Conditions générales du programme « ILLY LOVERS »

Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent le programme de fidélité d’illycaffé France SAS « ILLY LOVERS » (« Programme »), qui donne droit aux membres du programme à des avantages, des offres et des promotions spéciales.
La participation au programme implique pour tout participant l'acceptation entière et sans réserve du présent règlement.

1. Organisateur
Le Promoteur du Programme est illycaffé France SAS, dont le siège social est situé 20/26 Boulevard du Parc, 92200 Neuilly-sur-Seine, France TVA No FR85302452297, (« illy »).

2. Conditions de participation
Le Programme est ouvert uniquement aux résidents européens qui (i) sont âgés de 18 ans ou plus, (iii) qui possèdent un compte valide* sur Illy.com et (iii) qui commandent des produits sur illy.com pour une livraison à domicile en Belgique (« Participants »).
Tous les employés de l'illycaffé France SAS, ainsi que ceux qui participent à la mise en place du Programme, sont exclus de la collaboration. L’inscription au programme est gratuite. La participation se fait de façon individuelle uniquement. Des sociétés, associations, groupes et d’autres entités juridiques ne peuvent pas s'inscrire au Programme.
*) VEUILLEZ NOTER QUE : pour être en mesure de participer au programme, le compte illy doit rester valide jusqu'à la fin de la Période de la Promotion. En cas de suppression du compte, les données du participant seront effacées, ainsi que les points accumulés. Par conséquent, le consommateur ne pourra plus bénéficier ni des avantages du Programme illy Lovers, ni des avantages obtenus auparavant. Les comptes illy sont enregistrés auprès de illycaffè S.p.A., dont le siège se trouve en Italie au 110 de Via Flavia à Trieste.

3. Durée du programme
Cette initiative sera valable du 4 Avril au 31 décembre 2023 sauf si elle est prolongée (« Période de Validité »).
Le Programme de Fidélisation sera ouvert et accessible aux consommateurs intéressés jusqu'au 30 juin 2024.

4. Modalités de participation
Pendant la Période de Validité, les Participants qui respectent les conditions énoncées à la clause 2, peuvent accumuler des points (appelés « Coeurs ») en achetant des produits illy sur www.illy.com pour une livraison à domicile en Belgique. Il sera également possible d'accumuler des Coeurs supplémentaires en réalisant des activités préalablement planifiées (« Expériences »).
Les instructions pour s'inscrire au Programme et pour accumuler des Coeurs sont décrites ci-dessous.

4.1 INSCRIPTION AU PROGRAMME
Pour participer au Programme, les Participants doivent :

- Aller sur www.illy.com et accéder à la section consacrée au Programme ILLY LOVERS, (le « Site ») ou téléchargez l'application ILLY1 (« l'Application »).
- Lire et accepter les présentes Conditions Générales, consulter la politique de confidentialité disponible dans le formulaire de registration ou dans la section “Données privées” sur le site www.illy.com et dans l’App et remplir le formulaire de données personnelles.
Dès son inscription, le Participant est inscrit au Programme et peut bénéficier d'avantages spéciaux, ainsi que gagner des Coeurs. Chaque client ne peut s'inscrire qu'une seule fois pendant la Période de Validité. Les inscriptions multiples, fausses, fictives ou de tiers ne seront pas acceptées et entraîneront la disqualification des Participants au Programme.

4.2 CONDITIONS D'ACCUMULATION DE POINTS
Les Participants peuvent accumuler des Coeurs comme suit : Le solde de Coeurs sera disponible dans l'Espace Personnel dans le temps imparti comme indiqué ci-dessous.
Mode basic (en achetant des produits Illy)
Pendant la Période de Validité du Programme, les Participants accumuleront 1 Coeur pour chaque euro (1,00€) dépensé pour l'achat de produits illy sur le site www.illy.com avec livraison en Belgique.
Veuillez noter que les Participants accumuleront également des Coeurs pour chaque euro (1,00 €) dépensé pour l'achat de cartes-cadeaux (c'est-à-dire 100 € de carte-cadeau = 100 Coeurs).
Veuillez noter :
- Pour que les achats soient enregistrés, les Participants doivent se connecter à leur compte (soit via le Site, soit via l'Application) lors de l'achat de produits en ligne
- Si les Participants ne se connectent pas au site, ils ne gagneront pas de Coeurs.
- Les Participants qui achètent des cartes-cadeaux cumuleront également des Coeurs.
- Les crédits des Coeurs seront mis à jour sur le compte de fidélité dans les 3 à 5 jours après l'achat. Les délais peuvent varier pour les achats en ligne.
- Les Coeurs seront supprimés si une commande est annulée ou retournée. Le solde des Coeurs sera mis à jour dans les 7 jours ouvrables à partir d'une annulation/retour d’une commande sur illy.com.
- L'accumulation des Coeurs est liée au montant réel payé (plus taxes) par le Participant, moins les rabais, les cartes-cadeaux et/ou les promotions. Par exemple, si un Participant paie 8,00 € pour un produit de 10,00 € en raison d'une réduction de 20 %, il obtiendra 8 Coeurs.
Expériences

Les Participants seront invités à réaliser des Expériences pour accumuler des Coeurs supplémentaires pendant la Période de Validité. Les Expériences peuvent consister à des actions liées aux achats (par exemple, achats sur différents canaux, achats de certains produits, achats répétés dans une période donnée, etc.) ou en des actions en ligne (via l'application, les médias sociaux, les quiz, etc.)
Les Expériences actives seront publiées sur illy.com (dans la section concernée) et dans l'application en indiquant à chaque fois le nombre de coeurs correspondant.
Veuillez noter:
1 L'application est disponible en téléchargement gratuit sur des appareils mobiles dotés d'un système d'exploitation iOS égal ou supérieur à 10.0 ou d'un Android égal ou supérieur à 6.0.

- Il faut entre une heure et trois jours ouvrables pour que le cumul des Coeurs soit reporté sur le compte ajouté à l'issue d'une Expérience.
- Les Coeurs récompensés par l'Expérience seront automatiquement ajoutés aux Coeurs acquis.
- Le Promoteur se réserve le droit d'actualiser, de compléter ou de modifier les Expériences, les actions qui y sont associées et le nombre de Coeurs attribués aux Participants.

5. NIVEAUX ET AVANTAGES
Lorsqu'ils auront atteint les seuils définis pour le Coeur, les Participants auront droit à des avantages, des offres et des cadeaux spéciaux (« Avantages »). Le Programme inclut 3 niveaux différents en fonction du nombre de Coeurs accumulés :

Premier niveau, EXPLORER: de 0 à 300 Coeurs
Deuxième niveau, MASTER: de 301 à 700 Coeurs
Troisième niveau, AMBASSADOR: +701 Coeurs

Chaque niveau est assorti d'Avantages spéciaux qui varient selon le type, les conditions et le niveau de réduction. Par exemple : un prix de premier niveau pourrait être une réduction unique de 20 % sur la troisième commande ; un deuxième niveau accorde la même réduction 2 fois, tandis qu'un troisième niveau accorde la réduction 3 fois. Les Avantages peuvent comprendre, sans s'y limiter, des réductions en pourcentage, des livraisons gratuites, des bons, des retours gratuits, etc. La liste complète des Avantages associés à chaque niveau se trouve dans la section concernée du Site et sur l'Application dédiée.
Les Avantages mentionnés dans ce Programme seront disponibles exclusivement en Belgique, comme indiqué par des instructions spécifiques et ne seront en aucun cas remboursables dans un autre pays. Les Coeurs n'ont pas de valeur monétaire et ne sont pas transférables, et ne constituent pas la propriété du Participant. Les Participants n'ont aucun droit de propriété sur les Avantages cumulés du Programme et les Avantages cumulés du Programme ne constituent pas une propriété du Participant. Les Participants doivent consulter les conditions générales des Avantages et vérifier la disponibilité des produits et services associés. Les Avantages d'un niveau ne peuvent pas être combinés avec ceux du niveau précédent.

Lors de leur inscription au Programme, les Participants acquièrent immédiatement le niveau « Explorer » et ont donc droit à tous les Avantages associés à ce niveau. En accumulant des Coeurs de la manière indiquée ci-dessus, les Participants auront le droit d'atteindre les seuils relatifs aux niveaux plus élevés et à plus d'Avantages. Les soldes de Coeurs des Participants seront mis à zéro à la fin de la Période de Validité.
Les Coeurs de la Période de Validité seront remis à zéro à la fin de la Période de Validité, sauf si cette période est prolongée. Les Avantages conférés peuvent être utilisés jusqu'au 30 décembre 2024, après cette date ils expirent, sauf s’il existe une interdiction légale.

6. AVANTAGES SUPPLÉMENTAIRES
Les Participants du Programme peuvent aussi bénéficier de promotions et d’escomptes spéciaux, comme indiqué ci-dessous :

A) BONUS DE BIENVENUE
Lors de leur inscription, les nouveaux Participants recevront un « BONUS DE BIENVENUE » composé de:

- Une réduction de 10% sur l'achat de produits illy sans achat minimum requis pour être utilisé sur www.illy.com.

Elle est valable jusqu'à la fin du deuxième mois suivant l'inscription et pour tous les produits disponibles sur le Site. Cette offre ne peut pas être cumulée avec d’autres promotions. L'avantage fidélité n'est pas applicable à la dernière illy Art Collection.

B) INVITEZ UN AMI
Pendant la Période de Validité, les Participants peuvent bénéficier de réductions supplémentaires en parrainant leurs amis au Programme. Chaque Participant au Programme disposera d'un code de parrainage personnel pour inviter ses amis et sa famille à s'inscrire au Programme.
Chaque ami invité qui s'inscrit au Programme en utilisant le code de parrainnage recevra une réduction de 15% pour son premier achat sur illy.com. Lorsque les amis invités utilisent leur réduction de 15% sur leur premier achat, les Participants qui l'ont invité (c'est-à-dire les détenteurs de codes de parrainage) bénéficient également d'une réduction de 15%.
Les deux réductions sont valables pendant 1 mois à partir de la date de l’émission et peuvent être utilisées sans achat minimum pour tous les produits disponibles sur le Site. Cette offre ne peut pas être combinée avec d’autres promotions.

C) ANNIVERSAIRE DU CLIENT
Tous les Participants qui ont téléchargé l'application bénéficieront d'une promotion spéciale pendant le mois de leur anniversaire.
La « Birthday Promotion » consiste en :
- Une réduction de 10% sur l'achat des produits illy sans l'exigence d'une quantité minimale d'achat à utiliser sur www.illy.com.
Cette promotion n'est valide que pendant 1 mois à compter de la délivrance de la réduction et uniquement sur tous les produits disponibles sur le Site, sauf les produits « Illy Art Collection ». Cette offre ne peut pas être associée à d'autres promotions.

D) D’AUTRES CADEAUX ET PROMOTIONS SPÉCIALES
En plus des Avantages de chaque niveau, le Programme peut permettre de bénéficier d'autres cadeaux, activités et initiatives promotionnelles, par exemple des offres et promotions spéciales, des délices inattendus, des concours, etc. Certaines initiatives peuvent être réservées à certaines catégories de Participants en vertu des caractéristiques établies et/ou d'exigences définies, par exemple, d’avoir téléchargé l'application.

7. MODIFICATIONS DU RÈGLEMENTS
Pendant la Période de Validité, le Promoteur se réserve le droit de modifier, remplacer et/ou intégrer les méthodes d'accumulation des Coeurs et/ou les actions requises des Participants, ainsi que de lancer des initiatives de marketing, par exemple, des accélérateurs, des bonus supplémentaires, etc. Le Promoteur communiquera rapidement ces modifications ou changements de la manière qu'il juge la plus efficace et en vertu des lois applicables.

Pendant la Période de Validité, le Promoteur, tout en sauvegardant les Avantages précédemment acquis, se réserve également le droit de modifier les critères et les exigences pour l'attribution des niveaux et de ses Avantages associés.
En vous inscrivant et en devenant un Participant au Programme, vous acceptez les présentes Conditions telles qu'elles peuvent être en vigueur et modifiées à tout moment. Il vous incombe de rester informé des Conditions. Votre utilisation du Programme constitue votre acceptation de toutes les Conditions du Programme publiées.

8. CONDITIONS ET LIMITATIONS DIVERSES
a. Le Programme n'est valide que pour les achats en ligne faits sur illy.com, livrés en Belgique.

b. L'affiliation au Programme ne peut pas être transférée. En adhérant et en participant au Programme, vous acceptez ces Conditions telles qu'en vigueur ou éventuellement modifiées. Il vous incombe de rester informé sur les Conditions. Si vous n'acceptez pas une partie de ces Conditions, vous ne pourrez pas utiliser le Programme. En utilisant le Programme vous acceptez toutes les Conditions publiées du Programme. Les salariés d'illy de l’Organisateur ou de ses filiales ne peuvent pas participer au Programme.

c. Les achats payés avec des Coeurs, des cartes cadeau et/ou des bons de réduction en euros ne permettront pas d'obtenir des points Coeur, sauf si le montant de l'achat dépasse le montant payé avec lesdits points. Les points Coeur émis dans le cadre du Programme peuvent être assujettis à l'impôt.

d. Toute obligation fiscale, y compris la divulgation, liée à la réception ou à l’utilisation des points Coeur, est de la seule responsabilité du Participant. Les achats faits avant l'adhésion du Participant au Programme ne permettent pas de gagner des Coeurs.

e. L'Organisateur se réserve le droit de disqualifier tout Participant qui viole ces Conditions ou qui participe à une activité frauduleuse ou illégale dans le cadre du Programme.

f. L'Organisateur n'est responsable ni des problèmes techniques ni des erreurs humaines se soldant par la non-réception, la perte ou le dommage d'un enregistrement, d'une candidature ou d'une saisie, la destruction ou altération de ceux-ci ou un accès non autorisé au Site.

g. Le Promoteur n’est en aucun cas responsable en cas de dommage, perte, blessure (y compris les pertes consécutives ou indirectes) subis par un participant à la Promotion ou résultant de l’acceptation d’un avantage. Toutefois, rien n’exclura la responsabilité du Promoteur en cas de décès ou de blessure personnelle résultant de sa négligence.

h. Le Promoteur se réserve le droit de dégager, modifier, supprimer ou suspendre un élément d’un avantage si, au vu de circonstances ne dépendant pas de sa volonté, cet élément n’est plus disponible. Le Promoteur n’est pas responsable à l’égard d’un gagnant si l’ensemble d’un avantage ou une partie de celui-ci n’est pas disponible ou doit être modifié(e) ou supprimé(e), quelle que soit la raison. En cas de circonstance imprévisible, le Promoteur se réserve le droit de remplacer un avantage ou un élément de celui-ci par une alternative de valeur égale ou supérieure

i. Le Promoteur n’est pas responsable des actes de tierces parties ou omissions.

j. Cette Promotion est régie par la loi Belgique

k. Si tout acte, omission, événement ou circonstance se produit et ne relève pas raisonnablement de la volonté du Promoteur et qu’il/elle empêche le Promoteur de se conformer aux présents termes et conditions, le Promoteur n’est pas responsable en cas de non-exécution ou de retard dans l’exécution de ses obligations.

l. Ces Conditions représentent l'ensemble de l'accord entre les parties concernant le Programme et les Avantages. Il ne peut être ni modifié, mi amendé, ni dérogé à moins d'un écrit signé par un agent de l'Organisateur.

m. En cas d’interférence, quelle qu’elle soit, avec la présente Promotion ou si celle-ci est dans l’impossibilité d’être conduite tel que prévu pour une raison ne dépendant raisonnablement pas de la volonté du Promoteur, y compris en cas de guerre, terrorisme, état d’urgence ou catastrophe (y compris les catastrophes naturelles), infection par un virus informatique, bogues, altération, intervention non autorisée, panne technique ou autre circonstance empêchant ou affectant la gestion, la sécurité, l’équité, l’intégrité ou la bonne conduction de la présente Promotion, le
Promoteur se réserve le droit, à sa seule discrétion, dans la plus grande étendue permise par la loi (a) de disqualifier un participant ; ou (b) suite à des indications écrites fournies par un organisme législatif, de modifier, suspendre, résilier ou supprimer la présente Promotion, selon les cas.

n. Le Promoteur se réserve le droit de vérifier la validité des participations et de disqualifier tout participant ne répondant pas aux conditions de participation, ou si celui-ci adopte une conduite illégale ou impropre visant à entraver la conduite juste et appropriée de la Promotion. Les droits légaux du Promoteur à recouvrer les dommages ou autre compensation de la part d’un délinquant sont réservés.

9. TRAITEMENT DES DONNÉES
Les informations personnelles fournies par les Participants et concernant à ces derniers seront détenues et utilisées par illy, les fournisseurs et les sous-traitants dans la mesure nécessaire à l'exécution et à l'administration du présent Programme, conformément à la politique de confidentialité du Promoteur. La Politique de Confidentialité peut être lue dans la section “Données privées” sur le site www.illy.com, dans l’App et dans le formulaire de registration.