FAQ
Klik op een categorie om alle vragen en antwoorden te bekijken.
- Koffie
- Machines
- Kopjes en accessoires
- Bestellingen
Kan ik espresso-gemalen koffie gebruiken in een moka-pot, en omgekeerd?
Espresso-gemalen koffie is ideaal voor thuisespressomachines, maar kan ook worden gebruikt in een moka-pot. Voor de beste resultaten raden we aan de moka-specifieke maling te gebruiken, die iets grover is dan espresso.
Wat is het verschil tussen moka-gemalen koffie en espresso-gemalen koffie?
Het belangrijkste verschil is de maalgraad: espresso is fijn gemalen, terwijl moka een middelfijne maling heeft die zorgt voor een langzamere extractie in een traditionele moka-pot.
Kan moka-gemalen koffie worden gebruikt in een espressomachine?
Nee, dat wordt niet aanbevolen. Mokagemalen koffie is te grof voor een goede espresso-extractie en levert een zwakke, waterige koffie op.
Wat is het verschil tussen illy Classico, Intenso en Forte?
Classico heeft een zachte, fluweelachtige smaak met tonen van karamel, oranjebloesem en jasmijn. Intenso is aromatischer met tonen van cacao en gedroogd fruit en een rijkere afdronk. Forte is nog krachtiger, met tonen van geroosterd brood en pure chocolade. Alle varianten zijn 100% Arabica.
Hoe bewaar ik illy koffie na het openen?
Bewaar de koffie na het openen op een koele, droge plek, uit de buurt van licht en warmte. Voor gemalen koffie en hele bonen wordt bewaring in de koelkast aanbevolen.
Hoe lang kan koffie worden bewaard?
illy-koffie verpakt in een beschermende atmosfeer blijft vers tot de datum die op de blik staat vermeld. Na die datum kan de koffie enig aroma en versheid verliezen, maar blijft hij veilig om te consumeren.
Kan verlopen koffie nog worden gebruikt?
Voor de beste smaakbeleving raden we aan illy-koffie te consumeren voor de datum die op de verpakking staat vermeld. Na die datum kan de koffie enig aroma en versheid verliezen, maar blijft hij veilig om te consumeren.
Waar wordt illy-koffie geproduceerd?
illy-koffie wordt geproduceerd en verpakt in de illycaffè S.p.A.-fabriek in Triëst, Italië.
Bevat illy-koffie Robusta?
Nee. illy-koffie is 100% Arabica, wat zorgt voor een zoetere smaak, complex aroma en minder bitterheid in vergelijking met mengsels die Robusta bevatten.
Welke soorten Iperespresso-capsules zijn er beschikbaar?
Iperespresso-capsules zijn verkrijgbaar in de varianten Classico, Intenso, Forte, Decaffeinato en de Arabica Selection.
Wat is het verschil tussen een Iperespresso-capsule en een Espresso & Coffee-capsule?
De Iperespresso-capsule is ideaal voor authentieke Italiaanse espresso, terwijl de Espresso & Coffee-capsule perfect is voor filterkoffie en compatibel is met de Y3.3- en X1 Anniversary ECO Mode-machines.
Waar komen de illy-koffiebonen vandaan?
De bonen komen van hoogwaardige Arabica-plantages geselecteerd in meer dan 20 landen wereldwijd.
Kunnen Iperespresso-capsules worden gebruikt met alle machinemodellen?
Nee. Iperespresso-capsules werken uitsluitend met Iperespresso-machines.
Zijn CoffeeB-bollen compatibel met alle koffiemachines?
Nee. CoffeeB-bollen werken alleen met CoffeeB-koffiemachines.
Zijn X-Caps compatibel met alle machinemodellen?
Nee. X-Caps capsules zijn alleen compatibel met X-Caps machines.
Wat is Arabica Selection?
Arabica Selection is een samengesteld assortiment van specifieke Arabica-oorsprongen die de unieke blend van illy vormen. Elke oorsprong draagt bij aan zijn eigen kenmerkend aromatisch profiel.
Wat is persatmosfeerverpakking?
Het is een verpakkingsmethode die het aroma bewaart en de koffieprestaties in de loop van de tijd verbetert door zuurstof te vervangen door stikstof onder een druk hoger dan de atmosferische druk.
In welke formaten is illy-cafeïnevrije koffie beschikbaar?
Cafeïnevrije koffie is beschikbaar als Iperespresso-capsules, compatibele capsules, X-Caps, E.S.E.-pods, espresso- en mokagemalen koffie, bonen, oplosbare koffie en instantkoffie.
Verandert het cafeïnegehalte afhankelijk van de koffie-intensiteit?
Nee, het cafeïnegehalte verandert niet op basis van de intensiteit van de koffie. De hoeveelheid cafeïne in een kopje koffie hangt voornamelijk af van twee factoren: de botanische soort koffie, waarbij Robusta van nature meer cafeïne bevat dan Arabica, en de gebruikte bereidingsmethode. Watertemperatuur en extractietijd spelen een belangrijke rol; over het algemeen geldt: hoe langer het water in contact blijft met de koffie, hoe meer cafeïne er wordt geëxtraheerd.
Hoeveel gram koffie is nodig voor een espresso?
De ideale dosering voor een espresso is 7–7,5 gram.
Verandert het cafeïnegehalte afhankelijk van de bereidingsmethode?
Ja, verschillende brouwmethoden resulteren in sterk variabel cafeïnegehalte in de kop, afhankelijk van factoren zoals watertemperatuur en extractietijden.
Wat is de beste manier om koffie te zetten met een moka-pot?
1. Vul de onderkant met koud water tot het niveau van het ventiel, zonder dit te overschrijden, en plaats het filter. 2. Vul het filter volledig met gemalen koffie, zonder het aan te drukken, en maak het gelijk met de steel van een theelepel. 3. Zorg ervoor dat het filter en de rubberen pakking correct geplaatst zijn. Schroef de twee delen van de moka-pot stevig op elkaar. 4. Zet de moka-pot op het vuur op laag vuur. 5. Haal de moka-pot van het vuur zodra de koffiestroom begint te scheiden van de extractiekolom, vlak voordat u het borrelende geluid hoort. Dit zorgt ervoor dat alleen de edelste componenten van de koffie worden geëxtraheerd. 6. Roer de koffie met een theelepel voor het inschenken. 7. Serveer de koffie.
Hoe kan ik contact opnemen met de illy-klantenservice als mijn machine nog onder garantie valt?
U kunt contact opnemen met de illy-klantenservice via het opgegeven nummer +32 85 60 56 02 of per e-mail Klantenservice@illy.com.
Waar kan ik de gebruiksaanwijzing van mijn illy-machine vinden?
U kunt de gebruiksaanwijzing van uw machine vinden via de link: https://www.illy.com/nl-be/koffiemachines/koffiemachine-onderhoud/handleidingen
Bent u een professional die specifieke machine-informatie nodig heeft?
U kunt het professionele ondersteuningsteam bereiken op: info_trade@illy.com
Waar kan ik reserveonderdelen voor illy-machines kopen?
Originele illy-reserveonderdelen zijn beschikbaar in de sectie 'Reserveonderdelen voor koffiemachines' op illy.com: https://www.illy.com/nl-be/koffiemachines/koffiemachine-reserveonderdelen
Hoe weet ik of mijn machine nog onder garantie valt?
De machine is gedekt door een garantie van twee jaar. Controleer uw aankoopbewijs (bestelling, factuur, bon).
Hoe kan ik contact opnemen met illy als mijn machine niet onder garantie valt?
Neem contact op met uw lokale geautoriseerde servicecentrum.
Welke kosten worden niet gedekt door de garantie?
De garantie dekt geen schade als gevolg van het niet ontkalken, onjuist spanningsgebruik, oneigenlijk gebruik of interne wijzigingen. Reparaties door niet-geautoriseerde servicecentra zijn ook uitgesloten.
Welk product moet ik gebruiken om mijn machine te ontkalken?
Gebruik voor pad- en gemalen koffiemachines reinigingstabletten om koffieoliën uit het filter en de filterhouder te verwijderen. Gebruik voor Iperespresso-machines de illy-ontkalker. Beide producten zijn beschikbaar in onze webshop.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
U kunt rechtstreeks een bestelling plaatsen via onze website https://www.illy.com/nl-be
Hoe kan ik mijn abonnementsbestelling wijzigen?
U kunt wijzigingen aanbrengen in de sectie Mijn Account > Abonnementen door de stappen in de abonnementsbeheergids te volgen: https://www.illy.com/nl-be/aanbiedingen
Hoe lang duurt de levering?
Verzending vindt in het algemeen plaats binnen ongeveer 2 werkdagen na ontvangst van de orderbevestiging, afhankelijk van de beschikbaarheid van de bestelde producten. Levering aan de klant vindt gewoonlijk plaats binnen ongeveer 4 werkdagen na het moment dat het pakket aan de koerier is overgedragen. Deze tijdframes zijn slechts indicatief en niet bindend.
Ontvang ik een orderbevestiging?
Ja. U ontvangt een orderbevestiging op het e-mailadres dat u tijdens het afrekenen heeft opgegeven.
Kan ik een bestelling annuleren?
Het is mogelijk om annulering van een bestelling aan te vragen zolang deze nog niet is verzonden. We zullen altijd ons best doen om aan uw verzoek te voldoen. Als annulering technisch niet meer mogelijk is, wordt de bestelling met verzending voortgezet en wordt automatisch een retourprocedure geactiveerd. In deze gevallen staat ons Customer Care-team klaar om u te helpen en alle nodige instructies voor de retourzending te geven.
Kan ik een bestelling in het buitenland ontvangen?
Producten worden alleen verzonden naar het land dat is gekoppeld aan de website. Voor Italië: verzendingen zijn beperkt tot Italië, San Marino en Vaticaanstad.
Kan ik een factuur ontvangen?
Facturen worden per e-mail verzonden.
Kan ik een product retourneren?
Ja, binnen 14 dagen na de leveringsdatum.
Hoe wordt de terugbetaling na een retour uitgevoerd?
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, binnen 14 dagen na de datum waarop de geretourneerde goederen ons magazijn bereiken.
Kan ik mijn bestelling volgen?
U kunt uw levering volgen via de trackinglink in uw verzendbevestigings-e-mail.
De promotie werkt niet
Promoties zijn geldig en kunnen alleen worden gebruikt voor de producten en gedurende de periode die is gespecificeerd. We nodigen u uit de algemene voorwaarden in de speciale sectie van de Promotiepagina te controleren https://www.illy.com/nl-be/aanbiedingen
Kan ik het verzendadres van mijn bestelling wijzigen?
U kunt een wijziging van het verzendadres aanvragen zolang de bestelling nog niet aan de koerier is overgedragen.
Vorrei aprire un illy Caffè, come posso fare?
Compila il form. Un nostro consulente ti metterà al più presto in contatto con l’agente di zona presente nel tuo territorio per illustrare senza impegno le opportunità commerciali per la tua attività di business.
Vorrei sottoporre una proposta di sponsorizzazione, come posso fare?
Inviaci un'e-mail all’indirizzo servizioclienti@illy.com Prenderemo in considerazione la tua proposta e ti daremo riscontro.
Posso ricevere dei campioni omaggio?
L’invio di campioni omaggio non rientra nelle nostre attività. Ad ogni modo, vengono organizzate molto spesso degustazioni dei nostri prodotti presso punti vendita quali supermercati o ipermercati sul territorio nazionale.
Vorrei mandare una mia candidatura per lavorare per illy, come posso fare?
È possibile inoltrare la propria candidatura spontanea accedendo alla sezione Lavora con noi: registra i tuoi dati e poi allega il tuo curriculum.
Che cos’è l’Università del Caffè?
L'Università del Caffè è il centro di eccellenza creato per promuovere, supportare e divulgare nel mondo, attraverso la formazione, la cultura del caffè di qualità. È il luogo d’incontro privilegiato dove i professionisti del caffè e dell’ospitalità, ma anche appassionati, curiosi e aspiranti intenditori, possono condividere la passione per la conoscenza che distingue illycaffè. Visita la seguente pagina.
È possibile vistare gli stabilimenti di illy a Trieste?
La nostra azienda è aperta alle visite con l’opportunitàdi scoprire, nel cuore della fabbrica, i segreti del caffè illy: dalla selezione dei chicchi fino alla confezione nei barattoli. Cliccando qui potete trovare tutte le informazioni per venirci a visitare.
Vorrei diventare fornitore di illy, come posso fare?
Registrati al Portale Procurement illycaffè, cliccando qui e selezionando Invia la tua candidatura.
Per completare il processo è necessario:
• Compilare il form di registrazione ed il form di prequalifica.
• Accedere all’albero di classificazione merceologica al fine di classificare la vostra società all’interno delle famiglie merceologiche di vostra competenza.
