FAQ

Klik op een categorie om alle vragen en antwoorden te bekijken.

Espresso-gemalen koffie is ideaal voor thuisespressomachines, maar kan ook worden gebruikt in een moka-pot. Voor de beste resultaten raden we aan de moka-specifieke maling te gebruiken, die iets grover is dan espresso.

Het belangrijkste verschil is de maalgraad: espresso is fijn gemalen, terwijl moka een middelfijne maling heeft die zorgt voor een langzamere extractie in een traditionele moka-pot.

Nee, dat wordt niet aanbevolen. Mokagemalen koffie is te grof voor een goede espresso-extractie en levert een zwakke, waterige koffie op.

Classico heeft een zachte, fluweelachtige smaak met tonen van karamel, oranjebloesem en jasmijn. Intenso is aromatischer met tonen van cacao en gedroogd fruit en een rijkere afdronk. Forte is nog krachtiger, met tonen van geroosterd brood en pure chocolade. Alle varianten zijn 100% Arabica.

Bewaar de koffie na het openen op een koele, droge plek, uit de buurt van licht en warmte. Voor gemalen koffie en hele bonen wordt bewaring in de koelkast aanbevolen.

illy-koffie verpakt in een beschermende atmosfeer blijft vers tot de datum die op de blik staat vermeld. Na die datum kan de koffie enig aroma en versheid verliezen, maar blijft hij veilig om te consumeren.

Voor de beste smaakbeleving raden we aan illy-koffie te consumeren voor de datum die op de verpakking staat vermeld. Na die datum kan de koffie enig aroma en versheid verliezen, maar blijft hij veilig om te consumeren.

illy-koffie wordt geproduceerd en verpakt in de illycaffè S.p.A.-fabriek in Triëst, Italië.

Nee. illy-koffie is 100% Arabica, wat zorgt voor een zoetere smaak, complex aroma en minder bitterheid in vergelijking met mengsels die Robusta bevatten.

Iperespresso-capsules zijn verkrijgbaar in de varianten Classico, Intenso, Forte, Decaffeinato en de Arabica Selection.

De Iperespresso-capsule is ideaal voor authentieke Italiaanse espresso, terwijl de Espresso & Coffee-capsule perfect is voor filterkoffie en compatibel is met de Y3.3- en X1 Anniversary ECO Mode-machines.

De bonen komen van hoogwaardige Arabica-plantages geselecteerd in meer dan 20 landen wereldwijd.

Nee. Iperespresso-capsules werken uitsluitend met Iperespresso-machines.

Nee. CoffeeB-bollen werken alleen met CoffeeB-koffiemachines.

Nee. X-Caps capsules zijn alleen compatibel met X-Caps machines.

Arabica Selection is een samengesteld assortiment van specifieke Arabica-oorsprongen die de unieke blend van illy vormen. Elke oorsprong draagt bij aan zijn eigen kenmerkend aromatisch profiel.

Het is een verpakkingsmethode die het aroma bewaart en de koffieprestaties in de loop van de tijd verbetert door zuurstof te vervangen door stikstof onder een druk hoger dan de atmosferische druk.

Cafeïnevrije koffie is beschikbaar als Iperespresso-capsules, compatibele capsules, X-Caps, E.S.E.-pods, espresso- en mokagemalen koffie, bonen, oplosbare koffie en instantkoffie.

Nee, het cafeïnegehalte verandert niet op basis van de intensiteit van de koffie. De hoeveelheid cafeïne in een kopje koffie hangt voornamelijk af van twee factoren: de botanische soort koffie, waarbij Robusta van nature meer cafeïne bevat dan Arabica, en de gebruikte bereidingsmethode. Watertemperatuur en extractietijd spelen een belangrijke rol; over het algemeen geldt: hoe langer het water in contact blijft met de koffie, hoe meer cafeïne er wordt geëxtraheerd.

De ideale dosering voor een espresso is 7–7,5 gram.

Ja, verschillende brouwmethoden resulteren in sterk variabel cafeïnegehalte in de kop, afhankelijk van factoren zoals watertemperatuur en extractietijden.

1. Vul de onderkant met koud water tot het niveau van het ventiel, zonder dit te overschrijden, en plaats het filter. 2. Vul het filter volledig met gemalen koffie, zonder het aan te drukken, en maak het gelijk met de steel van een theelepel. 3. Zorg ervoor dat het filter en de rubberen pakking correct geplaatst zijn. Schroef de twee delen van de moka-pot stevig op elkaar. 4. Zet de moka-pot op het vuur op laag vuur. 5. Haal de moka-pot van het vuur zodra de koffiestroom begint te scheiden van de extractiekolom, vlak voordat u het borrelende geluid hoort. Dit zorgt ervoor dat alleen de edelste componenten van de koffie worden geëxtraheerd. 6. Roer de koffie met een theelepel voor het inschenken. 7. Serveer de koffie.

U kunt contact opnemen met de illy-klantenservice via het opgegeven nummer +31 78 8081135 of per e-mail Klantenservice@illy.com.

U kunt de gebruiksaanwijzing van uw machine vinden via de link: https://www.illy.com/nl-nl/koffiemachines/handleidingen.

U kunt het professionele ondersteuningsteam bereiken op: info_trade@illy.com

Originele illy-reserveonderdelen zijn beschikbaar in de sectie 'Reserveonderdelen voor koffiemachines' op illy.com: https://www.illy.com/nl-nl/koffiemachines/koffiemachine-reserveonderdelen

De machine is gedekt door een garantie van twee jaar. Controleer uw aankoopbewijs (bestelling, factuur, bon).

Neem contact op met uw lokale geautoriseerde servicecentrum.

De garantie dekt geen schade als gevolg van het niet ontkalken, onjuist spanningsgebruik, oneigenlijk gebruik of interne wijzigingen. Reparaties door niet-geautoriseerde servicecentra zijn ook uitgesloten.

Gebruik voor pad- en gemalen koffiemachines reinigingstabletten om koffieoliën uit het filter en de filterhouder te verwijderen. Gebruik voor Iperespresso-machines de illy-ontkalker. Beide producten zijn beschikbaar in onze webshop.

De illy Art Collection-kopjes zijn ontworpen door gerenommeerde internationale hedendaagse kunstenaars. Elk kopje is een verzamelobject dat creativiteit, design en functionaliteit combineert.

illy-kopjes zijn verkrijgbaar op onze officiële website, illy.com, in de sectie 'Geschenken & Accessoires'. U kunt ze ook vinden bij illy Caffès, erkende wederverkopers en geselecteerde winkels. Alle beschikbare collecties zijn online te koop.

Giet koude melk in de houder tot het aangegeven niveau, selecteer het gewenste programma (warm/koud, dicht/licht) en druk op de knop. De opschuimer verwarmt en klopt de melk automatisch om perfect schuim te creëren. Maak het apparaat na elk gebruik schoon.

Ja, illy-kopjes zijn gemaakt van hoogwaardig porselein. Dit materiaal houdt de warmte vast, zorgt voor een langdurige duurzaamheid en biedt een elegante presentatie die de koffie-ervaring versterkt.

U kunt accessoires voor koffiebereiding vinden via de link: https://www.illy.com/nl-nl/cadeaus-accessoires/thee-koffie-accessoires

Voor hardnekkige koffievlekken gebruikt u heet water met baking soda of witte azijn en laat dit een paar minuten inwerken voor het naspoelen. Gebruik voor delicate collecties milde schoonmaakmiddelen en was met de hand om de decoraties te bewaren.

De beschikbaarheid van individuele kopjes hangt af van de collectie. Sommige worden als set verkocht, terwijl andere als los stuk verkrijgbaar zijn. Raadpleeg de productpagina van de collectie die u interesseert op illy.com. 

Espressokopjes hebben een inhoud van ongeveer 60 ml, terwijl cappuccinokopjes tussen 150 en 180 ml bevatten.

U kunt rechtstreeks een bestelling plaatsen via onze website.

U kunt wijzigingen aanbrengen in de sectie Mijn Account > Abonnementen door de stappen in de abonnementsbeheergids te volgen: https://www.illy.com/nl-nl/aanbiedingen.

Verzending vindt in het algemeen plaats binnen ongeveer 2 werkdagen na ontvangst van de orderbevestiging, afhankelijk van de beschikbaarheid van de bestelde producten. Levering aan de klant vindt gewoonlijk plaats binnen ongeveer 4 werkdagen na het moment dat het pakket aan de koerier is overgedragen. Deze tijdframes zijn slechts indicatief en niet bindend.

Ja. U ontvangt een orderbevestiging op het e-mailadres dat u tijdens het afrekenen heeft opgegeven.

Neem contact op met de Klantenservice en vraag om uw bestelling te annuleren. Wij zullen ons best doen om de bestelling te annuleren voordat deze aan de vervoerder wordt overgedragen. Mocht dit niet meer mogelijk zijn en de bestelling toch worden verzonden, dan kunt u de levering bij ontvangst weigeren, zodat de goederen kunnen worden teruggestuurd naar ons magazijn. De Klantenservice blijft tot uw beschikking voor verdere vragen of ondersteuning.

Producten worden alleen verzonden naar het land dat is gekoppeld aan de website.

Facturen worden per e-mail verzonden.

Ja, binnen 14 dagen na de leveringsdatum.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, binnen 14 dagen na de datum waarop de geretourneerde goederen ons magazijn bereiken.

U kunt uw levering volgen via de trackinglink in uw verzendbevestigings-e-mail.

Promoties zijn geldig en kunnen alleen worden gebruikt voor de producten en gedurende de periode die is gespecificeerd. We nodigen u uit de algemene voorwaarden in de speciale sectie van de Promotiepagina te controleren.

U kunt een wijziging van het verzendadres aanvragen zolang de bestelling nog niet aan de koerier is overgedragen.

Als je wilt dat je persoonsgegevens worden verwijderd, moet je inloggen op je persoonlijke account en het gedeelte ‘Persoonsgegevens’ selecteren. Nadat je ‘Account verwijderen’ hebt geselecteerd, volg je de instructies op de pagina om het verzoek af te ronden.

Compila il form. Un nostro consulente ti metterà al più presto in contatto con l’agente di zona presente nel tuo territorio per illustrare senza impegno le opportunità commerciali per la tua attività di business.

Inviaci un'e-mail all’indirizzo servizioclienti@illy.com Prenderemo in considerazione la tua proposta e ti daremo riscontro.

L’invio di campioni omaggio non rientra nelle nostre attività. Ad ogni modo, vengono organizzate molto spesso degustazioni dei nostri prodotti presso punti vendita quali supermercati o ipermercati sul territorio nazionale.

È possibile inoltrare la propria candidatura spontanea accedendo alla sezione Lavora con noi: registra i tuoi dati e poi allega il tuo curriculum.

L'Università del Caffè è il centro di eccellenza creato per promuovere, supportare e divulgare nel mondo, attraverso la formazione, la cultura del caffè di qualità. È il luogo d’incontro privilegiato dove i professionisti del caffè e dell’ospitalità, ma anche appassionati, curiosi e aspiranti intenditori, possono condividere la passione per la conoscenza che distingue illycaffè. Visita la seguente pagina.

La nostra azienda è aperta alle visite con l’opportunitàdi scoprire, nel cuore della fabbrica, i segreti del caffè illy: dalla selezione dei chicchi fino alla confezione nei barattoli. Cliccando qui potete trovare tutte le informazioni per venirci a visitare.

Registrati al Portale Procurement illycaffè, cliccando qui e selezionando Invia la tua candidatura. Per completare il processo è necessario:
• Compilare il form di registrazione ed il form di prequalifica.
• Accedere all’albero di classificazione merceologica al fine di classificare la vostra società all’interno delle famiglie merceologiche di vostra competenza.