FAQ
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¿Puedo usar café molido para espresso en una moka y viceversa?
El café molido para espresso es ideal para las máquinas de espresso domésticas, pero también puede utilizarse en una cafetera moka. Para obtener los mejores resultados, recomendamos usar una molienda específica para moka, que es ligeramente más gruesa que la del espresso.
¿Cuál es la diferencia entre el café molido para moka y el molido para espresso?
La principal diferencia es el tamaño de la molienda: el espresso se muele fino, mientras que el café para moka tiene una molienda media que permite una extracción más lenta en una cafetera moka tradicional.
¿Se puede usar café molido para moka en una máquina de espresso?
No, no se recomienda. La molienda para moka es demasiado gruesa para una extracción de espresso correcta y dará como resultado un café débil y aguado.
¿Cuál es la diferencia entre illy Classico, Intenso y Forte?
Classico ofrece un sabor suave y aterciopelado con notas de caramelo, azahar y jazmín. Intenso es más aromático, con notas de cacao y frutos secos y un final más rico. Forte es aún más intenso, con notas de pan tostado y chocolate negro. Todos son 100% Arábica.
¿Cómo debo conservar el café illy después de abrirlo?
Tras la apertura, conserve el café en un lugar fresco y seco, alejado de la luz y el calor. Para el café molido y los granos enteros, se recomienda la refrigeración.
¿Cuánto tiempo se puede conservar el café?
El café illy envasado en atmósfera protectora se mantiene fresco hasta la fecha indicada en la lata. Pasada esa fecha, el café puede perder algo de aroma y frescura, pero sigue siendo seguro para el consumo.
¿Se puede seguir usando el café caducado?
Para la mejor experiencia de sabor, recomendamos consumir el café illy antes de la fecha indicada en el envase. Pasada esa fecha, el café puede perder algo de aroma y frescura, pero sigue siendo seguro para el consumo.
¿Dónde se produce el café illy?
El café illy se produce y envasa en las instalaciones de illycaffè S.p.A. en Trieste, Italia.
¿Contiene el café illy Robusta?
No. El café illy es 100% Arábica, lo que garantiza un sabor más dulce, un aroma complejo y menos amargor en comparación con las mezclas que contienen Robusta.
¿Qué tipos de cápsulas Iperespresso están disponibles?
Las cápsulas Iperespresso están disponibles en las variedades Classico, Intenso, Forte, Decaffeinato y Arabica Selection.
¿Cuál es la diferencia entre una cápsula Iperespresso y una cápsula Espresso & Coffee?
La cápsula Iperespresso es ideal para un espresso auténtico al estilo italiano, mientras que la cápsula Espresso & Coffee es perfecta para café de filtro y es compatible con las máquinas Y3.3 y X1 Anniversary ECO Mode.
¿De dónde provienen los granos de café illy?
Los granos provienen de plantaciones de Arábica de alta calidad seleccionadas en más de 20 países de todo el mundo.
¿Las cápsulas Iperespresso son compatibles con todos los modelos de máquinas?
No. Las cápsulas Iperespresso funcionan exclusivamente con máquinas Iperespresso.
¿Las esferas CoffeeB son compatibles con todas las máquinas de café?
No. Las esferas CoffeeB funcionan únicamente con las máquinas de café CoffeeB.
¿Las X-Caps son compatibles con todos los modelos de máquinas?
No. Las cápsulas X-Caps solo son compatibles con las máquinas X-Caps.
¿Qué es Arabica Selection?
Arabica Selection es una gama seleccionada de orígenes específicos de Arábica que conforman la mezcla única de illy. Cada origen aporta su propio perfil aromático distintivo.
¿Qué es la presurización?
Es un método de envasado que conserva el aroma y mejora la calidad del café con el tiempo, sustituyendo el oxígeno por nitrógeno a una presión superior a la atmosférica.
¿En qué formatos está disponible el café descafeinado de illy?
El café descafeinado está disponible en cápsulas Iperespresso, cápsulas compatibles, X-Caps, monodosis E.S.E., café molido para espresso y moka, granos, café soluble y café instantáneo.
¿Cambia el nivel de cafeína según la intensidad del café?
No, el nivel de cafeína no varía en función de la intensidad del café. La cantidad de cafeína en una taza de café depende principalmente de dos factores: la especie botánica del café — siendo la Robusta naturalmente más rica en cafeína que la Arábica — y el método de preparación utilizado. La temperatura del agua y el tiempo de extracción juegan un papel importante; en general, cuanto más tiempo permanece el agua en contacto con el café, más cafeína se extrae.
¿Cuántos gramos de café se necesitan para un espresso?
La dosis ideal para un espresso es de 7–7,5 gramos.
¿Cambia el nivel de cafeína según el método de preparación?
Sí, las diferentes técnicas de preparación dan lugar a un contenido de cafeína muy variable en la taza, en función de factores como la temperatura del agua y los tiempos de extracción.
¿Cuál es la mejor manera de preparar café con una cafetera moka?
1. Llene la base con agua fría hasta el nivel de la válvula, sin superarlo, e inserte el filtro. 2. Llene completamente el filtro con café molido, sin prensarlo, y nivélelo con el mango de una cucharilla. 3. Asegúrese de que el filtro y la junta de goma estén correctamente colocados. Enrosque las dos partes de la cafetera con firmeza. 4. Coloque la cafetera en el fuego a temperatura baja. 5. Retire la cafetera del fuego en cuanto el flujo de café comience a separarse de la columna de extracción, justo antes de escuchar el borboteo. Esto garantiza que solo se extraigan los componentes más nobles del café. 6. Remueva el café con una cucharilla antes de servirlo en las tazas. 7. Sirva el café.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de illy si mi máquina está en garantía?
Puede contactar con el servicio de atención al cliente de illy llamando al número indicado customerCareES@illy.com o por correo electrónico 93 303 40 50.
¿Dónde puedo encontrar el manual de usuario de mi máquina illy?
Puede encontrar el manual de usuario de su máquina en el siguiente enlace: https://www.illy.com/es-es/maquinas-de-cafe/manuales-de-instrucciones
¿Es usted un profesional que necesita información específica sobre las máquinas?
Puede contactar con el equipo de asistencia profesional en: info_trade@illy.com
¿Dónde puedo comprar repuestos para máquinas illy?
Los repuestos originales de illy están disponibles en la sección 'Repuestos para máquinas de café' de illy.com https://www.illy.com/es-es/maquinas-de-cafe/piezas-de-repuesto
¿Cómo sé si mi máquina todavía está en garantía?
La máquina está cubierta por una garantía de dos años. Compruebe su justificante de compra (pedido, factura, ticket).
¿Cómo puedo contactar con illy si mi máquina NO está en garantía?
Por favor, contacte con su centro de servicio técnico oficial local.
¿Qué costes no cubre la garantía?
La garantía no cubre los daños derivados de la falta de descalcificación, uso de voltaje incorrecto, uso indebido o modificaciones internas. Las reparaciones realizadas por centros de servicio no autorizados también quedan excluidas.
¿Qué producto debo usar para descalcificar mi máquina?
Para las máquinas de monodosis y café molido, use pastillas limpiadoras para eliminar los aceites de café del filtro y el portafiltro. Para las máquinas Iperespresso, use la solución descalcificadora de illy. Ambos productos están disponibles en nuestra tienda online.c
¿Qué son las tazas illy Art Collection?
Las tazas illy Art Collection están diseñadas por reconocidos artistas contemporáneos internacionales. Cada taza es una pieza de arte de colección que fusiona creatividad, diseño y funcionalidad.
¿Dónde puedo comprar tazas illy?
Las tazas illy están disponibles en nuestro sitio web oficial, illy.com, en la sección «Regalos y Accesorios». También puede encontrarlas en los illy Caffès, en distribuidores autorizados y en tiendas seleccionadas. Todas las colecciones disponibles se pueden adquirir en línea.
¿Cómo utilizo el espumador de leche illy?
Vierta leche fría en el recipiente hasta el nivel indicado, seleccione el programa deseado (caliente/frío, espuma densa/ligera) y pulse el botón. El espumador calienta y monta la leche automáticamente para crear una espuma perfecta. Limpie después de cada uso.
¿Las tazas illy están hechas de porcelana?
Sí, las tazas illy están fabricadas en porcelana de alta calidad. Este material retiene el calor, garantiza una durabilidad duradera y ofrece una presentación elegante que realza la experiencia del café.
¿Dónde puedo encontrar accesorios para preparar café?
Puede encontrar accesorios para la preparación del café en el enlace: https://www.illy.com/es-es/cafe/recetas-con-cafe
¿Cómo limpio las tazas illy manchadas?
Para las manchas de café persistentes, use agua caliente con bicarbonato sódico o vinagre blanco y déjelo actuar unos minutos antes de aclarar. Para las colecciones delicadas, use detergentes suaves y lave a mano para preservar las decoraciones.
¿Puedo comprar tazas illy individuales?
La disponibilidad de tazas individuales depende de la colección. Algunas se venden como conjuntos, mientras que otras están disponibles como piezas individuales. Consulte la página de producto de la colección que le interese en illy.com.
¿Cuál es la capacidad de una taza de espresso? ¿Y de una taza de capuchino?
Las tazas de espresso tienen una capacidad de unos 60 ml, mientras que las tazas de capuchino tienen entre 150 y 180 ml.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puede realizar un pedido directamente a través de nuestro sitio web: https://www.illy.com/es-es
¿Cómo puedo modificar mi pedido de suscripción?
Puede realizar cambios en la sección Mi cuenta > Suscripciones siguiendo los pasos de la guía de gestión de suscripciones: https://www.illy.com/es-es/suscripcion/gestion-suscripcion-personalizada
¿Cuánto tarda la entrega?
El envío generalmente tiene lugar en un plazo de aproximadamente 2 días hábiles desde la recepción de la confirmación del pedido, sujeto a la disponibilidad de los productos pedidos. La entrega al cliente suele producirse en un plazo de aproximadamente 4 días hábiles desde el momento en que el paquete es entregado al transportista. Estos plazos son meramente orientativos y no vinculantes.
¿Recibiré una confirmación del pedido?
Sí. Recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de compra.
¿Puedo cancelar un pedido?
Es posible solicitar la cancelación de un pedido siempre que no haya sido enviado todavía. Haremos siempre todo lo posible para atender su solicitud. Si la cancelación ya no es técnicamente posible, el pedido continuará con el envío y se activará automáticamente un procedimiento de devolución. En estos casos, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para ayudarle y proporcionarle todas las instrucciones necesarias para la devolución.
¿Puedo recibir un pedido en el extranjero?
Los productos solo se envían dentro del país asociado al sitio web. Para Italia: los envíos se limitan a Italia, San Marino y Ciudad del Vaticano.
¿Puedo recibir una factura?
Las facturas se envían por correo electrónico.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega.
¿Cómo se realiza el reembolso tras una devolución?
Los reembolsos se efectúan utilizando el mismo método de pago empleado para el pedido, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que la mercancía devuelta llegue a nuestro almacén.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Puede hacer un seguimiento de su entrega utilizando el enlace de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío.
La promoción no funciona
Las promociones son válidas y solo pueden utilizarse para los productos y durante el período especificado. Le invitamos a consultar los términos y condiciones en la sección dedicada de la página de la Promoción: https://www.illy.com/es-es/promociones-cafe
¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?
Puede solicitar un cambio de dirección de envío siempre que el pedido no haya sido entregado todavía al transportista.
Vorrei aprire un illy Caffè, come posso fare?
Compila il form. Un nostro consulente ti metterà al più presto in contatto con l’agente di zona presente nel tuo territorio per illustrare senza impegno le opportunità commerciali per la tua attività di business.
Vorrei sottoporre una proposta di sponsorizzazione, come posso fare?
Inviaci un'e-mail all’indirizzo servizioclienti@illy.com Prenderemo in considerazione la tua proposta e ti daremo riscontro.
Posso ricevere dei campioni omaggio?
L’invio di campioni omaggio non rientra nelle nostre attività. Ad ogni modo, vengono organizzate molto spesso degustazioni dei nostri prodotti presso punti vendita quali supermercati o ipermercati sul territorio nazionale.
Vorrei mandare una mia candidatura per lavorare per illy, come posso fare?
È possibile inoltrare la propria candidatura spontanea accedendo alla sezione Lavora con noi: registra i tuoi dati e poi allega il tuo curriculum.
Che cos’è l’Università del Caffè?
L'Università del Caffè è il centro di eccellenza creato per promuovere, supportare e divulgare nel mondo, attraverso la formazione, la cultura del caffè di qualità. È il luogo d’incontro privilegiato dove i professionisti del caffè e dell’ospitalità, ma anche appassionati, curiosi e aspiranti intenditori, possono condividere la passione per la conoscenza che distingue illycaffè. Visita la seguente pagina.
È possibile vistare gli stabilimenti di illy a Trieste?
La nostra azienda è aperta alle visite con l’opportunitàdi scoprire, nel cuore della fabbrica, i segreti del caffè illy: dalla selezione dei chicchi fino alla confezione nei barattoli. Cliccando qui potete trovare tutte le informazioni per venirci a visitare.
Vorrei diventare fornitore di illy, come posso fare?
Registrati al Portale Procurement illycaffè, cliccando qui e selezionando Invia la tua candidatura.
Per completare il processo è necessario:
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