illy Lovers è il programma di fidelizzazione di illycaffè S.p.A. che consente di accumulare punti, chiamati "cuori", tramite l'acquisto su illy.com e l'acquisto presso i punti vendita aderenti all’iniziativa.

illy Lovers prevede tre livelli (Explorer, Master, Elite), con vantaggi crescenti man mano che si accumulano più cuori. I tre livelli sono:

• Explorer: da 0 a 2.999 cuori; 
• Master: da 3.000 a 6.999 cuori;
• Elite: oltre 7.000 cuori.

Al momento dell’iscrizione al programma illy Lovers, gli utenti ricevono:

• 500 cuori di benvenuto;
• 15% di sconto sul prossimo acquisto su illy.com (non valido per ordini relativi agli abbonamenti);
• Altri vantaggi disponibili in base a iniziative speciali.

L’iscrizione al programma illy Lovers può essere effettuata dal seguente link https://www.illy.com/it-it/programma-fedelta-illy-lovers, scaricando e accedendo all’illy App o recandosi in un punto vendita aderente all’iniziativa e scannerizzando il QR code di iscrizione al programma.

Per ogni euro speso vengono guadagnati 10 cuori (Es: 1 € = 10 cuori; 1,62 € = 17 cuori). I cuori vengono calcolati sull'importo effettivamente pagato, al netto di eventuali sconti, promozioni e costi di spedizione. Inoltre, per ogni euro speso su tutti gli ordini ricorrenti di un abbonamento attivo Caffè o Macchina e caffè su illy.com, o acquistando macchine del sistema X-caps o Iperespresso usufruirai di un conteggio accelerato: il tuo punteggio standard verrà moltiplicato per 1,5. Es: Macchina Ipso di 100 € = 1500 punti. I punti saranno spendibili dopo 15 giorni dal caricamento.

Il saldo dei cuori accumulati può essere verificato in ogni momento accedendo al proprio profilo personale su illy App o sul sito illy.com, all'interno della sezione dedicata al programma illy Lovers > Storico cuori.

I premi del catalogo possono essere richiesti raggiungendo il numero di cuori indicato per ogni premio. Dopo aver selezionato il premio desiderato nella sezione “Catalogo Premi” su illy.com o sull’illy App, per Android o per IOS basterà seguire le istruzioni per completare la richiesta e confermare. I cuori richiesti saranno automaticamente scalati dal saldo. Una volta richiesto il premio, in caso di coupon, quest’ultimo dovrà essere utilizzato entro al massimo 7 giorni dalla data di richiesta del premio. Superato tale termine, il buono non sarà più redimibile e i punti non potranno più essere reintegrati.

Per guadagnare i cuori basta essere iscritti al programma illy Lovers e fare un acquisto su illy.com o nei punti vendita aderenti all’iniziativa. È necessario effettuare l’accesso a illy.com con il proprio account, ossia effettuare il login sul sito. Una volta concluso l’acquisto, i cuori verranno accreditati in automatico, dopo 15 giorni dalla conferma dell’ordine. Inoltre, è possibile guadagnare cuori anche grazie agli acquisti effettuati nei punti vendita aderenti. In questo caso, è necessario conservare lo scontrino e caricarlo tramite la funzione dedicata su illy App. Per farlo, basta accedere all’app, selezionare la funzione “Scansiona” e caricare la foto dello scontrino (scattata direttamente o prelevata dalla galleria). Lo scontrino deve essere integro e leggibile. I cuori verranno accreditati entro 2 giorni dalla corretta registrazione dello scontrino sull’app. Il limite massimo degli acquisti validi per l'ottenimento di cuori tramite la scansione degli scontrini è di 2.000 € all’anno, calcolato a partire dalla data di iscrizione a illy Lovers. Raggiunto questo limite, sarà comunque possibile continuare ad accumulare cuori effettuando acquisti su illy.com.

I cuori possono essere guadagnati nei seguenti illy Caffè e nei punti vendita aderenti all’iniziativa:

• illy Caffè Montenapoleone - Milano
• illy Caffè Gae Aulenti - Milano
• illy Caffè City Life - Milano
• illy Caffè Montecitorio - Roma
• illy Caffè Porte di Roma - Roma
• illy Caffè Ponterosso - Trieste
• illy Caffè Venezia Giardini Reali – Venezia
• Incantalia - Trieste

Con il programma illy Lovers è possibile guadagnare punti cuore anche attraverso attività diverse dagli acquisti, come:

• Invita un amico: guadagna cuori invitando altre persone a iscriversi al programma, per un massimo di 3 inviti all’anno (150 cuori per te e 150 cuori per il tuo amico).
• Rispondere a questionari: cuori guadagnati per completare sondaggi sui propri gusti e preferenze (massimo 3 questionari per anno).
• Bonus compleanno: 200 cuori accreditati ogni anno in occasione del compleanno.
• Missioni speciali: attività che verranno proposte nel corso dell’anno per ottenere cuori extra.

Per ogni acquisto da illy.com i cuori verranno accreditati dopo 15 giorni dalla conferma dell’ordine. Su acquisti effettuati presso i punti vendita illy aderenti all’iniziativa i cuori saranno accreditati dopo 2 giorni dallo scansionamento dello scontrino tramite la funzione dedicata sulla illy App.

Nel programma illy Lovers, i cuori si dividono in due tipologie:

• Cuori per la richiesta di premi (coins): non scadono, ma possono essere utilizzati fino alla fine del programma. Dopo il termine del programma, i cuori non utilizzati verranno eliminati.
• Cuori per il mantenimento del livello (points): somma di tutti i cuori accumulati in 12 mesi dal momento della data dell’iscrizione al programma, indipendentemente dal fatto che siano stati spesi o meno. Questo conteggio si azzera ogni 12 mesi a partire dalla di iscrizione al programma. Il livello ha una durata di 12 mesi, calcolati a partire dalla data di prima iscrizione al programma e ogni 12 mesi successivi. Si precisa che nel caso in cui l’utente non riuscisse ad accumulare, nel periodo di 12 mesi, un numero di cuori equivalente al quantitativo necessario per rimanere nel livello raggiunto (in modo autonomo o grazie a specifici avanzamenti concessi da illy), l’utente retrocederà ad uno dei livelli inferiori, corrispondente a quello dei cuori accumulati nel detto periodo di tempo.

Chi si iscrive al nuovo programma illy Lovers e ha, al momento dell’iscrizione un abbonamento attivo Caffè o Macchina e caffè:
- Entra nel programma con il livello Master
- Usufruisce di un conteggio accelerato: il punteggio standard verrà moltiplicato per 1,5 sugli ordini in abbonamento. Es: Macchina Ipso di 100 € = 1500 punti.

Per assistenza, è possibile contattare il servizio clienti illy chiamando il numero 800 821021 o inviando un'email a servizioclienti@illy.com.

È possibile consultare ulteriori FAQ sul mondo illy dove sono disponibili altre risposte dettagliate alle domande più frequenti.