Customer Care

Per qualunque domanda sui nostri prodotti e servizi, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti su WhatsApp al numero 3401841800 dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 17.00.
In alternativa, può inviare un'e-mail a servizioclienti@illy.com o chiamare il numero verde 800 821 021 dal lunedì al venerdì, ore 09.00 - 18.00.

Il servizio clienti non è operativo il sabato, la domenica, il lunedì successivo alla domenica di Pasqua e nelle seguenti giornate:
1 e 6 gennaio.
25 aprile.
1 maggio.
2 giugno.
15 agosto.
1 e 3 novembre.
8, 25 e 26 dicembre.

Garanzie sulle macchine da caffè
Tutte le macchine da caffé sono coperte da garanzia di due anni dalla data d'acquisto. Per le macchine Francis Francis Iperespresso potete usufruire dell'intervento in garanzia inviando un'email all'indirizzo serviceFF@illy.com, oppure telefonando al numero verde 800 821 021.

Limitazioni sulla garanzia
La garanzia non copre guasti causati da:

• una non periodica decalcificazione;
• funzionamento con voltaggio diverso da quello prescritto sulla targhetta dati (vedi cap."Parti della Macchina");
• uso improprio o non conforme alle istruzioni;
• modifiche apportate internamente.

La garanzia non copre i costi di riparazione su macchine manipolate da centri d'assistenza non autorizzati.
Tali costi saranno totalmente a carico del cliente.
Si consiglia di:

• non mettere la vasca raccogli gocce in lavastoviglie;
• mantenere il fondo dell'interno della colonna porta serbatoio sempre asciutto.

La mancata osservazione di questi punti potrebbe creare dei problemi alla carrozzeria non coperti da garanzia.

ATTENZIONE:
Si consiglia di conservare l'imballo originale (almeno per il periodo di garanzia) per eventuale invio della macchina a centri di assistenza autorizzati.
Gli eventuali danni dovuti ad un trasporto senza imballo adeguato non sono coperti da garanzia.

Diritto di recesso
In conformità a quanto previsto dall’art. 52 del D. Lgs. 6 settembre 2005 n.206 (“Codice del Consumo”), il Cliente potrà esercitare, entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna, il diritto a recedere dal contratto ed ottenere il rimborso della somma già pagata (comprensiva delle spese di consegna), inviando il modulo di recesso tramite raccomandata A/R all’indirizzo: illycaffè S.p.A., via Flavia 110, 34147 Trieste - Italia, o chiamando il Servizio Clienti o, solo se registrati, accedendo al Sito alla sezione “il mio account”.

Ricevuta la comunicazione di recesso nelle modalità di cui sopra, il Servizio Clienti contatterà il Cliente al fine di concordare le modalità di reso e per l’invio della modulistica che dovrà essere compilata dal Cliente. Il Cliente sarà poi contattato direttamente dal corriere incaricato per concordare la data di presa in carico del reso. La consegna del bene al corriere dovrà avvenire entro 14 giorni dalla data in cui è stato comunicato il recesso dal contratto.

Le spese di spedizione per la consegna del reso sono a carico del Cliente, a cui verranno in seguito integralmente rimborsate tramite bonifico bancario.

Condizione essenziale per poter effettuare il recesso è che i prodotti siano restituiti in modo integro, salvo la manipolazione necessaria per verificare la natura, le caratteristiche ed il funzionamento del prodotto.

Una volta accertata l’integrità del prodotto, illycaffè provvederà a rimborsare il Cliente nei 14 (quattordici) giorni successivi alla restituzione dei prodotti. Al Cliente sarà rimborsato il prezzo pagato per il prodotto e le spese di spedizione.

Nel caso in cui il valore dei prodotti abbia subito una diminuzione causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti, (a titolo esemplificativo: prodotti danneggiati, non imballati regolarmente o in maniera completa, oppure nei quali manchino o siano state danneggiate determinate parti, come componenti, elementi, accessori, materiali da imballaggio, scatole, documentazione e/o altri oggetti), illycaffè rimborserà al Cliente gli importi ricevuti previa detrazione del diminuito valore del bene.

Nel caso in cui il Cliente rispedisca i prodotti oltre il termine di 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso dal contratto o nel caso di prodotti aperti e/o parzialmente utilizzati e che non si prestano ad essere restituititi; il diritto di recesso non si applica e illycaffè provvederà a restituire al Cliente il bene acquistato addebitando allo stesso le spese di spedizione.

L’esercizio del diritto di recesso è escluso per i beni alimentari.

Sostituzione di un articolo non funzionante fin dal primo utilizzo (Macchine, montalatte).
Per i prodotti che già all'arrivo si presentano non funzionanti già dal primo utilizzo, si prevede la sostituzione dell'articolo e per attivarla vi basta comunicare il problema entro 10 giorni dal ricevimento della macchina contattando il Servizio Clienti. Riceverete una nuova macchina ed il nostro corriere verrà a casa vostra per il ritiro del prodotto difettoso. Ricordiamo di restituire il prodotto nella sua confezione originale, completo di tutti gli accessori e del materiale a corredo, comprese le protezioni interne. Le spese di spedizione per questa tipologia di reso sono a carico di illycaffè.

RAEE
Secondo quanto previsto dal Decreto Ministeriale 65/2010, i consumatori che acquistano una nuova apparecchiatura elettrica od elettronica (definita AEE) hanno diritto a vedersi ritirata gratuitamente la vecchia apparecchiatura elettrica od elettronica (definita RAEE), a patto che la vecchia abbia la stessa funzionalità della nuova.
Ciò significa che all’acquisto di una macchina da caffè, il cliente che ne ha bisogno, può consegnare la vecchia macchina da caffè, che illycaffè provvederà a far ritirare gratuitamente a domicilio.

Come richiedo il ritiro gratuito del RAEE?
Il cliente che desidera consegnare l’apparecchiatura vecchia, potrà telefonare al numero verde 800 821 021 oppure selezionare l’apposita casella (RICHIEDI IL RITIRO DELL’USATO GRATUITO) prima di concludere l’acquisto sul sito.

Come avviene il ritiro gratuito del RAEE?
Il Cliente che richiede il servizio di ritiro verrà contattato dall'operatore logistico specializzato entro e non oltre i 20 giorni successivi alla richiesta al fine di concordare la data di ritiro del RAEE. Il cliente dovrà preparare il RAEE per il ritiro inserendolo dentro ad una scatola di cartone, chiusa.
L’apparecchiatura usata potrà essere ritirata soltanto al medesimo indirizzo in cui è stata consegnata la nuova.

Quando avviene il ritiro del RAEE?
Il ritiro del RAEE non avverrà contestualmente alla consegna del nuovo prodotto ma entro il termine massimo di 30 giorni dalla data della consegna, previo contatto da parte dell'operatore logistico specializzato. Il ritiro gratuito del RAEE avviene esclusivamente a fronte di un acquisto di apparecchiatura facente parte della medesima categoria di quella acquistata.

Quanti RAEE posso consegnare?
Il numero di apparecchiature che possono essere ritirate deve essere uguale al numero di apparecchiature acquistate, quindi a 1 macchina nuova corrisponde il ritiro di 1 macchina vecchia.