Abbonamenti - Termini e condizioni

Le presenti Condizioni di Vendita regolano la fornitura dei prodotti illy nell’ambito del programma abbonamenti, tramite il sito www.illy.com (di seguito “il Sito”) e il Servizio Clienti al numero verde 800 821021 (di seguito “il Servizio Clienti”), al consumatore che abbia aderito al programma abbonamenti (di seguito il “Programma”) e sono formulate e fornite nel rispetto delle previsioni del d.lgs. 6 settembre 2005 n.2016 (c.d. “Codice del Consumo”) e di ogni altra norma di legge applicabile al commercio elettronico.

Inoltre, per qualsiasi altra informazione di natura legale in riferimento all’utilizzo del sito ed agli acquisti effettuati mediante il sito puoi consultare le sezioni: Privacy Policy, Condizioni di utilizzo, Customer Care, Reso e Rimborsi che ti invitiamo a consultare periodicamente come le presenti Termini e Condizioni per verificare la presenza di eventuali aggiornamenti o modifiche.

Resta ferma la facoltà del Consumatore di contattare il Servizio Clienti al numero verde 800 821021 (di seguito “il Servizio Clienti”), per poter ricevere ulteriori informazioni.

illycaffè si riserva il diritto di variare unilateralmente le presenti Termini e Condizioni dandone comunicazione in questa pagina del Sito. Pertanto, illycaffè invita il Cliente a consultare periodicamente la presente pagina per prendere nota di eventuali modifiche.

Ogni modifica sarà efficace dopo la pubblicazione nel Sito.

1. Parti del contratto

Le parti del contratto sono:

- illycaffè: illycaffè spa, con sede in Trieste, Via Flavia 110, Registro delle Imprese della Camera di Commercio di Trieste, Codice Fiscale e Partita iva 00055180327.

- Cliente: il consumatore finale ovvero la persona fisica maggiorenne alla data di conclusione del contratto, e che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale e professionale.

2. Il Programma abbonamenti

ll Programma abbonamenti (“Programma”) è una forma di abbonamento relativa a prodotti illycaffè a cui il Cliente può aderire scegliendo due formule alternative:

1. Abbonamento Macchine: il Cliente che sottoscrive il Programma, potrà acquistare a prezzo scontato una macchina per caffè a sua scelta, tra quelle disponibili per il Programma, e si impegnerà ad acquistare un determinato quantitativo minimo di capsule Iperespresso per il periodo indicato a seconda della macchina scelta. illycaffè provvederà all’invio del quantitativo di capsule previsto dall’abbonamento abbinato alla macchina prescelta.
2. Abbonamento Caffè: mediante il quale il Cliente, si impegna ad acquistare (e illycaffè a fornire) con cadenza periodica, scelta dal Cliente tra le opzioni disponibili in fase di procedura di adesione al Programma, e per tutta la durata del periodo di abbonamento, il quantitativo prescelto di prodotti illycaffè. A seconda del valore dell’ordine prescelto per la consegna periodica, il Cliente riceverà uno sconto applicato sull’importo di ciascuna consegna periodica, ad esclusione del prodotto capsule compatibilicon le macchine da caffè Nespresso®*.
   *marchio di terzi senza alcun collegamento con illycaffè S.p.A.

La scelta della formula a cui aderire è, per il Cliente, alternativa verrà effettuata all’atto della compilazione della procedura di adesione al Programma, presente sul Sito e comporta, in ogni caso, l’impegno ad una periodicità prefissata di acquisto dei prodotti inclusi nella formula di Programma selezionata.

3      Condizioni del Programma di abbonamento

Di seguito son o riportati gli elementi essenziali  per ciascuna formula di Programma.

MODELLO MACCHINE	VALORE	DURATA ABBONAMENTO	PENALE RECESSO ANTICIPATO	MODALITÀ RECESSO	SPESE DI CONSEGNA	REGALO DI BENVENUTO	MINIMO QUANTITATIVO PRODOTTI PER CIASCUN ORDINE DURANTE IL PERIODO DI ABBONAMENTO	FREQUENZA INVIO
X7.1 Iperespresso	199€	12 mesi o 36 confezioni da 18 capsule	160€	Raccomandata A/R	Gratuito	Si	6 confezioni da 18 capsule	2, 4, 6, oppure 8 settimane
X9 Iperespresso	219€	12 mesi o 36 confezioni da 18 capsule	170€	Raccomandata A/R	Gratuito	Si	6 confezioni da 18 capsule	2, 4, 6, oppure 8 settimane
Y3.2 Iperespresso	89€	12 mesi o 36 confezioni da 18 capsule	60€	Raccomandata A/R	Gratuito	Si	6 confezioni da 18 capsule	2, 4, 6, oppure 8 settimane
De'Longhi for illy	699 €	10 mesi o 20 barattoli da 250g di caffè in grani	139€	Raccomandata A/R	Gratuito	No	4 barattoli da 250g di caffè in grani	2, 4, 6, oppure 8 settimane

PRODOTTI DISPONIBILI	Capsule Iperespresso, macinato, grani, cialde E.S.E., capsule compatibili*
DURATA	Nessun minimo di durata
PENALE RECESSO ANTICIPATA	Penale non applicabile
MODALITÀ RECESSO	Chiamando il Servizio Clienti o accedendo alla sezione "il mio account" nella categoria "I miei abbonamenti"
SPESE DI CONSEGNA	Le spedizioni sono sempre gratuite.
SCONTO APPLICABILE	Per capsule Iperespresso, macinato, grani, cialde E.S.E.: 5% per ordini di valore inferiore a 80 euro, 10% per ordini di valore superiori a 80 euro, 15% per ordini di valore superiori a 120 euro. Per capsule compatibili* : nessuno sconto applicabile.
NUMERO MINIMO QUANTITATIVO PRODOTTI PER ORDINE	Per capsule Iperespresso, macinato, grani, cialde E.S.E : 6 confezioni di caffè   Per capsule compatibili*: 10 confezioni di caffè.
PERIODICITÀ INVIO PRODOTTI	A scelta del consumatore, tra 2, 4, 6, oppure 8 settimane

*con le macchine da caffè Nespresso®**.

Le capsule in alluminio illy sono specificamente progettate per essere utilizzate con le macchine da caffè Nespresso®*, ad eccezione dei modelli U®, Umilk®, Expert®, Expert&Milk®, Prodigio® e Prodigio&Milk® acquistati dopo il 25 luglio 2016.

**marchio di terzi senza alcun collegamento con illycaffè S.p.A.
 

4  Modalità di conclusione del Contratto:

Per poter aderire al Programma è necessaria la registrazione al Sito da parte del Cliente con "username" e "password" e il codice fiscale. Diversamente non sarà possibile procedere con la conclusione del contratto , e conseguentemente, con l’adesione al Programma.

Il Cliente è tenuto a proteggere l’username e la password utilizzati per registrarsi al Sito ed è responsabile per qualsiasi attività o azione intraprese con la sua username e la sua password. Il Cliente acconsente a notificare immediatamente a illycaffè qualsiasi utilizzo non autorizzato della sua username e della sua password, ovvero qualsiasi altra violazione della sicurezza. illycaffè non può e non intende rispondere per eventuali perdite o danni conseguenti al mancato rispetto di queste.
Per procedere alla conclusione del contratto, il Cliente dovrà completare la procedura telematica, le cui fasi sono chiaramente descritte mediante pagine del Sito e  in cui sono descritte le caratteristiche del Programma, dei prodotti acquistabili tramite adesione al Programma, e accettare le presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita, che regolano la fornitura dei prodotti nell'ambito del Programma. 

Per completare l’adesione al programma il Cliente dovrà completare un ordine selezionando i prodotti che intende includere nel proprio abbonamento, tra quelli disponibili per l’adesione al Programma e gli altri elementi a scelta del Cliente da includere nel proprio abbonamento (es. periodicità consegna ordini successivi). Successivamente, il Cliente dovrà indicare i dati di fatturazione e spedizione dei prodotti acquistati con l’adesione al Programma.

Aderendo al Programma, il Cliente acconsente a che illycaffè provveda ad emettere, secondo al periodicità scelta dal Cliente, gli ordini successivi per la fornitura dei prodotti per la durata di abbonamento prescelta.

Al momento di adesione al Programma verranno fornite  informazioni di sintesi circa i prodotti acquistabili mediante l’adesione al Programma, ivi comprese le informazioni sui prezzi (comprensivi di IVA ed altre tasse eventualmente applicabili, che saranno dettagliate nella fattura che accompagna la consegna della merce), nonché le spese di spedizione.

Il contratto si perfeziona al ricevimento all’indirizzo mail del Clienti della mail di conferma da parte di illycaffè di avvenuta adesione al Programma e riepilogo  delle condizioni inerenti la formula del Programma prescelta nonché tutte le altre informazioni inerenti il contratto come previsto all’art.53 del D.Lgsvo 206/2005. Il Cliente è inoltre tenuto a stampare e conservare copia delle presenti Termini e Condizioni.

illycaffè vende e commercializza i propri prodotti tramite il Sito. I prodotti acquistabili vengono consegnati da illycaffè solo ed esclusivamente sul territorio italiano, Repubblica di San marino e Città del Vaticano. La lingua a disposizione per concludere il contratto è l’italiano.

 5. Condizioni di Vendita applicabili al Programma

Le presenti Condizioni di Vendita si applicano ai contratti conclusi ai sensi del precedente articolo 4, fatte salve le Condizioni Generali di Vendita  presenti nel Sito (“Condizioni Generali”). In caso di conflitto tra le presenti Condizioni di Vendita e le Condizioni Generali, si devono intendere prevalere le presenti Condizioni di Vendita.

I vantaggi dei prodotti acquistati tramite l’adesione al Programma non sono cumulabili con quelli derivanti da altre iniziative di illycaffè, salvo che non sia diversamente specificato da illycaffè nei termini e condizioni che regolamenteranno le predette iniziative.

6. Caratteristiche e  Prezzi dei prodotti

Con l’adesione al Programma, il Cliente potrà acquistare, con la cadenza periodica predefinita e dal Cliente stesso prescelta sulla base delle opzioni a disposizione per il Programma, i prodotti previsti per ciascuna formula di Programma.

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono reperibili sul Sito all’interno della pagina prodotto dedicata.

Le immagini ed il colore dei prodotti  potrebbero tuttavia variare.

I prodotti caffè vengono consegnati al Cliente con una data di scadenza non inferiore ai 4 mesi.

I prodotti illycaffè venduti nell’ambito del Programma  e, più in generale, sul Sito, sono prodotti  originali, con standard qualitativi corrispondenti a quelli reperibili sul mercato e contraddistinti da marchi di titolarità di illycaffè o alla stessa  concessi in licenza.

I prodotti sono venduti al prezzo (IVA inclusa) indicato sul Sito al momento della vendita.

I prezzi possono subire variazioni nel corso di durata del contratto. Tali variazioni saranno sempre tempestivamente comunicate al Cliente che, qualora non intenda accettare la variazione, avrà comunque il diritto di recedere dal contratto e/o annullare la consegna  dei prodotti, successiva alla variazione dei prezzi.

I prezzi non comprendono le spese di trasporto e consegna che sono comunque comunicate al Cliente nella schermata del Sito che precede la conclusione dell’iter di adesione al Programma  e vengono riepilogate nella mail che conferma la conclusione del contratto come indicato al precedente articolo 4.

7. Modifica della tipologia di fornitura periodica e consegne Programma

7.1 illycaffè consegnerà al Cliente la fornitura minima di prodotti prevista per il Programma abbonamenti secondo la cadenza programmata.

Il Cliente potrà modificare in ogni momento le impostazioni degli ordini ricorrenti (es. periodicità invio prodotti, prodotti ordinati, indirizzo di recapito) ove previsto dalla tipologia di Programma scelto contattando il Servizio Clienti, senza alcuna spesa aggiuntiva, ed in qualsiasi momento entro il giorno antecedente (ore 24) la data di spedizione della consegna stessa.

8. Pagamento ed Emissione della Fattura

La fornitura periodica dei prodotti potrà essere pagata solo tramite carta di credito (American Express, Visa o Mastercard) attraverso la piattaforma di pagamento di Deutsche Card Services (società del gruppo Deutsche Bank) in collaborazione con Computop Wirtschaftsinformatik GmbH. L’importo di ciascuna ordine emesso nell’ambito del Programma sarà addebitato solo al momento della effettiva spedizione dei prodotti per ciascuna consegna, ad eccezione dell’importo del primo ordine che verrà congelato su richiesta di illycaffè, al fine di comprovare la disponibilità della carta di credito utilizzata.

Tutte le informazioni  relative alla carta di credito del Cliente saranno inoltrate tramite connessione protetta direttamente al sito  dell’ istituto bancario, che fornisce il servizio di pagamento; inoltre non saranno mai memorizzate e/o archiviate da illycaffè.

In nessun caso illycaffè può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento o indebito di carta di credito da parte di terzi, all’atto del pagamento dei prodotti acquistati.
 

All’atto della sottoscrizione del contratto, illycaffè invierà automaticamente una fattura sulla base dei dati  forniti dal Cliente al momento dell’adesione al programma. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa.

Il Cliente è tenuto a comunicare a ìllycaffè, tramite il Servizio Clienti o mediante accesso alla propria sezione riservata sul Sito, eventuali variazioni (es. scadenza della carta) circa la carta di credito inserita per il pagamento degli ordini emessi nel corso della durata del programma.

9. Spedizione dei prodotti

illycaffè eseguirà la spedizione dei prodotti acquistati esclusivamente all’indirizzo di destinazione specificato nell’ordine.

 Non si accettano spedizioni presso Caselle Postali.

illycaffè effettuerà la prima spedizione dei prodotti ordinati dal Cliente, a mezzo corriere, all’indirizzo dallo stesso segnalato, indicativamente entro 24 ore lavorative dalla conclusione del contratto. La consegna avviene generalmente entro 4 giorni lavorativi. Le consegne successive di capsule Iperespresso avvengono con la cadenza prevista in ciascuna formula del Programma abbonamenti. I tempi riportati per la consegna dei prodotti sono indicativi.

In caso di variazioni nella fornitura periodica, richieste dal Cliente come previsto dall’art. 7, qualora la variazione della tipologia della fornitura venga effettuata dal Cliente entro il giorno antecedente la data di spedizione della consegna stessa, la comunicazione di variazione sarà presa in considerazione entro le 24 ore lavorative per effettuare le consegne successive a tale comunicazione secondo la tipologia così richiesta dal Cliente.

La spedizione verrà effettuata da illycaffè tramite corriere terzo, che è responsabile della consegna. illycaffè si impegna a raccogliere eventuali segnalazioni di mancata o ritardata consegna dei prodotti attraverso il Servizio Clienti e, se del caso, a coadiuvare il Cliente a tutelare i propri diritti verso il vettore come per legge.

Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto, o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono esser immediatamente contestate apponendo specifica indicazione sul documento di consegna. Con la firma del documento del corriere, il Cliente attesta l’integrità esteriore del prodotto e la conformità della consegna.

Eventuali problemi inerenti all’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 10 giorni lavorativi dall’avvenuta consegna inviando una mail al Servizio Clienti all’indirizzo servizioclienti@illy.com oppure telefonando al numero verde 800 821021.

12. Durata del Programma – Recesso - Disdetta

12.1. Durata

Programma abbonamento Macchine
Il Contratto vincolerà il Cliente per la durata indicata all’art 3  (6 mesi o 24 mesi) a seconda del modello di macchina prescelto. Il Cliente potrà risolvere anticipatamente il Contratto, qualora con uno o più ordini nell’ambito del Programma, raggiunga l’ammontare di capsule previsto all’art 3, quale corrispettivo della “durata dell’abbonamento”.

Programma abbonamento Caffè
La durata del Contratto di adesione al Programma è a tempo indeterminato, fatta salva la facoltà del Cliente di recedere in qualsiasi momento come previsto dagli articoli che seguono

12.2 Recesso
Diritto di recesso ex art. 52 D.Lgsvo. 6 settembre 2005 n.206.dal Programma abbonamento Macchine e abbonamento Caffè

Ai sensi di quanto previsto dall’art.52 del D.Lgsvo 6 settembre 2005 n.206 (“Codice del Consumo”), il Cliente potrà esercitare, entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data della prima consegna dei prodotti nell’ambito del Programma, il diritto a recedere dal contratto e ottenere  il rimborso della somma già pagata inviando idonea comunicazione tramite raccomandata A/R all’indirizzo: illycaffè S.p.A., via Flavia 110, 34147 Trieste - Italia, o chiamando il Servizio Clienti.

Successivamente al ricevimento della raccomandata A/R, il Servizio Clienti illycaffè  contatterà il Cliente al fine di concordare le modalità di reso e per l’invio della modulistica che dovrà essere compilata dal Cliente. Il Cliente sarà successivamente contattato dal corriere per la presa in carico del reso.

Condizione essenziale per poter effettuare il recesso è che i prodotti siano restituiti in modo integro.

Una volta accertata l’Integrità del prodotto, illycaffè provvederà a rimborsare il Cliente nei 14 (quattordici) giorni successivi alla restituzione dei prodotti. Al Cliente sarà rimborsato il prezzo pagato per il prodotto e le spese di spedizione.

Nel caso in cui il valore dei prodotti abbia subito una diminuzione causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti, (a titolo esemplificativo: prodotti danneggiati, non imballati regolarmente o in maniera completa, oppure nei quali manchino o siano state danneggiate determinate parti, come componenti, elementi, accessori, materiali da imballaggio, scatole, documentazione e/o altri oggetti), illycaffè rimborserà al Cliente la somma di acquisto meno il valore di detta diminuzione.  Nel caso in cui il Cliente rispedisca prodotti oltre al termine di cui sopra  o nel caso di prodotti aperti e/o parzialmente utilizzati e che non si prestano ad essere restituititi; il diritto di recesso non si applica e illycaffè provvederà a restituire al Cliente il bene acquistato addebitando allo stesso le spese di spedizione.

 

Recesso da parte del Cliente oltre i 14 giorni programma abbonamento Macchine
Il Cliente potrà  recedere dal contratto, anche successivamente al termine di 14 (quattordici) giorni indicato al precedente paragrafo inviando idonea comunicazione di recesso tramite raccomandata A/R all’indirizzo: illycaffè S.p.A., via Flavia 110, 34147 Trieste - Italia.
In caso di recesso anticipato illycaffè avrà facoltà di addebitare al Cliente la penale prevista dal Programma prescelto, che allo stesso tempo garantirà al Cliente stesso la piena proprietà della macchina da caffè.

Recesso da parte del Cliente oltre i 14 giorni programma Abbonamento Caffè
Il Cliente potrà  recedere dal contratto, anche successivamente al termine di 14 (quattordici) giorni indicato al precedente paragrafo inviando contattando il Servizio Clienti o accedendo all’area clienti di illy caffè. Il recesso avrà efficacia dal ricevimento da parte del Cliente della mail di conferma di illycaffè di avvenuta cancellazione dal programma.
In caso di recesso illycaffè avrà facoltà di addebitare al Cliente l’importo degli ordini già emessi alla data di efficacia del recesso.

12.3 Risoluzione del contratto da parte di illycaffè
Resta  salva la facoltà per illycaffè di recedere ai sensi dell’art. 1456 c.c., nel caso di mancato pagamento da parte del Cliente degli importi dovuti in esecuzione del contratto. In tale ipotesi, illycaffè ne darà comunicazione al Cliente a mezzo e-mail, o raccomandata A/R con un preavviso di 10 (dieci) giorni entro il quale il Cliente avrà la possibilità di sanare la sua posizione.

13. Garanzia
Tutti i prodotti, diversi da quelli alimentari, venduti da illycaffè sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e della garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità ai sensi del D.Lgs. 24/2002 e s.m. e degli articoli 129,  130 e 132 del D.Lgs. 206/2005. 
La Garanzia Legale ha validità di 2(due) anni dalla data di acquisto dei prodotti e copre i difetti di conformità che sussistono sul prodotto al momento dell’acquisto, secondo quanto indicato all’articolo 129 del Codice del Consumo. 
Se il difetto di conformità si manifesta entro i primi 6 (sei) mesi dalla consegna del prodotto, si presume- salvo prova contraria- che il difetto esistesse già al momento della consegna. 
In caso di difetto di conformità, il Cliente, a sua scelta potrà richiedere la riparazione del prodotto o la sua sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto a quello alternativo. 
Al fine di avvalersi della Garanzia Legale, il Cliente dovrà denunciare il vizio entro 60 (sessanta) giorni dalla scoperta inviando una mail al Servizio Clienti all’indirizzo servizioclienti@illy.com; o chiamando al numero verde 800 821 021 (dal lun-al ven dalle 09.00-22.00, ed il sabato dalle 9.00 alle 19.00). 
Ricevuta la segnalazione, illycaffè provvederà ad organizzare il ritiro del prodotto difettoso a propria cura e spesa.  I prodotti dovranno essere riconsegnati a illycaffè con tutti gli accessori e pertinenze incluse nella confezione, nonché imballati in modo idoneo. 
illycaffè provvederà alla riparazione o sostituzione del prodotto, anche tramite i propri Centri di Assistenza Tecnica (CAT). 
La Garanzia non opera quando il caso di difetto causato da:• mancata osservanza delle istruzioni per l’uso e la manutenzione riportate nel libretto in dotazione al prodotto; negligenza e trascuratezza d’uso; errata installazione; manutenzione o riparazioni operate da personale non autorizzato e/o utilizzo di ricambi non originali; danni da trasporto, qualora non sia eseguito da parte di illycaffè, o difetti causati da eventi che non sono attribuibili a difetti di conformità del prodotto; •insufficienza, inadeguatezza o non conformità degli impianti di energia elettrica a cui il prodotto viene collegato per il suo utilizzo. Non sono altresì coperte dalla presente Garanzia le parti soggette a normale usura e gli eventuali accessori e materiali di consumo, salvo che siano riconducibili a difetti di conformità.
Per qualsiasi informazione contattare il Servizio Clienti.

14. Diritto vigente e foro competente
Le Condizioni di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Decreto Legislativo  6 settembre 2005 n. 206 (c.d. “Codice del Consumo”) con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dalle altre normative applicabili in Italia in relazione alle vendite fuori dai locali commerciali.
Foro competente sarà quello previsto dalla normativa italiana vigente al momento della conclusione del contratto.
La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie online, a cui il Cliente europeo potrà accedere tramite questo link:  http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 
Tale strumento può essere utilizzato dal Cliente europeo per la risoluzione extragiudiziale di ogni disputa nascente dall’acquisto di Prodotti su shop.illy.com. illycaffè è disponibile a rispondere ad ogni quesito inoltrato via email all’indirizzo servizioclienti@illy.com.