Derecho de desistimiento y normas de devolución

Los Clientes tienen derecho a devolver los productos que hayan comprado y a recibir el reembolso del importe que hayan pagado (incluidos los gastos de envío) en los 14 (catorce) días siguientes a la recepción del producto, mediante el envío de una notificación al respecto (el formulario de desistimiento) a través de los siguientes pasos:

1. Dentro del plazo indicado anteriormente, el Cliente deberá comunicar su solicitud enviando un correo electrónico a la dirección customercarees@illy.com o llamando al equipo de atención al cliente al 93 303 40 50.

2. El equipo de atención al cliente contactará con el Cliente para informarle del número de recogida del transporte.

3. El Cliente deberá introducir el número de recogida del transporte en el formulario de devolución recibido junto con los documentos de entrega.

Se puede acceder al formulario de desistimiento aquí.

4. illycaffè se pondrá en contacto con el Cliente para recoger el artículo a devolver.

El producto deberá devolverse en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción de la notificación de desistimiento.

Para poder hacerlo, es esencial que los productos se devuelvan intactos, aparte de las manipulaciones necesarias para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Una vez confirmada la integridad del producto, illycaffè efectuará el reembolso al Cliente en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la devolución de los productos. Se reembolsará al Cliente tanto el precio del producto como los gastos de envío.

En caso de que los productos hayan perdido valor debido a cualquier manipulación más allá de la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los productos (a título meramente enunciativo: productos dañados; productos incompletos o incorrectamente empaquetados; o productos con piezas faltantes o dañadas, como componentes, elementos, accesorios, materiales de embalaje, cajas, documentos u otros objetos), illycaffè reembolsará al Cliente el precio de compra menos la suma del valor perdido. 

En caso de que el Cliente devuelva los productos fuera del plazo indicado anteriormente, o si los productos están abiertos o han sido parcialmente utilizados y no están en condiciones de ser devueltos, no se aplicará el derecho de desistimiento e illycaffè enviará de nuevo al Cliente la mercancía adquirida y le cobrará los gastos de envío de la devolución.

illycaffè reembolsará el precio pagado por el producto devuelto a través del mismo medio con el que se realizó el pago en la fase de confirmación del pedido, a excepción de los pedidos pagados contra reembolso; en este caso, los reembolsos solo serán posibles mediante transferencia bancaria utilizando los datos bancarios indicados por el Cliente durante el proceso de devolución.

El derecho a desistimiento no se aplica a productos comestibles.

En caso de que los productos estén dañados al abrirlos a su llegada, el Cliente deberá informar a illycaffè en los 10 días posteriores a su recepción.