Con el fin de garantizar que sigas disfrutando de la misma experiencia illy de siempre, debemos informarte de que, debido a un aumento del coste del café verde y de los materiales necesarios para producir las máquinas, el embalaje y la energía en toda la cadena de suministro, a partir del 6 de febrero de 2023, nos veremos obligados a cambiar el precio del café en monodosis E.S.E. y del café soluble. Por lo tanto, los planes de suscripción relacionados con ellos experimentarán un aumento de precio, así como la máquina Iperespresso Y3.3 con un aumento de precio para nuevas suscripciones firmadas después de dicha fecha.

“Suscripción máquina de café” y “Suscripción café”

Términos y Condiciones en vigor a partir del 1 de marzo 2021

1. Introducción

Los siguientes Términos y Condiciones de venta regulan el suministro de productos illy, en relación a los programas “Suscripción máquina de café” y “Suscripción café” (en adelante “el Programa”), a los que el Cliente se ha suscrito a través de la página web https://www.illy.com/es-es/home (en adelante “La Página Web”) o bien llamando al número de teléfono de Atención al Cliente +34 93 303 40 50 (en adelante “Atención al Cliente”). Los presentes Términos y Condiciones de venta cumplen con las leyes aplicables en materia de protección al consumidor y operaciones de comercio electrónico (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Los Términos y Condiciones generales son aquellos en vigor en el momento de la firma del contrato de suscripción tal y como queda descrito en la Cláusula 5.

Para operaciones de comercio electrónico se deberán acatar los Términos y Condiciones, mientras no se estipule de otra forma, de manera expresa, en el presente documento. En caso de discrepancia, los presentes Términos y Condiciones de venta en relación a los programas “Suscripción máquina de café” y “Suscripción café” serán de aplicación.

El Cliente podrá contactar con Atención al Cliente en el número de teléfono +34 93 303 40 50, para recibir más información.

Los productos podrán ser adquiridos exclusivamente para su uso doméstico, quedando prohibida cualquier venta a terceros.

2. Partes del contrato

Las partes del contrato son:

-illycaffè:  illycaffè S.p.A. sucursal en España, con domicilio social en Barcelona, C/ Pere IV 397-401, naves 5-8, 08020 Barcelona (España), CIF W0052822D.

-Cliente: el usuario final, tanto persona física (siendo mayor de edad en la fecha de la firma del contrato), como persona jurídica (por ejemplo, profesionales o pymes). En el caso de grandes empresas, existen otrostipos de acuerdo. 

3. Programas

illycaffè ofrece la posibilidad de unirse a un programa de suscripciones cuyo objetivo es suministrar de forma periódica productos de la marca illy u otras marcas. El Cliente puede elegir entre las siguientes opciones de programa:

- “Suscripción máquina de café”: es un programa de suscripción que suministra cápsulas de café de forma periódica y además permite comprar máquinas de café a precios más bajos que el valor de mercado. El Cliente podrá seleccionar la máquina de café entre los modelos disponibles en la suscripción y que quedan estipulados en la Cláusula 4.  

El Cliente se compromete a adquirir periódicamente (según el periodo de tiempo seleccionado en el momento de unirse al Programa, que podrá reducirse en virtud de la Cláusula 7) una cantidad mínima de cápsulas de café “Iperespresso” (compatible con la máquina de café elegida) durante toda la duración de la suscripción, o bien hasta haberse alcanzado la cantidad máxima de producto (tal y como se estipula en la Cláusula 4).

-“Suscripción café": es un programa de suscripción que suministra productos de café (a elegir entre cápsulas Iperespresso, café molido, café en grano, monodosis E.S.E.*Cápsulas compatibles ) según una periodicidad fija. Se aplicará un descuento según la cantidad adquirida.

El Cliente podrá elegir solo uno de los Programas mencionados, y al suscribirse se compromete a efectuar pedidos recurrentes de los productos de la marca illycaffè en el periodo de tiempo concreto, según el Programa específico al que se haya suscrito.

4. Términos y Condiciones de los Programas  

4.1 Suscripción máquina de café

Al unirse a la Suscripción máquina de café, el Cliente:

- adquirirá uno de los modelos de máquina de café listado en la tabla contenida en la Cláusula 4.1, a un precio reducido. En caso de desistir de la Suscripción de manera anticipada, el Cliente no tendrá derecho a los precios del Programa y le será cargado, además de lo que ya haya sido abonado, un importe adicional indicado en la tabla mencionada según el tipo de máquina elegida (véase “Precio de las máquinas en caso de desistimiento”), equivalente al precio de la máquina sin los acuerdos del Programa.

- recibirá un suministro periódico de un mínimo de 6 envases de cápsulas Iperespresso compatibles con la máquina de café elegida.

La duración del Programa, durante el cual los pedidos deberán enviarse periódicamente, es de 12 meses (dependiendo del modelo elegido), o bien hasta que la cantidad indicada en la tabla se haya alcanzado, si esto ocurriese antes de la terminación natural del contrato. Al finalizar el Programa “Suscripción máquina de café”, el Cliente será informado de que su suscripción continuará bajo las condiciones de la “Suscripción café” en caso de no ser notificado un desistimiento. En dicho supuesto, el Cliente podrá conservar la máquina de café sin abonar penalización alguna.

La periodicidad de las entregas se elige por parte del Cliente en el momento de unirse al Programa y, en cualquier caso, podrá ser modificada reduciendo el intervalo de tiempo previamente indicado de la forma estipulada en la Cláusula 7.  

Después de la primera entrega, los pedidos siguientes serán cargados directamente a la tarjeta de crédito registrada según la Cláusula 8.

Los productos incluidos en esta suscripción solo son las cápsulas “Iperespresso” compatibles con el modelo de máquina de café elegido por el Cliente en el momento de unirse al Programa. No es posible hacer pedidos de otros tipos de productos, como café en grano y cápsulas compatibles.

Para los términos y condiciones de desistimiento, ver Cláusula 13.

4.2 Suscripción café

Los productos listados en la tabla del presente apartado (en la sección “productos disponibles”) podrán adquirirse en el momento y con la periodicidad escogidos por el Cliente y serán enviados a la dirección indicada en el registro, que podrá modificarse en cualquier momento accediendo a la sección “Mi cuenta” de la Página Web.

Cada pedido se entregará en el intervalo de tiempo elegido por el Cliente al unirse al Programa. En cualquier caso, la periodicidad indicada inicialmente podrá ser modificada en cualquier momento, reduciendo el intervalo de tiempo indicado con anterioridad, de la forma estipulada en la Cláusula 7.

Después de la primera entrega, los pedidos siguientes serán cargados directamente a la tarjeta de crédito registrada con la modalidad y los tiempos descritos en la Cláusula 8.

No existe un vencimiento predeterminado del Programa. El contrato, por lo tanto, será efectivo hasta que illycaffè o el Cliente decida desistir de acuerdo con las modalidades y los tiempos indicados en la Cláusula 13.

* Marca de terceros sin ninguna conexión con illycaffè S. p. A.

** las cápsulas de aluminio illy están especialmente diseñadas para utilizarse con las máquinas de café Nespresso®*, a excepción de los modelos U®, Umilk®, Expert®, Expert&Milk®, Prodigio® y Prodigio&Milk® adquiridos después del 25 de julio de 2016.

4.3 Condiciones adicionales aplicables a ambas suscripciones

Suscribiéndose al Programa, el Cliente acepta que illycaffè suministrará productos seleccionados, de acuerdo con la periodicidad elegida por el Cliente y durante toda la duración de la suscripción elegida, o bien (en el caso del programa “suscripción máquina de café”), hasta que la cantidad de producto a ser suministrada por contrato se haya alcanzado.

Las ventajas, por ejemplo descuentos, vinculadas a los programas suscripción máquina de café o suscripción café no podrán ser combinadas con aquellas derivadas de otras iniciativas illycaffè, a menos que se especifique de otra manera por parte de illycaffè en los términos y condiciones que rijan las mencionadas iniciativas.

5.  Maneras de unirse al Programa

El Cliente podrá unirse a los Programas “Suscripción café” y “Suscripción máquina de café” de dos maneras:

a) por teléfono, llamando al +34 93 303 40 50 (Atención al Cliente)

b) por internet, en esta Página Web

illycaffè no autoriza ninguna otra manera de unirse a la suscripción.

5.1 Unirse al Programa por teléfono (Atención al Cliente)

El Cliente podrá unirse a la suscripción por teléfono llamando al +34 93 303 40 50, facilitando al operador toda la información obligatoria para completar el procedimiento de registro, que es un requisito para unirse al Programa. Después de que el procedimiento de registro se haya completado, el Cliente podrá enviar su pedido y simultáneamente unirse a la suscripción.

5.2 Unirse al Programa mediante la Página Web

Como requisito para unirse a los Programas, se le solicitará al Cliente que proporcione información obligatoria y complete el procedimiento de registro. Después de haber finalizado el procedimiento de registro, el Cliente recibirá su nombre de usuario personal y generará una contraseña (en adelante, “las Credenciales”).

El Cliente está obligado a mantener la confidencialidad y seguridad de sus Credenciales, que deberán permanecer bajo su responsabilidad. Cualquier inicio de sesión utilizando las Credenciales del Cliente, independientemente de si fue llevado a cabo por el propietario efectivo o por otra persona, se considerará un acceso personal por parte del Cliente. illycaffè no se hace responsable de ninguna pérdida o daño en caso de que no se cumplieran las mencionadas disposiciones contractuales.

El Cliente se compromete a notificar de inmediato a illycaffè en caso de conocimiento o sospecha de que sus Credenciales hayan sido sustraídas o indebidamente utilizadas, o en caso de cualquier otro tema relacionado con la seguridad.

Para completar el procedimiento de suscripción, el Cliente deberá hacer un pedido indicando:

-  los productos que el Cliente desea incluir en la suscripción, entre aquellos que se encuentren disponibles para ese Programa;

-  otros elementos que el Cliente deba seleccionar de forma personal, como la frecuencia de entrega de los productos;

-  los datos de facturación y envío de los productos adquiridos al unirse al Programa.

El Cliente aceptará los mencionados términos y condiciones generales para contratar la suscripción. El contrato se considerará aceptado en cuanto el Cliente reciba la confirmación de illycaffè. Dicha comunicación incluye el resumen de los términos y condiciones suscritos e información detallada de acuerdo con la regulación aplicable en materia de protección del consumidor.

El idioma utilizado para unirse al Programa es el Español.  

6.  Características de los productos y precios

Las principales características de los productos se pueden encontrar en la Página Web, en la sección de cada producto en cuestión. Habrá que tener en cuenta que las imágenes y el color de los productos pueden no coincidir exactamente con el artículo entregado. Los productos entregados al Cliente tienen una vida útil restante de más de 4 meses. Los productos vendidos en el Programa y, en general, en la Página Web, son productos originales, con estándares de calidad correspondientes a los disponibles en el mercado y distinguidos por las marcas registradas propiedad de illycaffè o licenciadas al mismo.

Los productos se venden al precio indicado en la Página Web en el momento de la compra (IVA incluido). Los precios pueden cambiar durante la vigencia del presente contrato. Dichas variaciones le serán siempre comunicadas de inmediato al Cliente por correo electrónico, además de publicarse en la Página Web. Si el Cliente se negase a aceptar la variación, puede desistir del Programa de suscripción según lo estipulado en la Cláusula 13.

7. Enmiendas relacionadas con el periodo de tiempo de entrega

illycaffè entregará al Cliente el suministro mínimo de productos previsto por la suscripción elegida por el Cliente según la frecuencia indicada en el momento del registro.

El Cliente podrá modificar la configuración de los pedidos recurrentes en cualquier momento (por ejemplo, la periodicidad del envío de productos, los productos pedidos, la dirección de entrega) cuando sea posible de acuerdo con el Programa elegido, poniéndose en contacto con Atención al Cliente o accediendo a la Página Web en la sección “Mi cuenta”, sin cargo adicional, y en un plazo de 24 horas hábiles anteriores a la fecha de envío del pedido. Las notificaciones de cambios realizados después de este plazo se tendrán en cuenta para las entregas siguientes.

La periodicidad de los pedidos solo podrá modificarse reduciendo el intervalo de tiempo indicado en el momento de unirse al Programa.

8. Pagos y facturación

La entrega regular de los productos solo podrá abonarse mediante tarjeta de crédito (American Express, Visa o MasterCard), a través de la plataforma de pago de Deutsche Card Services (una empresa del grupo Deutsche Bank) en cooperación con Computop Wirtschaftsinformatik GmbH.

El importe de cada pedido emitido dentro del Programa se cobrará solo cuando los productos se hayan enviado, excepto el importe del primer pedido, para el cual será requerida una pre-autorización por parte de illycaffè para demostrar la disponibilidad de la tarjeta de crédito utilizada.

Toda información relacionada con la tarjeta de crédito del Cliente se enviará a través de una conexión segura directamente a la página web del banco, la cual proporciona el servicio de pago.

illycaffè no almacena ni archiva la mencionada información. En cualquier caso, illycaffè no se hace responsable de usos fraudulentos o impropios de las tarjetas de crédito por parte de terceros, cuyos datos hayan sido comunicados en el momento del pago.

El Cliente está obligado a comunicar a illycaffè, a través de Atención al Cliente o accediendo a su sección reservada en la Página Web, cualquier cambio (por ejemplo, vencimiento de la tarjeta) sobre la tarjeta de crédito insertada para el pago de pedidos emitidos durante la duración del Programa.  

Al firmar el contrato, illycaffè enviará automáticamente una factura basada en los datos proporcionados por el Cliente en el momento de unirse al Programa. Tras la emisión de la factura no será posible cambio alguno en la misma.

9. Entrega

Los gastos de transporte y entrega para los miembros de los Programas “Suscripción máquina de café” y “Suscripción café" son gratuitos.

illycaffè enviará los productos adquiridos exclusivamente a la dirección de destino especificada en el momento del registro. La dirección podrá cambiarse accediendo a la sección “Mi cuenta”. No se aceptan envíos a apartado de correos.

Los productos serán entregados por illycaffè dentro del territorio español, exceptuando Ceuta, Melilla y Canarias.

illycaffè realizará el primer envío de productos solicitados a través de mensajería, a la dirección indicada, aproximadamente en un plazo de 24 horas hábiles siguientes a la firma del contrato. La entrega se realiza generalmente en un plazo de 4 días hábiles. Las entregas siguientes se realizarán con la periodicidad elegida por el Cliente según las opciones disponibles en los Programas de suscripción. Los tiempos de entrega de los productos son aproximados.

Las variaciones solicitadas por el Cliente, según lo estipulado en la Cláusula 7, serán tomadas en cuenta si son comunicadas en un plazo de 24 horas hábiles anteriores a la fecha de envío. Si se realizan después de este plazo, serán válidas para entregas posteriores.

illycaffè entregará el envío a través de un mensajero externo, quien será responsable de la entrega. illycaffè se compromete a recoger cualquier informe de falta de entrega de los productos o retraso en la misma a través de Atención al Cliente y, si fuese necesario, a facilitar ayuda al Cliente con tal de proteger sus derechos frente a la mensajería según estipule la legislación vigente.

10.  Control de productos y devoluciones

Cualquier daño al embalaje y/o al producto (visible sin necesidad de abrir el paquete), o la discordancia en el número de paquetes, deberá ser reportado de inmediato, aportando una indicación específica en el documento de entrega. Al firmar el documento del mensajero, el Cliente certifica la integridad externa del producto y la conformidad con la entrega.

En caso de que los productos recibidos no se encuentren enteros físicamente, no se correspondan a los solicitados o el pedido no esté completo, deberá informarse en un plazo de 30 días hábiles posteriores a la entrega, enviando un correo electrónico a Atención al Cliente, customerCareES@illy.com o llamando al número + 34 93 303 40 50.

11.  Duración

11.1  Suscripción máquina de café

El Contrato será válido y efectivo con la duración indicada en la Cláusula 4 (12 meses), dependiendo del modelo de máquina seleccionado. El Cliente podrá rescindir anticipadamente el Contrato si, con uno o más pedidos dentro del Programa, alcanza el número de cápsulas previsto en la Cláusula 4, en consideración a la “duración de la suscripción”. Una vez alcanzado el plazo o la cantidad prevista en la Cláusula 4, en caso de no ejercer el derecho de desistimiento, el Programa continuará en las condiciones previstas para la Suscripción de café y el Cliente podrá quedarse con la máquina de café.

En cualquier caso, el Cliente tendrá derecho al desistimiento del Contrato de acuerdo con los procedimientos y plazos previstos en la Cláusula 13.

11.2  Suscripción café

La duración del Contrato de membresía del Programa es indefinido, sin perjuicio del derecho del Cliente a desistir en cualquier momento, tal y como se estipula en la Cláusula 13.

12. Cambios unilaterales

illycaffè tendrá derecho a modificar unilateralmente los presentes Términos y Condiciones, notificándolo oportunamente mediante correo electrónico y, en cualquier caso, en esta Página Web. Por ello, illycaffè solicita al Cliente que consulte periódicamente esta Página para comprobar los cambios y/o actualizaciones de estas condiciones.

En caso de que el Cliente no aceptase los cambios unilaterales realizados por illycaffè, el Cliente podrá desistir del Contrato con notificación formal según lo previsto en la Cláusula 13, en un plazo de 15 días a partir de la fecha de la comunicación.

Los cambios entrarán en vigor a partir de la fecha indicada en la comunicación enviada por correo electrónico o publicada en la Página Web.

13. Desistimiento

13.1  Periodo de reflexión

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de entrega del primer pedido realizado en el marco del Programa, el Cliente podrá ejercer el derecho a desistir de dicho contrato y obtener el reembolso de la cantidad ya satisfecha (a excepción de los gastos de envío), enviando la correspondiente notificación por correo certificado (con acuse de recibo) a la dirección: illycaffè S.p.A. Sucursal en España, C/ Pere IV 397-401, naves 5-8, 08020 Barcelona (España), o bien llamando a Atención al Cliente o accediendo a la web en la sección “Mi cuenta”.

Tras haberse recibido el aviso de desistimiento, Atención al Cliente se pondrá en contacto con el Cliente para tramitar el procedimiento de devolución y enviar los formularios que deberán rellenarse por parte del Cliente. Un mensajero se pondrá en contacto directamente con el Cliente para acordar la fecha de entrega. La entrega de los productos al mensajero se realizará en un plazo de 14 días siguientes a la fecha en que se haya comunicado el desistimiento.

Los gastos de envío para la entrega de la devolución correrán a cargo del Cliente, que recibirá el reembolso en su totalidad mediante transferencia bancaria a la tarjeta de crédito utilizada para la adquisición.

Como requisito para completar el procedimiento de desistimiento, se requiere la devolución de los productos intactos, exceptuando la manipulación necesaria para verificar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Una vez comprobada la integridad del producto, illycaffè reembolsará al Cliente en un plazo de 14 (catorce) días siguientes a la devolución de los productos. El Cliente tendrá derecho a recibir el reembolso del importe pagado por el producto(a excepción de los gastos de envío).

En caso de que el valor de los productos haya sufrido una disminución provocada por una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos (por ejemplo: productos dañados, no embalados correctamente o en su totalidad, o en caso de piezas que falten o estén dañadas, tales como componentes, elementos, accesorios, materiales de embalaje, cajas, documentación, etc.), illycaffè reembolsará al Cliente las cantidades recibidas tras restarles el valor disminuido de la mercancía.

En el caso de que el Cliente devuelva los productos más allá del plazo de 14 días desde la fecha en que ha comunicado el desistimiento o en el caso de productos abiertos y/o parcialmente usados que por lo tanto no puedan ser devueltos, no se aplicará el derecho de desistimiento e illycaffè deberá devolver los productos adquiridos al Cliente con el cargo de los gastos de envío al Cliente.

13.2. Desistimiento de la Suscripción máquinas de café por parte del Cliente tras 14 días

El Cliente tendrá derecho a desistir del contrato, incluso después del plazo de 14 (catorce) días indicado en el párrafo anterior, remitiendo la correspondiente notificación por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: illycaffè S.p.A. Sucursal en España, C/ Pere IV 397-401, naves 5-8, 08020 Barcelona (España), o bien llamando a Atención al Cliente o accediendo al apartado “Mi cuenta” de la Página Web.

En caso de desistimiento anticipado, el Cliente no podrá aprovechar el precio reducido en la compra de la máquina de café e illycaffè cargará a la tarjeta registrada el importe adicional (hasta el precio actual de mercado de la máquina adquirida) indicado en la tabla en la Cláusula 4.

13.3 Desistimiento de la Suscripción café por parte del Cliente tras 14 días

El Cliente tendrá derecho a desistir del contrato, incluso después de los 14 (catorce) días indicados en el párrafo anterior, contactando con Atención al Cliente o por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: illycaffè S.p.A. Sucursal en España, C/ Pere IV 397-401, naves 5-8, 08020 Barcelona (España).

En caso de desistimiento, illycaffè cargará al Cliente el importe de los pedidos ya emitidos en la fecha efectiva de desistimiento.

El desistimiento será efectivo una vez el Cliente reciba la comunicación de confirmación, por correo electrónico o por carta certificada con acuse de recibo, de que illycaffè ha cancelado el Programa.

14. Rescisión del contrato

illycaffè podrá rescindir el contrato en caso de que el Cliente no abone las cantidades debidas en cumplimiento del Programa.

En dicho caso, illycaffè notificará al Cliente por correo electrónico o por carta certificada con un aviso de 10 (diez) días en los que el Cliente tendrá la posibilidad de resolver su posición.

15. Garantías

Todos los productos vendidos por illycaffè están cubiertos por garantía por defectos de conformidad.

La garantía es válida durante 2 (dos) años desde la fecha de entrega y cubre los defectos de conformidad que existan en el producto en el momento de la compra. Si el defecto de conformidad se hace visible en los primeros 6 (seis) meses tras la entrega del producto, se supondrá que ya existía en el momento de la entrega, no pudiéndose probar el hecho contrario.

En caso de falta de conformidad, el Cliente, si así lo considera, podrá solicitar la reparación del producto, su sustitución o la rescisión del contrato, salvo que la compensación elegida sea objetivamente imposible o excesivamente costosa en comparación con la alternativa.

Para hacer uso de la Garantía, el Cliente deberá informar del defecto en un plazo de 60 (sesenta) días a partir de su descubrimiento, enviando un correo electrónico a atención al Cliente, customerCareES@illy.com; o bien llamando al teléfono +34 93 303 40 50 (de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 horas, y de 15:00 a 18:00 horas).

Tras recibir la información, illycaffè acordará la recogida del producto defectuoso haciéndose cargo de los gastos. Los productos deberán ser devueltos a illycaffè con todos los accesorios y dispositivos incluidos en el envase, debiendo estar adecuadamente embalados.

illycaffè procederá a la reparación o sustitución del producto en un plazo de tiempo razonable, a través de sus Centros de Asistencia Técnica.

La Garantía no es válida en caso de defecto causado por:

- no haber seguido las instrucciones de uso y mantenimiento incluidas en el manual facilitado junto con el producto;

- negligencia y descuido en el uso;

- instalación incorrecta; mantenimiento o reparaciones llevados a cabo por personal no autorizado y/o uso de piezas no originales;

- daños causados por el transporte, en caso de no haber sido llevado a cabo por illycaffè, o defectos causados por hechos no atribuibles a defectos de conformidad del producto;

- sistemas eléctricos inadecuados o incompatibles a los que el producto haya sido conectado para su uso.

Piezas sujetas a desgaste normal por uso, accesorios y consumibles, si los hubiere, no están cubiertos por la presente Garantía, a menos que los defectos correspondientes sean atribuibles a defectos de conformidad.

Para cualquier información, contactar con Atención al Cliente.

16.  Fuerza mayor

illycaffè no podrá ser considerado responsable en caso de no poder tramitar el pedido por causa de fuerza mayor (como ejemplo, entre otros, bloqueos de producción impuestos por medidas legislativas o administrativas, epidemias, huelgas, fenómenos climáticos severos, incendios, inundaciones), incluso si dichos eventos impiden o retrasan la actividad del mensajero encargado de entregar el producto solicitado.

17.  Legislación aplicable y competencia

Los presentes Términos y Condiciones de venta quedan regidos por las regulaciones del Reino Unido.

En el caso de litigios civiles, el juez del lugar de residencia o domicilio del Cliente tendrá jurisdicción exclusiva, de conformidad con la ley de protección del consumidor aplicable.

18. Disposiciones varias

La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de litigios relacionados con compras realizadas en internet, a la que cualquier ciudadano de un Estado miembro de la UE puede acceder a través de este enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr. El Cliente europeo podrá utilizar esta herramienta para la resolución extrajudicial de cualquier litigio que se derive de la compra de productos en shop.illy.com. Asimismo, el Cliente podrá utilizar otros medios de resolución de litigios según su criterio.

Para cualquier otra información legal relacionada con el uso de la Página Web y, en particular, las compras realizadas en la Página Web, el Cliente podrá consultar las secciones siguientes: Política de privacidad, Devoluciones y reembolsos, Atención al cliente, y Condiciones generales de venta aplicables a la venta de productos individuales de las marcas illy, Agrimontana y Dammann Frères.

illycaffè responderá cualquier pregunta enviada por correo electrónico a customerCareES@illy.com o llamando a Atención al Cliente al número + 34 93 303 40 50.

Es posible consultar la sección de privacidad para información sobre el tratamiento de datos personales.

Para acumular puntos por compras en la Página Web illy.com, consulte los Términos y condiciones del programa illylovers.