Términos y Condiciones en vigor a partir del 1 de marzo 2021

1.  Introducción

Los presentes Términos y Condiciones de venta regulan  el suministro de productos illy (tanto máquina de café como productos de alimentación de las marcas Agrimontana y Dammann Frères) llevado a cabo en la página web www.illy.com (en adelante, “la Página Web”) o bien llamando a Atención al Cliente al teléfono +34 93 303 40 50 (en adelante “Atención al Cliente”). Los presentes Términos y Condiciones de venta cumplen con las leyes aplicables en materia de protección al consumidor y operaciones de comercio electrónico (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Los Términos y Condiciones generales aplicables son aquellos en vigor en el momento de la confirmación del pedido según el procedimiento descrito en la Cláusula 4. Al emitir una orden de compra, el Cliente declara conocer y aceptar las condiciones de venta. Su aceptación es condición necesaria para la celebración del contrato.

Las condiciones no serán válidas para “Suscripciones máquina de café´” y “Suscripciones café”, a menos que no quede expresamente manifestado.

Los productos vendidos en esta Página Web son exclusivamente para uso doméstico y queda prohibida cualquier reventa a terceros.

 

2. Partes del contrato

Las Partes del contrato son:

- illycaffè: illycaffè S.p.A. Sucursal en España, con domicilio social en Barcelona, C/ Pere IV 397 – 401 nave 5-8, 08020 Barcelona, España, CIF W0052822D.

-Cliente: el usuario final, tanto persona física (siendo mayor de edad en la fecha de la firma del contrato), como persona jurídica (por ejemplo, profesionales o pymes). En el caso de grandes empresas, existen otros tipos de acuerdo. 

 

3. Características de los productos y precios

Las principales características de los productos se pueden encontrar en la Página Web, en la sección de cada producto en cuestión. Habrá que tener en cuenta que las imágenes y el color de los productos pueden no coincidir exactamente con el artículo entregado.

Los productos entregados al Cliente tienen una vida útil restante de más de 1 mese.

Los productos vendidos en el Programa y, en general, en la Página Web, son productos originales, con estándares de calidad correspondientes a los disponibles en el mercado y distinguidos por las marcas registradas propiedad de illycaffè o licenciadas al mismo.

Los productos se venden al precio indicado en la Página Web en el momento de la compra (IVA incluido).

El precio no incluye los gastos de envío, que estarán desglosados en la sección del resumen final antes de enviar el pedido, y especificados en cualquier caso en el recibo de confirmación del pedido que se enviará al Cliente por correo electrónico.

 

4.  Firma del contrato

El Cliente podrá proceder a la compra de dos maneras:

a) por teléfono, llamando a Atención al Cliente al  +34 93 303 40 50

b) por internet, en la Página Web

illycaffè no autoriza ninguna otra forma de llevar a cabo las compras.

4.1   Firma del contrato en Atención al Cliente[ST1]

El Cliente podrá unirse a la suscripción en el teléfono +34 93 303 40 50, facilitando al operador toda la información obligatoria para llevar a cabo el procedimiento de compra.

4.2   Firma del contrato en la Página Web

Para poder comprar en internet el registro es opcional.

En caso de que el Cliente no desee registrarse, podrá comprar eligiendo el modo “proceso de pago como invitado”: en este caso solo se solicitarán los datos necesarios para la entrega y posible facturación del pedido.

En caso de registro, el Cliente deberá mantener la confidencialidad y seguridad de sus Credenciales, que quedarán bajo su responsabilidad. Cualquier inicio de sesión utilizando las Credenciales del Cliente, independientemente de si fue llevado a cabo por el propietario efectivo o por otra persona, se considerará un acceso personal por parte del Cliente. illycaffè no se hace responsable de ninguna pérdida o daño en caso de que no se cumplieran las mencionadas disposiciones contractuales.

El Cliente se compromete a notificar de inmediato a illycaffè en caso de conocimiento o sospecha de que sus Credenciales hayan sido sustraídas o indebidamente utilizadas, o en caso de cualquier otro tema relacionado con la seguridad.

Tras recibirse la orden de compra[ST2] , illycaffè enviará una confirmación por correo electrónico. Dicha comunicación incluye el resumen de los términos y condiciones firmados y las condiciones y detalles según la legislación vigente en materia de derechos de consumidores y usuarios. El contrato se considerará aceptado en cuanto el Cliente reciba la confirmación por parte de illycaffè.[ST3] [ST4]

Al mismo tiempo, illycaffè verificará la disponibilidad del producto solicitado y, únicamente tras dicha verificación, comunicará por correo electrónico su aceptación e iniciará los trámites para el envío del producto.

En caso de que illycaffè no pueda servir un pedido recibido, lo notificará debidamente al Cliente. En este caso, el pedido se considerará cancelado y no se cargará ningún importe al Cliente.

Queda excluido cualquier derecho del Cliente por daños o indemnización, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o cosas provocados por la no aceptación de un pedido.

 

5.  Condiciones de venta

Los productos estarán disponibles según los límites de stock, excepto por overbooking o errores del sistema. Para pedidos de cantidades superiores será necesario contactar con Atención al Cliente.

Las cantidades de productos que pueden pedirse podrán estar sujetas a limitaciones de cantidad mínima o máxima a discreción de illy, según las promociones activas.

Los códigos promocionales propuestos por illycaffè y sus socios son válidos solo para los productos y durante el período indicados en cada ocasión. Los códigos promocionales no son reembolsables y no son acumulables. Para beneficiarse de los descuentos y/u ofertas vinculadas a códigos promocionales, será necesario introducir el código promocional en el espacio facilitado al validar el pedido en la Página Web o comunicarlo previamente al personal de Atención al Cliente. Después no será posible modificar el pedido para introducir el código de descuento.

El idioma disponible para celebrar el contrato es el español.

 

6. Pagos

illycaffè acepta pagos únicamente a través de los sistemas que se enumeran a continuación:

a) Tarjeta de crédito (American Express, Visa o MasterCard); a través de la plataforma de pago de Deutsche Card Services (una empresa del grupo Deutsche Bank) en cooperación con Computop Wirtschaftsinformatik GmbH. El importe total de cada pedido se cobrará cuando los productos se hayan enviado. illycaffè no almacena ni archiva esta información. En cualquier caso, illycaffè no se hace responsable de usos fraudulentos o impropios de las tarjetas de crédito por parte de terceros, cuyos datos hayan sido comunicados en el momento del pago de los productos adquiridos.

b) PayPal: sistema de pago online que permite a cualquier empresa o particular con una dirección de correo electrónico enviar y recibir pagos, tras haberse registrado. El pago se efectúa a través de la plataforma de pago PayPal. 

 

7. Entrega

Los productos serán entregados por illycaffè única y exclusivamente en territorio español del cual quedan excluidos: Ceuta, Melilla y Canarias.

illycaffè realizará el envío de los productos solicitados por el Cliente a través de mensajería, a la dirección indicada en el momento del pedido, aproximadamente en un plazo de 24 horas hábiles siguientes a la aceptación del pedido. La entrega se realiza generalmente en un plazo de 3-6 días hábiles. Los tiempos de entrega de los productos son aproximados. illycaffè no acepta envíos a apartados de correos.

Los gastos de entrega se calcularán de acuerdo con las tarifas indicadas en la Página Web o comunicadas por Atención al Cliente en el momento de la compra.

El destinatario de la mercancía es responsable del pago de los impuestos previstos por la normativa vigente en el territorio de destino de los productos. illycaffè entregará el envío a través de un mensajero externo, quien será el responsable de la entrega. illycaffè se compromete a recoger cualquier informe de falta de entrega de los productos o retraso en la misma a través de Atención al Cliente y, si fuese necesario, a facilitar ayuda al Cliente con tal de proteger sus derechos frente a la mensajería según estipule la legislación vigente.

 

8. Control de productos

Cualquier daño al embalaje o al producto (visible sin necesidad de abrir el paquete), o la discordancia en el número de paquetes, deberá ser reportado de inmediato, aportando una indicación específica en el documento de entrega. Al firmar el documento del mensajero, el Cliente certifica la integridad externa del producto y la conformidad con la entrega.

Cualquier defecto que no sea evidente y no pueda verificarse en el momento de la entrega (por ejemplo, que los productos recibidos no se encuentren enteros físicamente, no se correspondan a los solicitados o el pedido no esté completo), deberá informarse en un plazo de 10 días hábiles posteriores a la recepción, contactando con Atención al Cliente, customerCareES@illy.com, o llamando al número 93 303 40 50, quienes reemplazarán o repararán el producto.

 

9. Facturación

illycaffè emitirá una factura por cada pedido del Cliente, tanto en el caso de persona física como persona jurídica, habiéndose facilitado la información necesaria (CIF). Para la emisión de la factura, illycaffè utilizará la información facilitada por el Cliente en el momento del registro o en el momento del pedido, con la posibilidad de indicar una dirección diferente a la de envío del pedido. Tras haberse emitido, no será posible introducir modificación alguna en la factura. [DMN6]

 

10. Desistimiento

El Cliente podrá ejercer, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de entrega, su derecho de desistimiento del contrato y obtener un reembolso de la cantidad ya abonada (a excepción de los gastos de transporte ) contactando con Atención al Cliente.

Una vez recibido el aviso de desistimiento tal y como se describe anteriormente, Atención al Cliente se pondrá en contacto con el Cliente para acordar el método de devolución. El Cliente será contactado directamente por el mensajero a cargo para acordar la fecha de hacerse cargo de la devolución. La entrega de la mercancía al mensajero deberá tener lugar dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se haya comunicado el desistimiento del contrato.

Los gastos de envío para la entrega de la mercancía devuelta correrán a cargo del Cliente, el coste de este envío será de 6€ y deberá ser abonado mediante una transferencia en el momento en el que se acepten las condiciones de devolución.

La condición imprescindible para poder llevar a cabo el desistimiento es que los productos se devuelvan intactos, exceptuando la manipulación necesaria para verificar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Tras comprobarse la integridad del producto, illycaffè reembolsará al Cliente en un plazo de 14 (catorce) días posteriores a la devolución de los productos. Se le reembolsará al Cliente el importe abonado por el producto.

En el caso de que el Cliente devuelva los productos más allá del plazo de 14 días desde la fecha en que ha comunicado el desistimiento o en el caso de productos abiertos y/o parcialmente usados que por lo tanto no puedan ser devueltos, no se aplicará el derecho de desistimiento e illycaffè deberá devolver los productos al Cliente con el cargo de los gastos de envío al Cliente.

 

11. Garantías

Todos los productos, excepto los productos de alimentación, vendidos por illycaffè quedan cubiertos por la garantía legal por defectos de conformidad.

La Garantía Legal es válida durante 2 (dos) años desde la fecha de entrega y cubre los defectos de conformidad que existan en el producto en el momento de la compra. Si el defecto de conformidad se hace visible en los primeros 6 (seis) meses tras la entrega del producto, se supondrá que ya existía en el momento de la entrega, no pudiéndose probar el hecho contrario.

En el caso de falta de conformidad, el Cliente, si así lo considera, podrá solicitar la reparación del producto, su sustitución o la rescisión del contrato, sin cargo alguno, a menos que la compensación elegida sea objetivamente imposible o excesivamente costosa en comparación con la alternativa.

Para hacer uso de la Garantía, el Cliente deberá informar de la falta de conformidad en un plazo de dos meses a partir de [ST8] su descubrimiento, enviando un correo electrónico a Atención al Cliente, customerCareES@illy.com; o bien llamando al teléfono +34 93 303 40 50  (de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 horas, y de 15:00 a 18:00 horas).

Tras recibir la información, illycaffè acordará la recogida del producto defectuoso haciéndose cargo de los gastos. Los productos deberán ser devueltos a illycaffè con todos los accesorios y dispositivos incluidos en el envase, debiendo estar adecuadamente embalados.

illycaffè procederá a la reparación o sustitución del producto en un plazo de tiempo razonable, también a través de sus Centros de Asistencia Técnica.

La Garantía no es válida en caso de defecto causado por:

- no haber seguido las instrucciones de uso y mantenimiento incluidas en el manual facilitado junto con el producto;

- negligencia y descuido en el uso;

- instalación incorrecta; mantenimiento o reparaciones llevados a cabo por personal no autorizado y/o uso de piezas no originales;

- daños causados por el transporte, en caso de no haber sido llevado a cabo por illycaffè, o defectos causados por hechos no atribuibles a defectos de conformidad del producto;

- sistemas eléctricos inadecuados o incompatibles a los que el producto haya sido conectado para su uso.

Piezas sujetas a desgaste normal por uso, accesorios y consumibles, si los hubiere, no están cubiertos por la presente Garantía, a menos que los defectos correspondientes sean atribuibles a defectos de conformidad.

Para cualquier información, el Cliente puede contactar con Atención al Cliente.

 

12. Fuerza mayor

illycaffè no podrá ser considerado responsable en caso de no poder tramitar el pedido o demorar la tramitación por causa de fuerza mayor (como ejemplo, entre otros, bloqueos de producción impuestos por medidas legislativas o administrativas, epidemias, huelgas, fenómenos climáticos severos, incendios, inundaciones), incluso si dichos eventos impiden o retrasan la actividad del mensajero encargado de entregar el producto solicitado.

 

13.  Legislación aplicable y competencia

Los presentes Términos y Condiciones de venta quedan regidos por las regulaciones de España.

En el caso de litigios civiles, el juez del lugar de residencia o domicilio del Cliente tendrá jurisdicción exclusiva, de conformidad con la ley del consumidor aplicable.

 

14. Disposiciones finales

La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de litigios relacionados con compras realizadas en internet, a la que cualquier ciudadano de un Estado miembro de la UE puede acceder a través de este enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

El Cliente europeo podrá utilizar esta herramienta para la resolución extrajudicial de cualquier litigio que se derive de la compra de productos en shop.illy.com. Asimismo, el Cliente podrá utilizar otros medios de resolución de litigios según su criterio.

illycaffè responderá cualquier pregunta enviada por correo electrónico a customerCareES@illy.com [DMN9] o llamando a Atención al Cliente al teléfono +34 93 303 40 50. 

Es posible consultar la sección de privacidad para información sobre el tratamiento de datos personales.

Para cualquier otra información legal relacionada con el uso de la Página Web y, en particular, con compras efectuadas en la Página Web, el Cliente podrá consultar las secciones siguientes: Política de Privacidad, Devoluciones y Reembolsos y Atención al Cliente.

Para acumular puntos por compras en la página web illy.com, consulte los Términos y Condiciones del programa illylovers: [DMN10] https://www.illy.com/es-es/illy-lovers-programa-de-fidelidad/condiciones-de-uso