Terugbetaling en omruiling

HERROEPINGSRECHT

De Klant kan, binnen 14 dagen na de feitelijke leveringsdatum van het product, het recht uitoefenen om de overeenkomst te herroepen en het reeds betaalde bedrag (inclusief leveringskosten) terugbetaald te krijgen. Wij nodigen u uit hiervoor contact op te nemen met onze Klantendienst per e-mail op information@illy.com of per telefoon op 0800 16 832 (gratis nummer) van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 17.00 uur.

Retourformulier: (download)

De verzendkosten voor het terugzenden van de producten zijn voor rekening van illycaffè.

De noodzakelijke voorwaarde om een product te kunnen terugzenden is dat het product intact is, met als enige uitzondering de behandeling die nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking van het product te controleren.

Zodra de integriteit van het product door ons magazijn is gecontroleerd, zal illycaffè de Klant binnen 14 (veertien) dagen terugbetalen. De klant krijgt de voor het product betaalde prijs en de verzendkosten terugbetaald.

In het geval dat de waarde van de producten een waardevermindering heeft ondergaan als gevolg van een andere behandeling dan die welke nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking van het product vast te stellen (bijvoorbeeld: beschadigd product, niet regelmatig of gedeeltelijk verpakt, of waarin bepaalde onderdelen ontbreken of beschadigd zijn, zoals onderdelen, elementen, accessoires, verpakkingsmateriaal, dozen, documentatie en/of andere voorwerpen), zal illycaffè de klant de ontvangen bedragen terugbetalen na aftrek van de verminderde waarde van de goederen.

In het geval van geopende en/of gedeeltelijk gebruikte producten die niet geschikt zijn voor retournering, is het herroepingsrecht niet van toepassing en zal illycaffè de gekochte goederen aan de klant retourneren en de verzendkosten in rekening te brengen.