Kan de Klant binnen en uiterlijk 14 (veertien) dagen na ontvangst van het product het recht uitoefenen om het gekochte product terug te sturen en terugbetaling van het reeds betaalde bedrag (inclusief leveringskosten) te verkrijgen, door op de volgende manieren een passende mededeling (herroepingsformulier) te sturen:

1. Voor het verstrijken van voornoemde termijn stuurt de Klant het verzoek per e-mail naar klantenservice@illy.com of door tijdens kantooruren te bellen met het gratis telefoonnummer 0800 – 2354559.

2. De klantenservice neemt contact op met de Klant door het trackingnummer door te geven.  

3. De Klant vermeldt het trackingnummer op het retourformulier.

Voor het standaard retourformulier klik hier.

4. De Klant wordt vervolgens door illycaffè benaderd om een afspraak te maken om de retourzending in behandeling te nemen.

Het product moet binnen 14 (veertien) dagen na de datum van ontvangst van het herroepingsbericht worden teruggestuurd.

Een essentiële voorwaarde voor herroeping is dat de producten intact worden geretourneerd, met uitzondering van de behandeling die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product te controleren.

Zodra de integriteit van het product is vastgesteld, betaalt illycaffè de Klant binnen 14 (veertien) dagen na de terugzending van de producten terug. De Klant krijgt de voor het product betaalde prijs en de verzendkosten terugbetaald.

Als de waarde van de producten is verminderd door een andere behandeling dan die welke nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen (bijvoorbeeld: beschadigde producten, niet regelmatig of niet volledig verpakt of waarbij bepaalde onderdelen ontbreken of beschadigd zijn, zoals onderdelen, elementen, accessoires, verpakkingsmateriaal, dozen, documentatie en/of andere voorwerpen), betaalt illycaffè de Klant het aankoopbedrag minus de waarde van die vermindering terug.

In het geval dat de Klant producten terugstuurt na de bovengenoemde termijn of in het geval van producten die geopend en/of gedeeltelijk gebruikt zijn en niet geschikt zijn voor terugzending, is het herroepingsrecht niet van toepassing en stuurt illycaffè de gekochte goederen terug naar de Klant, waarbij de kosten voor de retourzending in rekening worden gebracht.

illycaffè zal de betaalde prijs voor het geretourneerde product terugbetalen via dezelfde methode als waarmee de betaling tijdens de bevestigingsfase van de bestelling is verricht.

De uitoefening van het herroepingsrecht is uitgesloten voor levensmiddelen.

In het geval van producten die bij opening beschadigd aankomen, moet de klant illycaffè binnen 10 dagen na ontvangst hiervan op de hoogte stellen.