Caffè in Grani tostato CLASSICO

Termini e condizioni

ABBONAMENTO MACCHINE E ABBONAMENTO CAFFÈ

IN VIGORE DAL 20 SETTEMBRE 2021

1.    Ambito di applicazione delle Condizioni generali per abbonamenti
Le presenti Condizioni di Vendita regolano la fornitura dei prodotti illy nell’ambito dei programmi “Abbonamento Macchine” e “Abbonamento caffè” (di seguito il “Programma”), a cui il Consumatore abbia aderito tramite il sito www.illy.com (di seguito “il Sito”) o il Servizio Clienti al numero verde 800 821 021 (di seguito “il Servizio Clienti”). Le medesime sono formulate e fornite nel rispetto delle previsioni del d.lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (c.d. “Codice del Consumo”) e di ogni altra norma di legge in materia di tutela dei consumatori ed applicabile al commercio elettronico.
Le Condizioni Generali applicabili sono quelle vigenti al momento della conclusione del contratto di abbonamento con le modalità previste dall’articolo 5.

Per quanto non espressamente regolamentato dalle presenti condizioni, si rinvia alle Condizioni Generali di Vendita presenti nel Sito applicabili alla vendita di singoli prodotti a marchio illy, Mastrojanni, Domori, Prestat, Agrimontana e Dammann Freres, Taittinger, Maritani (“Condizioni Generali”). In caso di conflitto, si devono ritenere prevalenti le presenti condizioni di vendita previste per i programmi “Abbonamento Macchine” e “Abbonamento Caffè ”.

I prodotti sono acquistabili esclusivamente per uso domestico ed è vietata ogni rivendita a terzi.

2.     Parti del contratto
Le parti del contratto sono:

- illycaffè: illycaffè S.p.A., con sede in Trieste, Via Flavia 110, Registro delle Imprese della Camera di Commercio di Trieste, Codice Fiscale e Partita iva 00055180327.

- Cliente: l’utilizzatore finale sia esso persona fisica (purchè maggiorenne – se persona fisica- alla data di conclusione del contratto) o giuridica (ad esempio: professionisti, piccole società). Per le grandi imprese sono previste ulteriori forme di convenzione.

3.    I Programmi in abbonamento
illycaffè prevede la possibilità di stipulare un programma in abbonamento (“Programma”) per la consegna periodica dei prodotti a marchio illy. Il Cliente può scegliere tra due formule alternative:   

1.    “Abbonamento Macchine”: Si tratta di un programma di abbonamento con durata 12 mesi che prevede l’acquisto di una macchina di caffè (a scelta del Cliente tra quelle disponibili) ad un prezzo agevolato con un piano di pagamento rateale e la fornitura di caffè (in capsule, cialde, macinato e grani) in base alla taglia (XS, S, M, L, XL) scelta al momento della sottoscrizione dell’abbonamento.

Ogni taglia di fornitura caffè prevede la consegna su base mensile di un determinato quantitativo di prodotti illy basato sul consumo giornaliero di caffè del cliente.

In caso di recesso prima dei 12 mesi, saranno addebitate sulla carta di credito indicata al momento della sottoscrizione dell’abbonamento tutte le restanti rate.

2.    “Abbonamento Caffè”: Si tratta di un programma di abbonamento a tempo indeterminato che prevede la fornitura a cadenza mensile di prodotto illy (a scelta tra capsule Iperespresso, caffè macinato, caffè in grani, cialde E.S.E, capsule compatibili** Nespresso®*) sulla base della taglia (XS, S, M, L, XL) scelta in base al proprio consumo di caffè.

Non è previsto alcun addebito in caso di recesso dall’abbonamento.

4.    Condizioni dei Programmi in abbonamento

4.1    Abbonamento Macchine
Aderendo al programma di “Abbonamento Macchine”, il Cliente:
-    acquista uno tra i modelli di macchina per il caffè indicati nella tabella 1 con un piano di rateazione mensile. In caso di recesso anticipato dall’abbonamento prima della scadenza di 12 mesi dalla sottoscrizione, verranno addebitate sulla carta di credito indicata al momento della sottoscrizione le rimanenti rate.
-    riceve la fornitura mensile della taglia (XS, S, M, L, XL) del prodotto illy scelto tra le opzioni disponibili e indicate nella tabella 2.
La durata del Programma è di 12 mesi. Alla scadenza del programma “Abbonamento Macchine”, il Cliente verrà avvisato che il suo abbonamento continuerà alle condizioni previste dall’ “Abbonamento Caffè” e che potrà trattenere la macchina da caffè senza corrispondere alcun importo aggiuntivo, qualora non venga esercitato diritto di recedere con le modalità di cui all’art. 13.
Dopo la prima consegna, gli ordini successivi vengono addebitati direttamente sulla carta di credito registrata con le modalità e le tempistiche descritte dall’articolo 8.
Il Cliente potrà recedere in via anticipata dal Programma secondo le modalità indicate all’articolo 13. In tale ipotesi sarà addebitato in un’unica soluzione sulla carta di credito la somma equivalente all’importo delle rate mancanti sino alla naturale scadenza dell’Abbonamento.

Tabella 1: Modelli di macchina a disposizione per la scelta del Cliente che sottoscrive un Programma “Abbonamento Macchine”

4.2.    Abbonamento Caffè
Aderendo al programma di “Abbonamento Caffè”, il Cliente riceve una fornitura mensile della taglia (XS, S, M, L, XL) del prodotto illy scelto tra le opzioni disponibili e indicate nella tabella sottostante all’indirizzo indicato in sede di registrazione.

Non è previsto un minimo di durata. Il Cliente potrà comunque recedere in ogni momento dal Programma con le modalità di cui al successivo art. 13.
Dopo la prima consegna, gli ordini successivi vengono addebitati direttamente sulla carta di credito registrata con le modalità e le tempistiche descritte dall’articolo 8.

* Marchio di terzi senza alcun collegamento con illycaffè S. p. A.

** Le capsule in alluminio illy sono specificamente progettate per essere utilizzate con le macchine da caffè Nespresso®*, ad eccezione dei modelli U®, Umilk®, Expert®,Expert&Milk®, Prodigio® e Prodigio&Milk® acquistati dopo il 25 luglio 2016.

5.    Modalità di conclusione del Contratto
Il Cliente può aderire ai Programmi “Abbonamento Macchine” e “Abbonamento Caffè” con due modalità:

a) tramite il supporto del Customer Care, fornendo tutte le informazioni necessarie.

b) tramite il Sito

illycaffè non ha autorizzato alcuna diversa modalità di adesione ai programmi di abbonamento.

5.1    Adesione tramite il Customer Care
Il cliente potrà aderire al programma di abbonamento prescelto, telefonando al numero 800 821 021 e fornendo all’operatore tutti i dati necessari per completare la procedura di registrazione e di acquisto con contestuale adesione al programma.

5.2.    Adesione tramite il Sito
Terminata la configurazione personalizzata dell’Abbonamento Macchine / Abbonamento Caffè, indicando la la macchina e/o la tipologia e la taglia del prodotto prescelta, per poter aderire al Programma è necessario accedervi con il proprio "username" e "password", previo completamento della procedura di registrazione da parte del Cliente. Non è possibile aderire ai contratti di abbonamento in assenza di un account registrato.
Il Cliente è tenuto a proteggere l’username e la password utilizzati per registrarsi ed è responsabile per qualsiasi attività o azione intraprese con la sua username e la sua password. illycaffè non risponde per eventuali perdite o danni derivanti dal mancato rispetto delle presenti disposizioni contrattuali.

Il Cliente si impegna ad informare immediatamente illycaffè in caso di utilizzo non autorizzato delle proprie credenziali di accesso ovvero di qualsiasi altra violazione della sicurezza.

Per completare l’adesione al Programma il Cliente dovrà completare un ordine indicando:

-    i prodotti che intende includere nel proprio abbonamento tra quelli disponibili per il Programma prescelto
-    gli altri elementi a scelta del Cliente da includere nel proprio abbonamento (es. la taglia della fornitura, l’assortimento dei prodotti)
-    i dati di fatturazione e spedizione dei prodotti acquistati con l’adesione al Programma.

Al momento di adesione al Programma verranno fornite informazioni di sintesi circa i prodotti acquistabili, ivi comprese le indicazioni sui prezzi (comprensivi di IVA ed altre tasse eventualmente applicabili, che saranno dettagliate nella fattura che accompagna la consegna della merce).
L’accettazione delle presenti Condizioni Generali è condizione necessaria ed imprescindibile per l’adesione al Programma di abbonamento prescelto. Il contratto si perfeziona con il ricevimento della comunicazione di conferma di avvenuta adesione al Programma inviata tramite e-mail da parte di illycaffè. La comunicazione conterrà anche il riepilogo delle condizioni relative alla formula del Programma prescelta nonché tutte le altre informazioni inerenti al contratto come previsto all’art. 49 del D. Lgs. 206/2005.

La lingua a disposizione per concludere il contratto è l’italiano.

6.    Caratteristiche e Prezzi dei prodotti
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono reperibili sul Sito all’interno della pagina prodotto dedicata. Le immagini ed il colore dei prodotti potrebbero tuttavia variare.

I prodotti alimentari vengono consegnati al Cliente con una data di scadenza non inferiore ai 4 mesi.

I prodotti venduti nell’ambito del Programma e, più in generale, sul Sito, sono prodotti originali, con standard qualitativi corrispondenti a quelli reperibili sul mercato e contraddistinti dai marchi di titolarità di illycaffè o alla stessa concessi in licenza.

I prodotti sono venduti al prezzo (IVA inclusa) indicato sul Sito al momento dell’acquisto.

I prezzi possono subire variazioni nel corso della vigenza del contratto. Tali variazioni saranno sempre tempestivamente comunicate al Cliente tramite e-mail, oltre ad essere pubblicate sul Sito. Qualora il Cliente non intenda accettare la variazione, potrà recedere dal Programma di Abbonamento con le modalità previste all’articolo 13.

7.    Modifiche e sospensione temporanea dell’abbonamento
illycaffè consegnerà, con cadenza mensile, al Cliente la fornitura di prodotti prevista dalla taglia scelta.

Il Cliente, per tutta la durata del Programma, potrà modificare in ogni momento e senza alcuna spesa aggiuntiva:

•    i propri dati personali, di spedizione e fatturazione, così come i dati relativi alle modalità di pagamento;
•    la taglia e l’assortimento dei prodotti inclusi nella propria coffee size; tali modifiche verranno recepite dall’invio successivo a quando è avvenuta la modifica

Le richieste di modifica potranno essere effettuate tramite il Servizio Clienti o accedendo nel Sito alla sezione “il mio account” ed entro le 24 ore lavorative antecedenti la data di spedizione dell’ordine. Le comunicazioni di variazione effettuate dopo tale termine saranno prese in considerazione per le consegne successive.

Con le medesime modalità, il Cliente potrà sospendere il proprio Abbonamento per un periodo massimo consecutivo di 3 (tre) mesi ed un massimo di 3 (tre) sospensioni durante il periodo di durata del Programma. Tale comunicazione deve pervenire entro le 24 ore lavorative antecedenti la data di spedizione dell’ordine. Durante il periodo di sospensione non saranno effettuati addebiti sulla carta di credito del Cliente. Al termine del periodo di sospensione, le spedizioni e gli addebiti sulla carta di credito riprenderanno automaticamente.

8.    Pagamento e fatturazione
La fornitura periodica dei prodotti potrà essere pagata solo tramite addebito mensile su carta di credito (American Express, Visa o Mastercard) attraverso la piattaforma di pagamento di Deutsche Card Services (società del gruppo Deutsche Bank) in collaborazione con Computop Wirtschaftsinformatik GmbH.

Non saranno accettate né carte di credito prepagate nè carte di debito.
Illycaffè utilizza il sistema Signifyd per garantire la massima sicurezza antifrode. Ulteriori informazioni al sito https://www.signifyd.com/
Nel caso di sottoscrizione di un Abbonamento Macchine, la carta di credito utilizzata per il pagamento dovrà avere una validità di almeno 12 mesi ulteriori, rispetto alla data di scadenza dell’Abbonamento. Nel caso di sottoscrizione di un Abbonamento Caffè, la carta di credito utilizzata per il pagamento dovrà avere una validità di almeno 4 mesi ulteriori, rispetto alla data di scadenza dell’Abbonamento.

L’importo di ciascun ordine emesso nell’ambito del Programma sarà addebitato solo al momento dell’effettiva spedizione dei prodotti per ciascuna consegna, ad eccezione dell’importo del primo ordine per cui verrà richiesta una pre-autorizzazione da parte di illycaffè, al fine di comprovare la disponibilità della carta di credito utilizzata.

Tutte le informazioni relative alla carta di credito del Cliente saranno inoltrate tramite connessione protetta direttamente al sito dell’istituto bancario, che fornisce il servizio di pagamento.

Tali informazioni non vengono memorizzate e/o archiviate da illycaffè. In nessun caso illycaffè può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento o indebito di carta di credito da parte di terzi, i cui estremi sono stati comunicati all’atto del pagamento dei prodotti acquistati.

Il Cliente è tenuto a comunicare a ìllycaffè, tramite il Servizio Clienti o mediante accesso alla propria sezione riservata sul Sito, eventuali variazioni (es. scadenza della carta) circa la carta di credito inserita per il pagamento degli ordini emessi nel corso della durata del programma.
All’atto della sottoscrizione del contratto, illycaffè invierà automaticamente una fattura sulla base dei dati forniti dal Cliente al momento dell’adesione al programma. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa.

9.    Spedizione dei prodotti
Le spese di trasporto e consegna per tutti gli aderenti ai programmi di “Abbonamento Macchine” e “Abbonamento Caffè” sono gratuite.
Illycaffè eseguirà la spedizione dei prodotti acquistati esclusivamente all’indirizzo di destinazione specificato al momento dell’ordine. L’indirizzo può essere sempre modificato accedendo dalla sezione “il mio account”. Non si accettano spedizioni presso Caselle Postali.

I prodotti acquistabili vengono consegnati da illycaffè solo ed esclusivamente nel territorio italiano, Repubblica di San Marino e Città del Vaticano.

Illycaffè effettuerà l’allestimento e la prima spedizione dei prodotti ordinati dal Cliente, a mezzo corriere, all’indirizzo dallo stesso segnalato, indicativamente entro 48 ore lavorative dalla conclusione del contratto.

Le spedizioni successive alla prima avvengono con la seguente periodicità:

1) per i contratti di abbonamento conclusi tra il 1° e il 15° giorno (inclusi) del mese, le spedizioni successive alla prima saranno effettuate tra il 1° e il 15° giorno del mese successivo.

2) per i contratti di abbonamento conclusi tra il 16° e il 30/31° giorno (inclusi) del mese, le spedizioni successive alla prima saranno effettuate tra il 16° e il 30/31° giorno del mese successivo.

La consegna avviene generalmente entro 4 giorni lavorativi dalla spedizione. I tempi riportati per il ricevimento della merce sono indicativi.
Le variazioni richieste dal Cliente come previsto dall’art. 7 saranno prese in considerazione se comunicate entro le 24 ore lavorative antecedenti alla data di spedizione. Qualora vengano effettuate oltre tale limite, avranno valenza per le consegne successive.

La spedizione verrà effettuata da illycaffè tramite corriere terzo, che è responsabile della consegna. Illycaffè si impegna a raccogliere eventuali segnalazioni di mancata o ritardata consegna dei prodotti attraverso il Servizio Clienti e, se del caso, a coadiuvare il Cliente a tutelare i propri diritti verso il vettore come per legge.

I corrieri non espletano il servizio di consegna al piano.

Nel caso in cui l’ordine sia costituito da confezioni multiple, è possibile che venga suddiviso in spedizioni separate che potrebbero essere consegnate in giorni differenti.

10.    Verifica dei prodotti
Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto (visibili senza la necessità di aprire la confezione), o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati al corriere, dandone specifica indicazione sul documento di consegna. Con la firma del documento del corriere, il Cliente attesta l’integrità esteriore del prodotto e la conformità della consegna.

Eventuali problemi non evidenti e non verificabili al momento della consegna (inerenti all’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti) devono essere segnalati entro 10 giorni lavorativi dall’avvenuta consegna inviando una mail al Servizio Clienti all’indirizzo servizioclienti@illy.com oppure telefonando al numero verde 800 821 021, che provvederà con la sostituzione o riparazione del prodotto.

11.    Durata del Programma

11.1    Abbonamento Macchine
Il programma “Abbonamento Macchine” ha durata di 12 mesi dal momento della sottoscrizione. Raggiunto il termine di durata, in caso di mancato esercizio del diritto di recesso, il Programma proseguirà alle condizioni previste per l’Abbonamento Caffè.

Il Cliente ha facoltà di recedere dall’abbonamento con le modalità e le tempistiche previste all’articolo 13.

11.2    Abbonamento Caffè
La durata del Contratto di adesione al Programma è a tempo indeterminato, fatta salva la facoltà del Cliente di recedere in qualsiasi momento come previsto dall’articolo 13.

12.    Modifiche unilaterali dell’abbonamento
illycaffè si riserva il diritto di variare unilateralmente le presenti Condizioni, dandone tempestiva comunicazione tramite e-mail e, in ogni caso, in questa pagina del Sito. Per questo motivo illycaffè invita il Cliente a consultare periodicamente la presente pagina per verificare la presenza di eventuali modifiche e/o aggiornamenti delle presenti condizioni.

Qualora il Cliente non intendesse accettare le modifiche unilaterali eseguite da illycaffè, può recedere dal Contratto dando formale comunicazione con le modalità previste dall’articolo 13 entro il termine di 15 giorni dalla data di comunicazione.

Le modifiche avranno efficacia dalla data indicata nella comunicazione inviata tramite e-mail o pubblicata sul Sito.

13.    Recesso

13.1 Recesso entro 14 giorni
In conformità a quanto previsto dall’art. 52 del D. Lgs. 6 settembre 2005 n.206 (“Codice del Consumo”), il Cliente potrà esercitare, entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna del primo ordine effettuato nell’ambito del Programma, il diritto a recedere dal contratto ed ottenere il rimborso della somma già pagata, inviando idonea comunicazione (modulo di recesso) via mail all’indirizzo servizioclienti@illy.com o tramite comunicazione telefonica al Servizio Clienti al numero 800 821 021.

Successivamente al ricevimento della richiesta, il Servizio Clienti illycaffè contatterà il Cliente comunicando il numero del documento di trasporto. Il Cliente riporterà il numero del documento di trasporto sul modulo di reso ricevuto unitamente ai documenti di consegna. Il Cliente sarà successivamente contattato da illycaffè per la presa in carico del reso. La restituzione del prodotto dovrà avvenire entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui è stato comunicato il recesso dal contratto.

Condizione essenziale per poter effettuare il recesso è che i prodotti siano restituiti in modo integro, salvo la manipolazione necessaria per verificare la natura, le caratteristiche ed il funzionamento del prodotto.

Una volta accertata l’integrità del prodotto, illycaffè provvederà a rimborsare il prezzo pagato per il prodotto al Cliente nei 14 (quattordici) giorni successivi alla restituzione.

Nel caso in cui il valore dei prodotti abbia subito una diminuzione causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti, (a titolo esemplificativo: prodotti danneggiati, non imballati regolarmente o in maniera completa, oppure nei quali manchino o siano state danneggiate determinate parti, come componenti, elementi, accessori, materiali da imballaggio, scatole, documentazione e/o altri oggetti), illycaffè rimborserà al Cliente gli importi ricevuti previa detrazione del diminuito valore del bene.

Nel caso in cui il Cliente rispedisca prodotti oltre il termine di 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso dal contratto o nel caso di prodotti aperti e/o parzialmente utilizzati e che non si prestano ad essere restituititi; il diritto di recesso non si applica e illycaffè provvederà a restituire al Cliente il bene acquistato addebitando allo stesso le spese di spedizione.

illycaffè effettuerà il rimborso del prezzo pagato per il prodotto oggetto di Reso sulla stessa carta di credito utilizzata in fase di pagamento dell’ordine.
L’esercizio del diritto di recesso è escluso per i beni alimentari.

In caso di prodotti giunti danneggiati all’apertura, il cliente è tenuto ad avvisare illycaffè entro 10gg dal ricevimento.

13.2. Recesso da parte del Cliente oltre i 14 giorni programma “Abbonamento Macchine”
Il Cliente ha facoltà di recedere dal contratto, anche successivamente al termine di 14 (quattordici) giorni indicato al precedente paragrafo inviando idonea comunicazione (modulo di recesso) via mail all’indirizzo servizioclienti@illy.com o tramite comunicazione telefonica al Servizio Clienti al numero 800 821 021 o accedendo tramite la sezione del sito “il mio account”.

In caso di esercizio anticipato del diritto recesso, illycaffè addebiterà al Cliente le restanti rate previste dal programma sino alla scadenza dell’Abbonamento. A fronte del pagamento di tale importo, il Cliente potrà trattenere la macchina di caffè scelta al momento dell’adesione del Programma.

13.3 Recesso da parte del Cliente oltre i 14 giorni programma “Abbonamento Caffè”
Il Cliente ha facoltà di recedere dal contratto di Abbonamento Caffè in ogni momento, anche successivamente al termine di 14 (quattordici) giorni indicato al precedente paragrafo.

Il recesso potrà essere esercitato inviando idonea comunicazione (modulo di recesso) (modulo di recesso) via mail all’indirizzo servizioclienti@illy.com o tramite comunicazione telefonica al Servizio Clienti al numero 800 821 021 o accedendo tramite la sezione del sito “il mio account”.

In caso di recesso, illycaffè addebiterà al Cliente l’importo degli ordini già emessi alla data di efficacia del recesso. Il recesso avrà efficacia dal ricevimento da parte del Cliente della comunicazione di conferma, tramite e-mail, di avvenuta cancellazione dal Programma da parte di illycaffè.

14.    Risoluzione del contratto da parte di illycaffè
illycaffè potrà in ogni caso risolvere il contratto ai sensi dell’art. 1453 c.c., nel caso di inadempimento del Cliente, consistente nel mancato pagamento da parte del Cliente degli importi dovuti in esecuzione del Programma.

In tale ipotesi, illycaffè ne darà comunicazione al Cliente a mezzo e - mail o raccomandata A/R o area “il mio account” con un preavviso di 15 (quindici) giorni entro il quale il Cliente avrà la possibilità di sanare la sua posizione.

15.    Garanzia

15.1 Garanzia caffè e altri prodotti alimentari
illycaffè garantisce la qualità del caffè e degli altri prodotti alimentari contro qualsiasi difetto di materiale e fabbricazione sino alla data di scadenza riportata sul prodotto stesso, a condizione che la sua manipolazione ed utilizzo siano conformi alle istruzioni, etichette e/o altra documentazione trasmessa da illycaffè. Resta inteso che i prodotti alimentari, una volta aperti devono necessariamente essere consumati entro la data riportata sull’etichetta e conservati con le modalità indicate.

15.2 Garanzia Macchine
I prodotti venduti da illycaffè sono coperti della garanzia legale per i difetti di conformità ai sensi del D. Lgs. 24/2002 e s.m. e D.Lgs. 206/2005.
Per le sole macchine Iperespresso, la suddetta garanzia può essere estesa per ulteriori 24 mesi se il Cliente registra la propria macchina, sul Sito nella sezione dedicata . La registrazione dovrà avvenire entro 24 (ventiquattro) mesi dalla data di acquisto.

Nel caso di acquisto della macchina tramite sottoscrizione del “Programma Macchine” l’acquisto si intende concluso con il pagamento della prima rata. La Garanzia Legale ha validità di 2 (due) anni decorrente dalla data di consegna e copre i difetti di conformità che sussistono sul prodotto al momento dell’acquisto, secondo quanto indicato all’articolo 129 del Codice del Consumo. Se il difetto di conformità si manifesta entro un (1) anno dalla data di consegna del prodotto, si presume -salvo prova contraria- che esistesse già al momento della consegna.

In caso di difetto di conformità, il Cliente a sua scelta potrà richiedere la riparazione del prodotto, la sua sostituzione o la risoluzione del contratto, senza spese, salvo che il rimedio scelto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto a quello alternativo.

Al fine di avvalersi della Garanzia Legale, il Cliente dovrà denunciare il vizio inviando una mail al Servizio Clienti all’indirizzo servizioclienti@illy.com o chiamando il numero verde 800 821 021 (dal lun-al ven dalle 09.00-22.00, ed il sabato dalle 9.00 alle 19.00).

Ricevuta la segnalazione, illycaffè provvederà ad organizzare il ritiro del prodotto difettoso a propria cura e spesa. I prodotti dovranno essere riconsegnati a illycaffè con tutti gli accessori e pertinenze incluse nella confezione, nonché imballati in modo idoneo.

illycaffè provvederà entro congruo termine alla riparazione o sostituzione del prodotto, anche tramite i propri Centri di Assistenza Tecnica (CAT).

La Garanzia non opera quando il caso di difetto causato da:
-    mancata osservanza delle istruzioni per l’uso e la manutenzione riportate nel libretto in dotazione al prodotto;
-    negligenza e trascuratezza d’uso;
-    errata installazione; manutenzione o riparazioni operate da personale non autorizzato e/o utilizzo di ricambi non originali;
-    danni da trasporto, qualora non sia eseguito da parte di illycaffè, o difetti causati da eventi che non sono attribuibili a difetti di conformità del prodotto;
-    insufficienza, inadeguatezza o non conformità degli impianti di energia elettrica a cui il prodotto viene collegato per il suo utilizzo.

Non sono coperte dalla presente Garanzia le parti soggette a normale usura, gli eventuali accessori e materiali di consumo, salvo che i relativi vizi siano riconducibili a difetti di conformità.

Per qualsiasi informazione il Cliente può contattare il Servizio Clienti.

16.    Forza maggiore
illycaffè non potrà essere ritenuta responsabile qualora non riesca ad evadere l’ordine per cause di forza maggiore (a titolo esemplificativo ma non esaustivo, blocchi dell’attività produttiva imposti da provvedimenti legislativi o amministrativi, epidemie, scioperi, eventi atmosferici di grave portata, incendi, inondazioni), anche se tali eventi impediscano o ritardino l’attività del corriere incaricato della consegna del prodotto ordinato.

17.    Diritto vigente e foro competente
Le presenti Condizioni di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (c.d. “Codice del Consumo”) con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dalle altre normative applicabili in Italia in relazione alle vendite fuori dai locali commerciali.

Per le controversie civili è competente in via esclusiva il Giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, in conformità con la normativa prevista dal Codice del Consumo.

18.    Disposizioni conclusive
La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie relativi agli acquisti effettuati online, a cui il Cittadino di un Paese Membro dell’UE potrà accedere tramite questo link:  http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Tale strumento può essere utilizzato dal Cliente europeo per la risoluzione extragiudiziale di ogni disputa nascente dall’acquisto di Prodotti su shop.illy.com. In alternativa il Cliente potrà avvalersi a sua scelta di altre modalità per la risoluzione delle controversie.

Per l’accumulo dei punti a seguito degli acquisti sul sito illy.com consultare il Regolamento del programma illylovers.

Per qualsiasi altra informazione di natura legale relativa all’utilizzo del sito ed in particolare, agli acquisti effettuati mediante il sito, il Cliente può consultare le seguenti sezioni: Privacy, Reso, Customer Care, Note Legali; Consegne e le Condizioni Generali di Vendita eCommerce applicabili alla vendita di singoli prodotti a marchio illy, Mastrojanni, Domori, Prestat, Agrimontana e Dammann Freres, Taittinger e Maritani.

illycaffè è disponibile a rispondere ad ogni quesito inoltrato via e-mail all’indirizzo servizioclienti@illy.com o trami il Servizio clienti al numero 800 821 021.