Conditions de refus de la marchandise
RETOUR / DROIT DE RETRACTATION
Vous pouvez exercer, dans un délai de 14 jours après la date de livraison effective du produit, votre droit de rétractation et obtenir le remboursement du montant déjà payé (frais de livraison inclus). Nous vous invitons à contacter notre Service Clients par email à information@illy.com ou par téléphone au 0800 16 832 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Formulaire de rétractation: (télecharger)
Les frais d’expédition pour le retour des produits seront pris en charge par illycaffè.
La condition nécessaire pour être en mesure de faire le retour d’un produit est que le produit soit retourné intact, à la seule exception de la manipulation nécessaire à la vérification de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement du produit.
Une fois l’intégrité du produit vérifiée par notre entrepôt, illycaffè remboursera le Client dans les 14 (quatorze) jours. Le client se fera rembourser le prix payé pour le produit ainsi que les frais d’expédition.
Dans le cas où la valeur des produits a subi une dépréciation causée par la manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (par exemple: produit endommagé, non emballé régulièrement ou partiellement emballé, ou dans lequel certaines pièces sont manquantes ou ont été endommagées, tels que les composants, éléments, accessoires, matériaux d’emballage, boîtes, documentation et / ou d’autres objets), illycaffè remboursera au client les montants reçus après déduction de la valeur réduite des marchandises.
Dans le cas de produits ouverts et/ou partiellement utilisés qui ne se prêtent pas à être retournés, le droit de retrait ne s’applique pas et illycaffè retournera les marchandises achetées au client en lui facturant les frais d’expédition.
EUROPE
Nous vous rappelons qu’en sélectionnant un pays, les prix, la sélection de produits ainsi que les options de livraison peuvent changer. Les commandes placées sur www.illy.com/fr-be/home peuvent uniquement être livrées en France métropolitaine, Monaco et Luxembourg. Veuillez utiliser le menu ci-dessus pour choisir le site du pays dans lequel vous souhaitez recevoir votre commande.
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