Condiciones generales de la venta aplicadas por illycaffè S.P.A. Sucursal en España; con sede en Calle Pedro IV 397-401, Naves 5-8, Barcelona 08020- España y CIF W0052822D

1.    Disposiciones generales
Estas Condiciones Generales de Venta (en adelante “CGV”) se aplican automáticamente a todos los contratos relacionados con los productos descritos en el artículo 3 de estas CGV y ofrecidos por illycaffè S.P.A. Sucursal en España, con sede legal en Barcelona y Número de identificación fiscal W0052822D (en adelante "illycaffè"), a clientes de los territorios de España y Portugal por medio de los siguientes canales:

•    Eldom (tienda de electrodomésticos)
•    Ho.re.Ca directo,
•    Ho.re.Ca distribución
•    Specialty Retail (tiendas de alimentación)
•    Vending (oficinas)

Y en cualquier caso, las presentes CGV serán aplicables a todas las ventas a clientes que se realicen fuera de los canales on line exclusivamente dedicados a los consumidores finales.
Estas CGV no se aplican a las relaciones de franquicias illy y a los distribuidores extranjeros, para los que se prevé una regulación específica y distinta de la presente.
Estas CGV prevalecerán sobre cualquier acuerdo previo escrito o verbal que pueda existir entre las partes y solo podrán ser derogadas por medio de acuerdos posteriores y específicos que se otorguen, en todo caso, por escrito.
Cualquier orden de compra dirigida a illycaffè implica la aceptación, expresa y sin reservas, de estas CGV, salvo en caso de que exista y se produzca una derogación expresa realizada por illycaffè, la cual deberá ser necesariamente emitida por escrito.
Si las partes también han firmado un acuerdo ("Convenio") para el suministro periódico de productos, estas CGV se integrarán en dichos Convenios y serán en tales casos de aplicación salvo que las partes, expresamente y por escrito pacten otra cosa. No obstante lo anterior, en caso de conflicto se entenderá que los Convenios específicamente acordados prevalecerán sobre estas CGV.
A su discreción y en casos excepcionales y suficientemente justificados, illycaffè podrá optar por no hacer uso de estas CGV, sin que esto constituya o pueda interpretarse como una renuncia al derecho de hacer uso de ellas posteriormente si bien en tales casos ello deberá ser comunicado fehacientemente al Cliente.
Para cualquier otra información legal sobre privacidad, se remite a la política de privacidad disponible en la sección correspondiente del sitio web www.illy.com

2.    Información del cliente
El Cliente que desee realizar órdenes de compra a illycaffè se compromete previamente, a proporcionar toda la información necesaria para que illycaffè pueda completar la correspondiente ficha de registro (hoja anagrafica).

3.    Características del producto
Estas CGV se refieren y engloban los siguientes productos:

•    café (en grano, molido, en cápsulas, monodosis, café instantáneo, etc.),
•    máquinas de café,
•    distribuidores automáticos de café,
•    otros productos alimentarios de marca propiedad de illycaffè o de terceros pero distribuidos por illycaffè con marcas propiedad de illycaffè o distribuidos por illycaffè,
•    productos profesionales ofrecidos por illycaffè, como, por ejemplo: equipamiento, máquinas, tazas, productos para el servicio de take-away, etc.
•    Y otros productos destinados a la reventa.

Los productos presentados en los folletos y catálogos de illycaffè tienen un carácter exclusivamente promocional e ilustrativo y son solo indicativos.
Los productos profesionales vendidos a través de las presentes condiciones generales están destinados exclusivamente al uso profesional por parte del Cliente.
Los productos profesionales vendidos por illycaffè a terceros no pueden de ninguna manera destinarse a un uso doméstico. El Cliente podrá destinar a la venta al consumidor final solamente los productos específicamente identificados por illycaffè para tal finalidad.
El Cliente se compromete a revender los productos destinados a la reventa exclusivamente en su propio negocio y a no utilizar el canal de venta del comercio electrónico o indirectamente a través de plataformas y/o webs de terceros.
Solo para los Clientes del canal Eldom, illycaffè permite la posibilidad de vender sus propios productos en línea, específicamente en la plataforma de comercio electrónico ideada y gestionada por el mismo Cliente o también a través de las cuentas sociales del mismo Cliente.

4.    PEDIDOS
4.1 PEDIDO MÍNIMO
illycaffè cubre los gastos de entrega en pedidos por valor igual o superior a los siguientes valores, según el canal de pertenencia:
•    Horeca clientes directos: 140€
•    Eldom: 140€
•    Distribuidor Horeca: 600€
•    Vending:  200€ ES/300€ PT

Los pedidos por debajo de los mínimos indicados anteriormente implicarán un cargo al cliente de los gastos de envío, que pueden variar según el canal.

4.2 Modo de envío de los pedidos y perfeccionamiento del contrato
El cliente envía sus pedidos a illycaffè a través de email, EDI o a través de los agentes, representantes y colaboradores comerciales de illycaffè.

Los pedidos no necesitan una aceptación formal por parte de illycaffè, pero se entenderán aceptados expresamente por esta última, si el Cliente no recibe, en un plazo de 10 (diez) días desde la fecha en la que haya efectuado el pedido indicaciones diferentes por parte de illycaffè.

4.3 Modificaciones y anulación de pedidos
Se considerarán las posibles solicitudes de modificación y/o anulación del pedido de compra si se comunican por escrito a illycaffè a través email, EDI o a través de los agentes, representantes y colaboradores comerciales de illycaffè, dentro de las 72 horas siguientes al envío del pedido realizado de acuerdo con las modalidades del anterior artículo 4.2 y siempre y cuando el pedido no haya sido facturado en cuyo caso no podrán realizarse modificaciones de ningún tipo.

illycaffè se reserva el derecho de no proceder con el pedido en caso de que el Cliente no cumpla con los requisitos previamente estipulados por illycaffè.

4.4 Entregas
illycaffè se hace cargo de los gastos de envío y se encarga del envío al almacén o punto de venta del Cliente, a través de un servicio de mensajería de su elección. La entrega se considerará efectuada cuando se ponga a disposición del Cliente el producto solicitado.
El riesgo de pérdida y daño de los productos es responsabilidad del cliente desde el momento de la entrega.

4.5 Tiempo de entrega
illycaffè se compromete a entregar los productos al cliente en un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción del pedido, salvo casos de fuerza mayor o de un acuerdo diferente expresamente acordado entre las partes.
El plazo de entrega puede variar en caso de circunstancias imprevistas. en cuyo caso su incumplimiento no dará lugar a la cancelación del pedido ni al pago de penalizaciones y/o indemnizaciones por daños y/o intereses.
En cualquier caso, las entregas podrán suspenderse en los casos previstos en los artículos 16 (falta o retraso en el pago) y 17 (fuerza mayor).

4.6 Rechazo injustificado de la mercancía
En caso de rechazo injustificado de la mercancía, illycaffè se reserva el derecho de cargar al Cliente los gastos de entrega.
illycaffè se reserva el derecho de realizar entregas parciales en caso de falta de los productos seleccionados por el Cliente en el almacén. El Cliente renuncia a reclamar indemnizaciones, directa o indirectamente, relacionadas con el cumplimiento parcial de illycaffè.

5.     Precio y condiciones de pago
El precio de los productos se refleja en la tarifa oficial de illycaffè vigente en el momento en que el cliente realiza el pedido, incluso a través de los agentes de illycaffè, según lo previsto en el artículo 4.
Si a los pedidos individuales se aplican precios diferentes a los del listado, prevalecerán los precios individuales. Cualquier descuento o promoción en curso se aplicará directamente al pedido del Cliente, una vez comprobados los requisitos para acceder al descuento y/o promoción.
illycaffè se reserva el derecho de modificar su lista de precios en cualquier momento, informando oportunamente al Cliente por escrito, o bien a través de los agentes, representantes y auxiliares comerciales de illycaffè, antes de la aplicación de la nueva lista de precios.
En ningún caso el Cliente puede suspender o retrasar el pago, ni si quiera en aquellos casos en los que el Cliente haya presentado una queja sobre los productos o los precios.

5.1 Términos y condiciones de pago
El Cliente está obligado a pagar el importe correspondiente a cada pedido dentro del plazo de pago indicado en la factura.
illycaffè se reserva el derecho s subordinar la entrega de sus productos al pago de un anticipo o al pago anticipado de la factura por parte del Cliente que no ofrezca una garantía financiera suficiente y/o que ya haya incumplido anteriormente pagos.
Las facturas emitidas por illycaffè pueden pagarse mediante transferencia adelantada, contrarrembolso efectivo, transferencia bancaria o débito directo (SDD), salvo acuerdo diferente. illycaffè declina toda responsabilidad en caso de pérdida o robo de los pagos enviados por correo.
illycaffè tiene facultad para operar la compensación de créditos contra el cliente con eventuales deudas contra el mismo lo cual el Cliente acepta expresamente.

6.    Conformidad y reclamaciones
A la recepción de la mercancía pedida, el Cliente es responsable de verificar la integridad y la conformidad del Producto con respecto al pedido realizado. El Cliente deberá anotar en el albarán de entrega las eventuales reclamaciones relativas a la no conformidad del Producto y, posteriormente, deberá notificarlo por escrito a illycaffè en un plazo 24h a partir de la fecha de recepción del pedido.

7.    Devoluciones
Los productos no conformes (por ejemplo: código del producto o cantidad no correspondiente a la pedida, embalaje no conforme, latas dañadas, gráfica manchada en los accesorios) pueden ser devueltos a illycaffè, en el embalaje en el que fueron entregados, a menos que illycaffè dé instrucciones relativas a su eliminación.
Los Productos deberán ponerse a disposición de illycaffè en los plazos indicados por esta, que se encargará de que un transportista recoja la mercancía.
En cualquier caso, queda excluida la posibilidad de solicitar la resolución del contrato y/o la indemnización por daños y perjuicios por parte del Cliente en caso de no conformidad con el Producto.

GARANTÍA Y SERVICIO POSVENTA
8.  Garantía del café y otros productos alimentarios
illycaffè garantiza la calidad del café contra eventuales defectos de materiales y fabricación hasta la fecha de caducidad indicada en el propio producto, siempre que su manipulación y uso sean conformes a las instrucciones, etiquetas y/u otra documentación proporcionada por illycaffè. Se entiende que los productos alimenticios, una vez abiertos, deben consumirse necesariamente dentro de la fecha indicada en la etiqueta.

9.  Garantía sobre las máquinas y otros productos profesionales
illycaffè garantiza que sus productos profesionales, sus embalajes y etiquetas son conformes a las normativas vigentes y que están libres de vicios/defectos, con exclusión expresa de cualquier garantía relativa a vicios y/o defectos y/o disconformidades que puedan surgir en relación con y debido al transporte, uso impropio o negligente, o en relación con la naturaleza y las características de los productos.
illycaffè, en cumplimiento de la normativa nacional y comunitaria, garantiza la asistencia gratuita para sus máquinas de café y otros productos profesionales no alimentarios durante un período de entre 6 y 12 meses a partir de la fecha de compra, dependiendo del producto.

En cualquier caso, el servicio de asistencia gratuita queda excluido en los siguientes casos:

- Si el mal funcionamiento es consecuencia de una intervención en el producto realizada sin autorización de illycaffè.
- Si el mal funcionamiento es consecuencia del desgaste normal del producto, negligencia o falta de mantenimiento adecuado por parte del Cliente
- En caso de defectos aparentes no comunicados en la forma prevista en el artículo 11 (conformidad y reclamaciones)

10. Consecuencias de la garantía
illycaffè se reserva el derecho de examinar los productos efectivamente viciados y/o defectuosos y/o no conformes para evaluar la efectiva existencia de los vicios, defectos y/o no conformidades denunciadas por el Cliente. Por lo tanto, al mismo tiempo que se efectúe la reclamación, el Cliente deberá proporcionar toda la información y los documentos útiles para la mencionada evaluación, según lo solicitado por illycaffè (por ejemplo, información sobre el método de transformación). En cualquier caso, los productos deberán ser puestos a disposición de illycaffè o de terceros designados por ésta para su adecuada verificación.
Salvo lo dispuesto en el punto 13, en caso de que illycaffè manifieste que efectivamente existe un vicio o defecto del producto esta se compromete a realizar la sustitución del producto viciado y/o defectuoso y o, si la sustitución no fuera posible, a efectuar la devolución de los mismos con emisión de una nota de crédito o descuento en el siguiente pedido, a elección de illycaffè.
Cualquier otra forma de garantía, expresa o implícita, incluyendo a título de ejemplo cualquier garantía legal, se considerará sustituida por las presentes condiciones.

11. Garantía de los productos destinados a la reventa
Los productos destinados a la reventa al consumidor final están sujetos a una garantía ofrecida por illycaffè de conformidad con las disposiciones de la legislación vigente según establece la normativa de aplicación. illycaffè hará llegar al Cliente dentro del embalaje del producto destinado a la reventa las condiciones de garantía, y será responsabilidad del Cliente hacérselas llegar al Consumidor Final.

Illycaffè no se hace responsable de los actos u omisiones del Cliente en relación con la reventa del producto, incluyendo cualquier incumplimiento de las obligaciones legales o contractuales que pudieran surgir. El Cliente asume la total responsabilidad por la reventa del producto.

En caso de el Consumidor Final manifieste al Cliente la existencia de algún defecto o vicio oculto en el producto, el Cliente deberá notificárselo a illycaffè dentro de un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha en que el Consumidor Final le hubiera manifestado la existencia de tal desperfecto. Illycaffè se compromete a evaluar la situación, a analizar si la garantía del producto es susceptible de ser aplicada, a tomar las medidas adecuadas para resolver el problema y a restituir al Cliente, en caso de que sea procedente, las cantidades que este hubiera tenido que abonar al Consumidor Final.

12.    Responsabilidad
illycaffè en ningún caso podrá ser considerada responsable de aquellos daños ocasionados por terceros, ya sea directa o indirectamente, sobre los productos de illycaffè o sobre los productos comercializados por illycaffè (siempre que no se traten de defectos de fabricación)..

13.    Retirada de productos
En caso de que los productos del presente contrato sean sometidos a un procedimiento de "retirada", de conformidad con la normativa vigente en la materia, illycaffè se compromete a
a.    Dar a conocer inmediatamente esta circunstancia al Cliente mediante la entrega de una copia del informe final, u otro documento previsto, enviado al Ministerio de Sanidad con los resultados de la investigación y las eventuales medidas correctivas adoptadas.
b.    Gestionar la comunicación directa al Cliente final, indicando el texto de la comunicación a mostrar.
c.    Comunicar las modalidades operativas de retirada y/o eliminación de los productos objeto del procedimiento de retirada.
El Cliente se compromete a respetar las modalidades operativas que le serán indicadas por illycaffè y, en cualquier caso, a acordar con ésta cualquier operación relacionada con el procedimiento de retirada, aunque no esté expresamente contemplada en el presente documento, entendiéndose que el cumplimiento de la presente disposición contractual no exime al Cliente de las obligaciones legales previstas para el comprador en materia de protección de la salud pública.

14.    Impago o demora en el pago
En caso de impago, incluso parcial, de los importes indicados en la factura, illycaffè se reserva el derecho de

- exigir el pago inmediato de cualquier importe pendiente
- aplicar intereses de demora legalmente previstos
- suspender el envío o rechazar nuevos pedidos por parte del Cliente.

En caso de incumplimiento por parte del Cliente, illycaffè podrá de manera automática y sin necesidad de ninguna formalidad, incluido el requerimiento, recuperar la posesión de la totalidad o parte de los Productos sujetos a reserva de dominio dondequiera que se encuentren, sin perjuicio de la reclamación de cualquier otra indemnización por el perjuicio que s ele haya ocasionado.

15.    Fuerza mayor
Se asimilan a los casos de fuerza mayor, que eximen a illycaffè de la obligación de entregar el Producto en los términos de las presentes CGV es (por ejemplo: epidemias, pandemias, incendios, inundaciones, guerras, interrupciones de la producción también en cumplimiento de medidas legislativas y administrativas, falta de existencias en el almacén), las huelgas de todo o parte del personal de illycaffè o de los transportistas a los que está asignada la entrega del Producto.
illycaffè se compromete a informar por escrito al Cliente, dentro de los 8 días siguientes a la ocurrencia del evento de fuerza mayor, que el contrato se considera suspendido y que esta suspensión no da derecho a ninguna indemnización
En un plazo de 8 días a partir de la fecha de cese del acontecimiento, illycaffè comunicará por escrito al Cliente la reanudación del contrato con todos sus efectos.
Si la duración del evento fuera superior a 30 días, el contrato podrá ser rescindido por cualquiera de las partes, mediante notificación enviada por escrito a la otra, sin que ninguna de las partes tenga derecho a reclamar a la otra daños y perjuicios. La rescisión surtirá efecto a partir de la recepción de la notificación escrita de rescisión. En caso de falta de entrega, prevalecerá la fecha de entrega.

16.    Propiedad de la Marca
illycaffè es propietaria de las marcas y del logotipo illy ("Marca", "Logotipo") y se reserva el derecho de conceder al Cliente una licencia no exclusiva para el uso de la Marca y del Logotipo en sus propios puntos de venta. En cualquier caso, cualquier uso de la Marca y/o del Logo y/o de la imagen de illycaffè por parte del Cliente deberá ser aprobado previamente cada vez por escrito por illycaffè.
El Cliente reconoce que todos los derechos asociados a la Marca y/o al Logotipo, incluidos los derechos derivados de cualquier uso anterior de la Marca y/o del Logotipo por parte de illycaffè, son y serán propiedad exclusiva de illycaffè.
El Cliente se compromete a no depositar ni solicitar el registro, directo o indirecto, de ninguna marca, palabra, signo, nombre de dominio y/o cualquier otra cosa que pueda ser igual o similar a la Marca y/o al Logotipo y/o que pueda crear confusión en el mercado. El Cliente se compromete expresamente a no utilizar la Marca y/o el Logotipo o cualquier imagen o texto de propiedad de illycaffè en su sitio web.
En cualquier caso, el Cliente se compromete a no utilizar la Marca y/o el Logotipo (incluso en su caso) en asociación con otras marcas, signos, palabras, figuras, dispositivos o cualquier otra cosa, de manera que no pueda causar confusión, constituir una fuente de origen nueva o diferente de los Productos o perjudicar de cualquier otra manera la identidad única y exclusiva de los Productos de illycaffè.

17. Controles y verificaciones por parte de illycaffè
illycaffè se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en las presentes condiciones de venta en los locales comerciales del Comprador en cualquier momento dentro del horario comercial normal sin que el Cliente pueda oponerse. El Cliente se compromete a proporcionar a illycaffè toda la asistencia necesaria para llevar a cabo los controles mencionados.
Sólo illycaffè o terceros autorizados por ella podrán llevar a cabo las actividades de control y verificación en los locales del Comprador.

18.    Confidencialidad y privacidad
El Cliente se compromete para sí mismo, para su personal y para sus colaboradores a mantener la más estricta confidencialidad y a tratar como estrictamente confidenciales todas las informaciones confidenciales y reservadas que lleguen a su conocimiento en relación con illycaffè. Por informaciones confidenciales se entienden las informaciones técnicas, tecnológicas y comerciales, los datos, incluidos los estadísticos, sujetos a estricta confidencialidad y/o a derechos de propiedad industrial, así como cualquier otra noticia, confidencia, hecho, proyecto, información en el sentido más amplio del término, conocidos sobre y/o de illycaffè, que no sean divulgados por illycaffè a terceros con comunicaciones oficiales que no sean, o no hayan llegado a ser, de conocimiento público.

19.    Código Ético y Modelo Organizativo de illycaffè
El comprador declara que ha leído el Código Ético y el modelo organizativo de illycaffè S.P.A. Sucursal en España publicados en ww.illy.com
 que conoce estos documentos y se compromete a respetarlos.

20.    Jurisdicción
Las presentes CGV se rigen por las leyes de España.

Asimismo, para cualquier controversia relativa a la ejecución y/o interpretación del Contrato y de las presentes CGV, que forman parte integrante del mismo, serán exclusivamente competentes los Tribunales españoles.

21. Publicación y eficacia
Las presentes CGV se publican y se ponen a disposición del Cliente en la página web illy.com y se darán a conocer y se pondrán a disposición del Cliente a través de distintos medios de comunicación, incluida la comunicación electrónica.