Informativa per survey sul Servizio clienti

Informativa ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale vigente

1.   Informazioni generali
illycaffè S.p.A. (di seguito anche per brevità “Società” o “illycaffè”) Le comunica che, per le finalità di seguito indicate, tratterà Suoi dati personali da Lei conferiti nonché in seguito. Saranno richiesti e trattati solo i dati necessari al perseguimento delle finalità di cui alla presente informativa.

2.   Finalità e base giuridica

I dati conferiti saranno trattati da illycaffè: 

A.   per approfondire la sua valutazione di gradimento del servizio ricevuto, anche contattandola: trattamento che ha come base giuridica il consenso;

B.   per adempiere ad un obbligo previsto dalla legge, da un regolamento o dalla normativa comunitaria. Il trattamento è basato sulla seguente base giuridica: l’adempimento di obblighi di legge;

C.  per interessi legittimi quali quello di far valere o difendere un diritto di illycaffè; Il trattamento è basato sulla seguente base giuridica: il perseguimento di legittimi interessi.

3.   Obbligatorietà del conferimento

Il conferimento dei dati ed il relativo consenso per le finalità di cui al punto 2(A) dell’informativa sono facoltativi e il mancato conferimento e consenso comporteranno l’impossibilità di contattarLa per approfondire la sua valutazione.

Il conferimento dei dati per le finalità di cui ai punti 2(B) e 2(C) della presente informativa è necessario per le finalità di cui al punto in oggetto ed il mancato conferimento comporterà l’impossibilità di contattarLa per approfondire la sua valutazione.

4.   Categorie di destinatari dei dati
II dati raccolti ed elaborati potranno essere comunicati da illycaffè per le finalità di cui ai punti 2(B) e 2(C) dell’informativa in oggetto a vettori-spedizionieri, ad avvocati-consulenti legali, nonché a enti pubblici, organi giudiziari e organi di polizia. Per le finalità indicate al punto 2(A) della presente informativa, i dati non saranno comunicati.

illycaffè comunicherà i soli dati indispensabili al perseguimento delle singole finalità indicate in tale informativa. Potranno inoltre avere conoscenza dei dati per conto di illycaffè, ognuno per il suo ruolo, tutti i soggetti delegati dalla Società (addetti all’ufficio legale, addetti a spedizioni e all’imbustamento anche esterni alla Società, addetti dei sistemi informativi che possono anche svolgere funzioni di amministratori di sistema e in tal senso sono in caso nominati tali, collaboratori dei responsabili del trattamento dei dati, consulenti anche esterni alla Società- quali ad esempio tecnici informatici che possono anche svolgere funzioni di amministratori di sistema e in tal senso sono in caso nominati tali e addetti alla qualità- stagisti, addetti alla gestione del sito internet anche esterni alla Società, internal auditor, addetti del Sevizio Clienti anche esterni alla Società) e responsabili del trattamento dei dati (es. società di imbustamento e spedizione, società di outsourcing informatico e più in generale società-studi che svolgono attività strumentali a quelle di illycaffè quali ad esempio società-studi di consulenza legale e di comunicazione nonché call center). La lista dei responsabili del trattamento dei dati è sempre reperibile rivolgendosi al Titolare del trattamento agli indirizzi indicati al punto 6.

 5.   Conservazione dei dati
I dati verranno conservati per tutto il periodo necessario al perseguimento delle finalità contenute in tale informativa. Il periodo di conservazione dei dati è il seguente:

-       per gli obblighi di legge, regolamenti e normative comunitarie, i dati possono essere conservati per i periodi imposti da tali fonti normative;

-       per le finalità di cui al punto 2(A) della presente informativa i dati potranno essere conservati fino ad un massimo di 8 mesi fatto salvo il diritto dell'interessato di chiedere la cancellazione anticipata;

in ogni caso tutti i dati possono essere conservati per un periodo necessario per far valere o difendere un diritto della società in base alle normative italiane ed europee.

6.   Titolare del trattamento dei dati e Responsabile per la Protezione dei dati
Titolare del trattamento dei dati conferiti è illycaffè S.p.A. con sede in via Flavia 110 a Trieste nr. di telefono +39. 040.3890.111, nr. di fax +39.040.3890.490, e-mail infoprivacy@illy.com. È presente inoltre un Responsabile per la Protezione dei dati reperibile alla e-mail dpo@illy.com e agli indirizzi della società.

7.   Diritti
La informiamo che il GDPR prevede la possibilità per l’interessato di chiedere al Titolare del trattamento (ai recapiti sopra indicati) l’accesso ai dati personali e la rettifica dei dati, la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che lo riguarda, la portabilità dei dati; l’interessato può inoltre avere la possibilità di opporsi al trattamento dei dati e di esercitare gli altri diritti contenuti nel capo 3 sezione 1 del GDPR tra cui si cita quello  di revocare il consenso, ove previsto: la revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basata sul consenso conferito prima della revoca.

8.   Reclami
L’interessato può sempre, laddove ritenga che il trattamento che lo riguarda violi quanto disposto dal GDPR e dalle normative in materia di privacy, proporre reclamo all’Autorità Garante della Protezione dei dati personali italiana i cui riferimenti sono reperibili sul sito www.garanteprivacy.it.

9.   Modalità di trattamento
I dati potranno essere trattati dalla Società in modalità cartacea, manuale, informatica e telematica (conservando e trattando pertanto i dati sia su supporto cartaceo che informatico). Tutti i dati di cui all’oggetto saranno conservati e trattati dalla Società, adottando tutte le misure necessarie alla loro protezione, in conformità a tutte le vigenti normative (e quindi nel rispetto anche dei principi di correttezza, liceità, trasparenza e tutela della riservatezza e dei diritti) e con logiche strettamente correlate alle finalità indicate nella presente informativa. Sui dati saranno compiute le sole operazioni necessarie al perseguimento delle finalità indicate in tale informativa. I dati saranno conservati, per quanto riguarda la Società, presso le sedi della Società e presso i responsabili del trattamento nominati dalla Società (oltre che presso i terzi indicati in tale informativa a cui i dati vengono comunicati e che li trattano in qualità di titolari autonomi). I dati saranno organizzati anche in banche dati - data base anche informatici.



Informativa aggiornata al 17/12/2021. Tale aggiornamento è effettuato all’interno di una politica di costante revisione delle informative. Le versioni delle precedenti informative sono reperibili rivolgendosi al Titolare del trattamento dei dati (e-mail dpo@illy.com).