Conditions de refus de la marchandise

RETOUR / DROIT DE RETRACTATION
Conformément aux dispositions de l'article L 121-21 du Code de la Consommation, l’Acheteur dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours francs à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation. Dans cette hypothèse, ILLYCAFFE France SAS s’engage à échanger les Produits ou si l’Acheteur le souhaite, à lui rembourser les sommes versées par chèque ou par virement bancaire dans les quatorze (14) jours de la réception d’une telle demande. Les frais de retour sont à la charge du Client. 
Le droit de rétractation ne pourra être exercé que pour les Produits complets, dans leur état et emballage d’origine accompagné de la fiche retour téléchargeable ci-dessous. Les Produits retournés incomplets, abîmés, salis, endommagés, essayés et ayant été raccordés à l’électricité, ou en dehors de leur emballage d’origine ne seront pas repris.

PROCEDURE
Veuillez retourner les articles neufs complets, non essayés et non utilisées dans leur emballage d’origine intacte à l’adresse indiquée ci-dessous en joignant la fiche de retour dûment remplie : 

SED LOGISTIQUE / ILLYCAFFE
ZI DE MOIMONT
BAT D – PORTE 28
95670 MARLY LA VILLE
FRANCE

Vous trouverez ci-dessous tous les documents pour le renvoi de vos produits : 
- Procédure de retour / échange (télécharger)
- Fiche de retour (télécharger)
- Fiche adresse de retour / échange à apposer sur chaque colis renvoyé (télécharger)

Pour toute question concernant la procédure de retour, nous vous invitons à contacter notre Service Clients au + 33 (0) 1 41 43 88 00 pour la France ou au 0800.16832 pour la Belgique de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h du lundi au vendredi. Vous pouvez également nous contacter par email à information@illy.com.

RAPPEL IMPORTANT : passé le délai de quatorze (14) jours, aucun Produit ne pourra être renvoyé sans le consentement préalable et écrit d’ILLYCAFFE France Belux. 
 

RECLAMATIONS
L’Acheteur est tenu de vérifier les Produits au moment de la livraison et doit signaler aussitôt au livreur, sur le bon de livraison, les réserves qu’il entend émettre au sujet de l’état des Produits : vice apparent, dommage subi, conformité par rapport à la commande.
En cas de réclamation, l’Acheteur doit confirmer l’objet de sa réclamation auprès de ILLYCAFFE France SAS par lettre recommandée dans les cinq (5) jours – non compris les jours fériés – qui suivent celui de la réception des Produits.
Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur.