Verzending
Onze bestellingen worden bezorgd door DHL pakketservice. Als een bestelling niet door de brievenbus past, wordt deze als pakket verzonden. Onder normale omstandigheden en als de goederen voorradig zijn ontvangt u de bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen na uw bestelling. We verzenden de bestellingen alleen naar adressen in Nederland. We versturen geen bestellingen naar postbussen.
Verzendkosten
Alle bestellingen die koffie (bonen, E.S.E. Servings, gemalen koffie, Iperespresso capsules, Mix and pack) bevatten van meer dan € 25 inclusief BTW worden franco huis afgeleverd. Voor bestellingen zonder koffie lager dan € 75 inclusief BTW worden verzendkosten à € 7,50 inclusief BTW in rekening gebracht. Bestellingen hoger dan € 75 inclusief BTW worden franco huis afgeleverd.
Informatie
Wanneer uw bestelling wordt verzonden ontvangt u een e-mail op het door u in de bestelling opgegeven e-mailadres. Hierin ziet u een 3S nummer vermeld staan. Met dit nummer kunt u op de site van DHL www.dhl.nl/nl/express/traceren het verzendtraject van uw pakket volgen.
U kunt ook contact met ons opnemen door een email te sturen naar Klantenservice@illy.com of door tijdens kantooruren te bellen met telefoonnummer 0800 – 2354559.
Het is ons doel dat onze klanten 100% tevreden zijn
Mocht u vragen of opmerkingen hebben over de gekochte producten van illy, kunt een email te sturen naar Klantenservice@illy.com of tijdens kantooruren bellen met het gratis telefoonnummer 0800 – 2354559.
Retouren
Als u om welke reden dan ook u niet helemaal tevreden met uw aankoop, kunt u binnen 10 dagen vanaf de datum van ontvangst het desbetreffende product in onbeschadigde staat retourneren. Neemt u voor eventuele retouren contact op onze Klantenservice via e-mailadres Klantenservice@illy.com of tijdens kantooruren bellen met het gratis telefoonnummer 0800 – 235 45 59. Wij zorgen ervoor dat de goederen bij u worden opgehaald op een moment dat u goed uitkomt. Na binnenkomst van de onbeschadigde goederen in ons logistiek centrum, zullen wij het betreffende bedrag binnen 2 werkweken terugstorten op dezelfde rekening waarvan de oorspronkelijke betaling gemaakt is.
Garantie op de espressomachine
Op al onze espressomachines rust een garantie van twee jaar vanaf de datum van aankoop in geval van huishoudelijk gebruik. In geval van storing kunt u contact met ons opnemen via e-mailadres Klantenservice@illy.com of door tijdens kantooruren te bellen met het gratis telefoonnummer 0800 – 235 45 59
Vervanging van een product dat niet voldoet aan de vereisten.
Ondanks onze uitvoerige controles, kan het voorkomen dat een ontvangen product niet aan zijn vereisten voldoet. In dit geval treedt de DOA (Defect on Arrival)-procedure in werking. Deze procedure houdt een vervanging van het product in, mits u binnen 10 dagen vanaf de datum van ontvangst van het desbetreffende product contact hiervoer opneemt met onze Klantenservice. Dat kan via e-mailadresKlantenservice@illy.com of tijdens kantooruren kunt u bellen met het gratis telefoonnummer 0800 – 2354559. U ontvangt een nieuw exemplaar en wij zorgen dat het defecte exemplaar bij u wordt opgehaald. Bewaar bij het defecte artikel alle toebehoren, de originele factuur/pakbon en draag zorg voor een deugdelijke verpakking.
Herroepingsrecht
In overeenstemming met de wetten van toepassing op de verkoop op afstand, hebt u recht om de overeenkomst zonder boete op te zeggen en zonder opgave van de reden binnen 10 dagen na ontvangst de goederen te retourneren. Om gebruik te maken van de intrekking dient u contact op te nemen met onze klantenservice. Wij accepteren zonder aarzeling de retourgave van de goederen, mits in perfecte staat en ongebruikt. Uw aankoopbedrag exclusief eventuele verzendkosten zullen na ontvangt van de goederen aan een door opgegeven rekeningnummer worden overgemaakt.
