FAQ
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El café molido para espresso es ideal para las máquinas de espresso domésticas, pero también puede utilizarse en una cafetera moka. Para obtener los mejores resultados, recomendamos usar una molienda específica para moka, que es ligeramente más gruesa que la del espresso.
La principal diferencia es el tamaño de la molienda: el espresso se muele fino, mientras que el café para moka tiene una molienda media que permite una extracción más lenta en una cafetera moka tradicional.
No, no se recomienda. La molienda para moka es demasiado gruesa para una extracción de espresso correcta y dará como resultado un café débil y aguado.
Classico ofrece un sabor suave y aterciopelado con notas de caramelo, azahar y jazmín. Intenso es más aromático, con notas de cacao y frutos secos y un final más rico. Forte es aún más intenso, con notas de pan tostado y chocolate negro. Todos son 100% Arábica.
Tras la apertura, conserve el café en un lugar fresco y seco, alejado de la luz y el calor. Para el café molido y los granos enteros, se recomienda la refrigeración.
El café illy envasado en atmósfera protectora se mantiene fresco hasta la fecha indicada en la lata. Pasada esa fecha, el café puede perder algo de aroma y frescura, pero sigue siendo seguro para el consumo.
Para la mejor experiencia de sabor, recomendamos consumir el café illy antes de la fecha indicada en el envase. Pasada esa fecha, el café puede perder algo de aroma y frescura, pero sigue siendo seguro para el consumo.
El café illy se produce y envasa en las instalaciones de illycaffè S.p.A. en Trieste, Italia.
No. El café illy es 100% Arábica, lo que garantiza un sabor más dulce, un aroma complejo y menos amargor en comparación con las mezclas que contienen Robusta.
Las cápsulas Iperespresso están disponibles en las variedades Classico, Intenso, Forte, Decaffeinato y Arabica Selection.
La cápsula Iperespresso es ideal para un espresso auténtico al estilo italiano, mientras que la cápsula Espresso & Coffee es perfecta para café de filtro y es compatible con las máquinas Y3.3 y X1 Anniversary ECO Mode.
Los granos provienen de plantaciones de Arábica de alta calidad seleccionadas en más de 20 países de todo el mundo.
No. Las cápsulas Iperespresso funcionan exclusivamente con máquinas Iperespresso.
No. Las esferas CoffeeB funcionan únicamente con las máquinas de café CoffeeB.
No. Las cápsulas X-Caps solo son compatibles con las máquinas X-Caps.
Arabica Selection es una gama seleccionada de orígenes específicos de Arábica que conforman la mezcla única de illy. Cada origen aporta su propio perfil aromático distintivo.
Es un método de envasado que conserva el aroma y mejora la calidad del café con el tiempo, sustituyendo el oxígeno por nitrógeno a una presión superior a la atmosférica.
El café descafeinado está disponible en cápsulas Iperespresso, cápsulas compatibles, X-Caps, monodosis E.S.E., café molido para espresso y moka, granos, café soluble y café instantáneo.
No, el nivel de cafeína no varía en función de la intensidad del café. La cantidad de cafeína en una taza de café depende principalmente de dos factores: la especie botánica del café — siendo la Robusta naturalmente más rica en cafeína que la Arábica — y el método de preparación utilizado. La temperatura del agua y el tiempo de extracción juegan un papel importante; en general, cuanto más tiempo permanece el agua en contacto con el café, más cafeína se extrae.
La dosis ideal para un espresso es de 7–7,5 gramos.
Sí, las diferentes técnicas de preparación dan lugar a un contenido de cafeína muy variable en la taza, en función de factores como la temperatura del agua y los tiempos de extracción.
1. Llene la base con agua fría hasta el nivel de la válvula, sin superarlo, e inserte el filtro. 2. Llene completamente el filtro con café molido, sin prensarlo, y nivélelo con el mango de una cucharilla. 3. Asegúrese de que el filtro y la junta de goma estén correctamente colocados. Enrosque las dos partes de la cafetera con firmeza. 4. Coloque la cafetera en el fuego a temperatura baja. 5. Retire la cafetera del fuego en cuanto el flujo de café comience a separarse de la columna de extracción, justo antes de escuchar el borboteo. Esto garantiza que solo se extraigan los componentes más nobles del café. 6. Remueva el café con una cucharilla antes de servirlo en las tazas. 7. Sirva el café.
Puede contactar con el servicio de atención al cliente de illy llamando al número indicado customerCareES@illy.com o por correo electrónico 93 303 40 50.
Puede encontrar el manual de usuario de su máquina en el siguiente enlace: https://www.illy.com/es-es/maquinas-de-cafe/manuales-de-instrucciones
Puede contactar con el equipo de asistencia profesional en: info_trade@illy.com
Los repuestos originales de illy están disponibles en la sección 'Repuestos para máquinas de café' de illy.com https://www.illy.com/es-es/maquinas-de-cafe/piezas-de-repuesto
La máquina está cubierta por una garantía de dos años. Compruebe su justificante de compra (pedido, factura, ticket).
Por favor, contacte con su centro de servicio técnico oficial local.
La garantía no cubre los daños derivados de la falta de descalcificación, uso de voltaje incorrecto, uso indebido o modificaciones internas. Las reparaciones realizadas por centros de servicio no autorizados también quedan excluidas.
Para las máquinas de monodosis y café molido, use pastillas limpiadoras para eliminar los aceites de café del filtro y el portafiltro. Para las máquinas Iperespresso, use la solución descalcificadora de illy. Ambos productos están disponibles en nuestra tienda online.c
Puede realizar un pedido directamente a través de nuestro sitio web: https://www.illy.com/es-es
Puede realizar cambios en la sección Mi cuenta > Suscripciones siguiendo los pasos de la guía de gestión de suscripciones: https://www.illy.com/es-es/suscripcion/gestion-suscripcion-personalizada
El envío generalmente tiene lugar en un plazo de aproximadamente 2 días hábiles desde la recepción de la confirmación del pedido, sujeto a la disponibilidad de los productos pedidos. La entrega al cliente suele producirse en un plazo de aproximadamente 4 días hábiles desde el momento en que el paquete es entregado al transportista. Estos plazos son meramente orientativos y no vinculantes.
Sí. Recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de compra.
Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y solicita la cancelación de tu pedido. Haremos todo lo posible para cancelarlo antes de que sea entregado al transportista. Si no fuera posible y el pedido ya hubiese sido enviado, siempre podrás rechazar la mercancía en el momento de la entrega, permitiendo así su devolución a nuestro almacén. El Servicio de Atención al Cliente queda a tu disposición para cualquier necesidad o consulta adicional.
Los productos solo se envían dentro del país asociado al sitio web. Para Italia: los envíos se limitan a Italia, San Marino y Ciudad del Vaticano.
Las facturas se envían por correo electrónico.
Sí, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega.
Los reembolsos se efectúan utilizando el mismo método de pago empleado para el pedido, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que la mercancía devuelta llegue a nuestro almacén.
Puede hacer un seguimiento de su entrega utilizando el enlace de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío.
Las promociones son válidas y solo pueden utilizarse para los productos y durante el período especificado. Le invitamos a consultar los términos y condiciones en la sección dedicada de la página de la Promoción: https://www.illy.com/es-es/promociones-cafe
Puede solicitar un cambio de dirección de envío siempre que el pedido no haya sido entregado todavía al transportista.
Puede hacer un seguimiento de su entrega utilizando el enlace de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío.
Si deseas solicitar la eliminación de tus datos personales, debes acceder a tu área personal y seleccionar la sección «Datos personales». Una vez que hayas seleccionado «Eliminar cuenta», sigue las instrucciones que encontrarás en la página para continuar con la solicitud.
Las tazas illy Art Collection están diseñadas por reconocidos artistas contemporáneos internacionales. Cada taza es una pieza de arte de colección que fusiona creatividad, diseño y funcionalidad.
Las tazas illy están disponibles en nuestro sitio web oficial, illy.com, en la sección «Regalos y Accesorios». También puede encontrarlas en los illy Caffès, en distribuidores autorizados y en tiendas seleccionadas. Todas las colecciones disponibles se pueden adquirir en línea.
Vierta leche fría en el recipiente hasta el nivel indicado, seleccione el programa deseado (caliente/frío, espuma densa/ligera) y pulse el botón. El espumador calienta y monta la leche automáticamente para crear una espuma perfecta. Limpie después de cada uso.
Sí, las tazas illy están fabricadas en porcelana de alta calidad. Este material retiene el calor, garantiza una durabilidad duradera y ofrece una presentación elegante que realza la experiencia del café.
Puede encontrar accesorios para la preparación del café en el enlace: https://www.illy.com/es-es/cafe/recetas-con-cafe
Para las manchas de café persistentes, use agua caliente con bicarbonato sódico o vinagre blanco y déjelo actuar unos minutos antes de aclarar. Para las colecciones delicadas, use detergentes suaves y lave a mano para preservar las decoraciones.
La disponibilidad de tazas individuales depende de la colección. Algunas se venden como conjuntos, mientras que otras están disponibles como piezas individuales. Consulte la página de producto de la colección que le interese en illy.com.
Las tazas de espresso tienen una capacidad de unos 60 ml, mientras que las tazas de capuchino tienen entre 150 y 180 ml.
Puede realizar un pedido directamente a través de nuestro sitio web: https://www.illy.com/es-es
Puede realizar cambios en la sección Mi cuenta > Suscripciones siguiendo los pasos de la guía de gestión de suscripciones: https://www.illy.com/es-es/suscripcion/gestion-suscripcion-personalizada
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Sí. Recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de compra.
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Sí, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega.
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L’invio di campioni omaggio non rientra nelle nostre attività. Ad ogni modo, vengono organizzate molto spesso degustazioni dei nostri prodotti presso punti vendita quali supermercati o ipermercati sul territorio nazionale.
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