Klantenservice

Het is ons doel dat onze klanten 100% tevreden zijn
Als u vragen of opmerkingen heeft over de producten die u bij illy heeft gekocht, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via e-mail sturen naar Klantenservice@illy.com of tijdens kantooruren bellen met 0800 - 2354559.

Retouren
Als u om welke reden dan ook u niet helemaal tevreden met uw aankoop, kunt u binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst het desbetreffende product onbeschadigd en ongebruikt retourneren. Neemt u voor eventuele retouren contact op onze klantenservice via e-mailadres Klantenservice@illy.com . U kunt ook bellen tijdens kantooruren bellen met het gratis telefoonnummer 0800 – 235 45 59. Na ontvangst en controle van de goederen in ons logistiek centrum, zullen wij het betreffende bedrag binnen 10 werkdagen terugstorten.

Garantie op de espressomachine
Op al onze espressomachines rust een garantie van twee jaar vanaf de datum van aankoop in geval van huishoudelijk gebruik. In geval van storing kunt u contact met ons opnemen via e-mailadres Klantenservice@illy.com of door tijdens kantooruren te bellen met het gratis telefoonnummer 0800 – 2354559

Vervanging van een product dat niet voldoet aan de vereisten.
Ondanks onze uitvoerige controles, kan het voorkomen dat een ontvangen product niet aan zijn vereisten voldoet. In dit geval treedt de DOA (Defect on Arrival)-procedure in werking. Deze procedure houdt een vervanging van het product in, mits u binnen 10 dagen vanaf de datum van ontvangst van het desbetreffende product contact hiervoer opneemt met onze Klantenservice. Dat kan via e-mailadres Klantenservice@illy.com  of tijdens kantooruren kunt u bellen met het gratis telefoonnummer 0800 – 2354559. U ontvangt een nieuw exemplaar en wij zorgen dat het defecte exemplaar bij u wordt opgehaald. Bewaar bij het defecte artikel alle toebehoren, de originele factuur/pakbon en draag zorg voor een transportwaardige verpakking.

Herroepingsrecht
In overeenstemming met de wetten van toepassing op de verkoop op afstand, hebt u recht om de overeenkomst zonder boete op te zeggen en zonder opgave van de reden binnen 14 dagen na ontvangst de goederen te retourneren. Om gebruik te maken van de intrekking dient u contact op te nemen met onze klantenservice. Wij accepteren zonder aarzeling de retourgave van de goederen, mits in perfecte staat en ongebruikt. Uw aankoopbedrag exclusief eventuele verzendkosten zullen na ontvangt van de goederen aan een door opgegeven rekeningnummer worden overgemaakt.

Vermelde prijzen op onze webshop
Alle genoemde prijzen op illy.com/shop zijn inclusief BTW. Afhankelijk van het desbetreffende product wordt wettelijk 6% (per 1 januari 2019, 9%) of 21% in rekening gebracht.