Cápsulas compatibles* FORTE

Términos y condiciones

Abono Máquina y Abono Café

EN VIGOR DESDE EL 12 DE JULIO DE 2023

Términos y condiciones válidos a partir de 12/07/2023.

1. Ámbito de aplicación de las condiciones generales de suscripción

Considerando que:

Los siguientes Términos y Condiciones de venta regulan el suministro de productos illy en relación con los programas de "Suscripción a máquinas" y "Suscripción a café" (en adelante "El Programa") a los que el consumidor se ha unido a través del sitio web www.illy.com (en adelante "El Sitio Web") o llamando al número de atención al cliente 93 3034050 (en adelante "Atención al Cliente"). Estos Términos y Condiciones de venta cumplen con las leyes aplicables de protección al consumidor y transacciones electrónicas. Los Términos y Condiciones generales aplicables son los vigentes en el momento de la conclusión del contrato de suscripción de acuerdo con lo establecido en el Artículo 5. Consulte los Términos y Condiciones para el comercio electrónico en caso de que no estén expresamente previstos en estas condiciones. En caso de conflicto, prevalecerán los presentes Términos y Condiciones de venta en relación con los programas de "Suscripción a máquinas" y "Suscripción a café". El consumidor puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente llamando al número 93 3034050 para recibir más información. Los productos solo se pueden adquirir para uso doméstico y está prohibida su venta a terceros.

2. Partes del Contrato:

Las partes del contrato son:

-  illycaffè: illycaffè S.p.A. Sucursal en España, con domicilio social en Barcelona, C/ Pere IV 397 – 401 nave 5-8, 08020 Barcelona, España, CIF W0052822D..

-  Cliente: el usuario final puede ser una persona natural (siempre y cuando sea mayor de edad en la fecha de celebración del contrato) o una persona jurídica (por ejemplo: profesionales, pequeñas empresas). Para las grandes empresas existen otras formas de acuerdo.

3. Programas de suscripción

illycaffè ofrece la posibilidad de unirse a un programa de suscripciones destinado a suministrar periódicamente productos bajo la marca illy u otras marcas comerciales. El cliente puede elegir entre las siguientes opciones de programa:

• "Suscripción a máquinas": se trata de un programa de suscripción anual que prevé la compra de una máquina de café (seleccionada por el cliente entre los modelos disponibles para dicha suscripción y proporcionados en el artículo número 4) a un precio más bajo que el valor de mercado, con un plan de pagos y un suministro de café (cápsulas, monodosis E.S.E., café molido y café en grano) según el tamaño del paquete de café (XS, S, M, L, XL) elegido en el momento de la suscripción.

Cada tamaño de suministro de paquete de café prevé la entrega mensual de una cierta cantidad de productos illy basada en el consumo diario de café del cliente. En caso de cancelación antes de que hayan transcurrido 12 meses, se cobrarán en la tarjeta de crédito indicada en el momento de la suscripción todos los pagos restantes.

• "Suscripción a café": este es un programa de suscripción que prevé el suministro mensual de productos de café (a elegir entre cápsulas Iperespresso, café molido, café en grano, monodosis E.S.E., cápsulas compatibles con Nespresso) según el tamaño del paquete de café (XS, S, M, L, XL) elegido de acuerdo con el consumo de café del cliente.

No se realizará ningún cargo en caso de cancelación de la suscripción.

4. Términos y condiciones de los programas

4.1 Suscripción a máquinas

Al unirse al programa de "suscripción a máquinas", el cliente:

-  compra uno de los modelos de máquina de café enumerados en la tabla a continuación con un plan de pagos. En caso de cancelación anticipada de la suscripción, se cobrarán todos los pagos restantes en la tarjeta de crédito indicada en el momento de la suscripción.

-  recibe un suministro mensual del paquete de café (XS, S, M, L, XL) de los productos illy seleccionados entre los enumerados en la tabla n.º 2.

La duración del Programa es de 12 meses. Al vencimiento del programa de "suscripción a máquinas", se informará al cliente que su suscripción continuará bajo las condiciones del programa de "suscripción a café" si no se notifica ningún aviso de cancelación según lo establecido en el artículo 13. En tal caso, el cliente podrá conservar la máquina de café sin pagar más cuotas.

Después de la primera entrega, los pedidos siguientes se cargan directamente a la tarjeta de crédito registrada según la modalidad y el plazo descritos en el Artículo 8.

El cliente puede cancelar el programa anticipadamente de acuerdo con los procedimientos establecidos en el artículo 13. En este caso, se realizará un cargo único en la tarjeta de crédito por el importe de las cuotas restantes hasta la fecha de vencimiento natural de la suscripción.

Tabla 1: Modelos de máquinas disponibles para la selección por parte del cliente que se suscribe a un programa de "Suscripción a máquinas".

 4.2 Suscripción a café

Al unirse al programa de "suscripción a máquinas", el cliente recibe un suministro mensual del tamaño (XS, S, M, L, XL) de los productos illy elegidos entre las opciones disponibles y enumeradas en la tabla a continuación (indicada en la sección de "productos disponibles" en la dirección indicada en el procedimiento de registro, que siempre se puede modificar accediendo a la sección "mi cuenta" del sitio web.

Después de la primera entrega, los pedidos siguientes se cargan directamente a la tarjeta de crédito registrada según la modalidad y el plazo descritos en el artículo 8.

No hay una fecha de vencimiento predeterminada del programa. Por lo tanto, el contrato será válido hasta que illycaffè o el cliente decidan cancelarlo según las modalidades y plazos indicados en el artículo 13.

Tabla 2: pack de café según tamaño (entrega mensual incluida en el programa de "Suscripción a máquinas").

*Marca registrada de terceros sin ninguna conexión con illycaffè S.p.A.

** Las cápsulas de aluminio de illy están diseñadas específicamente para ser utilizadas con las máquinas de café Nespresso®, con la excepción de los modelos U®, U-milk®, Expert®, Expert&Milk®, Prodigio® y Prodigio&Milk® adquiridos después del 25 de julio de 2016.

5. Formas de unirse al Programa

El cliente puede unirse a los programas "Suscripción a café" y "Suscripción a máquinas" de dos formas:

a) Por teléfono al 93 3034050 (Servicio de atención al cliente).

b) Por internet en este sitio web: https://www.illy.com

illycaffè no ha autorizado ninguna otra forma de suscripción.

5.1 Unirse por teléfono (servicio de atención al cliente)

El cliente puede suscribirse por teléfono al 93 3034050, proporcionando al operador toda la información obligatoria para completar el procedimiento de registro, que es un requisito previo para unirse al Programa. Después de completar el procedimiento de registro, el cliente puede realizar su pedido y, al mismo tiempo, unirse a la suscripción.

5.2 Unirse al Programa a través del sitio web

En primer lugar, el cliente debe elegir y completar su configuración personalizada para la Suscripción a máquinas o la Suscripción a café. Luego, como requisito para unirse a los programas, se solicita al cliente que proporcione la información obligatoria y complete el procedimiento de registro. Después de completar el procedimiento de registro, el cliente recibirá su nombre de usuario personal y deberá generar la contraseña (en adelante "las credenciales").

El cliente está obligado a mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales, que permanecerán bajo su responsabilidad. Cualquier inicio de sesión exitoso utilizando las credenciales del cliente, independientemente de si fue realizado por el propietario efectivo o por otra persona, se considerará como un acceso personal por parte del cliente. illycaffè no se hace responsable de ninguna pérdida o daño derivado del incumplimiento de estas disposiciones contractuales.

El cliente se compromete a notificar de inmediato a illycaffè si sabe o tiene motivos para creer que sus credenciales han sido robadas o utilizadas incorrectamente, o en caso de cualquier otro problema de seguridad.

Para completar el procedimiento de suscripción, el cliente debe realizar un pedido indicando:

-  Los productos que el cliente desea incluir en la suscripción, entre los productos disponibles para ese programa.

-  Otros elementos seleccionados personalmente por el cliente (como el tamaño del paquete de café, los productos incluidos).

-  Los datos de facturación y envío de los productos comprados al unirse al Programa.

El cliente debe aceptar los términos y condiciones generales para suscribirse. El acuerdo se considera aceptado tan pronto como el cliente reciba la confirmación de illycaffè. Esta comunicación incluye un resumen de los términos y condiciones firmados y más detalles de acuerdo con la normativa aplicable en relación con los derechos de los consumidores.

El idioma utilizado para unirse al programa es el español.

6. Características de los productos y precio

Las principales características de los productos se pueden encontrar en el sitio web, en la sección de productos relacionados. Ten en cuenta que las imágenes y el color de los productos pueden no coincidir exactamente con el artículo entregado.

Los productos alimenticios vendidos se entregan al Cliente con una fecha de caducidad no inferior a 1 mes.

Los productos vendidos bajo el Programa y, en general, en el sitio web, son productos originales, con estándares de calidad correspondientes a los disponibles en el mercado y distinguibles por las marcas comerciales propiedad de illycaffè o con licencia de la misma.

Los productos se venden al precio (IVA incluido) indicado en el sitio web en el momento de la compra.

Los precios pueden cambiar durante el plazo del contrato. Dichas variaciones siempre se comunicarán de manera oportuna al cliente por correo electrónico, además de ser publicadas en el sitio web. Si el cliente no desea aceptar la variación, puede retirarse del Programa de Suscripción de acuerdo con el artículo 13.

7. Modificaciones al Programa

Mensualmente, illycaffè entregará al cliente el tamaño del paquete de café seleccionado por el cliente de acuerdo con la frecuencia indicada en el momento del registro.

El cliente puede cambiar la configuración de los pedidos recurrentes en cualquier momento y sin ningún cargo adicional:

-   Información personal (por ejemplo: dirección de entrega, información de facturación)

-   Condiciones de pago

-   Tamaño y composición del paquete de café seleccionado

Las modificaciones se solicitarán poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente o accediendo al sitio web en la sección "mi cuenta", sin ningún cargo adicional, y dentro de las 24 horas laborables anteriores a la fecha de envío del pedido. Las notificaciones de cambios realizados después de este plazo se tendrán en cuenta para las entregas posteriores.

De la misma manera, el cliente puede suspender la suscripción por un período máximo consecutivo de 3 (tres) meses y un máximo de 3 (tres) suspensiones durante la duración del Programa.

Esta notificación debe recibirse dentro de las 24 horas laborables anteriores a la fecha de envío del pedido. No se realizarán cargos en la tarjeta de crédito del cliente durante el período de suspensión. Al finalizar el período de suspensión, los envíos y los cargos a la tarjeta de crédito se reanudarán automáticamente.

8. Pago y facturación

La entrega regular de los productos solo se puede pagar mediante cargo mensual en tarjeta de crédito (American Express, Visa o Mastercard) a través de la plataforma de pago de Deutsche Card Services (una empresa del grupo Deutsche Bank) en colaboración con Computop Wirtschaftsinformatik GmbH.

Para Suscripción a máquinas no se aceptarán tarjetas de crédito prepagas o tarjetas de débito.

illycaffè utiliza el sistema Signifyd para garantizar la máxima seguridad contra fraudes. Más información en https://www.signifyd.com.

En el caso de una Suscripción a máquinas, la tarjeta de crédito utilizada para el pago debe ser válida por al menos 12 meses más allá de la fecha de vencimiento de la Suscripción. En el caso de una Suscripción a café, la tarjeta de crédito utilizada para el pago debe ser válida por al menos 4 meses más allá de la fecha de vencimiento de la Suscripción.

El importe de cada pedido emitido bajo el Programa se cargará solo cuando los productos sean enviados, excepto por el importe del primer pedido, para el cual se requerirá una preautorización por parte de illycaffè para demostrar la disponibilidad de la tarjeta de crédito utilizada.

Toda la información relacionada con la tarjeta de crédito del cliente se transmitirá a través de una conexión segura directamente al sitio web del banco que proporciona el servicio de pago.

Dicha información no se almacena ni se archiva por illycaffè. En cualquier caso, illycaffè no puede considerarse responsable de ningún uso fraudulento o indebido de tarjetas de crédito por parte de terceros, cuyos detalles se hayan comunicado en el momento del pago.

Se requiere que el cliente comunique a illycaffè, a través del servicio de atención al cliente o mediante acceso a su sección reservada en el sitio web, cualquier cambio (por ejemplo, vencimiento de la tarjeta) sobre la tarjeta de crédito utilizada para el pago de los pedidos emitidos durante la duración del Programa.

Al firmar el contrato, illycaffè enviará automáticamente una factura basada en los datos proporcionados por el cliente en el momento de unirse al Programa. No será posible realizar cambios en la factura después de su emisión.

9. Entrega

Los gastos de transporte y entrega para todos los miembros de los Programas "Suscripción de Máquinas" y "Suscripción de Café" son gratuitos.

illycaffè enviará los productos comprados exclusivamente a la dirección de destino especificada en el momento del registro. La dirección siempre se puede cambiar accediendo desde la sección "mi cuenta". No aceptamos envíos a apartados postales.

Los productos se entregan única y exclusivamente por illycaffè en el territorio español a excepción de Cauta, Melilla y Canarias.

illycaffè realizará el primer envío de los productos solicitados, a través de mensajería, a la dirección indicada, aproximadamente dentro de las 48 horas laborables desde la conclusión del contrato. La entrega se realiza generalmente en un plazo de 4 días laborables. Las entregas posteriores se realizan según la periodicidad elegida por el cliente según las opciones disponibles en los Programas de Suscripción. Los tiempos de entrega de los productos son aproximados.

Los envíos posteriores al primero se realizan con la siguiente periodicidad:

1) para los contratos de suscripción celebrados entre el día 1 y el 15 (inclusive) del mes, los envíos posteriores al primero se realizarán entre el día 1 y el 15 del mes siguiente.

2) para los contratos de suscripción celebrados entre los días 16 y 30/31 (incluidos) del mes, los envíos posteriores al primero se realizarán entre los días 16 y 30/31 del mes siguiente.

Las variaciones solicitadas por el cliente, según lo dispuesto en el artículo 7, se tendrán en cuenta si se comunican dentro de las 24 horas laborables anteriores a la fecha de envío. Si se realizan más allá de este límite, serán válidas para entregas posteriores.

illycaffè entregará el envío a través de un mensajero de terceros, que será responsable de la entrega. illycaffè se compromete a recopilar cualquier informe de no entrega o entrega retrasada de los productos a través del servicio de atención al cliente y, si es necesario, a ayudar al cliente a proteger sus derechos ante el transportista según la ley.

Los mensajeros no realizan el servicio de entrega a piso.

En el caso de que el pedido consista en varios paquetes, es posible que se divida en envíos separados que podrían entregarse en días diferentes.

10. Verificación de productos y devoluciones

Cualquier daño en el embalaje y/o en el producto (visible sin necesidad de abrir el paquete) o cualquier discrepancia en el número de paquetes debe ser informado de inmediato, indicando específicamente en el documento de entrega. Al firmar el documento del mensajero, el cliente certifica la integridad externa del producto y la conformidad de la entrega.

Cualquier problema relacionado con la integridad física, correspondencia o completitud de los productos recibidos debe ser informado dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega, enviando un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente a customerCareES@illy.com  o llamando al número 93 3034050.

11. Duración

11.1. Suscripción de Máquinas

La duración del programa de suscripción de máquinas es de 12 meses, a partir de la fecha de suscripción. Al finalizar su plazo y en caso de no ejercer el derecho de desistimiento, el programa continuará bajo las condiciones establecidas para la suscripción de café y el cliente podrá quedarse con la máquina de café.

En cualquier caso, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de acuerdo con los procedimientos y plazos establecidos en el Artículo 13.

11.2. Suscripción de Café

La duración del contrato de membresía del programa de café es indefinida, sin perjuicio del derecho del cliente a desistir en cualquier momento según lo establecido en el Artículo 13.

12. Cambios unilaterales

illycaffè se reserva el derecho de realizar cambios unilaterales en estos Términos y Condiciones, dando aviso oportuno por correo electrónico y, de cualquier manera, en esta página del sitio web. Por esta razón, illycaffè solicita al cliente que consulte periódicamente esta página para verificar cualquier cambio y/o actualización de estas condiciones.

Si el cliente no acepta los cambios unilaterales realizados por illycaffè, podrá desistir del contrato mediante una notificación formal de conformidad con lo establecido en el artículo 13 dentro de los 15 días a partir de la fecha de comunicación.

Los cambios entrarán en vigor a partir de la fecha indicada en la comunicación enviada por correo electrónico o publicada en el sitio web.

13. Desistimiento

13.1. Período de reflexión

De conformidad con la legislación aplicable de protección al consumidor, dentro de los 14 (catorce) días a partir de la fecha de entrega del primer pedido realizado en el programa, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento de dicho contrato y obtener el reembolso del importe ya pagado (incluidos los gastos de entrega), enviando una notificación adecuada por carta certificada (con acuse de recibo) a la dirección:

illycaffè S.p.A. Sucursal en España Calle Pedro IV 397-401, Naves 5-8, Barcelona 08020- España, enviando un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente a customerCareES@illy.com, llamando al número 93 303 4050 o accediendo al sitio web en la sección "mi cuenta".

Después de recibir la notificación de desistimiento, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el cliente para organizar el procedimiento de devolución y enviar los formularios que debe completar el cliente.

Después de recibir el aviso de retiro, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el cliente para organizar el procedimiento de devolución y enviar los formularios que deberá completar el cliente.

Una vez verificada la integridad del producto, illycaffè reembolsará al cliente en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la devolución de los productos. El cliente tiene derecho a que se le reembolse el precio pagado por el producto.

Si el valor de los productos ha disminuido debido a un manejo distinto al necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos (por ejemplo: productos dañados, no empaquetados correctamente o completamente, o en caso de piezas faltantes o dañadas, como componentes, elementos, accesorios, materiales de embalaje, cajas, documentación, etc.), illycaffè reembolsará al cliente las cantidades recibidas después de deducir el valor reducido de los bienes.

En caso de que el cliente devuelva productos más allá del plazo de 14 días a partir de la fecha en que haya comunicado la devolución, o en caso de productos abiertos y/o parcialmente utilizados que no puedan ser devueltos, no se aplicará el derecho de devolución e illycaffè devolverá los productos adquiridos al cliente, cargándole los gastos de envío.

illycaffè reembolsará el precio pagado por el producto devuelto a la misma tarjeta de crédito utilizada durante el pago.

Queda excluido el ejercicio del derecho de desistimiento para los productos alimenticios.

En caso de que los productos lleguen dañados al abrirlos, el cliente debe notificarlo a illycaffè dentro de los 10 días posteriores a la recepción.

13.2. Retiro del Cliente del contrato de suscripción de máquinas después de 14 días

El cliente tiene derecho a retirarse del contrato, incluso después del plazo de 14 (catorce) días indicado en el párrafo anterior, enviando un aviso adecuado por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: illycaffè S.p.A. Sucursal en España Calle Pedro IV 397-401,  Naves 5-8, Barcelona 08020- España, enviando un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente a customerCareES@illy.com, llamando al número 93 303 4050.

En caso de retiro, illycaffè cobrará al cliente el importe de los pedidos ya emitidos en la fecha efectiva del retiro.

El retiro será efectivo una vez que el cliente reciba la comunicación de confirmación, por correo electrónico o por carta certificada con acuse de recibo, de que illycaffè ha cancelado el programa.

13.3 Retiro por parte del Cliente más allá de los 14 días del programa "Suscripción de café"

El cliente tiene derecho a retirarse del contrato, incluso después del plazo de 14 (catorce) días indicado en el párrafo anterior, enviando un aviso adecuado por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: illycaffè S.p.A. Sucursal en España Calle Pedro IV 397-401,  Naves 5-8, Barcelona 08020- España, enviando un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente a customerCareES@illy.com, llamando al número 93 303 4050.

En caso de retiro, illycaffè cobrará al cliente el importe de los pedidos ya emitidos en la fecha efectiva del retiro.

El retiro será efectivo una vez que el cliente reciba la comunicación de confirmación, por correo electrónico o por carta certificada con acuse de recibo, de que illycaffè ha cancelado el programa.

14. Terminación

illycaffè puede, en cualquier caso, dar por terminado el contrato en caso de que el cliente no pague las cantidades pendientes en virtud del programa.

En tal caso, illycaffè notificará al cliente por correo electrónico o carta certificada con un aviso de 10 (diez) días dentro de los cuales se le dará al cliente la posibilidad de regularizar su situación.

15. Garantía

15.1. Garantía para café y otros productos alimentarios

illycaffè garantiza la calidad del café y otros productos alimentarios contra cualquier defecto de material y fabricación hasta la fecha de caducidad indicada en el propio producto, siempre que su manipulación y uso se ajusten a las instrucciones, etiquetas y/u otra documentación proporcionada por illycaffè. Se entiende que los productos alimentarios, una vez abiertos, deben consumirse preferentemente dentro de la fecha indicada en la etiqueta y almacenarse según se indique en la misma.

15.2. Garantía para máquinas de café

Todos los productos vendidos por illycaffè están cubiertos por una garantía por defectos de conformidad.

La garantía es válida durante 3 (tres) años a partir de la fecha de entrega y cubre los defectos de conformidad que existan en el producto en el momento de la compra. Si el defecto de conformidad se hace visible dentro de los 12 (doce) meses posteriores a la fecha de entrega del producto, se presume, salvo prueba en contrario, que ya existía en el momento de la entrega.

En caso de falta de conformidad, el cliente, a su elección, puede solicitar la reparación del producto, su reemplazo o la rescisión del contrato, a menos que el remedio elegido sea objetivamente imposible o excesivamente costoso en comparación con el alternativo.

Para hacer uso de la garantía, el cliente debe informar del defecto enviando un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente a customerCareES@illy.com, o llamando al número 93 303 4050 (de lunes a jueves de 9:00 a 14:00/ 15:00 a 18:00, y los viernes de 9:00 a 15:00).

Una vez recibido el informe, illycaffè se encargará de recoger el producto defectuoso a su propio cuidado y gasto. Los productos deben ser devueltos a illycaffè con todos los accesorios y equipos incluidos en el paquete, así como un embalaje adecuado. illycaffè reparará o reemplazará el producto dentro de un período de tiempo razonable, también a través de sus Centros de Asistencia Técnica.

La garantía no se aplica cuando un defecto es causado por:

-   No cumplir con las instrucciones de uso y mantenimiento proporcionadas en el folleto suministrado con el producto.

-   Negligencia y descuido en el uso.

-   Instalación incorrecta, mantenimiento o reparaciones realizadas por personal no autorizado y/o uso de piezas de repuesto no originales.

Daños durante el transporte, si no son realizados por illycaffè, o defectos causados por eventos que no son atribuibles a defectos de conformidad del producto.

Inadecuación o no conformidad de los sistemas eléctricos a los que el producto está conectado para su uso.

Las partes sujetas a desgaste normal, los accesorios y los consumibles, si los hay, no están cubiertos por esta garantía, a menos que los defectos relacionados sean atribuibles a defectos de conformidad. Para obtener información adicional, por favor contactar al Servicio de Atención al Cliente.

16. Fuerza Mayor

illycaffè no puede ser considerado responsable si no puede procesar el pedido debido a causas de fuerza mayor (por ejemplo, pero no limitado a, bloqueos de producción impuestos por medidas legislativas o administrativas, epidemias, huelgas, eventos climáticos severos, incendios, inundaciones), incluso si dichos eventos impiden o retrasan la actividad del servicio de mensajería encargado de entregar el producto solicitado.

17. Ley y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones de Venta se rigen por las regulaciones de [insertar país correspondiente]. Para disputas civiles, el juez del lugar de residencia o domicilio del cliente tendrá jurisdicción exclusiva, de conformidad con la legislación aplicable al consumidor.

18. Variado

La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de disputas relacionadas con compras realizadas en línea, a la cual los ciudadanos de un Estado miembro de la UE pueden acceder a través de este enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Esta herramienta puede ser utilizada por el cliente europeo para la resolución extrajudicial de cualquier disputa surgida de la compra de productos en shop.illy.com. Alternativamente, el cliente puede utilizar otros medios de resolución de disputas de su elección.

Para cualquier otra información legal relacionada con el uso del sitio web y, en particular, las compras realizadas en el sitio web, el consumidor puede consultar las siguientes secciones: Política de privacidad, Devoluciones y reembolsos, Atención al cliente y Términos generales de venta aplicables a la venta de productos individuales bajo las marcas illy, Mastrojanni, Domori, Agrimontana, Prestat y Dammann Frères.

illycaffè está disponible para responder cualquier pregunta enviada por correo electrónico a customerCareES@illy.com o llamando al Servicio de Atención al Cliente al número 933034050

Consulte la sección de privacidad para obtener información sobre el tratamiento de datos personales.

Para acumular puntos después de las compras en el sitio web de illy.com, consulte los Términos y condiciones del programa illylovers.