Ogni ordine viene consegnato all’intervallo temporale scelto dal Cliente al momento dell’adesione al Programma. In ogni caso, la periodicità indicata inizialmente è sempre modificabile, riducendo l’intervallo temporale precedentemente indicato, con le modalità previste all’articolo 7.

Dopo la prima consegna, gli ordini successivi vengono addebitati direttamente sulla carta di credito registrata con le modalità e le tempistiche descritte dall’articolo 8.

Non è previsto un minimo di durata. Il contratto, pertanto, avrà effetto fino a quando Illycaffè o il Cliente decideranno di recedere, con le modalità e le tempistiche indicate all’articolo 13.

* Marchio di terzi senza alcun collegamento con illycaffè S. p. A.

** Le capsule in alluminio illy sono specificamente progettate per essere utilizzate con le macchine da caffè Nespresso®*, ad eccezione dei modelli U®, Umilk®, Expert®,Expert&Milk®, Prodigio® e Prodigio&Milk® acquistati dopo il 25 luglio 2016.
 

4.3  Ulteriori condizioni applicabili ad entrambi gli abbonamenti

Aderendo al Programma, il Cliente acconsente a che illycaffè provveda a dar seguito, secondo la periodicità scelta dal Cliente, agli ordini successivi per la fornitura dei prodotti per tutta la durata di abbonamento prescelto o, in alternativa (solo per il programma “Abbonamento Macchine”), fino al raggiungimento del quantitativo di prodotto previsto dal contratto.

I vantaggi (a mero titolo esemplificativo: scontistica) connessi all’adesione al Programma abbonamento Macchine o abbonamento Caffè non sono cumulabili con quelli derivanti da altre iniziative di illycaffè, salvo che non sia diversamente specificato da illycaffè nei termini e condizioni che regolamenteranno le predette iniziative.
 

 5. Modalità di conclusione del Contratto

Il Cliente può aderire ai Programmi “Abbonamento Macchine” e “Abbonamento Caffè” con due modalità:

a) tramite il supporto del Customer Care, fornendo tutte le informazioni necessarie,

b) tramite il Sito

Illycaffè non ha autorizzato alcuna diversa modalità di adesione al programma.

5.1. Adesione tramite il Customer Care

Il cliente potrà aderire al programma di abbonamento prescelto, telefonando al numero 80082021 e fornendo all’operatore tutti i dati necessari per completare la procedura di registrazione e di acquisto con contestuale adesione al programma.

5.1. Adesione tramite il Sito

Per poter aderire al Programma tramite Sito è necessario accedervi con il proprio "username" e "password", previo completamento della procedura di registrazione da parte del Cliente. Non è possibile aderire ai contratti di abbonamento in assenza di un account registrato.

Il Cliente è tenuto a proteggere l’username e la password utilizzati per registrarsi al Sito ed è responsabile per qualsiasi attività o azione intraprese con la sua username e la sua password. illycaffè non risponde per eventuali perdite o danni derivanti dal mancato rispetto delle presenti disposizioni contrattuali.

Il Cliente si impegna ad informare immediatamente illycaffè in caso di utilizzo non autorizzato delle proprie credenziali di accesso, ovvero di qualsiasi altra violazione della sicurezza.

Per completare l’adesione al programma il Cliente dovrà completare un ordine indicando:

-          i prodotti che intende includere nel proprio abbonamento tra quelli disponibili per il Programma prescelto

-          gli altri elementi a scelta del Cliente da includere nel proprio abbonamento (es. periodicità della consegna dei prodotti).

-          i dati di fatturazione e spedizione dei prodotti acquistati con l’adesione al Programma.

Al momento di adesione al Programma verranno fornite informazioni di sintesi circa i prodotti acquistabili, ivi comprese le indicazioni sui prezzi (comprensivi di IVA ed altre tasse eventualmente applicabili, che saranno dettagliate nella fattura che accompagna la consegna della merce).

L’accettazione delle presenti Condizioni Generali è condizione necessaria ed imprescindibile per l’adesione al Programma di abbonamento prescelto. Il contratto si perfeziona con il ricevimento della comunicazione di conferma di avvenuta adesione al Programma inviata tramite e-mail da parte di illycaffè. La comunicazione conterrà anche il riepilogo delle condizioni relative alla formula del Programma prescelta nonché tutte le altre informazioni inerenti al contratto come previsto all’art. 49 del D. Lgs. 206/2005.

La lingua a disposizione per concludere il contratto è l’italiano.

6.  Caratteristiche e Prezzi dei prodotti

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono reperibili sul Sito all’interno della pagina prodotto dedicata. Le immagini ed il colore dei prodotti potrebbero tuttavia variare.

I prodotti alimentari vengono consegnati al Cliente con una data di scadenza non inferiore ai 4 mesi.

I prodotti venduti nell’ambito del Programma e, più in generale, sul Sito, sono prodotti originali, con standard qualitativi corrispondenti a quelli reperibili sul mercato e contraddistinti dai marchi di titolarità di illycaffè o alla stessa concessi in licenza.

I prodotti sono venduti al prezzo (IVA inclusa) indicato sul Sito al momento dell’acquisto.

I prezzi possono subire variazioni nel corso della vigenza del contratto. Tali variazioni saranno sempre tempestivamente comunicate al Cliente tramite e-mail, oltre ad essere pubblicate sul Sito. Qualora il Cliente non intenda accettare la variazione, potrà recedere dal Programma di Abbonamento con le modalità previste all’articolo 13.    

7. Modifica della tipologia di fornitura periodica e consegne Programma

illycaffè consegnerà al Cliente la fornitura minima di prodotti prevista dall’abbonamento scelto dal Cliente secondo la cadenza indicata al momento della registrazione.

Il Cliente potrà modificare in ogni momento le impostazioni degli ordini ricorrenti (es. periodicità invio prodotti, prodotti ordinati, indirizzo di recapito) ove previsto dalla tipologia di Programma scelto contattando il Servizio Clienti o accedendo nel Sito alla sezione “il mio account”, senza alcuna spesa aggiuntiva, ed in entro le 24 ore lavorative antecedenti la data di spedizione dell’ordine. Le comunicazioni di variazione effettuate dopo tale termine saranno prese in considerazione per le consegne successive.

La periodicità degli ordini potrà essere modificata solo riducendo l’intervallo temporale indicato in precedenza.
 

8. Pagamento e fatturazione

La fornitura periodica dei prodotti potrà essere pagata solo tramite carta di credito (American Express, Visa o Mastercard) attraverso la piattaforma di pagamento di Deutsche Card Services (società del gruppo Deutsche Bank) in collaborazione con Computop Wirtschaftsinformatik GmbH.

L’importo di ciascun ordine emesso nell’ambito del Programma sarà addebitato solo al momento dell’effettiva spedizione dei prodotti per ciascuna consegna, ad eccezione dell’importo del primo ordine per cui verrà richiesta una preautorizzazione da parte di illycaffè, al fine di comprovare la disponibilità della carta di credito utilizzata.

Tutte le informazioni relative alla carta di credito del Cliente saranno inoltrate tramite connessione protetta direttamente al sito dell’istituto bancario, che fornisce il servizio di pagamento.

Tali informazioni non vengono memorizzate e/o archiviate da illycaffè. In nessun caso illycaffè può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento o indebito di carta di credito da parte di terzi, i cui estremi sono stati comunicati all’atto del pagamento dei prodotti acquistati.

Il Cliente è tenuto a comunicare a ìllycaffè, tramite il Servizio Clienti o mediante accesso alla propria sezione riservata sul Sito, eventuali variazioni (es. scadenza della carta) circa la carta di credito inserita per il pagamento degli ordini emessi nel corso della durata del programma.

All’atto della sottoscrizione del contratto, illycaffè invierà automaticamente una fattura sulla base dei dati forniti dal Cliente al momento dell’adesione al programma. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa.


9. Spedizione dei prodotti

Le spese di trasporto e consegna per tutti gli aderenti ai programmi di “Abbonamento Macchine” e “Abbonamento Caffè” sono gratuite.

illycaffè eseguirà la spedizione dei prodotti acquistati esclusivamente all’indirizzo di destinazione specificato al momento della registrazione. L’indirizzo può essere sempre modificato accedendo dalla sezione “il mio account”. Non si accettano spedizioni presso Caselle Postali.

I prodotti acquistabili vengono consegnati da illycaffè solo ed esclusivamente nel territorio italiano, Repubblica di San marino e Città del Vaticano.

illycaffè effettuerà la prima spedizione dei prodotti ordinati dal Cliente, a mezzo corriere, all’indirizzo dallo stesso segnalato, indicativamente entro 24 ore lavorative dalla conclusione del contratto. La consegna avviene generalmente entro 4 giorni lavorativi. Le consegne successive avvengono con la periodicità scelta dal Cliente in base alle opzioni disponibili nei Programmi di abbonamento. I tempi riportati per la consegna dei prodotti sono indicativi.

Le variazioni richieste dal Cliente come previsto dall’art. 7 saranno prese in considerazione se comunicate entro le 24 ore lavorative antecedenti alla data di spedizione. Qualora vengano effettuate oltre tale limite, avranno valenza per le consegne successive.

La spedizione verrà effettuata da illycaffè tramite corriere terzo, che è responsabile della consegna. illycaffè si impegna a raccogliere eventuali segnalazioni di mancata o ritardata consegna dei prodotti attraverso il Servizio Clienti e, se del caso, a coadiuvare il Cliente a tutelare i propri diritti verso il vettore come per legge.

10. Verifica dei prodotti

Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto (visibili senza la necessità di aprire la confezione), o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati, dandone specifica indicazione sul documento di consegna. Con la firma del documento del corriere, il Cliente attesta l’integrità esteriore del prodotto e la conformità della consegna.

Eventuali problemi non evidenti e non verificabili al momento della consegna (inerenti all’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti) devono essere segnalati entro 10 giorni lavorativi dall’avvenuta consegna inviando una mail al Servizio Clienti all’indirizzo servizioclienti@illy.com oppure telefonando al numero verde 800 821021, che provvederà con la sostituzione o riparazione del prodotto.

11. Durata del programma 

11. 1 Abbonamento macchine

Il Contratto vincolerà il Cliente per la durata indicata all’articolo 4 (12 mesi) a seconda del modello di macchina prescelto. Il Cliente potrà risolvere anticipatamente il Contratto, qualora con uno o più ordini nell’ambito del Programma, raggiunga l’ammontare di capsule previsto all’articolo 4, quale corrispettivo della “durata dell’abbonamento”. Raggiunto il termine di durata o il quantitativo previsto dall’articolo 4, in caso di mancato esercizio del diritto di recesso, il Programma proseguirà alle condizioni previste per l’abbonamento caffè. In ogni caso, il Cliente ha facoltà di recedere dal Contratto con le modalità e le tempistiche previste all’articolo 13.

11.2 Abbonamento Caffè

La durata del Contratto di adesione al Programma è a tempo indeterminato, fatta salva la facoltà del Cliente di recedere in qualsiasi momento come previsto dall’articolo 13.


12. Modifiche unilaterali dell’abbonamento

illycaffè si riserva il diritto di variare unilateralmente le presenti Condizioni, dandone tempestiva comunicazione tramite e-mail e, in ogni caso, in questa pagina del Sito. Per questo motivo illycaffè invita il Cliente a consultare periodicamente la presente pagina per verificare la presenza di eventuali modifiche e/o aggiornamenti delle presenti condizioni.

Qualora il Cliente non intendesse accettare le modifiche unilaterali eseguite da illycaffè, può recedere dal Contratto dando formale comunicazione con le modalità previste dall’articolo 13 entro il termine di 15 giorni dalla data di comunicazione.

Le modifiche avranno efficacia dalla data indicata nella comunicazione inviata tramite e-mail o pubblicata sul Sito.


13. Recesso

13.1 Recesso entro 14 giorni

In conformità a quanto previsto dall’art. 52 del D. Lgs. 6 settembre 2005 n.206 (“Codice del Consumo”), il Cliente potrà esercitare, entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna del primo ordine effettuato nell’ambito del Programma, il diritto a recedere dal contratto ed ottenere il rimborso della somma già pagata (comprensiva delle spese di consegna), inviando idonea comunicazione (modulo di recesso) tramite raccomandata A/R all’indirizzo: illycaffè S.p.A., via Flavia 110, 34147 Trieste - Italia, o chiamando il Servizio Clienti o accedendo al Sito alla sezione “il mio account”.

Successivamente al ricevimento della raccomandata A/R, il Servizio Clienti illycaffè contatterà il Cliente al fine di concordare le modalità di reso e per l’invio della modulistica che dovrà essere compilata dal Cliente. Il Cliente sarà contattato direttamente dal corriere incaricato per concordare la data di presa in carico del reso. La consegna del bene al corriere dovrà avvenire entro 14 giorni dalla data in cui è stato comunicato il recesso dal contratto.

Le spese di spedizione per la consegna del reso sono a carico del Cliente, a cui verranno in seguito integralmente rimborsate tramite bonifico bancario.

Condizione essenziale per poter effettuare il recesso è che i prodotti siano restituiti in modo integro, salvo la manipolazione necessaria per verificare la natura, le caratteristiche ed il funzionamento del prodotto.

Una volta accertata l’integrità del prodotto, illycaffè provvederà a rimborsare il Cliente nei 14 (quattordici) giorni successivi alla restituzione dei prodotti. Al Cliente sarà rimborsato il prezzo pagato per il prodotto e le spese di spedizione.

Nel caso in cui il valore dei prodotti abbia subito una diminuzione causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti, (a titolo esemplificativo: otti danneggiati, non imballati regolarmente o in maniera completa, oppure nei quali manchino o siano state danneggiate determinate parti, come componenti, elementi, accessori, materiali da imballaggio, scatole, documentazione e/o altri oggetti), illycaffè rimborserà al Cliente gli importi ricevuti previa detrazione del diminuito valore del bene.

Nel caso in cui il Cliente rispedisca prodotti oltre il termine di 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso dal contratto o nel caso di prodotti aperti e/o parzialmente utilizzati e che non si prestano ad essere restituititi; il diritto di recesso non si applica e illycaffè provvederà a restituire al Cliente il bene acquistato addebitando allo stesso le spese di spedizione.

L’esercizio del diritto di recesso è escluso per i beni alimentari.

13.2 Recesso da parte del Cliente oltre i 14 giorni programma "Abbonamento Macchine"

Il Cliente ha facoltà di recedere dal contratto, anche successivamente al termine di 14 (quattordici) giorni indicato al precedente paragrafo inviando idonea comunicazione (modulo di recesso) tramite raccomandata A/R all’indirizzo: illycaffè S.p.A., via Flavia 110, 34147 Trieste – Italia, chiamando il Servizio Clienti o accedendo tramite la sezione del sito “il mio account”.

In caso di esercizio anticipato del diritto recesso, il Cliente non potrà più usufruire del prezzo agevolato per l’acquisto della macchina da caffè ed illycaffè provvederà ad addebitare sulla carta registrata l’ulteriore importo (fino a concorrenza dell’attuale valore del prezzo di mercato della macchina acquistata) indicato nella tabella di cui all’art. 4.

13.3 Recesso da parte del Cliente oltre i 14 giorni programma “Abbonamento Caffè”

Il Cliente ha facoltà di recedere dal contratto successivamente al termine di 14 (quattordici) giorni indicato al precedente paragrafo inviando idonea comunicazione (modulo di recesso) tramite raccomandata A/R all’indirizzo: illycaffè S.p.A., via Flavia 110, 34147 Trieste – Italia, contattando il Servizio Clienti o accedendo tramite la sezione del sito “il mio account”.

In caso di recesso, illycaffè addebiterà al Cliente l’importo degli ordini già emessi alla data di efficacia del recesso.

Il recesso avrà efficacia dal ricevimento da parte del Cliente della comunicazione di conferma, tramite e-mail o tramite raccomandata A/R, di avvenuta cancellazione dal Programma da parte di illycaffè.
 

14. Risoluzione del contratto da parte di illycaffè

illycaffè potrà in ogni caso risolvere il contratto ai sensi dell’art. 1453 c.c., nel caso di inadempimento del Cliente, consistente nel mancato pagamento da parte del Cliente degli importi dovuti in esecuzione del Programma.

In tale ipotesi, illycaffè ne darà comunicazione al Cliente a mezzo e - mail o raccomandata A/R con un preavviso di 15 (quindici) giorni entro il quale il Cliente avrà la possibilità di sanare la sua posizione. 
 

15. Garanzia

Tutti i prodotti venduti da illycaffè sono coperti della garanzia legale per i difetti di conformità ai sensi del D. Lgs. 24/2002 e s.m. e degli articoli 129, 130 e 132 del D.Lgs. 206/2005. La suddetta garanzia viene estesa per ulteriori 24 mesi, se il Cliente registra la macchina da caffè acquistata sul Sito nella sezione dedicata in (“mymachine”).

La Garanzia Legale ha validità di 2 (due) anni decorrente dalla data di consegna e copre i difetti di conformità che sussistono sul prodotto al momento dell’acquisto, secondo quanto indicato all’articolo 129 del Codice del Consumo. Se il difetto di conformità si manifesta entro i primi 6 (sei) mesi dalla consegna del prodotto, si presume -salvo prova contraria- che esistesse già al momento della consegna.

In caso di difetto di conformità, il Cliente a sua scelta potrà richiedere la riparazione del prodotto, la sua sostituzione o la risoluzione del contratto, senza spese, salvo che il rimedio scelto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto a quello alternativo.

Al fine di avvalersi della Garanzia Legale, il Cliente dovrà denunciare il vizio entro 60 (sessanta) giorni dalla scoperta inviando una mail al Servizio Clienti all’indirizzo servizioclienti@illy.com o chiamando il numero verde 800 821 021 (dal lun-al ven dalle 09.00-22.00, ed il sabato dalle 9.00 alle 19.00).

Ricevuta la segnalazione, illycaffè provvederà ad organizzare il ritiro del prodotto difettoso a propria cura e spesa. I prodotti dovranno essere riconsegnati a illycaffè con tutti gli accessori e pertinenze incluse nella confezione, nonché imballati in modo idoneo.

illycaffè provvederà entro congruo termine alla riparazione o sostituzione del prodotto, anche tramite i propri Centri di Assistenza Tecnica (CAT).

La Garanzia non opera quando il caso di difetto causato da:

-          mancata osservanza delle istruzioni per l’uso e la manutenzione riportate nel libretto in dotazione al prodotto;
-          negligenza e trascuratezza d’uso;
-          errata installazione; manutenzione o riparazioni operate da personale non autorizzato e/o utilizzo di ricambi non originali;
-          danni da trasporto, qualora non sia eseguito da parte di illycaffè, o difetti causati da eventi che non sono attribuibili a difetti di conformità del prodotto;
-          insufficienza, inadeguatezza o non conformità degli impianti di energia elettrica a cui il prodotto viene collegato per il suo utilizzo.

Non sono coperte dalla presente Garanzia le parti soggette a normale usura, gli eventuali accessori e materiali di consumo, salvo che i relativi vizi siano riconducibili a difetti di conformità.

Per qualsiasi informazione il Cliente può contattare il Servizio Clienti.

16. Forza maggiore

illycaffè non potrà essere ritenuta responsabile qualora non riesca ad evadere l’ordine per cause di forza maggiore (a titolo esemplificativo ma non esaustivo, blocchi dell’attività produttiva imposti da provvedimenti legislativi o amministrativi, epidemie, scioperi, eventi atmosferici di grave portata, incendi, inondazioni), anche se tali eventi impediscano o ritardino l’attività del corriere incaricato della consegna del prodotto ordinato.
 

17. Diritto vigente e foro competente

Le presenti Condizioni di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (c.d. “Codice del Consumo”) con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dalle altre normative applicabili in Italia in relazione alle vendite fuori dai locali commerciali.

Per le controversie civili è competente in via esclusiva il Giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, in conformità con la normativa prevista dal Codice del Consumo.
 

18. Disposizioni conclusive

La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie relativi agli acquisti effettuati online, a cui il Cittadino di un Paese Membro dell’UE potrà accedere tramite questo link:  http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Tale strumento può essere utilizzato dal Cliente europeo per la risoluzione extragiudiziale di ogni disputa nascente dall’acquisto di Prodotti su shop.illy.com. In alternativa il Cliente potrà avvalersi a sua scelta di altre modalità per la risoluzione delle controversie.

Per l’accumulo dei punti a seguito degli acquisti sul sito illy.com consultare il Regolamento del programma illylovers.

Per qualsiasi altra informazione di natura legale relativa all’utilizzo del sito ed in particolare, agli acquisti effettuati mediante il sito, il Cliente può consultare le seguenti sezioni: Privacy Policy, Reso e Rimborsi Customer Care e le condizioni generali di vendita applicabili alla vendita di singoli prodotti a marchio illy, Mastrojanni, Domori, Agrimonte e Dammann Freres, Taittinger eMaritani

illycaffè è disponibile a rispondere ad ogni quesito inoltrato via e-mail all’indirizzo servizioclienti@illy.com o trami il Servizio clienti al numero 800 821 021.