Conditions générales du programme « ILLY LOVERS »

 Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent le programme de fidélité d’illycaffé France SAS « ILLY LOVERS » (« Programme »), qui donne droit aux membres du programme à des avantages, des offres et des promotions spéciales .
La participation au programme implique pour tout participant l'acceptation entière et sans réserve du présent règlement. Le non-respect dudit règlement entraîne l’annulation automatique de la participation au programme et de l'attribution éventuelle de remises, promotions ou tout autre avantages.

ARTICLE 1 : Organisateur
Le Promoteur du Programme est illycaffé France SAS, dont le siège social est situé 20/26 Boulevard du Parc, 92200 Neuilly-sur-Seine, France TVA No FR85302452297, (« illy »).

ARTICLE 2 : Conditions de participation
Le Programme est ouvert uniquement aux résidents européens qui (i) sont âgés de 18 ans ou plus, (iii) qui possèdent un compte valide* sur Illy.com (iii) et qui commandent des produits sur illy.com (pour une livraison à domicile en France) ou achètent dans les illy Caffè participants (« Participants »).

Les illy Caffè participants sont ceux situés en France et désignés comme étant des boutiques de la marque « illy Caffè » figurant sur illy.com et l'application ILLY (de la section « Recherche de boutiques » du site illy.com) (« illy Caffè participants »).

La participation au programme implique pour tout participant l'acceptation entière et sans réserve du présent règlement. Le non-respect dudit règlement entraîne l’annulation automatique de la participation et de l'attribution éventuelle de gratifications.

Tous les employés de l'illycaffé France SAS, ainsi que ceux qui participent à la mise en place du Programme, sont exclus de la collaboration. L’inscription au programme est gratuite. La participation se fait de façon individuelle uniquement. Des sociétés, associations, groupes et d’autres entités juridiques ne peuvent pas s'inscrire au Programme.

*) VEUILLEZ NOTER QUE : pour être en mesure de participer au programme, le compte illy doit rester valide jusqu'à la fin de la Période de la Promotion. En cas de suppression du compte, les données du participant seront effacées, ainsi que les points accumulés. Par conséquent, le consommateur ne pourra plus bénéficier ni des avantages du Programme illy Lovers, ni des avantages obtenus auparavant. Les comptes illy sont enregistrés auprès de illycaffè S.p.A., dont le siège se trouve en Italie au 110 de Via Flavia à Trieste.

ARTICLE 3 : Durée du programme
Cette initiative sera valable du 30 septembre 2020 au 31 décembre 2022, sauf si elle est prolongée (« Période de Validité »).
Le Programme de Fidélisation sera ouvert et accessible aux consommateurs intéressés jusqu'au 30 juin 2023.

ARTICLE 4 : Modalités de participation et d’accumulation de points
Pendant la Période de Validité (voir article 3), les Participants peuvent accumuler des points (appelés « Coeurs ») en achetant des produits illy sur www.illy.com et dans les illy Caffè Participants. Il sera également possible d'accumuler des Coeurs supplémentaires en réalisant des activités préalablement planifiées (« Expériences »). Les instructions pour s'inscrire au Programme et pour accumuler des Coeurs sont décrites ci-dessous.

4.1 INSCRIPTION AU PROGRAMME
Pour participer au Programme, les Participants doivent :
- Aller sur www.illy.com et accéder à la section consacrée au Programme ILLY LOVERS, (le « Site ») ou téléchargez l'application ILLY (« l'Application »).
L'application est disponible en téléchargement gratuit sur des appareils mobiles dotés d'un système d'exploitation iOS égal ou supérieur à 10.0 ou d'un Android égal ou supérieur à 6.0.

- Lire et accepter les Conditions, consulter la politique de confidentialité disponible dans le formulaire de registration ou dans la section “Données privées” sur le site www.illy.com et dans l’App et remplir le formulaire de données personnelles.
Dès son inscription, le Participant est inscrit au Programme et peut bénéficier d'avantages spéciaux, ainsi que gagner des Coeurs. Chaque client ne peut s'inscrire qu'une seule fois pendant la Période de Validité. Les inscriptions multiples, fausses, fictives ou de tiers ne seront pas acceptées et entraîneront la disqualification des Participants au Programme.

4.2 CONDITIONS D'ACCUMULATION DE POINTS
Les Participants peuvent accumuler des Coeurs comme suit : Le solde de Coeurs sera disponible dans l'Espace Personnel dans le temps imparti comme indiqué ci-dessous.
Mode basic (en achetant des produits Illy)
Pendant la Période de Validité du Programme, les Participants accumuleront 1 Coeur pour chaque euro (1,00€) dépensé pour l'achat de produits illy sur le site www.illy.com avec livraison en France ou dans les illy Caffè en France.
Veuillez noter que les Participants accumuleront également des Coeurs pour chaque euro (1,00 €) dépensé pour l'achat de cartes-cadeaux (c'est-à-dire 100 € de carte-cadeau = 100 Coeurs).

Veuillez noter :
• Pour que les achats soient enregistrés, les Participants doivent se connecter à leur compte (soit via le Site, soit via l'Application) lors de l'achat de produits en ligne ou montrer leur code de fidélité (sur la carte d'inscription au Programme) lors du passage en caisse aux Magasins Participants.
• Si les Participants ne se connectent pas au site ou ne montrent pas leur carte adans les illy Caffè participants lorsqu'ils effectuent un achat, ils ne gagneront pas de Coeurs.
• Les Participants qui achètent des cartes-cadeaux cumuleront également des Coeurs.
• Les crédits des Coeurs seront mis à jour sur le compte de fidélité dans les 3 à 5 jours après l'achat. Les délais peuvent varier pour les achats en ligne.
• Les Coeurs seront supprimés si une commande est annulée ou retournée. Le solde des Coeurs sera mis à jour dans les 7 jours ouvrables à partir d'une annulation/retour d’une commande sur illy.com ou le même jour lors d'une annulation de reçu d'achat dans un illy Caffè participant.
• L'accumulation des Coeurs est liée au montant réel payé (plus taxes) par le Participant, moins les rabais, les cartes-cadeaux et/ou les promotions. Par exemple, si un Participant paie 8,00 € pour un produit de 10,00 € en raison d'une réduction de 20 %, il obtiendra 8 Coeurs.
• Les achats payés avec des Coeurs, des cartes-cadeaux et/ou des bons de réduction ne donnent pas droit à des points Coeur, sauf dans la mesure où le montant de l'achat est supérieur au montant payé avec ces points.
• Toute responsabilité fiscale, y compris la divulgation, liée à la réception ou à l'utilisation des points Coeur est de la responsabilité du Participant uniquement. Les achats effectués avant l'inscription d'un Participant au Programme ne permettent pas de gagner des Coeurs.

Expériences
Les Participants seront invités à réaliser des Expériences pour accumuler des Coeurs supplémentaires pendant la Période de Validité. Les Expériences peuvent consister à des actions liées aux achats (par exemple, achats sur différents canaux, achats de certains produits, achats répétés dans une période donnée, etc.) ou en des actions en ligne (via l'application, les médias sociaux, les quiz, etc.)
Les Expériences actives seront publiées sur illy.com (dans la section concernée) et dans l'application en indiquant à chaque fois le nombre de coeurs correspondant.

Veuillez noter :
• Il faut entre une heure et trois jours ouvrables pour que le cumul des Coeurs soit reporté sur le compte ajouté à l'issue d'une Expérience.
• Les Coeurs récompensés par l'Expérience seront automatiquement ajoutés aux Coeurs acquis.
• Le Promoteur se réserve le droit d'actualiser, de compléter ou de modifier les Expériences, les actions qui y sont associées et le nombre de Coeurs attribués aux Participants.

ARTICLE 5 : NIVEAUX ET AVANTAGES
Lorsqu'ils auront atteint les seuils définis pour le Coeur, les Participants auront droit à des avantages, des offres et des cadeaux spéciaux (« Avantages »). Le Programme inclut 3 niveaux différents en fonction du nombre de Coeurs accumulés :

Premier niveau: De 0 à 300 Coeurs  - EXPLORER
Deuxième niveau: De 301 à 700 Coeurs - MASTER
Troisième niveau: +701 Coeurs  - AMBASSADOR

Chaque niveau est assorti d'Avantages spéciaux qui varient selon le type, les conditions et le niveau de réduction. Par exemple : un prix de premier niveau pourrait être une réduction unique de 20 % sur la troisième commande ; un deuxième niveau accorde la même réduction 2 fois, tandis qu'un troisième niveau accorde la réduction 3 fois. Les Avantages peuvent comprendre, sans s'y limiter, des réductions en pourcentage, des livraisons gratuites, des bons, des retours gratuits, etc. La liste complète des Avantages associés à chaque niveau se trouve dans la section concernée du Site et sur l'Application dédiée.

Les Avantages mentionnés dans ce Programme seront disponibles exclusivement en France, comme indiqué par des instructions spécifiques et ne seront en aucun cas remboursables dans un autre pays. Les Coeurs n'ont pas de valeur monétaire et ne sont pas transférables, et ne constituent pas la propriété du Participant. Les Participants n'ont aucun droit de propriété sur les Avantages cumulés du Programme et les Avantages cumulés du Programme ne constituent pas une propriété du Participant. Les Participants doivent consulter les conditions générales des Avantages et vérifier la disponibilité des produits et services associés. Les Avantages d'un niveau ne peuvent pas être combinés avec ceux du niveau précédent.

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Lors de leur inscription au Programme, les Participants acquièrent immédiatement le niveau « Explorer » et ont donc droit à tous les Avantages associés à ce niveau. En accumulant des Coeurs de la manière indiquée ci-dessus, les Participants auront le droit d'atteindre les seuils relatifs aux niveaux plus élevés et à plus d'Avantages. Les Coeurs cumulés seront remis à zero le 31 décembre de chaque année pendant la Période de Validité du Programme. Les soldes de Coeurs des Participants seront mis à zéro le 1er janvier pendant la Période de Validité, mais les Participants conserveront le statut qu'ils ont atteint l'année précédente avec tous ses Avantages y associés.

Par exemple : un Participant qui a atteint 500 Coeurs et qui a atteint un deuxième niveau le 31.12.2021 n'aura plus de Coeurs au 01.01.2022, mais conservera tous les Avantages du statut de deuxième niveau en 2022.
Les Coeurs de la Période de Validité seront remis à zéro à la fin de la Période de Validité, sauf si cette période est prolongée. Les Avantages conférés peuvent être utilisés jusqu'au 30 juin 2023, après cette date ils expirent, sauf si il existe une interdiction légale.

ARTICLE 6 : AVANTAGES SUPPLÉMENTAIRES
Les Participants du Programme peuvent aussi bénéficier de promotions et d’escomptes spéciaux, comme indiqué ci-dessous :

A) BONUS DE BIENVENUE
Lors de leur inscription, les nouveaux Participants recevront un « BONUS DE BIENVENUE » composé de:
• Une réduction de 10% sur l'achat de produits illy sans achat minimum requis pour être utilisé sur www.illy.com et dans les illy Caffè participants.
Elle est valable jusqu'à la fin du deuxième mois suivant l'inscription et pour tous les produits disponibles sur le Site. Cette offre ne peut pas être cumulée avec d’autres promotions. L'avantage fidélité n'est pas applicable à la dernière illy Art Collection.
• Un bon pour un café gratuit à utiliser dans l'un des illy Caffè participant.
L’offre est valable jusqu'à la fin du mois suivant l'inscription et sur toutes les tailles de boissons aux caffè préparées par le Barista. Cette offre n'est pas valable pour les bouteilles ou les canettes.

B) INVITEZ UN AMI
Pendant la Période de Validité, les Participants peuvent bénéficier de réductions supplémentaires en parrainant leurs amis au Programme. Chaque Participant au Programme disposera d'un code de parrainage personnel pour inviter ses amis et sa famille à s'inscrire au Programme.
Chaque ami invité qui s'inscrit au Programme en utilisant le code de parrainnage recevra une réduction de 15% pour son premier achat sur illy.com ou dans les illy Caffè participants. Lorsque les amis invités utilisent leur réduction de 15% sur leur premier achat, les Participants qui l'ont invité (c'est-à-dire les détenteurs de codes de parrainage) bénéficient également d'une réduction de 15%.
Les deux réductions sont valables pendant 1 mois à partir de la date de l’émission et peuvent être utilisées sans achat minimum pour tous les produits disponibles sur le Site et dans les illy Caffè participants, , sauf les produits « Illy Art Collection ». Cette offre ne peut pas être combinée avec d’autres promotions.

C) ANNIVERSAIRE DU CLIENT
Tous les Participants qui ont téléchargé l'application bénéficieront d'une promotion spéciale pendant le mois de leur anniversaire.
« L’Anniversaire du client » donne droit à un cadeau dans l'une des alternatives suivantes :
▪ En l'échangeant dans un illy Caffè participant sans obligation d'achat.
▪ En achetant un produit illy pour la première fois sur le site illy.com.
Les Participants seront informés des détails du cadeau et de la façon de le recevoir via l'application et/ou par e-mail pendant le mois de leur anniversaire. Le cadeau doit être échangé dans le mois qui suit la réception de la communication. Le cadeau peut être différent selon le niveau de participation.

D) D’AUTRES CADEAUX ET PROMOTIONS SPÉCIALES
En plus des Avantages de chaque niveau, le Programme peut permettre de bénéficier d'autres cadeaux, activités et initiatives promotionnelles, par exemple des offres et promotions spéciales, des délices inattendus, des concours, etc. Certaines initiatives peuvent être réservées à certaines catégories de Participants en vertu des caractéristiques établies et/ou d'exigences définies, par exemple, d’avoir téléchargé l'application.

ARTICLE 7 : MODIFICATIONS DU RÈGLEMENTS
Pendant la Période de Validité, le Promoteur se réserve le droit de modifier, remplacer et/ou intégrer les méthodes d'accumulation des Coeurs et/ou les actions requises des Participants, ainsi que de lancer des initiatives de marketing, par exemple, des accélérateurs, des bonus supplémentaires, etc. Le Promoteur communiquera rapidement ces modifications ou changements de la manière qu'il juge la plus efficace et en vertu des lois applicables.
Pendant la Période de Validité, le Promoteur, tout en sauvegardant les Avantages précédemment acquis, se réserve également le droit de modifier les critères et les exigences pour l'attribution des niveaux et de ses Avantages associés.
En vous inscrivant et en devenant un Participant au Programme, vous acceptez les présentes Conditions telles qu'elles peuvent être en vigueur et modifiées à tout moment. Il vous incombe de rester informé des Conditions. Votre utilisation du Programme constitue votre acceptation de toutes les Conditions du Programme publiées.

ARTICLE 8 : LITIGES ET RESPONSABILITES
La participation à cette opération implique l'acceptation sans réserve du règlement dans son intégralité. Toute déclaration inexacte ou mensongère, toute fraude entraînera la disqualification du participant. Sans préjudice des droits d'action en justice du participant, l'Organisateur tranchera tout litige relatif à l'opération et à son règlement. Il ne sera répondu à aucune demande téléphonique ou écrite concernant l'interprétation ou l'application du présent règlement, les mécanismes ou les modalités de l'opération.

Si l'opération ne pouvait pas être effectuée comme prévu à cause d'interventions non autorisées, fraudes, problèmes techniques ou toute autre cause, qui soient constitutifs d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du code civil ou qui ne résultent pas de la faute ou de la carence de l'Organisateur, et empêchant ou entravant la sécurité, l'équité ou l’intégrité de la gestion de l'opération, l'Organisateur se réserve le droit de ne pas attribuer les récompenses éventuellement demandées ou de résilier, supprimer ou modifier la présente opération.

ARTICLE 14 : CONVENTION DE PREUVE
Sauf en cas d'erreurs manifestes, il est convenu que les informations contenues dans les systèmes informatiques de l'Organisateur ont force probante dans tout litige portant sur les éléments de connexion et le traitement informatique desdites informations relatifs à l'opération.

ARTICLE 15 TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
Les informations personnelles fournies par les Participants et concernant à ces derniers seront détenues et utilisées par illy, le Promoteur, et les sociétés de son groupe, les fournisseurs et les sous-traitants dans la mesure nécessaire à l'exécution et à l'administration du présent Programme, conformément à la politique de confidentialité du Promoteur. La Politique de Confidentialité peut être lue dans la section “Données privées” sur le site www.illy.com, dans l’App et dans le formulaire de registration.

Ce Programme est régi par les lois françaises