Atención al cliente


Nuestro objetivo es tener clientes satisfechos al 100%

Para cualquier pregunta o consulta sobre los productos illy disponibles en nuestra eshop, por favor envíe un e-mail a illy.iberica@illy.com o llame al 93 303 40 50 de Lunes a Viernes, 9:00-14.00 / 15.00-18.00. Contestaremos rápidamente para solventar cualquier incidencia.

Devoluciones:
Si por alguna razón usted no está completamente satisfecho con su compra, tiene 14 días, a partir de la fecha de la recepción del producto, para devolverlo. Sólo aceptaremos devoluciones de mercancía sin usar y con su embalaje original. En ningún caso se aceptarán productos manipulados.
Nuestro servicio de mensajería pasará a  recoger la mercancía directamente en su casa y le devolveremos el importe pagado, pero los gastos de envío para el retorno no serán reembolsables e irán a su cargo.

Garantía de las máquinas de café: 
Todas nuestras máquinas de café tienen una garantía de dos años desde la fecha de compra. Para solicitar la intervención en garantía puede llamar al teléfono 93 303 40 50 o escribir a illy.iberica@illy.com

Substitución de un artículo que no funciona:
Si el artículo adquirido no funciona, se aplicará el procedimiento de sustitución del producto. Comunique a nuestro servicio de Atención al cliente el problema en los primeros 10 días desde la recepción de la mercancía. Usted recibirá un producto nuevo  y nuestro servicio de mensajería vendrá a su casa para retirar el producto defectuoso. Recuerde que debe devolver el producto en su embalaje original, completo con todos los accesorios. Este procedimiento no implicara ningún gasto adicional, incluyendo los gastos de envío que correrán a cargo de illycaffè.

Derecho de devolución
De conformidad con las leyes aplicables para las ventas a distancia, tiene derecho a rescindir el contrato sin penalización alguna y sin especificar el motivo, dentro de los 14 días después de la recepción de las mercancías. Para solicitar una devolución tiene que contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente al 93 3030 40 50 o escribir a illy.iberica@illy.com. Aceptamos sin excepciones la devolución de cualquier producto, siempre y cuando este en perfecto estado: sin usar, sin abrir y en su embalaje original. Devolveremos la totalidad del importe del producto, con exclusión de los gastos de envío.