Toevoeging aan Abonnementsvoorwaarden, bovenaan de pagina met Algemene voorwaarden op de website:

Hierbij willen we jou laten weten dat wij per 1 januari 2023 de prijzen van onze koffiebonen én gemalen koffie in blikken van 250 gram verhogen, als gevolg van de verhoogde grondstof-, productie-, energie en logistieke kosten. Deze prijsstijging stelt ons in staat om de best mogelijke kwaliteit te blijven waarborgen, zodat jij kunt blijven genieten van de unieke illy smaak.  Daarom zullen abonnementen voor deze items in prijs stijgen. 

“Koffiemachine abonnement” en ”Koffieabonnement”

Algemene voorwaarden van kracht vanaf 15 december  2020.

1.       Overwegende dat

De volgende verkoopvoorwaarden regelen de levering van illy, met betrekking tot de programma’s “Koffiemachine abonnement” en “Koffieabonnement” (hierna: “Abonnementen”), waarbij de consument zich heeft aangesloten via de website www.illy.com (hierna: de “webshop”) of door te bellen naar het klantenservice nummer 0800-2354559. Deze verkoopvoorwaarden zijn in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming en e-commercetransacties.

De toegepaste Algemene Voorwaarden zijn deze die van kracht zijn op het moment van het afsluiten van het abonnementscontract volgens de manieren beschreven in Artikel 5.

Raadpleeg de Algemene voorwaarden voor e-commerce, voor zover niet uitdrukkelijk in deze voorwaarden vermeld. In geval van tegenstrijdigheid hebben de huidige verkoopvoorwaarden met betrekking tot de programma’s “Koffiemachine abonnement en “Koffieabonnement” voorrang.

De klant kan contact opnemen met de klantenservice op nummer 0800 - 235 45 59 (hierna “De klantenservice”), om meer informatie te ontvangen.

Producten die op deze website worden verkocht, zijn enkel voor huishoudelijk gebruik. Doorverkoop voor derden is verboden.

2.       Overeenkomstige partijen

De overeenkomstige partijen zijn:

- illycaffè: illycaffè S.p.A. Vestiging Nederland, gevestigd kantoor te Mijlweg 12, 3295 KH 's-Gravendeel, Nederland, Belastingwet en BTW nummer NL823185394B017.

- Klant: de eindgebruiker is  een natuurlijk persoon (zolang hij of zij de wettelijke leeftijd heeft op de datum van het sluiten van het contract). Voor rechtspersonen zijn er meer overeenkomsten, neem in dat geval contact op met het klantenservicenummer 0800 – 235 45 59. 

3.       Abonnementen

illycaffè biedt de mogelijkheid om deel te nemen aan een abonnementsprogramma dat bedoeld is om periodiek producten te leveren onder het handelsmerk of andere handelsmerken. De klant kan kiezen uit de volgende Abonnement-opties: 

-          “Koffiemachine abonnement”: het is een abonnementsprogramma dat voorziet in de levering van koffiecapsules op een periodieke basis en bovendien het mogelijk maakt om een koffiemachine kosteloos te ontvangen. De koffiemachine kan door de klant worden gekozen uit de modellen die beschikbaar zijn voor een dergelijk abonnement en worden aangeboden onder Artikel 4.

De klant verbindt zich ertoe om periodiek (volgens de tijdsperiode die is geselecteerd op het moment van deelname aan het programma. In elk geval zal deze tijdsperiode worden gewijzigd in verkorting, overeenkomstig naar Artikel 7) een bepaalde minimumhoeveelheid koffiecapsules “iperespresso” (compatibel me de gekozen koffiemachine) voor de volledige duur van het abonnement, of als alternatief, tot de maximale hoeveelheid producten (zoals beschreven in Artikel 4) is bereikt.

-          “Koffie abonnement": het is een abonnementsprogramma dat voorziet in de levering van koffieproducten (te kiezen uit iperespresso capsules, gemalen koffie, koffiebonen, E.S.E. servings) op vaste periodieke basis. Een korting wordt toegepast op basis van de gekochte hoeveelheid.

De klant kan slechts een van de bovengenoemde abonnementen kiezen en bij het afsluiten van dergelijke abonnementen verbindt hij zich ertoe periodieke bestellingen van de producten met het merk illycaffè te plaatsen op het specifieke tijdslot volgens het specifieke ingediende abonnement.

4.            Algemene voorwaarden van de abonnementen 

4.1          Koffiemachine abonnement

Door deel te nemen aan het abonnement “Koffiemachine abonnement”, kan de klant:

- tegen een gereduceerde prijs een van de modellen koffiemachines aanschaffen. In geval van opzegging van het abonnement, heeft de klant geen recht meer op de prijsafspraken met betrekking tot het abonnement en wordt, naast het reeds betaalde, een verder bedrag in rekening gebracht dat in de onderstaande tabel wordt vermeld volgens de type machine gekozen (zie: “machineprijs in geval van opzegging”), gelijk aan de prijs van de machine zonder conventies.  

-  periodieke leveringen van minimaal 6 pakken iperespersso capsules die compatible zijn met de gekozen machine ontvangen.

De duur van het abonnement, gedurende de gehele periodieke bestellingen worden geplaatst, is 12 maanden (afhankelijk van het gekozen model) of anders, totdat de hoeveelheid aangegeven in de onderstaande tabel (36 verpakkingen van 18 capsules) is bereikt. Als dit evenement zich eerder voordoet voor het natuurlijke aflopen van de overeenkomst. Bij het verstrijken van het abonnement “koffiemachine abonnement”, zal de klant worden geïnformeerd dat zijn/haar abonnement zal worden voortgezet onder de voorwaarden van het “koffieabonnement”, als er geen opzegging wordt gemeld. In een dergelijke hypothese kan de klant de koffiemachine behouden zonder enige boete te betalen.

De frequentie van de leveringen wordt door de klant gekozen op het moment dat hij deelneemt aan het abonnement en kan in elk geval worden gewijzigd door het eerder aangegeven tijdslot te verkorten op de manier beschreven in Artikel 7.

Na de eerst levering worden de bestellingen overeenkomstig Artikel 8 rechtstreeks op de geregistreerde creditcard in rekening gebracht.

De producten die in dit abonnement zijn inbegrepen, zijn alleen “iperespresso”-capsules die compatible zijn met het machinemodel dat door de klant is gekozen op het moment van het afsluiten van het abonnement. Het is niet mogelijk om andere soorten producten te bestellen, zoals koffiebonen of aluminium compatible capsules.

Raadpleeg Artike 13 voor de voorwaarden voor opzegging.

4.2          Koffieabonnement

De producten vermeld in onderstaande tabel (in het gedeelte “beschikbare producten”) kunnen worden gekocht op het moment en met de frequentie gekozen door de klant en zullen worden verzonden naar het adres dat is aangegeven in de registratieprocedure, dat altijd kan worden gewijzigd door dit aan te passen in “Mijn account” gedeelte op de webshop.

Elke bestelling wordt geleverd op de door de klant gekozen datum bij deelname van het abonnement. In elke geval kan de aanvankelijk aangegeven frequentie altijd worden gewijzigd, waardoor het eerder aangegeven tijdslot wordt verkort, op de manier beschreven in Artikel 7.

Na de eerste levering worden volgende bestellingen rechtstreeks op de geregistreerde creditcard aangerekend volgens de modaliteit en timing beschreven in Artikel 8.

Er is geen vooraf bepaalde afloop van het abonnement. Het contract zal daarom van kracht zijn totdat iIllycaffè of de klant beslist om zich uit te schrijven volgens de modaliteiten en timing aangegeven in Artikel 13.

Door zich in te schrijven voor een abonnement, gaat de klant ermee akkoord dat illycaffè geselecteerde producten zal leveren volgens de door de klant gekozen frequentie en voor de volledige duur van het gekozen abonnement, of als alternatief (alleen voor het “Koffiemachine abonnement), tot het aantal van het product voorzien in het contract is bereikt.

4.3          Aanvullende voorwaarden van toepassing op beide abonnementen

De voordelen (bij wijze van voorbeeld: kortingen) verbonden aan het Koffiemachine abonnement of Koffieabonnement zijn niet afleidend met de voordelen die voortvloeien uit andere illycaffè acties, tenzij anders bepaald illycaffè in de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de bovengenoemde voordelen.

5.       Manieren om een abonnement af te sluiten

De klant kan zich op één manier inschrijven voor de abonnementen “Koffiemachine abonnement” en “Koffieabonnement”

a) via internet op de webshop 

illycaffè heeft geen enkele andere manier toegestaan om een abonnement af te sluiten.

5.2          Inschrijven via de website

Als vereiste om deel te nemen aan het abonnement, wordt de klant gevraagd om verplichte informatie t e verstrekken en de registratieprocedure te voltooien. Na voltooiing van de registratieprocedure zal de klant zijn/haar persoonlijke gebruikersnaam ontvangen en het wachtwoorden genereren (hierna: “de inloggegevens”).

De klant is verplicht om de vertrouwelijkheid en veiligheid van zijn/haar inloggegevens te bewaren, die onder zijn/haar verantwoordelijkheid blijft. Elke succesvolle login met gebruikmaking van de inloggegevens van de klant, ongeacht of deze werd uitgevoerd door de feitelijke eigenaar of door iemand anders, zal door de klant worden beschouwd als een persoonlijke toegang. illycaffè is niet aansprakelijk voor enig verlies op schade bij het niet naleven van dergelijke contractuele bepalingen.

De klant verbindt zich ertoe om illycaffè onmiddellijk op de hoogte te stellen als hij/zij weet of reden heft om aan te nemen dat zijn/haar inloggegevens zijn gestolen of misbruikt, of in geval van enig ander beveiligingsprobleem.

Om de inschrijvingsprocedure te voltooien, plaatst de klant een bestelling met vermelding van:

-          De producten die de klant wenst op te nemen in het abonnement, welke behoren tot beschikbare producten;

-          Andere elementen die persoonlijk door de klant moeten worden geselecteerd (zoals de frequentie van levering van de producten);

-          De factuur- en verzendgegevens van producten die zijn gekocht tijdens het afsluiten van het abonnement.

De klant aanvaardt dergelijke algemene voorwaarden om het abonnement af te sluiten. De overeenkomst wordt geacht te zijn aanvaard zodra de klant de bevestiging van illycaffè ontvangt. Dergelijke communicatie omvat de samenvatting van de ondergetekende voorwaarden en verdere details volgens de toepasselijke regelgeving met betrekking tot de recht van de consumenten.

De voertaal voor deelname aan het abonnement is Nederlands.

6.       Productkenmerken en prijs

De belangrijkste kenmerken van de producten zijn te vinden op de website, in de gerelateerde productsectie. Hou der rekening mee dat de afbeeldingen en kleur van de producten niet exact overeen kunnen komen met het geleverde artikel.

De aan de klant geleverde producten hebben een resterende houdbaarheid van langer dan 4 maanden.

De producten die worden verkocht in het kader van het programma en meer in het algemeen, op de website, zijn originele producten, met kwaliteitsnormen die overeenkomen met de op de markt beschikbare producten die zich onderscheiden door de handelsmerken die eigendom zijn van illycaffè of waarvoor illycaffè een licentie heeft.

De producten worden verkocht tegen de prijs (inclusief BTW) die op de website is aangegeven op het moment van verkoop.

Prijzen kunnen tijdens de looptijd van het contract wijzigen. Dergelijke variaties zullen altijd onmiddellijk per e-mail aan de klant worden meegedeeld, naast dat ze op de website worden gepubliceerd. Indien de klant niet van plan is de aanpassing te aanvaarden, kan hij of zij zich uitschrijven uit het Abonnementsprogramma overeenkomstig beschreven in Artikel 13.

UPDATE 2022-1: Per 1 januari 2022 hebben wij de prijzen van onze Iperespresso capsules verhoogd met 2%. Mocht u een abonnement hebben afgesloten vóór 1 januari 2022 én er Iperespresso gekoppeld zijn aan uw abonnement, dan heeft deze wijziging invloed op uw abonnementsprijs.

7.         Wijzingen met betrekking tot de levertijd

illycaffè zal de klant het minimum aantal producten leveren dat voorzien is in het door de klant gekozen abonnement volgens de frequentie die is aangegeven op het moment van registratie.

De klant kan de instellingen van terugkerende bestellingen op elk moment wijzigen (bijvoorbeeld frequentie van het verzenden van producten, bestelde producten, afleveradres) waar mogelijk volgens het gekozen abonnement door contact op te nemen met de klantenservice of door de website te bezoeken in het gedeelte “mijn account”, zonder enige extra kosten, binnen 24 werkuren voorafgaand aan de verzenddatum van de bestelling. Bij latere leveringen wordt rekening gehouden met kennisgevingen van wijzigingen die na deze deadline worden aangebracht.

De frequentie van bestellingen kan alleen worden gewijzigd door het tijdslot te verkorten dat is aangegeven op het moment van inschrijven voor het abonnement.

8.         Betaling en facturering

De regulieren levering van de producten kan alleen worden betaald met een creditcard (Visa of Mastercard) via het betalingsplatform van Deutsche Card Services (een Deutsche Bank groepsmaatschappij) in samenwerking met Computop Wirtschaftsinformatik GmbH.

Het bedrag van elke bestelling die in het kader van het abonnement wordt uitgegeven, wordt alleen in rekening gebracht wanneer de producten daadwerkelijk worden verzonden, behalve het bedrag van de eerste bestelling waarvoor een pre-autorisatie illycaffè vereist is om de beschikbaarheid van de gebruikte creditcard te bewijzen.

Alle informatie met betrekking tot de creditcard van de klant wordt via een beveiligde verbinding rechtstreeks doorgestuurd naar de website van de bank, die de betalingsdienst levert.

Dergelijke informatie wordt niet opgeslagen door en/of gearchiveerd door illycaffè. Illycaffè kan in geen geval verantwoordelijk worden gehouden voor frauduleus of oneigenlijk gebruik van creditcards door derden, van wie de gegevens warden meegedeeld op het moment van betaling. 

De klant is verplicht om illycaffè, via de klantenservice of via toegang op de webshop, alle wijzigingen (bijvoorbeeld Verlopen van de creditcard) over de creditcard die is geplaatst voor de betaling van  bestellingen die tijdens de duur van het abonnement zijn uitgegeven, mee te delen. 

Bij ondertekening van het contract zal illycaffè automatisch een factuur sturen op basis van de gegevens die door de klant zijn verstrekt bij inschrijving voor het abonnement. Na de uitgifte ervan is geen wijziging van de factuur meer mogelijk.

9.         Levering

Transport- en bezorgkosten voor alle leden van het “Koffiemachine abonnement” en het “Koffieabonnement” zijn gratis.

illycaffè verzendt de gekochte producten uitsluitend naar het afleveradres dat is opgegeven op het moment van registratie. Het adres kan altijd worden gewijzigd door naar het gedeelte “Mijn account” te gaan. We accepteren geen zendingen naar postbussen.

De producten worden door illycaffè uitsluitend op Nederlands grondgebied geleverd.

illycaffè zal de eerste verzending van de bestelde producten per koerier naar het aangegeven adres bezorgen, ongeveer binnen 24 werkuren na het afsluiten van het contract. Levering geschiedt doorgaans binnen 4 werkdagen. Latere leveringen worden uitgevoerd volgens de frequentie gekozen door de klant volgens de opties die beschikbaar zijn in de abonnementen. De levertijden van de producten zijn bijkomend.

De door de klant gevraagde variaties, zoals beschreven in Artikel 7, zullen in aanmerking komen indien ze binnen 24 werkuren voorafgaand aan de verzenddatum worden meegedeeld. Als ze buiten deze limiet worden gemaakt, zijn ze geldig voor de volgende leveringen.

illycaffè zal de verzending afleveren via een externe koerier, die verantwoordelijk is voor de levering.  illycaffè verbindt zich ertoe om alle meldingen van niet-levering of vertraagde levering van de producten te verzamelen via de klantenservice en indien nodig, de klant bij te staan om zijn rechten jegens de vervoerder te beschermen volgens de wet.

10.      Producten controleren en retourneren

Elke beschadiging aan de verpakking en/of het product (zichtbaar zonder de verpakking te hoeven openen), of de mismatch in het aantal pakketten moet onmiddellijk worden gemeld, met specifieke vermelding op het afleveringsdocument. Door het document van de koerier te ondertekenen, bevestigt de klant de externe integriteit van het product en de conformiteit van de levering.

Eventuele problemen met betrekking tot de fysieke integriteit, correspondentie of onvolledigheid van de ontvangen producten dienen binnen 10 werkdagen na levering gemeld te worden door een e-mail t sturen naar klantenservice via klantenservice@illy.com of door te bellen naar het nummer 0800-2354559.

11.              Looptijd

11.1       Koffiemachine abonnement

Het contract is geldig en van kracht voor de duur vermeld in Artikel 4 (12 of 24 maanden op basis van de gekozen machine), afhankelijk van het geselecteerde machinemodel. De klant kan het contract vervroegd opzeggen als hij of zij met een of meer bestellingen binnen het abonnement het aantal capsules bereikt dat in Aritkel 4 is beschreven, als tegenprestatie voor de “duur van het abonnement”. Zodra de termijn of de hoeveelheid, beschreven in Artikel 4, is bereikt, zal het abonnement bij niet-uitoefening van het herroepingsrecht worden voortgezet onder de voorwaarden voorzien van het koffieabonnement en kan de klant de koffiemachine behouden.

In elk geval heft de klant het recht om zich uit het contract terug te trekken in overeenstemming met de procedures en het tijdschema beschreven in Artikel 13.

12.        Eenzijdige wijzigingen

Illycaffè heft het recht om deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen, door middel van tijdige kennisgeving per e-mail en in ieder geval, op de pagina van de website. Om deze reden vraagt  illycaffè de klant om periodiek deze pagina te raadplegen om te controleren op eventuele wijzingen en/of updates van de voorwaarden.  

Indien de klant de eenzijdige wijzigingen aangebracht door illycaffè niet aanvaardt, kan de klant zich uitschrijven van het abonnement door middel van een formele kennisgeven op de manier beschreven in Artikel 13, binnen 15 dagen na datum van mededeling.

De wijzigingen zijn van kracht vanaf de datum die is vermeld in de mededeling die per e-mail is verzonden of op de website is gepubliceerd.

13.              Herroepingsrecht

13.1 Bedenktijd

In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming, kan de klant binnen 14 (veertien) dagen vanaf de datumv an levering van de eerste bestelling die onder het abonnement is geplaatst, het recht uitoefenen om zich uit een dergelijk contract te herroepen en de terugbetaling van het redes betaalde bedrag (inclusief verznedkosten), door een gepaste kennisgeving met aangetekende brief (met ontvangstbewijs) te sturen naar het adres: illycaffe S.p.A. vestiging Nederland - Mijlweg 12 - 3295 KH - ’s Gravendeel - Nederland, of door de klantenservice te bellen of de website te bezoeken in de “Mijn account”.

Na ontvangst van de kennisgeving van herroeping op de hierboven beschreven manier, zal de klantenservice contact opnemen met de klant om overeenstemming te bereiken over de wijze van retourneren. De klant kan de goederen retour sturen naar ons adres, zoals eerder bovengenoemd, of de klantenservice kan een afspraak maken met de klant over de datum waarop de retourzending wordt opgehaald door een ingeschakelde koerier. Zij sturen de klant een e-mail op de ochtend van de afhaaldag, met daarin een tijdvak van de geschatte afhaalperiode. Dit betreft een tijdvak van twee uur. De levering van de goederen aan de koerier moet plaatsvinden binnen 14 dagen vanaf de datum waarop de herroeping van het contract is meegedeeld.

De verzendkosten voor de levering van de geretourneerde goederen komen voor rekening van de klant, die vervolgens volledig wordt terugbetaald via overschrijving.

Essentiele voorwaarde om de herroeping te kunnen doen, is dat de producten intact worden geretourneerd, behalve voor de behandeling die nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te verifiëren.

Zodra de integriteit van het product is vastgesteld na het ontvangen van de goederen, zal illycaffè de klant terugbetalen binnen 14 dagen. De klant krijgt de betaalde prijs voor het product en de verzendkosten terug.

In het geval dat de waarde van de producten is gedaald als gevolg van andere handelingen dan die nodig zijn om de aard, kenmerken en werking van de producten vast te stellen (bijvoorbeeld: beschadigde producten, niet juist of onvolledig gepakt, of waarbij bepaalde onderdelen ontbreken of beschadigd zijn, zoals componenten, elementen, accessoires, verpakkingsmaterialen, dozen, documentatie en/of andere voorwerpen), zal illycaffè de klant de ontvangen bedragen terugbetalen onder aftrek van de verminderde waarde van de goederen.   

In het geval dat de klant producten retourneert na de termijn van 14 dagen vanaf de datum waarop hij de herroeping van het contract heft meegedeeld of in het geval van open en/of gedeeltelijk gebruikte producten die zich niet lenen om te worden teruggestuurd; het herroepingsrecht is niet van toepassing en illycaffè zal de gekochte goederen aan de klant retourneren en de klant de verzendkosten in rekening brengen.

13.2. Opzegging van het Koffiemachine abonnement door de klant na 14 dagen

De klant heeft het recht om de overeenkomst te herroepen, zelfs na de 14 (veertien) dagen aangegeven in de vorige paragraaf, door een gepaste kennisgeving te sturen per aangetekende brief met ontvangstbewijs naar het volgende adres: illycaffe S.p.A. vestiging Nederland - Mijlweg 12 - 3295 KH - ’s Gravendeel – of door de klantenservice te bellen of de website te bezoeken in de “Mijn account”.

In geval van vervroegde herroeping kan de klant niet langer profiteren van de verlaagde prijs voor de aankoop van de koffiemachine en zal illycaffè de geregistreerde creditcard belasten met het aangegeven extra bedrag (tot de huidige marktprijs van de gekochte machine), beschreven in de tabel in Artikel 4.

13.3 Opzegging van het Koffieabonnement door de klant  na 14 dagen

De klant heeft het recht om de overeenkomst te herroepen, zelfs na de 14 (veertien) dagen aangegeven in de vorige paragraaf, door een gepaste kennisgeving te sturen per aangetekende brief met ontvangstbewijs naar het volgende adres: illycaffe S.p.A. vestiging Nederland - Mijlweg 12 - 3295 KH - ’s Gravendeel – of door de klantenservice te bellen of de website te bezoeken in de “Mijn account”.

In geval van herroeping zal illycaffè de klant het bedrag van de bestellingen in rekening brengen die reeds zijn uitgegeven op de ingangsdatum van de herroeping.

De herroeping wordt van kracht na ontvangst door de klant van de bevestigingsmededeling, per e-mail of per aangetekende brief met ontvangstbewijs, dat illycaffè het abonnement heeft stopgezet.

14.         Beëindiging

illycaffè kan het contract in elk geval beëindigen indien de klant de verschuldigde bedragen voor de uitvoering van het abonnement niet betaalt.

In dat geval zal illycaffè de klant hiervan per e-mail of aangetekende brief op de hoogte stellen met een opzegtermijn van 10 (tien) dagen waarbinnen de klant de mogelijkheid krijgt om zijn/haar positie te bepalen.

15.        Garantie

Alle producten, behalve voedingsproducten, verkocht door illycaffè vallen onder de wettelijke garantie voor conformiteitsgebreken. De bovenstaande garantie wordt met nog eens 24 maanden verlengd als de klant zijn koffiemachine op de site registreert in de daarvoor bestemde sectie (my machine).

De wettelijke garantie is 2 (twee) jaar geldig vanaf de leverdatum en dekt conformiteitsgebreken die op het moment van aankoop op het product aanwezig zijn. Indien het conformiteitsgebrek duidelijk wordt binnen de eerste 6 (zes) maanden na levering van het product, wordt aangenomen dat – zonder tegengeluid – het gebrek reeds bestond op het moment van levering.

In geval van non-conformiteit kan de gratis reparatie van het product, de vervanging of de beëindiging van het contract vragen, naar de klant zijn/haar keuze, tenzij de gekozen remedie objectief onmogelijk of buitensporig duur is, in vergelijking met de alternatieven.

Om van de garantie gebruik te kunnen maken, moet de klant het defect binnen twee maanden na ontdekking ervan melden door een e-mail te sturen naar de klantenservice op klantenservice@illy.com of door te bellen naar het gratis nummer 0800 (ma-vrij van 09:00 – 17:30).

Na ontvangst van de melding zal illycaffè op eigen kosten zorg dragen voor het ophagen van het defecte product. De goederen moeten naar illycaffè worden geretourneerd met alle accessoires en toebehoren welke in de verpakking zitten, op de juiste manier verpakt.

illycaffè zal het product binnen een redelijke termijn repareren of vervangen.

De garantie is niet geldig als een defect wordt veroorzaakt door:

- het niet naleven van de instructies en gebruik in onderhoud, in de handleiding dat bij het product wordt geleverd;

- nalatigheid en verwaarlozing;

- onjuiste installatie, onderhoud of reparaties uitgevoerd door onbevoegd personeel en/of gebruik van niet originele reserveonderdelen;

- transportschade, indien niet uitgevoerd door illycaffè, of defecten veroorzaakt door gebeurtenissen die niet te wijten zijn aan conformiteitsgebreken van het product;

- ontoereikendheid of niet-conformiteit van de elektrische energiesystemen waarop het product is aangesloten voor gebruik.

Onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage, accessoires en verbruiksartikelen, indien aanwezig, vallen niet onder deze garantie, tenzij de gerelateerde defecten te wijten zijn aan conformiteitsgebreken.

Voor meer informatie kan de klant opnemen met de klantenservice.

16.       Overmacht

illycaffè kan niet verantwoordelijk worden gehouden als het niet in staat is om de bestelling te verwerken of te laat is met het verwerken ervan als gevolg van overmacht (bijvoorbeeld, maar niet beperkt tot, productieblokken opgelegd door wettelijke of administratieve maatregelen, epidemieën, stakingen, zware weersomstandigheden, branden overstromingen), zelfs als dergelijks gebeurtenissen de activiteit van de koerier die verantwoordelijk is voor het afleveren van het bestede product verhinderen of vertragen.

17.              Wet en jurisdictie

Op deze verkoopvoorwaarden is de Nederlandse regelgeving van toepassing.

Voor civiele geschillen is de rechter van de woon- of domicilie van de klant exclusief bevoegd, in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving.

18.              Slotbepalingen

De Europese commissie bidet een platform voor de schikking van geschillen met betrekking tot online aankopen, waartoe de burger van een EU-lidstaat toegang heeft via deze link:  http://ec.europa.eu/consumers/odr

Dit hulpmiddel kan door de Europese klant worden gebruikt voor de buitengerechtelijke schikking van geschillen die voor kunnen komen uit de aankoop van producten op de illy webshop. Als alternatief kan de klant naar eigen keuze andere middelen voor een geschillen schikking gebruiken.

illycaffè is beschikbaar om elke vraag te beantwoorden die per e-mail naar klantenservice@illy.com wordt gestuurd of door de klantenservice te bellen op het nummer 0800 – 2354559.

Raadpleeg het privacy gedeelte voor informatie over de verwerking van persoonlijke gegevens.

Voor alle andere juridische informatie met betrekking tot het gebruik van de website, in het bijzonder aankopen op de website, kan de consument de volgende secties raadplegen: Privacy beleid, Retouren en restituties, Klantenservice.

Raadpleeg de algemene voorwaarden van het illylovers programma voor het verzamelen van hartjes (punten) na aankopen op de illy.com website.