illy Lovers.
Programme de Fidélité

illy Lovers est le programme de fidélité S.p.A qui vous permet de cumuler des points appelés « cœurs » en achetant sur illy.com et dans les magasins illy participant à l’initiative.

Le programme illy Lovers comporte trois niveaux (Explorer, Master et Elite). Plus vous gagnez des cœurs, plus vous obtenez des avantages intéressants. Voici les trois niveaux :

• Explorer: de 0 à 2 999 cœurs;
• Master: de 3 000 à 6 999 cœurs;
• Elite: plus de 7 000 cœurs.

En s’inscrivant au programme illy Lovers, les utilisateurs recevront :

• 500 cœurs de bienvenue ;
• Une remise de 15 % sur votre prochain achat chez illy.com (non valable sur les commandes d’abonnement) ;
• D’autres avantages basés sur des initiatives spéciales.

Vous pouvez vous inscrire au programme illy Lovers sur cette page, en téléchargeant et accédant à l’illy App.

Vous gagnez 10 cœurs pour chaque euro dépensé (par ex. 1 €=10 cœurs; 1,62 €=17 cœurs). Le calcul des cœurs est basé sur le montant effectivement payé, c’est-à-dire le total final après déduction des éventuelles remises, promotions et frais de livraison. De plus, pour chaque euro dépensé sur tous les codes récurrents dans le cadre d’un abonnement Café ou Café et Machine actif sur illy.com, ou en achetant des machines dotées du système X-caps ou Iperespresso, vous bénéficierez d’un retour encore plus important : 1,5 fois le tarif standard, par ex. : 100 € IPSO machine = 1 500 points. Les points peuvent être dépensés 15 jours après leur téléchargement.

Vous pouvez consulter le solde de cœurs accumulés à tout moment en accédant à votre profil personnel sur l’illy App ou sur le site Web illy.com, dans la section dédiée au programme illy Lovers > Historique des cœurs.

Vous pouvez demander à recevoir les récompenses du catalogue dès que vous atteignez le nombre de cœurs indiqué pour chaque récompense. Après avoir sélectionné la récompense souhaitée dans la section « Catalogue de récompenses » sur illy.com ou sur l’illy App, suivez simplement les instructions pour remplir la demande et confirmez. Les cœurs demandés seront automatiquement déduits de votre solde. Si la récompense demandée est un coupon, il doit être utilisé dans les 7 jours à partir de la date à laquelle il a été demandé. Au-delà, le bon ne sera plus échangeable et les points ne peuvent pas être réclamés.

Pour gagner des cœurs, vous devez simplement être membre du programme illy Lovers et faire un achat sur illy.com ou dans les magasins participants. Vous devez accéder à illy.com en utilisant votre compte, ou vous connecter sur le site internet. Une fois votre achat terminé, vos cœurs seront automatiquement crédités 15 jours après la date de confirmation de la commande. Vous pouvez aussi gagner des cœurs grâce à vos achats effectués dans les boutiques participantes. Dans ce cas, vous devez sauvegarder le reçu et le télécharger à l’aide de la fonction dédiée de l’illy App. Pour ce faire, rendez-vous dans l’application, sélectionnez la fonctionnalité « Scanner » et téléchargez la photo du reçu (prise directement ou sélectionnée parmi vos photos). Le ticket de caisse doit être intact et lisible. Les cœurs vous seront crédités dans les 15 jours suivant l’inscription correcte du reçu dans l’application.

Le programme illy Lovers vous permet aussi de gagner des cœurs par le biais d’autres activités en plus de vos achats, telles que :

• Inviter un ami : gagnez des cœurs en invitant d’autres personnes à s’inscrire au programme, jusqu’à un maximum de 3 invitations par an (150 cœurs pour vous et 150 cœurs pour votre ami).
• En répondant à des questionnaires : gagnez des cœurs en répondant à des enquêtes sur vos goûts et préférences (jusqu’à un maximum de 3 questionnaires par an).
• Bonus d’anniversaire : recevez 200 cœurs en crédit par an pour votre anniversaire.
• Missions spéciales : activités disponibles dans le courant de l’année pour gagner des cœurs en plus.

Les cœurs seront crédités après 15 jours à compter de la date de confirmation de la commande, pour tout achat sur illy.com. Pour les achats effectués dans les magasins illy participant à l’initiative, les cœurs seront crédités 15 jours après la date à laquelle le ticket de caisse a été scanné grâce à la fonction dédiée de l’illy App.

Le programme illy Lovers comporte deux types de cœur :

• Cœurs pour demander des récompenses (coins) : ceux-ci n’expirent pas mais peuvent être utilisés jusqu’à la fin du programme. Après la fin du programme, tous les cœurs inutilisés seront supprimés.
• Cœurs d’entretien des cœurs (points) : c’est la somme de tous les cœurs que vous avez gagnés pendant les 12 derniers mois, à compter de la date à laquelle vous vous êtes inscrit au programme, que vous les ayez dépensés ou non. Ce chiffre sera remis à zéro tous les 12 mois, à compter de la date à laquelle vous vous êtes inscrit au programme. Le niveau abonnement dure 12 mois, à compter de la date à laquelle vous vous êtes inscrit au programme et tous les 12 mois anniversaire suivants. Lorsqu’un utilisateur ne réussit pas à gagner assez de cœurs pendant la période de 12 mois pour rester au niveau qu’il a atteint (soit de façon autonome soit grâce à un surclassement de niveau offert par illy), l’utilisateur sera rétrogradé à un niveau inférieur en fonction du nombre de cœurs qu’il a gagnés au cours de ladite période.

Toute personne s’inscrivant au nouveau programme illy Lovers et disposant, au moment de l'inscription, d'un abonnement Café ou Café et Machine actif :

• Rejoindra le programme au niveau Master
• Profitera de retours encore plus importants : 1,5 fois le tarif standard sur les commandes d’abonnement, par ex. : Machine IPSO 100 € = 1 500 points

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter le service client illy en appelant le 0800 16 832 ou en envoyant un e-mail à information@illy.com.

Vous pouvez consulter les autres FAQ et les détails sur le lien suivant

Vous pouvez demander à recevoir les récompenses du catalogue dès que vous atteignez le nombre de cœurs indiqué pour chaque récompense. Après avoir sélectionné la récompense souhaitée dans la section « Catalogue de récompenses » sur illy.com ou sur l’illy App, disponible sur Android et iOS, suivez simplement les instructions pour remplir la demande et confirmez. Les cœurs demandés seront automatiquement déduits de votre solde. Si la récompense demandée est un coupon, il doit être utilisé dans les 7 jours à partir de la date à laquelle il a été demandé. Au-delà, le bon ne sera plus échangeable et les points ne peuvent pas être réclamés.