illy Lovers is het loyaliteitsprogramma van illycaffè S.p.A. waarmee je punten, zogenaamde ‘hartjes’, kunt verdienen door aankopen te doen op illy.com en in illy-winkels die deelnemen aan het initiatief.

illy Lovers heeft drie niveaus (Explorer, Master en Elite) en naarmate je meer hartjes verzamelt, verdien je steeds meer voordelen. De drie niveaus zijn:

• Explorer: van 0 tot 2999 hartjes
• Master: van 3000 tot 6999 hartjes
• Elite: meer dan 7000 hartjes

Bij aanmelding voor het illy Lovers-programma ontvangen gebruikers:

• 500 welkomsthartjes;
• 15% korting op je volgende aankoop op illy.com (niet geldig voor bestellingen binnen een abonnement);
• Andere voordelen op basis van speciale initiatieven.

Je kunt je aanmelden voor het illy Lovers-programma via deze pagina, door de illy-app te downloaden en te openen, of door een deelnemende illy-winkel te bezoeken en de QR-code voor registratie te scannen.

Voor elke bestede euro ontvang je 10 hartjes (bijv. € 1=10 hartjes; € 1,62=17 hartjes). Hartjes worden berekend op basis van het daadwerkelijk betaalde bedrag, exclusief eventuele kortingen, acties en bezorgkosten. Bovendien profiteer je voor elke euro die je besteedt aan terugkerende bestellingen als onderdeel van een actief Koffie- of Koffie en Machine-abonnement op illy.com, of bij de aankoop van machines met het X-caps- of Iperespresso-systeem, van een nog hoger rendement: 1,5 keer het standaardpercentage. Bijvoorbeeld: IPSO-machine van € 100 = 1500 punten. Punten kunnen 15 dagen na het uploaden worden besteed.

Je kunt op elk gewenst moment het saldo van de verzamelde hartjes bekijken door naar je persoonlijke profiel te gaan in de illy App of op de website illy.com, in de speciale sectie voor het illy Lovers-programma > Hartjesgeschiedenis.

Je kunt beloningen uit de catalogus aanvragen wanneer je het aangegeven aantal hartjes voor elke beloning hebt bereikt. Nadat je de gewenste beloning hebt geselecteerd in de sectie Beloningencatalogus op illy.com of in de illy App, kun je de aanvraag voltooien door de instructies te volgen en te bevestigen. Het benodigde aantal hartjes wordt automatisch van je saldo afgetrokken. Als de gevraagde beloning een kortingsbon is, moet deze binnen 7 dagen na de datum waarop deze is aangevraagd, worden gebruikt. Hierna is de kortingsbon niet meer inwisselbaar en kun je de punten niet meer terugkrijgen.

Om hartjes te verdienen, hoef je alleen maar lid te worden van het illy Lovers-programma en een aankoop te doen op illy.com of in deelnemende winkels. Je moet illy.com bezoeken via je account of inloggen op de website. Zodra je aankoop voltooid is, worden de hartjes 15 dagen na de datum van de orderbevestiging automatisch bijgeschreven. Je kunt ook hartjes verdienen met aankopen in deelnemende winkels. In dat geval moet je de bon bewaren en uploaden via de daarvoor bestemde functie in de illy App. Om dit te doen, open je de app, selecteer je de functie ‘Scannen’ en upload je de foto van de bon (rechtstreeks genomen of geselecteerd uit je foto's). De bon moet intact en leesbaar zijn. Hartjes worden binnen 15 dagen na correcte registratie van de bon in de app bijgeschreven.

Met het illy Lovers-programma kun je naast je aankopen ook hartjes verdienen via andere activiteiten, zoals:

• Een vriend of vriendin uitnodigen: verdien hartjes door andere mensen uit te nodigen om zich aan te melden voor het programma, tot maximaal 3 uitnodigingen per jaar (150 hartjes voor jou en 150 hartjes voor je vriend of vriendin).
• Vragenlijsten invullen: verdien hartjes door vragenlijsten in te vullen over je smaak en voorkeuren (tot maximaal 3 vragenlijsten per jaar).
• Verjaardagsbonus: krijg elk jaar op je verjaardag 200 hartjes bijgeschreven.
• Speciale missies: activiteiten die gedurende het jaar beschikbaar zijn om extra hartjes te verdienen.

Bij elke aankoop op illy.com worden de hartjes 15 dagen na de datum van de orderbevestiging bijgeschreven. Voor aankopen in illy-winkels die deelnemen aan het initiatief, worden de hartjes 15 dagen vanaf de datum waarop de kassabon is gescand via de speciale functie in de illy-app bijgeschreven.

Er zijn twee soorten hartjes in het illy Lovers-programma:

• Hartjes voor het aanvragen van beloningen (munten): deze verlopen niet, maar kunnen tot het einde van het programma worden gebruikt. Nadat het programma is afgelopen, worden alle ongebruikte hartjes verwijderd.
• Hartjes voor niveaubehoud (punten): dit is de som van alle hartjes die je in de afgelopen 12 maanden hebt verdiend, gerekend vanaf de datum waarop je je hebt aangemeld voor het programma, ongeacht of je ze hebt uitgegeven of niet. Dit aantal wordt elke 12 maanden, gerekend vanaf de datum waarop je je voor het programma hebt aangemeld, weer op nul gezet. Niveaulidmaatschap duurt 12 maanden, gerekend vanaf de datum waarop je je hebt aangemeld voor het programma en elke daaropvolgende periode van 12 maanden. Indien een gebruiker er in de periode van 12 maanden niet in slaagt om voldoende hartjes te verzamelen om op het bereikte niveau te blijven (hetzij autonoom, hetzij dankzij een specifieke opwaardering die door illy wordt toegekend), wordt de gebruiker gedegradeerd naar een lager niveau, in overeenstemming met het aantal hartjes dat hij of zij in de genoemde periode heeft verdiend.

Wie zich aanmeldt voor het nieuwe illy Lovers-programma en bij aanmelding een actief Koffie- of Koffie en Machine-abonnement heeft:
- wordt aangemeld voor het programma op Master-niveau
- profiteert van nog hogere rendementen: 1,5 keer het standaardpercentage op bestellingen binnen het abonnement. Bijvoorbeeld: IPSO-machine van € 100 = 1500 punten.

Als je hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met de klantenservice van illy door te bellen naar 0800 - 2354559 of door een e-mail te sturen naar Klantenservice@illy.com.

Je kunt de andere veelgestelde vragen en details bekijken via de volgende link.

Je kunt beloningen uit de catalogus aanvragen wanneer je het aangegeven aantal hartjes voor elke beloning hebt bereikt. Nadat je de gewenste beloning hebt geselecteerd in de sectie Beloningencatalogus op illy.com of in de illy App (Android of iOS), kun je de aanvraag voltooien door de instructies te volgen en te bevestigen. Het benodigde aantal hartjes wordt automatisch van je saldo afgetrokken. Als de gevraagde beloning een kortingsbon is, moet deze binnen 7 dagen na de datum waarop deze is aangevraagd, worden gebruikt. Hierna is de kortingsbon niet meer inwisselbaar en kun je de punten niet meer terugkrijgen.