggetto dell’Esperienza stessa.
I “Cuori” accumulati con le Esperienze andranno automaticamente a sommarsi ai “Cuori” accumulati tramite la meccanica base. Il monte “Cuori” aggiornato sarà sempre consultabile previo accesso all’Area personale del sito illy.com sezione Programma ILLY LOVERS o nell’App.
I comportamenti oggetto delle Esperienze potranno subire variazioni e/o integrazioni periodiche a cura del Promotore.

6.3 Ulteriori modalità di accumulo “Cuori”
Nel corso della durata del Programma, il Promotore si riserva di modificare, sostituire e/o integrare le modalità di accumulo dei “Cuori” e/o i comportamenti premianti, nonché promuovere iniziative di marketing – quali, a titolo di esempio, acceleratori, bonus extra, ecc. - che consentano ulteriori possibilità di accumulo “Cuori”. Tali modifiche verranno tempestivamente comunicate con gli strumenti ritenuti di volta in volta più efficaci.

7. OMAGGI E PROMOZIONI PERIODICHE
In aggiunta rispetto ai Vantaggi relativi ai livelli, il Programma prevede l’erogazione di omaggi, attività e iniziative promozionali ulteriori rispetto a quelle indicate ai punti che precedono, quali, a titolo esemplificativo, offerte e promozioni dedicate, unexpected delight, manifestazioni a premio, ecc.
Alcune iniziative potranno essere riservate a determinate categorie di Iscritti sulla base di caratteristiche predeterminate e/o richiedere il possesso di particolari requisiti, quali, a titolo di esempio, il download dell’App.
Di tali ulteriori attività/iniziative promozionali, gli Iscritti interessati saranno adeguatamente informati attraverso i canali di comunicazione che di volta in volta il Promotore deciderà di utilizzare. Le iniziative proposte potranno essere disciplinate attraverso documenti di Termini e Condizioni o Regolamenti dedicati.

7.1 Customer Birthday
Tutti gli Iscritti che avranno effettuato il download dell’App riceveranno un Customer Birthday consistente nella possibilità di ricevere un omaggio al primo acquisto successivo di prodotti illy sul sito illy.com o recandosi semplicemente presso gli Store illy aderenti (Caffè e Shop), senza obbligo di acquisto.
Gli Iscritti riceveranno un’apposita comunicazione via App e/o a mezzo e-mail il giorno del compleanno contenente le indicazioni per ricevere l’omaggio. L’acquisto dovrà essere effettuato entro un mese dalla ricezione della comunicazione stessa; l’omaggio verrà consegnato al momento dell’acquisto stesso se effettuato presso un illy Store, oppure inviato gratuitamente in caso di acquisto effettuato sul Sito.
L’omaggio potrà essere differente a seconda del livello di appartenenza.

8. COMUNICAZIONE
I messaggi pubblicitari che comunicheranno i contenuti del Programma saranno formulati in conformità con quanto previsto nel presente Termini e Condizioni.

9. VARIE
La partecipazione al Programma è disciplinata secondo le modalità specificate in Termini e Condizioni. Il Promotore si riserva di apportare modifiche, fermi restando i diritti acquisiti dagli Iscritti.
Si precisa che i vantaggi saranno fruibili esclusivamente nel Paese di diffusione del Programma sottoscritto.
Le eventuali modifiche avranno efficacia dalla data indicata nelle relative comunicazioni. Una versione sempre aggiornata dei Termini e Condizioni sarà reperibile sul sito illy.com sezione ILLY LOVERS e sull’App.
È responsabilità dell’Iscritto accertarsi che i dati di contatto e partecipazione siano corretti e attivi; in caso contrario la partecipazione non potrà essere garantita.
Il Promotore non si assume alcuna responsabilità per problemi di accesso, impedimento, disfunzione o difficoltà riguardante gli strumenti tecnici, il computer, la linea telefonica, i cavi, l’elettronica, il software e l’hardware, la trasmissione e la connessione che possa impedire all’Iscritto di accedere al sito; non si assumono, altresì, responsabilità alcuna per problemi causati dalla configurazione del computer e dalla modalità di connessione alla rete Internet dell’utente che si potrebbero ripercuotere sulla partecipazione al Programma.
La partecipazione al Programma comporta per l’Iscritto l’accettazione incondizionata e totale delle regole e delle clausole contenute nel presente Termini e Condizioni senza limitazione alcuna.
Nel caso in cui si dovesse riscontrare che gli Iscritti abbiano utilizzato mezzi e strumenti fraudolenti o in violazione di quanto disciplinato nel presente Termini e Condizioni, gli stessi verranno esclusi dal Programma e perderanno ogni diritto eventualmente vantato. In tal caso, il Promotore si riserva il diritto di procedere, nei termini giudicati più opportuni e nel rispetto delle leggi vigenti, per limitare ed inibire ogni iniziativa avente lo scopo di aggirare il sistema ideato e la meccanica del Programma.

10. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
La raccolta dei dati personali degli Iscritti avverrà in ottemperanza al Regolamento UE 679/2016 e secondo quanto previsto all’informativa sul trattamento dei dati personali disponibile sul sito illy.com e sull’App.