Service clients

GARANTIE
Les appareils électriques sont couverts par la garantie légale de conformité pendant une période de deux ans à compter de la date de facturation ILLYCAFFE FRANCE SAS est en conformité avec la règlementation européenne sur la garantie des machines; laquelle garantie est jointe systématiquement dans les colis. 
Au titre de la présente garantie, la société ILLY CAFFE France SAS ne sera tenue que de la réparation de la machine sans aucune charge pour l’Acheteur sans que celui-ci puisse prétendre à l'obtention de dommages et intérêts à l'encontre de la société ILLYCAFFE FRANCE SAS. En tout état de cause, la garantie est exclue en cas de force majeure ou : 
Si le vice de fonctionnement résulte d’une casse accidentelle, une manipulation par des tiers non autorisés par ILLYCAFFE FRANCE SAS et/ou par l’utilisation de pièce détachées qui ne seraient pas des pièces d’origine.
Si le fonctionnement défectueux résulte de l’usure normale du produit, de la négligence et/ou défaut d’entretien de l’Acheteur; 
Si le fonctionnement défectueux résulte d’une panne causée par le calcaire ou par un détartrage non périodique;
Si les dommages sont causés par un transport postérieur à la livraison sans emballage d’origine ou inadéquat ;
Dans les cas prévus explicitement dans la notice d’utilisation fournie dans l’emballage de la machine au moment de l’achat.
La garantie ne peut s’appliquer que si les Produits ont fait l’objet d’une utilisation conforme à leur destination et dans des conditions normales d’utilisation. Cette garantie ne s’applique pas dans le cas de détériorations provoquées par des causes étrangères aux qualités intrinsèques des Produits. En outre, l’Acheteur bénéficie de la garantie légale des vices cachés que seraient susceptibles de révéler les Produits vendus, dans les conditions fixées par la loi.
 

SERVICE CLIENTS​

Pour toute question hors SAV machines, vous pouvez contacter le Service Clients par email à information@illy.com ou par téléphone au 01 41 43 88 88, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

SAV MACHINES​

Pour toute réparation / assistance technique sur nos machines à café, vous pouvez contacter:

• France Métropolitaine : la société Office Caffe par email à officecaffesav@gmail.com ou par téléphone au 01 56 61 97 64.

• Corse : la société Défi par téléphone au 04 95 70 26 77.

• Luxembourg : la société LetMeRepair par email à info@letmerepair.be ou par téléphone au +32 (0) 11 28 17 80.