illy Lovers.
Programa de recompensas

illy Lovers es el programa de fidelización de illycaffè S.p.A. que te permite acumular puntos, llamados “corazones”, cuando compras en illy.com y en tiendas illy participantes en la iniciativa.

illy Lovers tiene tres niveles (Explorer, Master y Elite) con beneficios que aumentan a medida que ganas más corazones. Los tres niveles son:

• Explorer: de 0 a 2.999 corazones;
• Master: de 3.000 a 6.999 corazones;
• Elite: más de 7.000 corazones.

Al unirse al programa illy Lovers, los usuarios recibirán:

• 500 corazones de bienvenida;
• Un 15% de descuento en su próxima compra en illy.com (no válido para los pedidos de suscripción);
• Otros beneficios basados en iniciativas especiales.

Puedes unirte al programa illy Lovers a través de esta página; también mediante la descarga y el acceso a la illy App.

Acumularás 10 corazones por cada euro gastado (p. ej., 1 €=10 corazones; 1,62 €=17 corazones). El cálculo de corazones se basa en el importe real pagado, una vez deducidos los descuentos, promociones y gastos de envío. Además, por cada euro gastado en todos los pedidos recurrentes como parte de una suscripción activa a Solo café o a Café y Máquina en illy.com, o al comprar máquinas con el sistema X-caps o Iperespresso, disfrutarás de una rentabilidad aún mayor: 1,5 veces la tarifa estándar. P. ej.: máquina IPSO 100 € = 1500 puntos. Los puntos pueden utilizarse 15 días después de ser abonados.

Puedes consultar en cualquier momento el saldo de corazones en tu perfil personal en la illy App o en el sitio web illy.com, dentro de la sección dedicada para el programa illy Lovers > Historial de corazones.

Las recompensas del catálogo se pueden solicitar al alcanzar el número de corazones indicados para cada recompensa. Después de que hayas elegido lo que quieres de la sección del “Catálogo de recompensas” en illy.com o en la illy App, solo tienes que seguir las instrucciones para completar la solicitud y confirmarla. Los corazones necesarios se descontarán automáticamente de tu saldo. Si la recompensa solicitada es un cupón, debe utilizarse dentro de un plazo de 7 días desde la fecha en que se solicitó. Después de esto, el cupón dejará de ser canjeable y los puntos no se podrán reclamar.

Para ganar corazones, solo tienes que ser miembro del programa illy Lovers y hacer una compra en illy.com o en tiendas participantes. Debes acceder a illy.com con tu cuenta o iniciar sesión en el sitio web. Una vez que la compra se haya completado, los corazones se te acreditarán automáticamente 15 días después de la fecha de la confirmación del pedido. También puedes ganar corazones con compras realizadas en tiendas participantes. En este caso, deberás guardar el recibo y cargarlo desde la función específica de la illy App. Para hacerlo, solo tienes que ir a la App, seleccionar la función “Escanear” y subir la foto del recibo (tomada directamente o seleccionada desde tus fotos). El recibo deberá estar intacto y ser legible. Los corazones se te acreditarán dentro de los 15 días posteriores del correcto registro del recibo en la app.

El programa illy Lovers también te permite obtener corazones con otras actividades además de con tus compras, como:

• Invitar a un amigo: acumula corazones al invitar a otras personas a unirse al programa, hasta un máximo de 3 personas al año (150 corazones para ti y 150 corazones para tu amigo).
• Realizar encuestas: acumula corazones al rellenar las encuestas de tus sabores y preferencias (hasta un máximo de 3 encuestas al año).
• Bonificación de cumpleaños: consigue 200 corazones cada año por tu cumpleaños.
• Misiones especiales: actividades disponibles durante el año para ganar más corazones.

Por cada compra en illy.com, los corazones se abonarán en un plazo de 15 días después de la fecha de confirmación del pedido. Para compras realizadas en las tiendas illy participantes en la iniciativa, los corazones se abonarán en un plazo de 15 días después de la fecha en la que el recibo se escaneó desde la función específica de la illy App.

Hay dos tipos de corazones en el programa illy Lovers:

• Corazones para solicitar recompensas (monedas): estas no caducan, se pueden utilizar hasta el final del programa. Después de que el programa termine, se eliminarán los corazones que no hayan sido utilizados.
• Nivel de mantenimiento de corazones (puntos): esta es la suma de todos los corazones que has acumulado en los 12 meses anteriores, a partir de la fecha de incorporación al programa, tanto si los has utilizado como si no. Este número se restablecerá a cero cada 12 meses, a partir de la fecha de incorporación al programa. El nivel de membresía dura 12 meses, a partir de la fecha de incorporación al programa y cada 12 meses posteriores. Si un usuario no llega a acumular suficientes corazones en el periodo de 12 meses para permanecer en el nivel que haya alcanzado (tanto autónomamente como gracias a una subida de nivel específica otorgada por illy), al usuario se le bajará de nivel, acorde con el número de corazones que haya obtenido durante dicho periodo de tiempo.

Quienquiera que se registre en el nuevo programa illy Lovers y al inscribirse tenga una suscripción activa a Solo café o a Café y Máquina:
- Se unirá al programa en nivel Master
- Disfrutará de mejores recompensas: 1,5 veces la tarifa estándar en pedidos de suscripción. P. ej.: máquina IPSO 100 € = 1500 puntos.

Si necesitas asistencia, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de illy llamando al 93 303 40 50 o enviando un correo electrónico a customerCareES@illy.com.

Puedes consultar otras preguntas frecuentes e información en el siguiente enlace.

Las recompensas del catálogo se pueden solicitar al alcanzar el número de corazones indicados para cada recompensa. Después de que hayas elegido lo que quieres de la sección del “Catálogo de recompensas” en illy.com o en la illy App (disponible para Android e iOS), solo tienes que seguir las instrucciones para completar la solicitud y confirmarla. Los corazones necesarios se descontarán automáticamente de tu saldo. Si la recompensa solicitada es un cupón, debe utilizarse dentro de un plazo de 7 días desde la fecha en que se solicitó. Después de esto, el cupón dejará de ser canjeable y los puntos no se podrán reclamar.