Toevoeging aan standaard/e-commerce algemene voorwaarden op de website:

Hierbij willen we jou laten weten dat wij per 1 januari 2023 de prijzen van onze koffiebonen én gemalen koffie in blikken van 250 gram verhogen, als gevolg van de verhoogde grondstof-, productie-, energie en logistieke kosten. Deze prijsstijging stelt ons in staat om de best mogelijke kwaliteit te blijven waarborgen, zodat jij kunt blijven genieten van de unieke illy smaak. 

Algemene voorwaarden van kracht vanaf 15 december

1. Overwegende dat

De volgende verkoopvoorwaarden regelen de levering van illy producten (zowel koffiemachines als het theemerk Dammann Freres) aangeboden op www.illy.com (hierna: “de website”) of door te bellen naar het klantenservicenummer 0800-2354559 (hierna: “de klantenservice”). Deze verkoopvoorwaarden zijn in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming en e-commercetransacties.

De toegepaste Algemene Voorwaarden zijn deze die van kracht zijn op het moment van het sluiten van de orderbevestiging volgens de manieren beschreven in artikel 4. Door het plaatsen van een inkooporder verklaart de Klant kennis te hebben genomen van de verkoopvoorwaarden en deze volledig te aanvaarden. Hun aanvaarding is een noodzakelijke voorwaarde voor het sluiten van een contract.  

Deze voorwaarden zijn niet van toepassing op “machine-abonnementen” en “koffieabonnementen”, tenzij uitdrukkelijk vermeld. 

2. Overeenkomstige partijen

De overeenkomstige partijen zijn:

- illycaffè: illycaffè S.p.A. Vestiging Nederland, gevestigd kantoor te Mijlweg 12, 3295 KH 's-Gravendeel, Nederland, Belastingwet en BTW nummer NL823185394B017.

- Klant: de eindgebruiker is  een natuurlijk persoon (zolang hij of zij de wettelijke leeftijd heeft op de datum van het sluiten van het contract). Voor rechtspersonen zijn er meer overeenkomsten, neem in dat geval contact op met het klantenservicenummer 0800-2354559.  

Producten die op deze website worden verkocht, zijn enkel voor huishoudelijk gebruik. Doorverkoop voor derden is verboden. 

3. Productkenmerken en prijs

De belangrijkste kenmerken van de producten zijn te vinden op de website, in de gerelateerde productsectie. Houd er rekening mee dat de afbeeldingen en kleur van de producten mogelijk niet exact overeenkomen met het geleverde artikel.

De aan de klant geleverde producten hebben een resterende houdbaarheid van meer dan 1 maand.

De producten die worden verkocht onder het programma en in het algemeen op de website, zijn originele producten, met kwaliteitsnormen die overeenkomen met de op de markt beschikbare producten en die zich onderscheiden door de handelsmerken die eigendom zijn van illycaffè of waarvoor illycaffè een licentie heeft.

De producten worden verkocht tegen de prijs (inclusief BTW) die op de website is aangegeven op het moment van aankoop. 

De prijs is exclusief leveringskosten, welke in ieder geval apart vermeld zullen worden in het laatste besteloverzicht, voordat de bestelling verzonden wordt. Deze worden ook gespecificeerd in de ontvangstbevestiging van de bestelling die per e-mail naar de klant gestuurd wordt.

4. Afsluiting van het contract

De klant kan de aankoop op een alternatieve manier voorzetten:

a) via internet, via de website 

illycaffè heeft geen enkele andere manier toegestaan om de aankoop af te sluiten

4.1 Afsluiting van het contract via de website

Registratie is optioneel om online te kopen. 

Indien de klant zich niet wenst te registreren, kan hij/zij alsnog een aankoop afronden door te kiezen voor de “afrekenen als gast” optie: in dit geval zullen alleen de gegevens worden gevraagd die nodig zijn voor de levering en eventuele facturering van de bestelling. 

In geval van registratie is de klant verplicht om de vertrouwelijkheid en veiligheid van zijn/haar inloggegevens te bewaren, die onder zijn/haar verantwoordelijkheid blijft. Elke succesvolle login met gebruikmaking van de inloggegevens van de klant, ongeacht of deze werd uitgevoerd door de feitelijke eigenaar of iemand anders, wordt door de klant als een persoonlijke toegang beschouwd. illycaffè is niet aansprakelijk voor enig verlies of schade bij het niet naleveren van dergelijke contractuele bepalingen.

De klant verbindt zich ertoe illycaffè onmiddellijk op de hoogte te brengen als hij/zij weet, of reden heeft om aan te nemen dat zijn/haar inloggegevens zijn gestolen of misbruikt, of in andere gevallen van beveiligingsproblemen.

Zodra de bestelling is ontvangen, stuurt illycaffè een orderbevestiging per e-mail. Dergelijke communicatie omvat de samenvatting van de ondergetekende voorwaarden en verdere details volgens de toepasselijke regelgeving met betrekking tot de rechten van consumenten. De overeenkomst wordt geacht te zijn aanvaard zodra de klant de bevestiging van illycaffè ontvangt.

Tegelijkertijd zal illycaffè de beschikbaarheid van het bestelde product verifiëren en pas na een dergelijke verificatie, de aanvaarding per e-mail meedelen en de procedures starten voor de verzending van het product. 

Indien illycaffè een ontvangen bestelling niet kan uitvoeren, zal de klant hiervan onmiddellijk op de hoogte worden gesteld. In dit geval wordt de bestelling als geannuleerd beschouwd en wordt er geen bedrag aan de klant in rekening gebracht. 

Elk recht van de klant op schadevergoeding of compensatie is uitgesloten, evenals elke contractuele of niet-contractuele aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade aan personen en/of zaken veroorzaakt door het niet accepteren van een bestelling. 

5. Verkoopvoorwaarden

Producten worden aangeboden binnen de limieten van de voorraad, met uitzondering van overboekingen of systeemfouten. Via deze website is het niet mogelijk om meer dan om een hoeveelheid van meer dan 20 eenheden voor koffieproducten, 5 eenheden koffiemachines en 15 eenheden voor niet-koffieproducten te kopen, zelfs bij meerdere bestellingen. Neem contact op met de klantenservice als u een grotere hoeveelheid wenst te bestellen. 

De hoeveelheden producten die kunnen worden besteld, kunnen onderworpen zijn aan minimale of maximale hoeveelheidsbeperkingen naar goeddunken van illy, op basis van actieve promoties. 

De promotiecodes, voorgesteld door illycaffè en zijn partners zijn alleen geldig voor de producten en gedurende de periode die van tijd tot tijd wordt aangegeven. Promotiecodes kunnen niet worden gerestitueerd en zijn eenmalig geldig. Om te profiteren van kortingen en/of aanbiedingen die zijn gekoppeld aan promotiecodes, moet u de promotiecode invoeren in de daarvoor bestemde ruimte bij het valideren van uw bestelling op de site. Vervolgens is het niet mogelijk om de bestelling te wijzigen, om de kortingscode in te voeren. 

De Nederlandse taal is beschikbaar om het contract in af te sluiten.

6. Betaling

illycaffè accepteert alleen betalingen via de onderstaande systemen:

a) Creditcard (American Express, Visa of Mastercard); via het betalingsplatform van Deutsche Card Services (een bedrijf van de Deutsche Bankgroep) in samenwerking met Computop Wirtschaftsinformatik GmbH. Het totaalbedrag van een bestelling wordt pas in rekening gebracht als de producten worden verzonden. Deze informatie wordt niet opgeslagen en/of gearchiveerd door illycaffè. Illycaffè kan daarom in geen geval aansprakelijk worden gesteld door frauduleus of oneigenlijk gebruik van creditcards door derden, van wie de gegevens warden meegedeeld op het moment van betaling van de aangekochte producten. 

b) PayPal: online betalingssysteem waarmee elk bedrijf of elke consument met een e-mailadres betalingen kan verzenden en ontvangen, onder voorbehoud van registratie. Betaling vindt plaats via het PayPal-betalingsplatform. 

c) I-Deal: online betalingssysteem waarmee elk bedrijf of elke consument die een online bankrekening heft, rechtstreeks vanaf zijn/haar bankrekening kan betalen. De betaling wordt gedaan via het bankplatform waarnaar de consument wordt doorgestuurd bij het kiezen van i-Deal als betaalmethode.

7. Levering

De producten worden door illycaffè uitsluitend geleverd op Nederlands grondgebied. 

illycaffè zal de door de klant bestelde producten per koerier verzenden naar het adres dat door de klant is opgegeven op het moment van aankoop, ongeveer binnen 24 werkuren na acceptatie van de bestelling. De levering vindt doorgaans plaats binnen 4 werkdagen. De aangegeven tijden voor ontvangst van de goederen zijn indicatief. illycaffè accepteert geen zendingen naar postbussen. 

Bezorgkosten worden berekend op basis van de tarieven die op de site worden vermeld op het moment van aankoop. 

De geadresseerde van de goederen is verantwoordelijk voor de betaling van belastingen en douanekosten zoals bepaald door de geldende regelgeving op het grondgebied van bestemming van de producten. illycaffè zal de verzending afleveren via een externe koerier, die verantwoordelijk is voor de levering. illycaffè verbindt zich ertoe om alle meldingen van niet-levering of vertraagde levering van de producten te verzamelen via de klantenservice en, indien nodig, de klant bij te staan om zijn rechten jegens de vervoerder te beschermen volgens de wet. 

8. Product controle

Elke beschadiging aan de verpakking of aan het product (zichtbaar zonder de verpakking te openen) of missende verpakkingen moet onmiddellijk worden gemeld, met specifieke vermelding op het afleverdocument. Door het document van de koerier te ondertekenen, bevestigt de klant deze te weigeren en akkoord te zijn met onmiddellijke retournering.

Eventuele defecten welke niet duidelijk zijn en niet kunnen worden geverifieerd op het moment van levering (bijvoorbeeld: defecten met betrekking tot de fysieke integriteit van de producten in de verpakking, missende verpakkingen of volledigheid van de ontvangen producten) moeten binnen 14 werkdagen na de ontvangst worden gemeld bij de klantenservice via klantenservice@illy.com of op telefoonnummer 0800-2354559. Klantenservice zal het product vervangen of laten repareren.

9. Facturering

illycaffè zal een factuur opmaken voor elke bestelling geplaatst door de klant, die de nodige informatie heft verstrekt (zoals belastingcode en/of BTW nummer). Voor het uitreiken van de factuur zal illycaffè de informatie gebruiken die door de klant is verstrekt bij de registratie of bij een bestelling, waardoor de mogelijkheid wordt geboden om andere adressen aan te geven dan welke zijn opgegeven voor verzending. Geen enkele wijziging van de gegevens vermeld op de factuur, zal mogelijk zijn na de uitgifte van de factuur.  

10. Herroepingsrecht

De klant kan binnen 14 werkdagen vanaf de datum van levering het recht uitoefenen om de overeenkomst te herroepen en terugbetaling te krijgen van het reeds betaalde bedrag (inclusief leveringskosten) door het herroepingsformulier (link invoegen) per aangetekende post te verzenden naar het volgende adres: illycaffè S.p.A. Nederland, Mijlweg 12, 3295 KH ’s-Gravendeel, of door de klantenservice te bellen of te mailen. 

Na ontvangst van de kennisgeving van herroeping op de hierboven beschreven manier, zal de klantenservice contact opnemen met de klant om overeenstemming te bereiken over de wijze van retourneren. De klant kan de goederen retour sturen naar ons adres, zoals eerder bovengenoemd, of de klantenservice kan een afspraak maken met de klant over de datum waarop de retourzending wordt opgehaald door een ingeschakelde koerier. Zij sturen de klant een e-mail op de ochtend van de afhaaldag, met daarin een tijdvak van de geschatte afhaalperiode. Dit betreft een tijdvak van twee uur.De levering van de goederen aan de koerier moet plaatsvinden binnen 14 dagen vanaf de datum waarop de herroeping van het contract is meegedeeld.

De verzendkosten voor de levering van de geretourneerde goederen komen voor rekening van de klant, die vervolgens volledig wordt terugbetaald via overschrijving. 

Essentiele voorwaarde om de herroeping te kunnen doen, is dat de producten intact worden geretourneerd, behalve voor de behandeling die nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te verifiëren. 

Zodra de integriteit van het product is vastgesteld na het ontvangen van de goederen, zal illycaffè de klant terugbetalen binnen 14 dagen. De klant krijgt de betaalde prijs voor het product en de verzendkosten terug.

In het geval dat de waarde van de producten is gedaald als gevolg van andere handelingen dan die nodig zijn om de aard, kenmerken en werking van de producten vast te stellen (bijvoorbeeld: beschadigde producten, niet juist of onvolledig gepakt, of waarbij bepaalde onderdelen ontbreken of beschadigd zijn, zoals componenten, elementen, accessoires, verpakkingsmaterialen, dozen, documentatie en/of andere voorwerpen), zal illycaffè de klant de ontvangen bedragen terugbetalen onder aftrek van de verminderde waarde van de goederen.   

In het geval dat de klant producten retourneert na de termijn van 14 dagen vanaf de datum waarop hij de herroeping van het contract heft meegedeeld of in het geval van open en/of gedeeltelijk gebruikte producten die zich niet lenen om te worden teruggestuurd; het herroepingsrecht is niet van toepassing en illycaffè zal de gekochte goederen aan de klant retourneren en de klant de verzendkosten in rekening brengen.

Bij specifieke verwijzing naar voedingsproducten is het herroepingsrecht niet toegestaan.

11. Garantie

Alle producten, behalve voedingsproducten, verkocht door illycaffè vallen onder de wettelijke garantie voor conformiteitsgebreken. 

De wettelijke garantie is 2 (twee) jaar geldig vanaf de leverdatum en dekt conformiteitsgebreken die op het moment van aankoop op het product aanwezig zijn. Indien het conformiteitsgebrek duidelijk wordt binnen de eerste 6 (zes) maanden na levering van het product, wordt aangenomen dat – zonder tegengeluid – het gebrek reeds bestond op het moment van levering. 

In geval van non-conformiteit kan de gratis reparatie van het product, de vervanging of de beëindiging van het contract vragen, naar de klant zijn/haar keuze, tenzij de gekozen remedie objectief onmogelijk of buitensporig duur is, in vergelijking met de alternatieven. 

Om van de garantie gebruik te kunnen maken, moet de klant het defect binnen twee maanden na ontdekking ervan melden door een e-mail te sturen naar de klantenservice op klantenservice@illy.com of door te bellen naar het gratis nummer 0800 (ma-vrij van 09:00 – 17:30). 

Na ontvangst van de melding zal illycaffè op eigen kosten zorg dragen voor het ophagen van het defecte product. De goederen moeten naar illycaffè worden geretourneerd met alle accessoires en toebehoren welke in de verpakking zitten, op de juiste manier verpakt. 

illycaffè zal het product binnen een redelijke termijn repareren of vervangen. 

De garantie is niet geldig als een defect wordt veroorzaakt door:

- het niet naleven van de instructies en gebruik in onderhoud, in de handleiding dat bij het product wordt geleverd; 

- nalatigheid en verwaarlozing; 

- onjuiste installatie, onderhoud of reparaties uitgevoerd door onbevoegd personeel en/of gebruik van niet originele reserveonderdelen; 

- transportschade, indien niet uitgevoerd door illycaffè, of defecten veroorzaakt door gebeurtenissen die niet te wijten zijn aan conformiteitsgebreken van het product;

- ontoereikendheid of niet-conformiteit van de elektrische energiesystemen waarop het product is aangesloten voor gebruik. 

Onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage, accessoires en verbruiksartikelen, indien aanwezig, vallen niet onder deze garantie, tenzij de gerelateerde defecten te wijten zijn aan conformiteitsgebreken. 

Voor meer informatie kan de klant opnemen met de klantenservice.

12. Overmacht

Illycaffè kan niet verantwoordelijk worden gehouden als het niet in staat is om de bestelling te verwerken of te laat is met het verwerken ervan als gevolg van overmacht (bijvoorbeeld, maar niet beperkt tot, productieblokken opgelegd door wettelijke of administratieve maatregelen, epidemieën, stakingen, zware weersomstandigheden, branden overstromingen), zelfs als dergelijks gebeurtenissen de activiteit van de koerier die verantwoordelijk is voor het afleveren van het bestede product verhinderen of vertragen. 

13. Wet en jurisdictie

Op deze verkoopvoorwaarden is de Nederlandse regelgeving van toepassing. 

Voor civiele geschillen is de rechter van de woon- of domicilie van de klant exclusief bevoegd, in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving. 

14. Slotbepalingen

De Europese Commissie biedt een platform voor de beslechting van geschillen met betrekking tot online aankopen, waartoe de burger van een EU-lidstaat toegang heeft via deze link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Dit hulpmiddel kan door de Europese klant worden gebruikt voor de buitengerechtelijke schikking van geschillen die voor kunnen komen uit de aankoop van producten op de illy webshop. Als alternatief kan de klant naar eigen keuze andere middelen voor een geschillen schikking gebruiken.

illycaffè is beschikbaar om elke vraag te beantwoorden die per e-mail naar klantenservice@illy.com wordt gestuurd of door de klantenservice te bellen op het nummer 0800 – 2354559.

Raadpleeg het privacy gedeelte voor informatie over de verwerking van persoonlijke gegevens. 

Voor alle andere juridische informatie met betrekking tot het gebruik van de website, in het bijzonder aankopen op de website, kan de consument de volgende secties raadplegen: Privacy beleid, Retouren en restituties, Klantenservice. 

Raadpleeg de algemene voorwaarden van het illylovers programma voor het verzamelen van hartjes (punten) na aankopen op de illy.com website.